【正文】 交換，全陪要交換。()，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。()。()。()、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。()。()。()。 ()。()，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。 ，()已構(gòu)成違法犯罪。 ，導(dǎo)游人員應(yīng)()。，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：()。，地陪應(yīng)積極做好以下工作：()。 ()。但要做好協(xié)助工作 ，地陪應(yīng)()。 (車、船)的手續(xù)中，做法正確的是()。 ()。，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為()。()。二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)()等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。()千克。()。%39.()出現(xiàn)的新局面，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展。C176。，天氣預(yù)報(bào)美國紐約為50176。 ，幫助客人和商店交涉，導(dǎo)游人員應(yīng)()。，采用()往往是不得已之舉，不能濫用。()。20.()是審美感受的樞紐。 ()外語。()與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。()。()旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A 50．入境或者出境暫居留不超過6個(gè)月的短期旅客攜帶的行李物品，應(yīng)以旅行需用為限。A 46．外國外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。A 42．一位曾多次來華的游客要求會(huì)見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公事。A 38．在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。B 34．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，以領(lǐng)隊(duì)意見為準(zhǔn)。A 30．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。B 26．臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。A 22．吃有骨、刺的食物時(shí)，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。A 18．就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關(guān)待業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。A 14．計(jì)算機(jī)、錄像機(jī)屬于鐵路運(yùn)輸中規(guī)定的第三類包裹。B 10．只有被人們感知了和認(rèn)識(shí)了事物才能引起美感。A 6．提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。A 2．導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性強(qiáng)還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對(duì)的獨(dú)立性。BCD A．鹿茸 B．虎骨 C．犀牛角 D．麝香32．當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由——尋找。C A．5厘米 B．10厘米 C．5~10厘米 D．5~15厘米45．在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的旅游包價(jià)形式稱為——B A．小包價(jià)旅游 B．半包價(jià)旅游 C．零包價(jià)旅游 D．組合旅游 46．不明海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應(yīng)選擇——A A．紅色通道 B．綠色通道 C．免稅通道 D．特別通道 47．國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是——B A．50B．60C．70D．80 48．在購買、使用時(shí)，需要旅行者當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒證的是——C A．外匯 B．信用卡 C．旅行支票 D．水單 49．國際飯店協(xié)會(huì)的英文簡(jiǎn)稱是——D A．IATAB．GDPC．AIESTD．IHA二、多項(xiàng)選擇題1．中國銀行代售——等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。B A．一年 B．兩年 C．半年D．三個(gè)月34．年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅攜帶進(jìn)境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過——D A． B．．．35．游客要求前往不健康的娛樂場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)——A A．?dāng)嗳痪芙^ B．立即報(bào)警 C．婉言拒絕 D．耐心勸阻37．旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有——，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。D A．75厘米 B．120厘米 C．150厘米 D．210厘米 27．下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是——。A A．專職導(dǎo)游人員 B．兼職導(dǎo)游人員 C．自由職業(yè)導(dǎo)游人員 D．自由兼職導(dǎo)游人員 16．涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用——外語A A．一門 B．兩門 C．三門 D．三門以上17．當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員——B A．必須介入 B．一般不介 C．充當(dāng)調(diào)解人 D．堅(jiān)決回避18．由于東、西方思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)就應(yīng)特別注重——C A．態(tài)度 B．質(zhì)量 C．細(xì)節(jié) D．人情味19．旅游者在——，最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力。A A．旅游接待 B．旅游產(chǎn)品開發(fā) C．旅游產(chǎn)品銷售 D．旅游服務(wù)采購 7．接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前——同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。C A．大眾旅游 B．旅游發(fā)展 C．旅游活動(dòng) D．現(xiàn)代旅游3．1992年6月，聯(lián)合國在——召開環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行綱領(lǐng)。A、予以協(xié)助 B、作好提醒工作C、堅(jiān)決阻止D、置之不理對(duì)樸小姐提出的要求，小李應(yīng)該()。樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請(qǐng)他幫忙托運(yùn)一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。A、補(bǔ)償法B、轉(zhuǎn)移注意法C、分析法D、比較法根據(jù)題中所述，小丁的做法不妥()。根據(jù)題中所述，小丁未按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)迎接客人，屬于()。()更多的請(qǐng)關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)[NextPage]四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)(一)導(dǎo)游員小丁提前兩個(gè)小時(shí)出發(fā)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，在離機(jī)場(chǎng)還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機(jī)場(chǎng)，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領(lǐng)隊(duì)和客人早己集合在停車場(chǎng)上等他了。()4對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。()4旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()3旅游團(tuán)乘國際航班出境，最好提前5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。()3個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。()3帶外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在工作中需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取。()2航班班次是指單位時(shí)間內(nèi)(通常以一個(gè)月計(jì)算)飛行的航班數(shù)。()2男士不能隨便送香水給女士。()1我國的旅游行政管理機(jī)構(gòu)主要由四個(gè)層次構(gòu)成。()資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/1對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要有資格培訓(xùn)、補(bǔ)缺培訓(xùn)、職業(yè)化培訓(xùn)三種方式。()1鞠躬禮源自日本。()目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)。()可自由支配收入是指?jìng)€(gè)人或家庭在一定時(shí)期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費(fèi)后的剩余收入部分。A、持無效證件的 B、持偽造、涂改證件的C、持他人護(hù)照、證件的D、攜帶中國字畫的50、一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨(dú)用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是()。A、身心健康B、語言C、知識(shí)D、服務(wù)技能4地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括()。A、私自散發(fā)宗教傳單B、偷盜文物C、私自兌換外匯D、竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)4旅行社對(duì)旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有()。A、不傷主人之雅，不損客人之尊B(yǎng)、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決C、多提供超常服務(wù)D、必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助3導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)()。A、勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動(dòng)B、關(guān)心旅游者的病情C、向旅游者講清看病費(fèi)用自理D、征得旅游者同意給其服用自帶藥3導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在()。A、盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目B、向旅行社有關(guān)部門報(bào)告C、游覽中突出本地最有代表性的景觀D、及時(shí)通知下一站導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的工作有()。A、舊地重游B、出外求學(xué)C、貿(mào)易洽談D、探親訪友2導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些關(guān)系，包括()。A、講清購物的有關(guān)注意事項(xiàng)B、介紹本地商品特色、商品托運(yùn)手續(xù)C、承擔(dān)翻譯工作D、遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)2在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到()。A、移交交通票據(jù)和行李票B、旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開C、與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管D、旅游團(tuán)所乘交通工具起動(dòng)后方可離開1海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時(shí)須注意的事項(xiàng)有()。資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/A、取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格四年以上B、有突出貢獻(xiàn)、有高水平的科研成果C、經(jīng)考核合格D、在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響1以下各項(xiàng)中，屬于態(tài)勢(shì)語言的有()。A、實(shí)體資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/B、史實(shí)C、藝術(shù)價(jià)值D、歷史典故國內(nèi)旅游的游客可以是()。A、每人20千克的行李服務(wù)B、早餐、正餐和飲料資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/C、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)D、城市間交通下列屬于旅行社基本職能的有()。A、英國通濟(jì)隆父子公司B、美國運(yùn)通公司C、日本東海銀行資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/D、香港南洋商業(yè)銀行在對(duì)一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。A、50B、60C、70D、804在購買、使用時(shí)，需要旅行者當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒證的是()。A、PATAB、WTOC、UFTAAD、IATA4一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方 處用帶子綁住()。A、大眾旅游B、民間旅游C、生態(tài)旅游D、休閑旅游中國公民出國旅游時(shí)，遇到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，海外領(lǐng)隊(duì)要()。CD、32176。F，則它等于()。A、予以協(xié)助B、斷然拒絕C、婉言拒絕D、立即答應(yīng)3經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款()。A、觸景生情法B、分析法C、轉(zhuǎn)移注意法D、補(bǔ)償法2若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是()。A、注視B、正視C、平視D、凝視2為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做工作()。A、想象思維B、審美心理C、風(fēng)光環(huán)境D、審美知覺2在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于()。A、一門B、兩門C、三門D、三門以上1當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，接待社導(dǎo)游人員()。A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、12小時(shí)D、24小時(shí)1商定日程并宣布活動(dòng)日程是的職權(quán)()。A、1949年B、1954年C、1974年D、1979年社會(huì)主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是()。資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/A、社會(huì)性B、消遣性C、參與性D、享樂性 1841年7月5日，托馬斯?庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往 參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端()。第一篇：2010年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題試卷及答案立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/2010年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)真題試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個(gè)答案是正確的，請(qǐng)將正確答案涂在答題卡上，每小題0、5分，共25分)2l世紀(jì)的旅游活動(dòng)將朝著型的方向發(fā)展()。A、里約熱內(nèi)盧B、紐約C、布魯塞爾D、巴黎導(dǎo)游服務(wù)是隨著旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的()。A、2小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/D、48小時(shí)中國國際旅行社總社成立于()。A、簽訂勞務(wù)合同B、建立獎(jiǎng)懲制度資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/C、建立導(dǎo)游員業(yè)務(wù)檔案D、制定考核標(biāo)準(zhǔn)1導(dǎo)游人員必須在送站前與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)()。A、專職導(dǎo)游人員資料由教育城整理更多資料：立足教育服務(wù)中國打造中國教育匯聚之城教育城公務(wù)員網(wǎng)：:/B、兼職導(dǎo)游人員C、自由職業(yè)導(dǎo)游人員D、自由兼職導(dǎo)游人員更多的請(qǐng)關(guān)注：導(dǎo)游網(wǎng)[NextPage]1涉外導(dǎo)游人員應(yīng)至少掌握并熟練運(yùn)用外語()。A、旅游準(zhǔn)備階段B、旅游初期階段C、旅游中期階段D、旅游結(jié)束階段是審美感受的樞紐()。A、職務(wù)稱B、一般稱C、職業(yè)稱D、代詞稱2導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是()。A、錢塘觀潮B、斷橋賞雪C、柳岸聞鶯D、蘇堤漫步2調(diào)節(jié)游客情緒時(shí)，采用往往是不得已之舉，不能濫用()。A、告訴客人商品不能退換B、以沒有時(shí)間為由讓客人自己去C、告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)范圍D、陪同前往，幫助客人和商店交涉3一游客想要購買酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A、斷然拒絕B、立即報(bào)警C、婉言拒絕