前臺日常工作流程-全文預(yù)覽
【正文】 不對顧客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。柜臺上不能擺放私人用品，銀臺收款員的工裝不能搭放在座椅背上。0:30—3:00正常接待：自查單據(jù)、登記發(fā)票、填寫雜項單，滿房時可重新啟動下電腦。二、晚班日常工作流程19:30—19:45 準備工作，整理儀容儀表（內(nèi)容同早班）19:45—20:00 交接班（內(nèi)容同早班）20:00—20:30核對房態(tài)：了解哪些房間還未續(xù)費，并進行催費，將差異房態(tài)信息告知當(dāng)班經(jīng)理進行處理。14:00—14:30 核對房態(tài)：檢查是否有應(yīng)退未退房，將差異房態(tài)信息告知前廳經(jīng)理進行處理。8:15—11:00 正常接待：接待C/I和C/O客人，處理客人客訴，不在權(quán)限內(nèi)的上報當(dāng)班經(jīng)理；積極推銷會員卡、并及時注銷C/O房的房卡、統(tǒng)計退房時間、空閑時應(yīng)清點備用金和房卡，及時縮短和控制錯誤時間。 注意與各部門的協(xié)調(diào)配合，有問題及時溝通； 營業(yè)結(jié)束流程：營業(yè)結(jié)束 1)待最后一位客戶離開診所后開始整理營業(yè)用品；2)前臺營業(yè)用品全數(shù)收齊歸類，需交接事項要在交接本上寫明； 3)關(guān)閉前臺電腦、電視、診所背景音樂； 4)結(jié)束營業(yè)。 供應(yīng)商或其他公司送取大件物品須指引至后門出入；216。2）其他須注意事項: 216。 如客人預(yù)約時間有所變動，請做好相應(yīng)工作，并及時通知醫(yī)生或相關(guān)的護士，做好相關(guān)的改約記錄；216。 完成診所來訪人員的接待工作（注：來訪參觀者診所的情況，及時和相關(guān)部門聯(lián)系，安排接待并完成登記）；216。 保持前臺接待處（包括會議室）的整潔，客人離去及時清理桌上的茶杯及紙杯。第一篇：前臺日常工作流程前臺日常工作流程1樓接待，1樓接待，前臺接待，辦公前臺，前臺主管 、結(jié)束及過程流程 ：營業(yè)前十五分鐘 1)打開空調(diào)、走廊照明的電源； 2)換好前臺制服、完成化妝到崗；3)開啟網(wǎng)管機房內(nèi)的電源，并確保診所背景音樂和大廳內(nèi)的液晶電視正常連續(xù)播放；4)將營業(yè)用品全數(shù)擺放到位（如：客戶電話咨詢記錄表等）；5)開啟前臺專用電腦、啟動營業(yè)專用網(wǎng)站（處于管理軟件網(wǎng)頁界面，并連接打印機），并檢查電話線路是否正常運行； 6)準時開始一天的營業(yè)工作。 查看當(dāng)天的預(yù)約情況，檢查前天當(dāng)班人員確認的情況，閱讀前臺交班本； 216。 認真完成各類項目和護理用品的收費工作；216。216。 對于復(fù)診客人，要及時把患者檔案找出交給其就診醫(yī)生。 隨時檢查飲水機的供水情況，每天上午12：00及下午18：00定時檢查飲水機內(nèi)缺水情況，確保供水正常（保持7分滿狀態(tài)）； 216。 在診所營業(yè)期間，前臺人員不得在前臺接聽個人電話，緊急情況除外； 216。8:00—8:15 了解房態(tài)：查看當(dāng)天的預(yù)定、了解當(dāng)天特殊房態(tài)、避免出現(xiàn)部分房型爆房和特殊房間應(yīng)退未退。13:00—14:00催費：進行第三次催賬做好記錄，并且正常接待C/I和C/O客人。19:30—20:00 準備交接：填寫早餐登記表、交接班表、整理所有需要交接的事項，并做好交接記錄；打印報表、清點投包金額、匯總小商品、填寫投銀封包報表，口頭與書面交接本班重要事項，并互相簽字確認。00:00—0:30 打印B1班交班報表，準備投包，填寫投銀封包報表。6:00—8:00 正常接待C/I和C/O客人，并準備交接工作（內(nèi)容同早班）格林豪泰東臺火車站北海東路酒店前臺201591第三篇：日常工作流程日常工作流程一、早班：首先來換工作服；其次打掃衛(wèi)生，包括擦桌子、擦窗臺、拖地、衛(wèi)生間、澆花二、準備工作：罐子、鉗子、酒精杯消毒；給各工作室配操作工具；個人的口罩、便簽貼、筆等裝工作服口袋三、接待客戶：見有客戶來，門口三米之外就要笑臉相迎，初來體驗的客戶首先要進行簡單溝通，了解客戶的一些飲食習(xí)慣及生活習(xí)慣，給客戶明確要求一定配合我們的飲食要求，客戶認可后填寫檔案表客戶離點要有送別語四、晚班：下班之前洗罐子、洗酒精杯、倒垃圾、整理各工作室床鋪第四篇：日常工作流程及要求日常工作流程及要求一、營業(yè)前：上班時間：周日至周五早8:20分；周六早8:00點員工車輛存放：汽車存放到商廈對面停車處，自行車、電動車
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