口腔診所客戶電話回訪-全文預(yù)覽
【正文】 意，讓這通電話沒有白打。光著急沒有用，解決不了問題，對你本身的病情以及病人的病情 都沒有任何的好處，您說對吧寫在最后任何情況下，在結(jié)束對話的尾聲，都應(yīng)該要或多或少的在飲食生活方便多給患者一些建議，讓患者感受到我們確實是想要幫助他，而不是一聽病人不想過來就直接掛斷電話或是態(tài)度非常惡劣，這樣會讓訪客永遠(yuǎn)的把我們的診所拉近黑名單?！薄 ≡鯓咏Y(jié)束電話交談? 診所的電話是與外界連接的重要媒介，必須保持暢通，所以電話交談宜短小精悍。不要打斷對方說話，不要解釋、辯解或推卸，只需回應(yīng)“啊”、“唔”或“請繼續(xù)說下午等”，讓對方知道你在聽就可以了，同時要注意全神貫注傾聽，辨析癥結(jié)所在。調(diào)節(jié)音量，不要太輕或太重?！ ‰娫捇径Y儀： 鈴響3聲內(nèi)接起電話?！ ∮袩o無法電話解決的問題?？谇辉\所客戶電話回訪制度 回訪前應(yīng)準(zhǔn)備的工作： 為自已準(zhǔn)備好一杯水 準(zhǔn)備好客戶檔案資料 準(zhǔn)備好記錄筆和本子 減小周圍環(huán)境的噪音分貝 保持自己良好的心情 回訪主要內(nèi)容： ，有什么意見?！ ≡谧鲭娫捇卦L時要認(rèn)真做好客戶發(fā)饋信息 客戶對診所哪一環(huán)節(jié)表示不滿意。 以上內(nèi)容記錄完畢后，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓相關(guān)人及時處理，給予客戶滿意
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1