口腔診所客戶(hù)電話回訪-文庫(kù)吧
2025-07-21 02:55 本頁(yè)面
【正文】 可掛斷) 當(dāng)兩個(gè)或多個(gè)電話響起時(shí)：向通話對(duì)象說(shuō)明原因，并請(qǐng)對(duì)方稍候，接聽(tīng)另一電話，說(shuō)明原因，繼續(xù)接聽(tīng)第一個(gè)電話?？谇辉\所電話接聽(tīng)的技巧 當(dāng)打電話的人不滿(mǎn)意時(shí)怎么辦? 解決沖突時(shí)“宜疏不宜堵”，最重要的是讓對(duì)方發(fā)泄。不要打斷對(duì)方說(shuō)話，不要解釋、辯解或推卸，只需回應(yīng)“啊”、“唔”或“請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)下午等”，讓對(duì)方知道你在聽(tīng)就可以了，同時(shí)要注意全神貫注傾聽(tīng)，辨析癥結(jié)所在。千萬(wàn)記住，必須言而有信?！ ∪鐚?duì)方堅(jiān)持己見(jiàn)，不依不饒，你可以說(shuō)：“我真的很想祝您一臂之力，但我現(xiàn)在心有余而力不足呀!”或“看來(lái)，事情并不像我們所希望的那樣。我們是不是都先冷靜下?”或“不好意思，我實(shí)在聽(tīng)不清您的要求，這樣好嗎？讓我喘口氣，5分鐘后再打給您?！薄 ≡鯓咏Y(jié)束電話交談? 診所的電話是與外界連接的重要媒介，必須保持暢通，所以電話交談宜短小精悍。在結(jié)束電話交談時(shí)，應(yīng)該簡(jiǎn)單快捷，如“謝謝您打電話來(lái)”，在對(duì)方也有所表示后就說(shuō)“再見(jiàn)”，掛上電話。 結(jié)束語(yǔ) 請(qǐng)問(wèn)還有什么需要幫助嗎? 感謝您對(duì)我們的支持，祝您生活愉快，再見(jiàn)! 患者效果不錯(cuò)（未打算復(fù)診）回訪人員：您的治療（以正畸為例）已經(jīng)結(jié)束了，效果也很理想，所以建議您還是到診所再做一次術(shù)后的復(fù)查，看是否有些地方需要鞏固或者
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