【正文】 問題而引起爭議。二、汽車事故理賠汽車事故理賠是指保險汽車在發(fā)生保險責任范圍內的損失后，保險人依據保險合同的約定解決保險補償問題的過程。從法律的角度看，保險是一種契約行為，保險合同對雙方當事人均有約束力；經濟性。保險的分攤金，即保險費是依據一定的數據技術和利計算出來的，即保險是一種損失分攤方法，以多數單位和個人繳納保費建立保險基金，使少數成員的損失由全體被保險人分擔。此時保險就是適應這種需要而產生的，對約定事故的損失給予補償或給付以維持經濟單位或個人的貨幣收支平衡。關鍵字：保險汽車理賠理賠服務一、保險的定義及其特性保險是在一定的生產方式下的經濟補償機制和制度，是以合理計算的風險平坦金為基礎，集合多數對同等風險取得保障需要的人，集中建立的專用基金，對約定災害事故發(fā)生所致的經濟損失（或人身傷亡）進行補償（或給付）的合同行為。在車險經營的許多環(huán)節(jié)中，車險理賠成為許多人關心的重點問題。針對大客戶，特別是優(yōu)質客戶在理賠的過程中沒有及時給客戶正確的指導和及時收集被保險人對理賠的意見和建議等管理不健全的制度。中原工學院信息商務學院保險理賠業(yè)務透明度差，有失公正，汽車保險的定損理賠工作不同于其他社會的生產項目，其涉及的利益面廣，專業(yè)性強，理算環(huán)節(jié)多等，這就要求理賠業(yè)務公開、透明。大多數保險公司已經實現了“異地出險，就地理賠，通保通賠”，即保險公司車輛在異地出險，可以直接向該公司在當地的分支機構報案，由其負責查勘、定損工作，并負責審核單證理算等，投保地保險公司通過網上遠程進行理賠，這樣提高了效率，極大地方便了被保險人。同時各保險公司都建立了自己的一套完整保險車輛零配件報價系統(tǒng)?，F在很多保險公司一般都是圍繞保險理賠的業(yè)務流程，如接報案、勘察定損、立案、核損核價、理算、核賠、結案等展開建立了自己的服務模式。如有足夠的理由解釋清楚,不接受賠償要求的就是拒賠。汽車事故理賠有以下幾點意義：首先，通過汽車事故理賠，被保人所享受的保險利益得到實現，即如果發(fā)生交通事故，并且通過簽訂保險合同的方式，在安定繳納一定保險費用時，事故中所產生的車輛損失人員傷亡等會及時扥到損失補償的權利；中原工學院信息商務學院其次，通過汽車保險理賠，使人民生活安定，社會再生產得到保障，交通事故往往伴隨著經濟損失，汽車理賠能使被保人心靈上得到慰藉，并得到相應的補償，以重建家園，安定生活，對社會穩(wěn)定發(fā)展起到積極的作用；然后，通過汽車保險理賠，汽車保險承擔的質量得到檢驗，汽車保險承擔手續(xù)是否齊全，以及保險費是否合理，平時不容易察覺，當發(fā)生賠償事件時，上訴問題就容易暴漏，只有通過汽車保險理賠，才能有利于承保工作的改進以及合法，和業(yè)務的提高；最后，通過汽車保險的理賠，汽車保險的經濟效益得到充分反映。保險是一種科學處理風險的有效措施。通過保險人用多數投保人繳納的保險費建立的保險基金對少數受到損失的被保險人提供補償或給付得以體現；契約性。保險是以經濟單位或個人的互助共濟關系為必要條件。在現在社會中，經濟損失即發(fā)生貨幣收支不平衡，一般是由人身或財產方面發(fā)生種種危害而使經濟上收入減少，支出增多，破壞收支平衡的局面，而其責任和后果完全由經濟單位或個人承擔，使經濟穩(wěn)定。數據表明，人傷案件相對其它案件而言具有數量少,但案件均賠付金額高的特點，但人傷案件在車險理賠中占有非常重要地位做好人傷理賠是做好車險理賠的一項重要的環(huán)節(jié)，因此保險成了人們所關注的理賠服務，車險理賠也成為了保險公司的主要業(yè)務。汽車保險業(yè)務已經成為財產保險公司的“吃飯險種”。亞洲地區(qū)的日本和臺灣汽車保險的保費占整個財產保險總保費的比例更是高達58%左右。(3)可以促進保險公司優(yōu)化內部結構，節(jié)省大量的人力、物力、財力。(1)可以減少理賠糾紛。這種方式用得比較少，因為保險雙方當事人都不認可、不歡迎。(3)保險公司保險理賠服務內部管理不完善保險公司理賠的各個環(huán)節(jié)還沒有建立很好的定期檢查制度，檢查理賠中存在的問題并及時發(fā)現和提高，同時保險公司出現理賠案件回訪制度和信訪投訴的接待質量差，理賠社會監(jiān)督功能弱。保險公司這種合并的經營模式的不合理性與我國保險公司要做大做強，參與國際競爭，培養(yǎng)核心競爭力，走保險專業(yè)化的道路相比，是不相適應的，差距很大。隨著國際上先進的理賠估損方法和理念不斷傳入國內，被保險人的保險消費意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現出來。三、目前我國汽車保險理賠服務模式的利弊分析查勘、定損和理算結合由保險公司承擔的模式，這種模式的出現主要是保險公司市場主體少，被保險人保險意識淺薄，保險公估業(yè)不發(fā)達，汽車修理市場比較混亂，社會信用環(huán)境差等。(5)審批產險部權限內的賠案交主管理賠的經理審批；超產險部權限的逐級上報。與傳統(tǒng)的由承保單位分散接受報案的模式相比，其能夠很快調度當地的現場查勘力量，很快核實信息，能夠很好的發(fā)揮客戶服務的作用。保險是一種科學處理風險的有效措施。通過保險人用多數投保人繳納的保險費建立的保險基金對少數受到損失的被保險人提供補償或給付得以體現契約性。保險是最古老的風險管理方法之一。現在很多公司為了區(qū)的業(yè)務規(guī)模，不斷降低費率，利用應收等一系列的非法手段去爭取市場。第一篇：汽車保險與理賠論文doc我國汽車保險理賠服務模式摘要：面對生活中存在的各種各樣的風險事件，自然災害和意外事故的客觀存在，使人們尋找對付各種自然災害和意外事故的措施。因為理賠時保險服務的重要環(huán)節(jié)，它經營的好壞直接關系到整個保險公司的經營質量。保險的定義：保險是以契約形式確立雙方經濟關系，以繳納保險費建立起來的保險基金，對保險合同規(guī)定范圍內的災害事故所造成的損失，進行經濟補償或給付的一種經濟形式。保險的作用：有利于國民經濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展有利于社會的穩(wěn)定有利于增強社會防災防損的意識，減少損害損失有利于科學技術的推廣應用保險的特性：互助性。保險體現了一種等價交換的經濟關系科學性?，F在將我國保險公司目前探索得比較成熟的理賠服務模式介紹如下：業(yè)務流程(1)報案以前很多保險公司都設置了電話呼叫中心，負責集中處理客戶的報案信息，無論客戶以什么樣的方式報案，其報案信息最終會匯集到該中心統(tǒng)一處理，還有很大型的保險公司還向社會公布了負責報案的電話呼叫特別號碼。(4)理算復核核賠科經辦人接到內勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收；所有賠案必須在3個工作日內理算完畢，交核賠科負責人復核。大多數保險公司已經實現了“異地出險，就地理賠，通保通賠”，即保險公司車輛在異地出險，可以直接向該公司在當地的分支機構報案，由其負責查勘、定損工作，并負責審核單證理算等，投保地保險公司通過網上遠程進行理賠，這樣提高了效率，極大地方便了被保險人。明顯帶有特定歷史時期的烙印。龐大的理賠隊伍，加上查勘車輛、設備的相應配置，大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務，導致其保險公司內部管理和經營效率的地下，經濟效益差，還常常出現業(yè)務人員查勘看不過來、估損定不過來、材料交不過來的不正?，F象。保險公司自己定損，既做“運動員”，又當“裁判員”，定損結果違背了公正的基本原則和要求，即使保險公司的定損結論是合理的，也往往難以令被保險人信服，易產生糾紛。即公安交通管理部門委托物價部門強制定損。即由專業(yè)的保險公估公司接受保險當事人的委托，負責汽車的損失檢驗和理算工作，這是國際上通行的做法。由專業(yè)公司負責查勘、定損工作，能夠更好地體現社會分工的專業(yè)化，同時可以促進保險公估業(yè)的發(fā)展，進一步完善保險市場結構。美國汽車保險保費收入，占財產保險總保費的45%左右，占全部保費的20%左右。在國內各保險公司中，汽車保險業(yè)務保費收入占其財產保險業(yè)務總保費收入的50%以上，部分公司的汽車保險業(yè)務保