淺談客戶回訪技巧hlw20xx97-全文預(yù)覽
【正文】 業(yè)能力往往指的是滿足任務(wù)動(dòng)機(jī)的能力，而共通點(diǎn)往往是和個(gè)人動(dòng)機(jī)相關(guān)的。那么如何讓客戶信任？A穿衣服的要得體。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎？所以，第一：用心了解對(duì)方的需求和擔(dān)憂；第二：運(yùn)用我們的專業(yè)知識(shí)、合適的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)完成對(duì)方的心愿，消除對(duì)方的擔(dān)憂。從而達(dá)到我們回訪的目的。做到這一點(diǎn)有一個(gè)小竅門，那就是每次打電話之前，將客戶的資料先快速瀏覽一下，根據(jù)資料來(lái)整理出自己的思路，然后在打電話時(shí)自己就會(huì)胸有成竹，簡(jiǎn)單明了；相反，如果沒有一個(gè)清晰的思路，想起什么就說(shuō)什么，就會(huì)讓對(duì)方覺得你說(shuō)話羅里八嗦，沒有條理，拒訪是很必然了。同樣，作為一名營(yíng)銷人員，我們要熱愛自己的產(chǎn)品，不論在什么情況下，都要對(duì)自己的產(chǎn)品充滿信心。而且音量過(guò)高的話客戶會(huì)覺得這個(gè)人缺少涵養(yǎng)，從而對(duì)我們的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑．七、專業(yè)、自信俗話說(shuō)：“行家里手一出手，就知有沒有。讓客戶不由自主地參與到我們的談話中來(lái)，從而使整個(gè)談話更加投機(jī)、默契。讓客戶認(rèn)為即使只是通過(guò)電話的交流，我們同樣可以幫助他。因此，我們要杜絕產(chǎn)生不耐煩的語(yǔ)氣，一定要保持好自己心態(tài)的平衡。三、充滿情感的語(yǔ)言同樣的話，用不同的情感來(lái)表達(dá)，效果是不一樣的。如果你說(shuō)話時(shí)沒有笑，聽筒另一邊的顧客即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。適當(dāng)?shù)胤怕f(shuō)話的速度是很有必要的．一般情況下，我們是建議語(yǔ)速保持在120字～140字/分鐘比較合適。第二篇：客戶回訪轉(zhuǎn)介紹技巧淺談客戶回訪技巧在回訪時(shí)如果掌握了一定的技巧的話，回訪的成功率會(huì)高出很多．以下就是對(duì)導(dǎo)購(gòu)在與顧客交流時(shí)一些小技巧方面的探討。當(dāng)然，要做到這點(diǎn)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)素質(zhì)及快速反應(yīng)能力的要求就會(huì)比較高。只有我們自己先對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，才能讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品有信心?！币幻麑?dǎo)購(gòu)是否對(duì)自己公司的產(chǎn)品熟悉，導(dǎo)購(gòu)在通電話時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)是否專業(yè)，發(fā)音是否專業(yè)，處理問(wèn)題是否專業(yè)等都將給顧客留下深刻的印象。停頓的頻率一般是每說(shuō)兩句話就停頓一、二秒鐘較好。五、控制談話的節(jié)奏恰到好處的停頓，不僅讓顧客有機(jī)會(huì)參與到談話中來(lái)，也可以有時(shí)間來(lái)判斷顧客對(duì)回訪內(nèi)容的反應(yīng)。而且回訪的時(shí)候音調(diào)要自然，平和。我想導(dǎo)購(gòu)在回訪結(jié)束后聽到顧客真誠(chéng)的謝謝，內(nèi)心應(yīng)該也會(huì)有一種成就感。因此我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，導(dǎo)購(gòu)在給顧客打電話時(shí)一定要保持微笑。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)顧客的具體反應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的語(yǔ)速的話效果會(huì)更好。語(yǔ)速太快容易造成顧客聽不清楚。一、清晰的表達(dá)吐詞清晰，語(yǔ)速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說(shuō)的話。因此，適當(dāng)?shù)胤怕f(shuō)話的速度是很有必要的．一般情況下，我們是建議語(yǔ)速保持在120字～140字/分鐘比較合適。如果你說(shuō)話時(shí)沒有笑，聽筒另一邊的顧客即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。三、充滿情感的語(yǔ)言同樣的話，用不同的情感來(lái)表達(dá)，效果是不一樣的。因此，我們要杜絕產(chǎn)生不耐煩的語(yǔ)氣，一定要保持好自己心態(tài)的平衡。讓顧客認(rèn)為即使只是通過(guò)電話的交流，我們同樣可以幫助他。讓顧客不由自主地參與到我們的談話中來(lái)，從而使整個(gè)談話更加投機(jī)、默契。而且音量過(guò)高的話顧客會(huì)覺得這個(gè)人缺少涵養(yǎng)，從而對(duì)我們的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑．七、專業(yè)、自信俗話說(shuō)：“行家里手一出手，就知有沒有。同樣，作為一名合格的導(dǎo)購(gòu)，我們要熱愛自己的產(chǎn)品，不論在什么情況下，都要對(duì)自己的產(chǎn)品充滿信心。做到這一點(diǎn)有一個(gè)小竅門，那就是每次打電話之前，將顧客的資料先快速瀏覽一下，根據(jù)資料來(lái)整理出自己的思路：寶寶多大？在這個(gè)階段的寶寶常遇見的問(wèn)題是什么？這個(gè)時(shí)期的寶寶應(yīng)該怎樣喂養(yǎng)，怎樣護(hù)理？怎么說(shuō)？然后在打電話時(shí)自己就會(huì)胸有成竹，簡(jiǎn)單明了；相反，如果沒有一個(gè)清晰的思路，想起什么就說(shuō)什么，就會(huì)讓對(duì)方覺得你說(shuō)話羅里八嗦，沒有條理，拒訪是很必然了。從而達(dá)到我們回訪的目的。我們導(dǎo)購(gòu)因?yàn)閷?duì)所回訪的內(nèi)容比較熟悉，所以不自覺中語(yǔ)速會(huì)控制不好。接到陌生電話時(shí)，潛意識(shí)里，我們都會(huì)通過(guò)聲音去想象對(duì)方的容貌。在聲音中放入笑容，不僅體現(xiàn)了我們的專業(yè)，而且能讓客戶感受到我們的真誠(chéng)?！边@樣的想法一出現(xiàn)，語(yǔ)氣中不自覺就會(huì)流露出來(lái)，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。應(yīng)該盡可能地讓客戶感覺你的聲音真的很柔美、很親切。客服人員應(yīng)該做到根據(jù)客戶的語(yǔ)言節(jié)奏來(lái)決定自己的節(jié)奏，而且最好能有技巧的對(duì)客戶發(fā)問(wèn)，從他們的反映中獲取我們所需要的資料。很多時(shí)候客戶說(shuō)聽不清楚不是因?yàn)槲覀冋f(shuō)話聲音的大小，而是由于信號(hào)不好等其他因素的影響，因此在這種情況下即使客服人員的音量再高也無(wú)濟(jì)于事。一個(gè)人只有自己喜歡自己，別人才可能喜歡你；一個(gè)人只有自己對(duì)自己有信心，別人才會(huì)對(duì)你有信心。八、交流的簡(jiǎn)潔當(dāng)今
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