【正文】 改變了很多。我一定會謹(jǐn)記您給我的教誨，努力將自己塑造成一個有責(zé)任感并具有高尚道德情操的人。最后，希望公司的業(yè)績一如既往一路飆升，越走越順!領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁工作順利，幸?？鞓?此致敬禮!20xx年xx月xx日汽車銷售辭職申請(三)蔡總：十分感謝您在我人生最困難的時候給了我這個平臺，讓我能在別克這樣一個優(yōu)秀汽車品牌中學(xué)習(xí)和成長。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。是他們一直用一顆寬容的心，開導(dǎo)我、鼓勵我、培養(yǎng)我。祝公司汽車銷售再創(chuàng)佳績，祝張總和張總家人身體健康、萬事如意!此致敬禮!xxx 20xx年xx月xx日汽車銷售辭職申請(二)尊敬的x總：您好!感謝您抽出時間閱覽我的辭職報告，為此我深感歉意!承蒙您的信任，給了我到本添公司工作的機(jī)會，非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會在良好的環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)，讓我在幾個崗位上都得到了非常大的鍛煉，不止是我自己很多人都看在眼里，公司給予我太多太多的無形財富了。張總，那天打電話給您，您以長者的身份對我的批評和指正，給了我很大的觸動。經(jīng)過自己慎重考慮，自己和公司考慮，自己現(xiàn)向公司提出辭職，望公司給予批準(zhǔn)。在過去的兩年里，我在公司里工作的很開心，感覺公司的氣氛就和一個大家庭一樣，大家相處的融洽和睦，**在公司里也學(xué)會了如何與同事相處，如何與客戶建立**關(guān)系等方面**的東西。但因為某些個人的理由，我最終選擇了向公司提出辭職申請，并希望能于今年2月正式離職。最后祝大家、工作順利、天天開心。特別是公司平等的競爭關(guān)系和透明的工作態(tài)度、讓我一再有了依靠。維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。做好每天接待廳及售后服務(wù)經(jīng)理室衛(wèi)生打掃，辦公區(qū)隨時保持清潔、衛(wèi)生；下班后認(rèn)真檢查辦公設(shè)施、門窗和用電安全。處理客戶投訴做到及時、準(zhǔn)確。接待客戶和與客戶談話應(yīng)嚴(yán)守儀容儀表和行為舉止規(guī)范。上崗期間禁止飲酒和含有酒精的飲料。嚴(yán)禁在車間內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁在前臺區(qū)域休息，嚴(yán)禁在員工休息區(qū)內(nèi)睡覺。保證個人、各工組機(jī)臺衛(wèi)生、整潔，并積極主動打掃公共環(huán)境。上班時間禁止外出私事、接待親友，違反者當(dāng)天按曠工處理。員工有上述行為的給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。對員工的獎懲實行以精神鼓勵、思想教育和經(jīng)濟(jì)獎懲為原則。工作要求： 要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管或調(diào)度，以利到時留出工位，預(yù)約時間臨近時應(yīng)提前一天或半天，通知客戶以免遺忘。工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，做到“首問責(zé)任制” 不可輕慢客戶，客戶對我方答復(fù)是否滿意要作記錄。1客戶檔案的管理 工作內(nèi)容：客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況。1對取車客戶的接待 工作內(nèi)容：（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指引或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。工作要求：要準(zhǔn)時詢問，以免影響交車時限。工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。工作要求：視檢、查點、登記要仔細(xì)，不可忘記，禮貌地請客戶在進(jìn)廠維修單上簽字。工作要求：業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感，應(yīng)盡可能說明本公司價格合理性。業(yè)務(wù)洽談 工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，并確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。（4）如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。將接修車送入車間，辦理交車手續(xù)，針對特殊的車輛需先清洗車輛。（四）部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由部門主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告，并存檔保存。在售后第一次跟蹤服務(wù)的一周后7天以內(nèi)，應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)，電話聯(lián)系內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如：通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等。面部清潔，男員工不留胡須，女員工應(yīng)施淡妝、色彩自然。不卷衣袖，內(nèi)衣不從領(lǐng)、袖處露出。不隨意修改客戶資料，保持原始資料的真實、完整。不得利用職務(wù)之便向客戶索取實物、錢財，提出不合理的要求。在任何情況下做到：罵不還口，有理讓人；不刁難客戶，不冷淡客戶，不訓(xùn)斥客戶，不使用禁忌語言。嚴(yán)格執(zhí)行公司保密制度，不泄露公司經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶電話、密碼等資料。二、儀表儀容上崗必須穿著統(tǒng)一的制服，服裝整潔、平整、鏈扣齊全。保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)清潔、整齊，不留怪異發(fā)型；男員工不留長發(fā)、不留鬢角、發(fā)長不過耳，女員工不披頭散發(fā)、長發(fā)應(yīng)挽起。售后服務(wù)工作內(nèi)容整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案歸檔，客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。跟蹤客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后定時或定期主動電話聯(lián)系客戶，做售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流，電話交談時要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度，對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求、希望或投訴并及時處理，能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告主管，請示解決辦法并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，給客戶一個滿意的答復(fù)。（三）指定跟蹤員不在崗時，必須交接其他人員暫時代理。受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報價。通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。（3）簡短問明來意（一般講“請問有什么需要幫助嗎或有什么需要為您效勞的嗎”），如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。工作要求：接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性和權(quán)威性。業(yè)務(wù)洽談中的維修估價 工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費標(biāo)準(zhǔn)估價；對一時難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費標(biāo)準(zhǔn)估價，這種方式風(fēng)險大，定價時應(yīng)考慮風(fēng)險價值針對維修內(nèi)容技術(shù)含量不高或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費標(biāo)注估價，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明，維修估價洽談中應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。辦理交車手續(xù) 工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接待保險出險車輛應(yīng)接收客戶隨車證件及其他相關(guān)證件，并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時與客戶說明，并做相應(yīng)處理請客戶簽字確認(rèn)，差異接收送修車時，應(yīng)對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應(yīng)清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)，接車時對車鑰匙要登記、編號并放在統(tǒng)一指定擺放處；填寫維修單要清晰、簡潔明了，認(rèn)真填寫每一項目，并辦理接車簽字手續(xù)。（2）特殊車輛由接待員清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘內(nèi)。查詢工作進(jìn)度 工作內(nèi)容：根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時間一般定在維修預(yù)計工期進(jìn)行到50%至80%的時候詢問完工時間、維修有無異常，如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。工作要求：通知前，交車準(zhǔn)備要認(rèn)真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員恭送客戶出廠，并致意思：“XX先生（小姐）請走好”“祝一路平安！歡迎下次光臨！” 工作要求：整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣，交車后客戶接收簽字不可遺漏，送客要至誠。（3）業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待，認(rèn)真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄傾聽完意見后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理，投訴對話結(jié)束時要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)”。1預(yù)約維修服務(wù) 工作內(nèi)容：受理客戶提出預(yù)約維修請求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見，填定預(yù)約單，并請客戶簽名確認(rèn)預(yù)約時間要寫明確，需要準(zhǔn)備價值較高的配件量，就請示客戶預(yù)交定金（按規(guī)定不少于原價的二分之一）預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計表”。1本制度使用以下十七種表格：（1）進(jìn)廠維修單（10）跟蹤服務(wù)電話登記表（2）維修追加項目單（11）跟蹤服務(wù)信函登記表（3）維修估價單（12）維修預(yù)約登記表（4）維修預(yù)約單（13）客戶檔案資料表（5）維修結(jié)算單（14）隨車物品清單（6）汽車檢測診斷報告單（15）業(yè)務(wù)統(tǒng)計表（7）出廠通知單（16）行業(yè)相關(guān)市場情況報告表（8）售后服務(wù)卡（17）公司業(yè)務(wù)狀況分析報告表（9）跟蹤服務(wù)客戶電話記錄表