前臺(tái)日常工作流程-全文預(yù)覽
【正文】 不對(duì)顧客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。柜臺(tái)上不能擺放私人用品，銀臺(tái)收款員的工裝不能搭放在座椅背上。0:30—3:00正常接待：自查單據(jù)、登記發(fā)票、填寫雜項(xiàng)單，滿房時(shí)可重新啟動(dòng)下電腦。二、晚班日常工作流程19:30—19:45 準(zhǔn)備工作，整理儀容儀表（內(nèi)容同早班）19:45—20:00 交接班（內(nèi)容同早班）20:00—20:30核對(duì)房態(tài)：了解哪些房間還未續(xù)費(fèi)，并進(jìn)行催費(fèi)，將差異房態(tài)信息告知當(dāng)班經(jīng)理進(jìn)行處理。14:00—14:30 核對(duì)房態(tài)：檢查是否有應(yīng)退未退房，將差異房態(tài)信息告知前廳經(jīng)理進(jìn)行處理。8:15—11:00 正常接待：接待C/I和C/O客人，處理客人客訴，不在權(quán)限內(nèi)的上報(bào)當(dāng)班經(jīng)理；積極推銷會(huì)員卡、并及時(shí)注銷C/O房的房卡、統(tǒng)計(jì)退房時(shí)間、空閑時(shí)應(yīng)清點(diǎn)備用金和房卡，及時(shí)縮短和控制錯(cuò)誤時(shí)間。 注意與各部門的協(xié)調(diào)配合，有問(wèn)題及時(shí)溝通； 營(yíng)業(yè)結(jié)束流程：營(yíng)業(yè)結(jié)束 1)待最后一位客戶離開診所后開始整理營(yíng)業(yè)用品；2)前臺(tái)營(yíng)業(yè)用品全數(shù)收齊歸類，需交接事項(xiàng)要在交接本上寫明； 3)關(guān)閉前臺(tái)電腦、電視、診所背景音樂(lè)； 4)結(jié)束營(yíng)業(yè)。 供應(yīng)商或其他公司送取大件物品須指引至后門出入；216。2）其他須注意事項(xiàng): 216。 如客人預(yù)約時(shí)間有所變動(dòng)，請(qǐng)做好相應(yīng)工作，并及時(shí)通知醫(yī)生或相關(guān)的護(hù)士，做好相關(guān)的改約記錄；216。 完成診所來(lái)訪人員的接待工作（注：來(lái)訪參觀者診所的情況，及時(shí)和相關(guān)部門聯(lián)系，安排接待并完成登記）；216。 保持前臺(tái)接待處（包括會(huì)議室）的整潔，客人離去及時(shí)清理桌上的茶杯及紙杯。第一篇：前臺(tái)日常工作流程前臺(tái)日常工作流程1樓接待，1樓接待，前臺(tái)接待，辦公前臺(tái)，前臺(tái)主管 、結(jié)束及過(guò)程流程 ：營(yíng)業(yè)前十五分鐘 1)打開空調(diào)、走廊照明的電源； 2)換好前臺(tái)制服、完成化妝到崗；3)開啟網(wǎng)管機(jī)房?jī)?nèi)的電源，并確保診所背景音樂(lè)和大廳內(nèi)的液晶電視正常連續(xù)播放；4)將營(yíng)業(yè)用品全數(shù)擺放到位（如：客戶電話咨詢記錄表等）；5)開啟前臺(tái)專用電腦、啟動(dòng)營(yíng)業(yè)專用網(wǎng)站（處于管理軟件網(wǎng)頁(yè)界面，并連接打印機(jī)），并檢查電話線路是否正常運(yùn)行； 6)準(zhǔn)時(shí)開始一天的營(yíng)業(yè)工作。 查看當(dāng)天的預(yù)約情況，檢查前天當(dāng)班人員確認(rèn)的情況，閱讀前臺(tái)交班本； 216。 認(rèn)真完成各類項(xiàng)目和護(hù)理用品的收費(fèi)工作；216。216。 對(duì)于復(fù)診客人，要及時(shí)把患者檔案找出交給其就診醫(yī)生。 隨時(shí)檢查飲水機(jī)的供水情況，每天上午12：00及下午18：00定時(shí)檢查飲水機(jī)內(nèi)缺水情況，確保供水正常（保持7分滿狀態(tài)）； 216。 在診所營(yíng)業(yè)期間，前臺(tái)人員不得在前臺(tái)接聽個(gè)人電話，緊急情況除外； 216。8:00—8:15 了解房態(tài)：查看當(dāng)天的預(yù)定、了解當(dāng)天特殊房態(tài)、避免出現(xiàn)部分房型爆房和特殊房間應(yīng)退未退。13:00—14:00催費(fèi)：進(jìn)行第三次催賬做好記錄，并且正常接待C/I和C/O客人。19:30—20:00 準(zhǔn)備交接：填寫早餐登記表、交接班表、整理所有需要交接的事項(xiàng)，并做好交接記錄；打印報(bào)表、清點(diǎn)投包金額、匯總小商品、填寫投銀封包報(bào)表，口頭與書面交接本班重要事項(xiàng)，并互相簽字確認(rèn)。00:00—0:30 打印B1班交班報(bào)表，準(zhǔn)備投包，填寫投銀封包報(bào)表。6:00—8:00 正常接待C/I和C/O客人，并準(zhǔn)備交接工作（內(nèi)容同早班）格林豪泰東臺(tái)火車站北海東路酒店前臺(tái)201591第三篇：日常工作流程日常工作流程一、早班：首先來(lái)?yè)Q工作服；其次打掃衛(wèi)生，包括擦桌子、擦窗臺(tái)、拖地、衛(wèi)生間、澆花二、準(zhǔn)備工作：罐子、鉗子、酒精杯消毒；給各工作室配操作工具；個(gè)人的口罩、便簽貼、筆等裝工作服口袋三、接待客戶：見有客戶來(lái)，門口三米之外就要笑臉相迎，初來(lái)體驗(yàn)的客戶首先要進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通，了解客戶的一些飲食習(xí)慣及生活習(xí)慣，給客戶明確要求一定配合我們的飲食要求，客戶認(rèn)可后填寫檔案表客戶離點(diǎn)要有送別語(yǔ)四、晚班：下班之前洗罐子、洗酒精杯、倒垃圾、整理各工作室床鋪第四篇：日常工作流程及要求日常工作流程及要求一、營(yíng)業(yè)前：上班時(shí)間：周日至周五早8:20分；周六早8:00點(diǎn)員工車輛存放：汽車存放到商廈對(duì)面停車處，自行車、電動(dòng)車
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