【正文】 方案，針對性的解決自身碰到的問題。物業(yè)管理行業(yè)從大的行業(yè)劃分，屬于服務業(yè)，如果把視野拓寬到服務行業(yè)，我們會發(fā)現(xiàn)我們的提升空間還很大。無論成熟的還是發(fā)展中的企業(yè)，大家這兩年無一例外感到企業(yè)碰到了發(fā)展的瓶頸。我們物業(yè)管理行業(yè)最熟悉的萬科，也是通過對標管理成為國內首屈一指的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。對標管理的理論基礎淺顯易懂，實施目標明確，效果評價清晰。每一輪結束后需要重新檢查和審視對標研究的假設和標桿管理的目標。通過最佳的實踐和實現(xiàn)方法，趕上和超過標桿對象。創(chuàng)建一系列有效的計劃和行動，通過實踐趕上和超過目標。確定標桿的內容：首先要考察收集標桿數(shù)據(jù)，處理加工標桿數(shù)據(jù)并分析，與企業(yè)自身同組數(shù)據(jù)進行比較，確定企業(yè)自身需要改進的地方。標桿管理的實施步驟：1計劃：確定對那些問題進行標桿管理，確定用于比較的公司，決定用于收集資料的方法。標桿管理法的類型內部標桿管理法：企業(yè)內部操作為基準，簡單易行，易產(chǎn)生封閉思維，夜郎自大 競爭標桿管理法：以競爭對手為基準，直面競爭對手，信息不易獲取。標桿管理的定義和原理定義：是一個系統(tǒng)的持續(xù)的評估過程，通過不斷的將企業(yè)與世界上領先的企業(yè)相比，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。當時他的復印機市場受到國內外，尤其是日本企業(yè)全方位的挑戰(zhàn)，施樂公司開始向日本企業(yè)學習，開展深入廣泛的標桿管理，通過對比分析尋找差距，調整戰(zhàn)略和經(jīng)營策略，重組流程等一系列的努力取得了非常好的業(yè)績。第四種，與不相關的公司就某個工作程序對標，即類屬或程序對標。第三種，行業(yè)或功能對標。其優(yōu)點是分享的信息量大，內部知識能立即運用，但同時易造成封閉、忽視其他公司信息的可能性。后來，對標管理逐漸演變成為尋找最佳案例和標準，加強企業(yè)內部管理的一種方法?，F(xiàn)在，這種方法越來越成為企業(yè)乃至政府的選擇。如何在對標過程中保持創(chuàng)新？對標不是完全模仿，需要在企業(yè)文化、預算、成本收益約束下進行一定的調整。有的公司沒有將對標目標與公司的主要使命聯(lián)系起來，這可能會導致高層領導的反對，并影響到公司其他計劃的執(zhí)行。第五步，持續(xù)進行對標管理。同時根據(jù)經(jīng)濟規(guī)模、不同的管理思路、市場環(huán)境做出調整。第四步，分析業(yè)績差距數(shù)據(jù)。否則，你將看不到與別人的差距，無法發(fā)現(xiàn)改善的機會在哪兒。如果讓專人負責對標的實施過程，就能大大激發(fā)他們的責任心，提高實施效率。五、步驟：第一步，制定對標計劃，確保對標計劃與公司的戰(zhàn)略一致。但不少大公司受不了太多這樣的信息交換請求，開始就此進行收費。與競爭對手對標能夠看到對標的結果，但不足是競爭對手一般不愿透露最佳案例的信息。很多大公司內部不同的部門有相似的功能，通過比較這些部門，有助于找出內部業(yè)務的運行標準，這是最簡單的對標管理。最初是人們利用對標尋找與別的公司的差距，把它作為一種調查比較的基準的方法。四、分類：對標管理是尋找和學習最佳管理案例和運行方式的一種方法。對標管理起源于上個世紀70年代的美國公司。各級領導根據(jù)審批權限對填報的表格進行審核，以實現(xiàn)標準（制度）的實時過程監(jiān)控。三、“三對”理念：對標/對表/對照”管理，“三對”理念創(chuàng)新地通過對比標桿找差距，對比表格抓落實，對照標準提問題，從宏觀目標、過程控制和微觀細節(jié)全方位地為企業(yè)管理提出了整體解決思路，是一種簡單而有效的管理模式。一、對標管理定義：對標管理是指企業(yè)以行業(yè)內或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標桿，從各個方面與標桿企業(yè)進行比較、分析、判斷，通過學習他人的先進經(jīng)驗來改善自身的不足，從而趕超標桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。七、綜合評價對標管理綜合評價是發(fā)電廠在開展對標管理工作的基礎上，按照系統(tǒng)觀點，通過人為設定能夠反映企業(yè)綜合水平的可量化指標，構建一個由生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的相關指標組成的綜合評價體系，并運用該綜合評價體系對發(fā)電廠對標管理結果進行分析和判斷，來反映發(fā)電廠對標管理綜合水平的一項活動。㈤、成熟運用階段在部分或全部達到超越標桿單位后，應動態(tài)調整對標標桿，維護和更新對標管理數(shù)據(jù)庫，與更先進、更優(yōu)秀的企業(yè)對標。㈣、實施與評估階段制定具體的行動方案，包括計劃、實施方法和技術及階段性評估要求等。根據(jù)差距分析的結果，擬定適度的、可操作性的期望績效目標，并找出存在的問題，提出解決問題的辦法，采取相應的措施達到提升管理和經(jīng)營水平的目的。分析差距。根據(jù)本單位的實際情況收集標桿單位對自己有借鑒意義的資料和數(shù)據(jù)，重點應放在質量管理、成本管理、人力資源管理等方面。選擇標桿對象。其最大的優(yōu)點在于幫助企業(yè)激發(fā)具有創(chuàng)意的經(jīng)營思路和突破性的思維方式，學習產(chǎn)業(yè)外界截然不同的觀念和做法。對標指標以全國電力行業(yè)先進水平值為基準。發(fā)電廠可以將所屬集團企業(yè)（或區(qū)域內發(fā)電廠）的平均和先進水平作為對標基準進行對標工作。內部對標管理的目標，是找出一個企業(yè)的內部績效標準，通過內部信息分享，找出其最佳內部實踐，把信息遞給企業(yè)內部的其他部門，從而收到立竿見影的效果。五、對標管理方法根據(jù)標桿的不同，可以將對標分為內部對標、競爭性對標、行業(yè)對標和一般性對標四種。火電廠：經(jīng)營管理類指標體系包括發(fā)電量、供電煤耗、廠用電率、入爐煤低位發(fā)熱量、入廠煤和入爐煤熱值差等指標。負責對標管理推行所需的教育培訓課程內容的擬定、培訓的實施以及培訓項目和內容的更新。協(xié)調與外部的對標對象之間的各種活動安排，包括實地考察和參觀、各種形式的信息情報的收集整理、信息與知識的共享。對標組織機構可采用非正式機構，對標管理辦公室的主要職責有：負責制定本企業(yè)的對標管理實施方案。對標管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務和經(jīng)營管理方式同行業(yè)內或其他行業(yè)的領袖企業(yè)進行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質量和經(jīng)營管理水平，增強企業(yè)競爭力。對標管理的基本內涵是以領先企業(yè)作為標桿和標準，通過資料收集、分析比較、跟蹤學習等一系列規(guī)范化的程序，改進績效，趕上并超過競爭對手，成為強中之強，因此實施對標管理對實現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略具有重要意義。二、對標管理定義對標管理，又稱標桿管理，是指企業(yè)持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務及管理實踐活動與最強的競爭對手或那些被公認為是行業(yè)領袖的企業(yè)的產(chǎn)品、服務及管理實踐活動進行對比分析的過程。近幾年，我國企業(yè)輸送也掀起了實施對標管理的熱潮，并取得了一定成效。一、前言對標管理起源于20世紀70年代末80年代初，在美國學習日本的運動中，美國施樂公司開辟了對標管理的先河。實踐證明，實施對標管理能確保企業(yè)持續(xù)改善和不斷優(yōu)化，幫助企業(yè)迅速提高管理水平和企業(yè)績效，并成為市場競爭中的強者。簡單地說，對標管理就是企業(yè)找到一個或幾個學習的榜樣作為目標，這些榜樣在業(yè)務流程、制造流程、設備、產(chǎn)品和服務方面所取得的成就，就是企業(yè)學習和趕超的標桿。二、對標管理主要流程對標管理是一項通過衡量比較來提升企業(yè)競爭地位的過程，它強調的是以卓越的企業(yè)作為學習的對象，通過持續(xù)改善來強化自身的競爭優(yōu)勢；對標管理是一項系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，首先決定出某些企業(yè)功能領域(例如生產(chǎn)、財務、服務……)的績效衡量標準，然后尋求在這些特定的領域內表現(xiàn)卓有成效的其他企業(yè)，比較本身與這些標桿企業(yè)之間的績效差距，并通過分析轉換作業(yè)流程的做法來達到改善績效、縮短差距、鞏固地位的目的。三、對標組織機構可根據(jù)企業(yè)特點成立對標管理領導小組和對標管理辦公室具體負責對標管理工作。加強對標管理活動及項目在本單位內外部的協(xié)調與溝通，幫助實現(xiàn)信息共享。在內部尋找和確定潛在效率提升空間較大的項目、流程，作為下一個對標管理活動的中心內容和研究對象。四、對標內容對標內容分為經(jīng)營管理類指標體系和生產(chǎn)管理類指標體系兩大部分。生產(chǎn)管理類指標體系包括等效可用系數(shù)、機組大修后連續(xù)可調天數(shù)、水量利用率、水能利用提高率、棄水損失電量、水情自動測報系統(tǒng)暢通率等指標。對標指標可選擇以設計值和歷史最好水平作為對標基準。競爭性對標管理，是指企業(yè)對競爭對手的產(chǎn)品、服務、流程等進行詳盡的分析，尋找產(chǎn)品或服務的競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)品與服務改進的一種對標方式。行業(yè)對標管理，是指將對管