【正文】 ，不得隨意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好LOGO（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型（5）工作時(shí)間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報(bào)紙雜志（6）工作時(shí)間不得倚靠商品，或過(guò)分放松肢體（7）工作時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，不得因私長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客（8）不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或言語(yǔ)攻擊顧客（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧（11）不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞，與同時(shí)爭(zhēng)吵（12）當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷(xiāo)售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任店面管理制度8為提高分部員工的組織性、紀(jì)律性,加強(qiáng)各分公司/部的管理,特制定本制度。、整潔、統(tǒng)一。 每日下班前須關(guān)閉各類(lèi)電器、電源；尊重他人的—— 辛勤勞動(dòng)，不得故意污染其他區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 辦公用品、配件類(lèi)、庫(kù)存商品存放無(wú)明顯污漬、積塵；柜內(nèi)物品分類(lèi)擺放整齊。 地面干凈，洗手盆無(wú)明顯污垢或積水，無(wú)異味；掃把、拖把、抹布等清潔工具使用后及時(shí)清洗，與洗滌用品等擺放整齊。、鋪貼要美觀、色彩要搭配；，要合乎比例、色彩要吻合；（或店面玻璃墻）、大門(mén)要明亮、整潔，視野要良好；、完整、牢固；，無(wú)堆放雜物，店外形象（如堆頭、拱門(mén)、太陽(yáng)傘、條幅等）擺放要整齊合理；，不準(zhǔn)私拉亂接；二. 店面內(nèi)部環(huán)境準(zhǔn)則：店內(nèi)的走道、行走路線要暢通、合理；、消防箱的門(mén)要及時(shí)清理；，無(wú)異味（可使用空氣清新劑）；、展板、海報(bào)、吊旗等的高度、密度、排列要合理；、POP等既要“鋪天蓋地”，又要整齊有序，不應(yīng)張貼于角落或者垃圾桶等不利于形象的地方，不應(yīng)貼于公司的易拉寶，燈箱片，立牌上，并及時(shí)更換新海報(bào)；、音響、空調(diào)調(diào)試要合適，沒(méi)有故障；，保證家具展示區(qū)、柜內(nèi)燈光全部打開(kāi)；，令店內(nèi)氣氛輕松愉悅。店面管理制度6店面的形象是給予顧客的第一認(rèn)識(shí)與感受，主要體現(xiàn)在店面的裝修裝飾形象與服務(wù)形象兩個(gè)方面。三、防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：1. 用火、用電有無(wú)違章情況；2. 安全出、疏散通道是否暢通，有無(wú)鎖閉；安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；3. 常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物、器材是否在位、完整有效。(3)電腦、傳真等電器設(shè)備的電線要束扎整齊，裸露的明線要用線槽固定。(3)地磚的溝縫處有明顯變黑時(shí)要重新勾縫，保持展示效果的美觀。地面衛(wèi)生(1)劃分衛(wèi)生區(qū)，包括通道和展間內(nèi)，責(zé)任到人。店面管理制度4店門(mén)區(qū)域(1)每天擦拭大門(mén)，清潔所有的玻璃窗，保持透明光亮，玻璃上無(wú)污痕。（2）清理按摩床和足療沙發(fā)應(yīng)做到，無(wú)垃圾、雜物、頭發(fā)、污漬等，定期換洗和更換床套及沙發(fā)套；整理按摩床和足療沙發(fā)應(yīng)做到，鋪放平整、對(duì)稱、協(xié)調(diào)、無(wú)褶皺。休息人員休息當(dāng)日的衛(wèi)生由自己移交他人代為打掃和維護(hù)。（每次扣1分）不能私自使用和占有公司或店面的各種設(shè)備和物品，不能私用和占用客座和客房。（每次扣1分）1員工不能向顧客暗示索取或直接索要小費(fèi)和物品等。（每次扣1分）1技師上鐘服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)做到用心和專注，不能攜帶手機(jī)等與服務(wù)無(wú)關(guān)的物品上鐘；上鐘時(shí)只能與顧客進(jìn)行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務(wù)無(wú)關(guān)的事，如看電視、擅自脫崗等。顧客或點(diǎn)鐘的熟客，可以超鐘5分鐘，但不得超過(guò)8分鐘。（每次扣3分）技師以輪牌形式上鐘服務(wù)顧客，輪牌到位時(shí)不許挑顧客、搶顧客、向顧客退鐘、換低價(jià)項(xiàng)目或找任何借口和理由不上鐘。與顧客交流時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。（警告、或者扣1分）保持面部、身體潔凈，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以劃淡妝修飾；保持頭發(fā)干凈，長(zhǎng)短適宜，女員工做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長(zhǎng)短適宜，符合崗位要求；不涂抹有色指甲油。無(wú)特殊原因電話請(qǐng)假或找人帶假無(wú)效，不按制度自行休假按曠工處罰。不按制度規(guī)定自行休息的按曠工處罰。上班時(shí)間內(nèi)因公或因私離店的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可離店，回店后再次向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。三、工資、考勤、請(qǐng)假和休假制度公司每月15日發(fā)放上一自然月的工資。（3）、與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)執(zhí)、辱罵、打架等行為，直至店面形象受損。公司對(duì)違紀(jì)員工，經(jīng)勸告、警告、教育不改者，有辭退的權(quán)力。（5）、歸還公司以及店面物品。辭職程序應(yīng)為：（1）、遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。新員工試用期為3~30天，公司將對(duì)此員工在適用期間的表現(xiàn)決定是否留用。（加2分）懲戒辦法分為：扣除綜合分（月末歸零）1分等同于現(xiàn)金10元因工作疏忽，個(gè)人過(guò)失，造成店面物品破損的，由員工自己按原價(jià)賠付損失。（加2分）技師優(yōu)質(zhì)服務(wù)收到客人稱贊。柜臺(tái)干凈，無(wú)指紋無(wú)灰塵，做到一客一清，地面及柜臺(tái)保證無(wú)灰塵、雜土。（拿貨那只手必須戴手套），錯(cuò)落有致。店面管理制度2，柜內(nèi)貨品擺放統(tǒng)一。拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月。工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。私下使用本公司電腦者扣罰50/次。無(wú))客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì)，一次扣罰30元。曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理。九、員工服務(wù)態(tài)度：熱情接待每位客戶，做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)。員工需畫(huà)淡妝，精力充沛!四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象。不得早退。?每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。⑧嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休；⑨熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。④導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶。第三篇：店面管理制度澳大利亞克拉斯整體定制家居克拉斯定制家居專營(yíng)店店面管理制度一、店面必備：店面所有人員聯(lián)系電話薄及總公司對(duì)接部門(mén)員工聯(lián)系電話??；產(chǎn)品圖冊(cè)、資料；營(yíng)銷(xiāo)工具，產(chǎn)品最新價(jià)格；促銷(xiāo)期間宣傳材料；店面考核表；店面日常工作檢查表；站崗表；產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)；導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)；客戶進(jìn)店登記表、準(zhǔn)客戶檔案表、已送貨客戶檔案表、客戶回訪表；二、人員管理：考勤制度①上班時(shí)間不得遲到早退；②店內(nèi)人員在工作期間，因工作原因需離開(kāi)展廳時(shí)，需向直接上級(jí)請(qǐng)示，允許后方可離開(kāi)；休假制度①員工每月有4天調(diào)休假期，無(wú)特殊情況不準(zhǔn)連休的方式休假，休假上班不計(jì)算加班；②休假時(shí)間應(yīng)安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調(diào)休； ③休假不能跨月進(jìn)行，本月不休，下月不再累計(jì)享受； ④店員休假應(yīng)提前申請(qǐng)，告知直接上級(jí)；晨會(huì)制度①3人以下晨例會(huì)可圍坐開(kāi)，3人（含）以上店面要列隊(duì)； ②人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）；澳大利亞克拉斯整體定制家居③當(dāng)日工作安排及公司文件精神傳達(dá)，銷(xiāo)售及促銷(xiāo)政策公布、每日目標(biāo)強(qiáng)調(diào)； ④跟據(jù)情況進(jìn)行口號(hào)等環(huán)節(jié)；夕會(huì)制度 ①當(dāng)日工作總結(jié)；②營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析、銷(xiāo)售人員接待、成單、意向等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；周會(huì)制度①本周工作總結(jié)，每個(gè)員工個(gè)人表現(xiàn)；②銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括主要成單小區(qū)、入店率、成交率、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、直銷(xiāo)產(chǎn)品，根據(jù)情況討論下一步計(jì)劃，及宣傳策略； ③出現(xiàn)投訴等不協(xié)調(diào)問(wèn)題一事一議； ④產(chǎn)品知識(shí)、賣(mài)點(diǎn)等學(xué)習(xí)；月會(huì)制度①應(yīng)根據(jù)當(dāng)月到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定下月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；②將計(jì)劃總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額；③應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議； ④公司精神最新文件的傳達(dá)、貫徹并落實(shí)； ⑤統(tǒng)計(jì)最新樓盤(pán)信息，位置檔次，戶型；⑥所有銷(xiāo)售人員針對(duì)當(dāng)月情況，總結(jié)工作，提出合理改進(jìn)辦法； ⑦形成會(huì)議紀(jì)要，呈報(bào)總經(jīng)理；三、店面紀(jì)律店面形象①店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時(shí)保持清潔，標(biāo)準(zhǔn)如下：收銀臺(tái)：無(wú)塵無(wú)漬、無(wú)雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個(gè)人物品樣品：無(wú)塵、無(wú)污、無(wú)漬，樣品完整、擺放整齊洽談桌：無(wú)塵土、無(wú)用過(guò)的水杯，產(chǎn)品資料擺放有序地面：無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)破損資料架：無(wú)積塵、資料擺放整齊澳大利亞克拉斯整體定制家居玻璃：透明、無(wú)污物、無(wú)灰塵②強(qiáng)化店面基礎(chǔ)，做到展板無(wú)空缺，樣品無(wú)破損，標(biāo)簽無(wú)折損，標(biāo)簽規(guī)范粘貼； ③店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個(gè)人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）④將公司下發(fā)的促銷(xiāo)海報(bào)及店面布置落實(shí)到位；店面行為規(guī)范：①客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨克拉斯定制家居”，主動(dòng)迎接。一：店內(nèi)衛(wèi)生要求負(fù)責(zé)人：全體店內(nèi)成員完成時(shí)間：上班后30分鐘內(nèi)（因公司統(tǒng)一放假等特殊情況除外）區(qū)域和清潔要求如下：（1）衛(wèi)生管理制度制定衛(wèi)生管理制度、及衛(wèi)生排班表定期檢查、做好記錄、分區(qū)域包干到人并與獎(jiǎng)罰掛鉤每周設(shè)立大掃除日、按照《五星推廣標(biāo)準(zhǔn)店面環(huán)境》要求進(jìn)行（2）洽談區(qū)洽談桌不能有手印、指紋印、水漬、油漬、灰塵桌面保持整潔、不得堆放其他雜物洽談區(qū)沙發(fā)坐墊擺放整齊、不凌亂、沙發(fā)上不能有其他物品洽談區(qū)地毯不得有臟污、雜物、掉毛（3）辦公區(qū)桌上物品和抽屜里的物品擺放整齊電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)清潔無(wú)塵辦公用品、文件分門(mén)別類(lèi)擺放整齊個(gè)人物品要規(guī)整到位（4）公共區(qū)域店外展示墻、裝飾墻明亮、干凈通道墻根踢腳線無(wú)灰塵老人椅、形象展示區(qū)干凈、無(wú)塵、無(wú)破損、無(wú)掉漆店面周?chē)鸁o(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水（5）洗手間衛(wèi)生以及清潔用品清潔工具、清潔用品整齊擺放在統(tǒng)一固定位置各種潔具要保持光潔如新、洗手間無(wú)異味（6）員工休息區(qū)、物料區(qū)物品按大小疊放整齊、不隨意堆放休息區(qū)環(huán)境整潔（7）展示區(qū)POP物料無(wú)褶皺、破損、過(guò)期、過(guò)舊、變色等現(xiàn)象地面、地毯無(wú)雜物、干凈、無(wú)水、不打滑；地毯無(wú)明顯臟污、掉毛墻面天花無(wú)污漬、無(wú)破損、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵所有射燈、燈箱、燈光保持光亮、不出現(xiàn)部分電源不亮的情況營(yíng)業(yè)期間必須打開(kāi)所有燈、射燈避免直射體驗(yàn)顧客眼睛、射燈不亮及時(shí)更換。門(mén)前臺(tái)階的清潔。掛件、畫(huà)框及其他裝飾品表面干凈整潔。檢查結(jié)果及時(shí)公布。第一篇：店面衛(wèi)生管理制度衛(wèi)生管理制度一、為創(chuàng)造一個(gè)整潔有序的辦公環(huán)境、增強(qiáng)員工對(duì)店面的責(zé)任感和歸屬感、推進(jìn)店面日常工作規(guī)范化、秩序化、樹(shù)立店面形象，經(jīng)研究制定店面衛(wèi)生管理細(xì)則（以下簡(jiǎn)稱細(xì)則）。四、每月進(jìn)行衛(wèi)生聯(lián)查，平時(shí)不定期進(jìn)行抽查，將檢查和平時(shí)抽查相結(jié)合。墻壁清潔，表面無(wú)灰塵、污跡。衛(wèi)生工具用后及時(shí)清潔整理，保持清潔、擺放整齊。從本制度發(fā)布之日起，店面衛(wèi)生管理嚴(yán)格按照制度規(guī)定運(yùn)行，切實(shí)落實(shí)制度規(guī)定的各個(gè)事項(xiàng)，從而推動(dòng)店面衛(wèi)生管理的規(guī)范化、制度化。請(qǐng)大家做好自律。③前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。⑦在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。四、員工儀容儀表規(guī)范店員工每天上崗前必須保持個(gè)人儀表端正，著公司統(tǒng)一服裝，偑帶工作牌；澳大利亞克拉斯整體定制家居上崗時(shí)發(fā)式整齊，女員工應(yīng)化淡妝，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發(fā)型；上崗時(shí)服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭；每日上崗前應(yīng)擦皮鞋，皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵在客人面前舉止大方得體，微笑服務(wù)，不準(zhǔn)懶散無(wú)狀，不準(zhǔn)做不雅的小動(dòng)作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味，上崗時(shí)間不飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），保持口腔衛(wèi)生五、店面日常工作流程： 營(yíng)業(yè)前：開(kāi)啟和檢查電源和照明設(shè)備，如有損壞馬上找人修好；帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員設(shè)計(jì)師打掃店面衛(wèi)生，檢查產(chǎn)品陳列和飾品擺放以及清潔情況；召開(kāi)晨會(huì)； 營(yíng)業(yè)