口腔診所客戶(hù)電話回訪-全文預(yù)覽
【正文】 意，讓這通電話沒(méi)有白打。光著急沒(méi)有用，解決不了問(wèn)題，對(duì)你本身的病情以及病人的病情 都沒(méi)有任何的好處，您說(shuō)對(duì)吧寫(xiě)在最后任何情況下，在結(jié)束對(duì)話的尾聲，都應(yīng)該要或多或少的在飲食生活方便多給患者一些建議，讓患者感受到我們確實(shí)是想要幫助他，而不是一聽(tīng)病人不想過(guò)來(lái)就直接掛斷電話或是態(tài)度非常惡劣，這樣會(huì)讓訪客永遠(yuǎn)的把我們的診所拉近黑名單。” 怎樣結(jié)束電話交談? 診所的電話是與外界連接的重要媒介，必須保持暢通，所以電話交談宜短小精悍。不要打斷對(duì)方說(shuō)話，不要解釋、辯解或推卸，只需回應(yīng)“啊”、“唔”或“請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)下午等”，讓對(duì)方知道你在聽(tīng)就可以了，同時(shí)要注意全神貫注傾聽(tīng)，辨析癥結(jié)所在。調(diào)節(jié)音量，不要太輕或太重?！ ‰娫捇径Y儀： 鈴響3聲內(nèi)接起電話?！ ∮袩o(wú)無(wú)法電話解決的問(wèn)題。口腔診所客戶(hù)電話回訪制度 回訪前應(yīng)準(zhǔn)備的工作： 為自已準(zhǔn)備好一杯水 準(zhǔn)備好客戶(hù)檔案資料 準(zhǔn)備好記錄筆和本子 減小周?chē)h(huán)境的噪音分貝 保持自己良好的心情 回訪主要內(nèi)容： ，有什么意見(jiàn)。 在做電話回訪時(shí)要認(rèn)真做好客戶(hù)發(fā)饋信息 客戶(hù)對(duì)診所哪一環(huán)節(jié)表示不滿(mǎn)意。 以上內(nèi)容記錄完畢后，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓相關(guān)人及時(shí)處理，給予客戶(hù)滿(mǎn)意
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