【正文】 分級(jí)與定薪；第七步：工資制度的執(zhí)行控制與調(diào)整。這樣將逐步使公司的管理走上 “法制化”軌道，避免“人治”、主觀臆猜等造成的不良后果。個(gè)體要清楚我追求的生活目標(biāo)和價(jià)值觀，是穩(wěn)定的生活還是要?jiǎng)?chuàng)立新的生活、朝哪個(gè)方向發(fā)展o組織要明確我需要什么人，什么價(jià)值觀的人在我這有良好發(fā)展的可能？③針對(duì)組織來說，要努力幫助員工實(shí)現(xiàn)自我。⑤評(píng)估規(guī)劃的有效性并進(jìn)行調(diào)整、控制和更新確定其是否對(duì)組織有用，即估計(jì)規(guī)劃的有效性，為了做好這種評(píng)估，規(guī)劃人員有必要首先確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。作比較時(shí)不僅要針對(duì)整個(gè)組織，而且要針對(duì)每一個(gè)工作崗位。不過，供給預(yù)測僅僅與組織內(nèi)部的人力資源有關(guān)。在制定人力資源規(guī)劃時(shí)，需要確定完成組織目標(biāo)所需要的人員數(shù)量和類型，因而需要收集和分析各種信息并且預(yù)測人力資源的有效供給和未來的需求。（4）分配給新員工一項(xiàng)工作,對(duì)工作表現(xiàn)和潛能進(jìn)行考察,.（5）,這個(gè)年齡段的員工大都有了明確的職業(yè)目標(biāo),員工退休問題必須提到議事日程,組織有責(zé)任幫助員工認(rèn)識(shí)接受這一個(gè)客觀事實(shí),并幫助每一個(gè)即將退休的員工制度退休計(jì)劃,同時(shí)組織可以采取兼職、顧問或其他方式聘用他們，延長他們的職業(yè)生涯。一個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的再好，如果不進(jìn)入特定的組織就無從談起。B、公司在管理上，可以讓一些有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來，基層管理人員對(duì)第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問題。進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力，處理工作方面少一些主觀臆斷，多一份細(xì)心。E、對(duì)后勤工來講也可以增加相應(yīng)的條款，完成車間安排的臨時(shí)、緊急性的任務(wù)。B、對(duì)操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時(shí)間保持機(jī)床周圍的清潔。我建議國家應(yīng)該逐步擴(kuò)大保障的范圍，以及保障的有效性，進(jìn)一步加大對(duì)社保基金的 科學(xué)合理投資和利用，以積累更多的資金作為保障管理的有力依托。本案例主要 涉及到員工的社會(huì)保障管理，社會(huì)保障制度是社會(huì)保障管理的依據(jù)，它是指社會(huì)成員因年老、疾病、失業(yè)、生育、死亡、災(zāi)害等原因而生活困難生后，由國家、社會(huì)給予一定的經(jīng)濟(jì)幫助 的社會(huì)制度。喪葬補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)為：6個(gè)月的本身上職工月平均工資；供養(yǎng)親屬撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為：配偶每月按本身上職工月平均工資的40%發(fā)放，其他供養(yǎng)親屬每人每月案本省上職工月平均工資的30%發(fā)放，孤寡老人和孤兒增加10%。2）收益分享工資制度的特點(diǎn)和作用：收益分享制，是指根據(jù)一定績效指標(biāo)的達(dá)成情況，把超過績效指標(biāo)的部分按照一定比例支付給員工的制度?？冃ЧべY實(shí)際是將雇員的薪酬收入與個(gè)人業(yè)績掛鉤的激勵(lì)工資，常見的形式有激勵(lì)工資、績效增薪、收益分享、所有權(quán)計(jì)劃、平衡積分卡等。（3）做好考核前的宣傳教育工作。管理者首先確定需要評(píng)價(jià)的績效指標(biāo)；第二，運(yùn)用關(guān)鍵事件法為每個(gè)績效指標(biāo)撰寫一組關(guān)鍵事件；第三，為每個(gè)關(guān)鍵事件確定一個(gè)績效等級(jí)；第四，對(duì)不同關(guān)鍵事件按照其績效等級(jí)進(jìn)行排序；第五，制定行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)表；第六，根據(jù)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)員工的工作行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。要聽取多方的評(píng)價(jià)，這樣說得出的結(jié)果才有可能做到客觀、公正。過分放大老馬的缺點(diǎn)。羅蕓給老馬打的分?jǐn)?shù)明顯打低了，對(duì)老馬績效的考評(píng)不是很合理。因此建議波音公司安排公司內(nèi)部培訓(xùn)部與外部咨詢公司合作，共同對(duì)雇員進(jìn)行培訓(xùn)比較合適。員工培訓(xùn)的方式類型而言，有括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)三種類型。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中首先要確定培訓(xùn)目標(biāo)，繞后確定培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)方式，最后才落實(shí)實(shí)施主體。因?yàn)榕嘤?xùn)實(shí)施前必須先考慮以下工作：首先，培訓(xùn)前要進(jìn)行培訓(xùn)需求，考慮為什么需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是什么。我認(rèn)為應(yīng)該從該零部件部門雇員的培訓(xùn)、具體培訓(xùn)目標(biāo)的確定、培訓(xùn)組織者的確定、培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)等四個(gè)方面來加以分析。確保員工與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)保持同一步調(diào)，進(jìn)而確保企業(yè)的市場競爭力。而飛龍集團(tuán)的人才招聘確是隨機(jī)招收，根本無科學(xué)而言。應(yīng)有合理科學(xué)的招聘體系。二、該公司缺少合理的人才流動(dòng)機(jī)制（人才的招聘與淘汰機(jī)制）應(yīng)有合理的人才招聘渠道。人力資源規(guī)劃是指一個(gè)組織根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源現(xiàn)狀，為滿足未來對(duì)人力資源的數(shù)量與質(zhì)量上的需求，科學(xué)地預(yù)測環(huán)境變化中的人力資源需求和供給狀況，制定相應(yīng)的獲取、利用、保持、開發(fā)的策略，以確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)的一系列活動(dòng)。2）加強(qiáng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)者的自身綜合素質(zhì)，樹立正確的管理觀念，應(yīng)以制度公平公正待人，而非按個(gè)人作風(fēng)行事。因此應(yīng)增加這樣的條文：（1）對(duì)操作工來講，工作時(shí)間要保持機(jī)床周圍的清潔，如果因?yàn)楣ぷ鞑簧鞫斐芍車h(huán)境的污染話，應(yīng)該擔(dān)負(fù)一定的保潔責(zé)任?？偠灾?，人本管理是現(xiàn)代管理的需要，只有這樣才能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，才能發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，提高工作效率。建立良好的溝通渠道，使管理者和被管理者在思想上和行動(dòng)上達(dá)成共識(shí)。加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，如為解決工人排隊(duì)洗澡的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂；為解決職工遲到問題，興建家屬宿舍；為解決職工小孩無人帶問題，建設(shè)配套托兒所，已解決職工的后顧之憂。因此對(duì)一個(gè)完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復(fù)雜人性觀。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有肋于調(diào)動(dòng)職工的積極性，賈廠長考慮到導(dǎo)致工人遲到的客觀情況，取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評(píng)。2．丙與甲的通奸行為是違法的，其登記和婚禮均不符合法律要求，丙與甲的關(guān)系不受法律保護(hù)。試分析：冒名頂替領(lǐng)取結(jié)婚證是否有效?合法的夫妻應(yīng)該是誰? 參考答案：1．冒名頂替領(lǐng)取結(jié)婚證，應(yīng)屬無效。財(cái)產(chǎn)分配時(shí)可以適當(dāng)考慮對(duì)趙某多分。2．趙某繼承的房屋及孫某繼承的100000元錢屬于夫妻共同財(cái)產(chǎn)，原則上應(yīng)平均分配。雙方有一個(gè)10個(gè)月的男孩。但孩子歸誰撫養(yǎng)的最根本原則，是要以子女和J益為重，本案中的孩子年僅六個(gè)月，尚需哺乳，跟隨母親生活對(duì)其有利，故應(yīng)判決歸王撫養(yǎng)。王提出，孩子尚需哺乳，按照《婚姻法》的規(guī)定，應(yīng)由母親撫養(yǎng)，張每月付給撫養(yǎng)費(fèi)三百元?；楹蟾星椴缓?。《婚姻法》第10條規(guī)定：“有下列情形之一的，婚姻無效：（四）未到法定婚齡的。29．案情介紹；宮某與謝某在一次朋友聚會(huì)時(shí)相識(shí)，很快墜入愛河，三個(gè)月后雙方準(zhǔn)備結(jié)婚，但謝某只有19歲，不到法定婚齡，富某便托人偽造證件，騙取了結(jié)婚證書。只有雙方親自去登記才是婚姻并系確立的必備條件之一。王家決定讓鄰居丙代替李’于是王和丙去婚姻登記機(jī)關(guān)登可危，并由丙代替李舉行了婚禮。我國婚姻法第三十六條規(guī)定離婚后，哺乳期內(nèi)的子女，以隨哺乳的母親撫養(yǎng)為原則。我國婚姻法第十八條規(guī)定，遺囑或贈(zèng)與合同中確定只歸夫或妻一方的財(cái)產(chǎn)為夫妻一方的財(cái)產(chǎn)。2006年8月李某父親去世，分得遺產(chǎn)100000元，2007年12月李某與趙某離婚。(2)張?zhí)岢鏊憫?yīng)國家號(hào)召做了絕育手術(shù)，今后不能再生育，應(yīng)對(duì)他進(jìn)行照顧，將孩子歸他撫養(yǎng)的請求也有道理。經(jīng)法院審理，張同意離婚，但在孩子的撫養(yǎng)問題上爭執(zhí)不下。29．案情介紹：常（女）與張（男）于2006年經(jīng)人介紹結(jié)婚。我國婚姻法第十七條規(guī)定夫妻在婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的財(cái)產(chǎn)，包括繼承或贈(zèng)與所得的財(cái)產(chǎn)，歸夫妻共同所有。李某主張要孩子，趙某不同意。案例分析題29．案情介紹：李某（男）系獨(dú)生子與趙某于2000年結(jié)婚，結(jié)婚后李某的父母贈(zèng)給李某個(gè)人一套房屋由李某與趙某共同居住。2．簡述收養(yǎng)人應(yīng)具備的一般條件。(2)婚姻自由有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，婚姻自由是法律賦予人們的一種權(quán)利，任何人不能強(qiáng)制或干涉。分割的方法：離婚時(shí)，雙方對(duì)共同財(cái)產(chǎn)的分割方法處理協(xié)商不成時(shí)，由人民法院本著前述原則，運(yùn)用實(shí)物分割、價(jià)金分割、價(jià)格補(bǔ)償?shù)确椒ǚ指睢８鶕?jù)婚姻法規(guī)定，其范圍包括：(1)方的婚前財(cái)產(chǎn)；(2)方因身體受到傷害獲得的醫(yī)療費(fèi)、殘疾人生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用；(3)遺囑或贈(zèng)與合同中確定只歸夫或妻一方的財(cái)產(chǎn)；(4)方專用的生活用品；(5)其他應(yīng)當(dāng)歸一方的財(cái)產(chǎn)．1．試述離婚時(shí)共同財(cái)產(chǎn)分割的原則與方法。”如當(dāng)事人不能協(xié)商解決共同財(cái)產(chǎn)分割問題，為使得共同財(cái)產(chǎn)能夠合情合理的分配，我國所確定的分割原則是：堅(jiān)持男女平等，保護(hù)女方、子女權(quán)益，照顧無過錯(cuò)方，有利生產(chǎn)、方便生活，合情合理地解決分割問題。參考答案：《中華人民共和國婚姻法》第四十六條規(guī)定：“有下列情形之一，導(dǎo)致離婚的，無過錯(cuò)方有權(quán)請求損害賠償：（一）重婚的；（二）有配偶者與他人同居的；（三）實(shí)施家庭暴力的；（四）虐待、遺棄家庭成員的。根據(jù)婚姻法規(guī)定，其范圍包括：(1)方的婚前財(cái)產(chǎn)；(2)方因身體受到傷害獲得的醫(yī)療費(fèi)、殘疾人生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用；(3)遺囑或贈(zèng)與合同中確定只歸夫或妻一方的財(cái)產(chǎn)；(4)方專用的生活用品；(5)其他應(yīng)當(dāng)歸一方的財(cái)產(chǎn)?！比绠?dāng)事人不能協(xié)商解決共同財(cái)產(chǎn)分割問題，為使得共同財(cái)產(chǎn)能夠合情合理的分配，我國所確定的分割原則是：堅(jiān)持男女平等，保護(hù)女方、子女權(quán)益，照顧無過錯(cuò)方，有利生產(chǎn)、方便生活。28．婚姻法規(guī)定判決離婚的法定條件是什么？ 參考答案：《婚姻法》第32條規(guī)定：“人民法院審理離婚案件，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行理解；如感情確已破裂，調(diào)解無 效，應(yīng)準(zhǔn)予離婚。分割的方法：離婚時(shí)，雙方對(duì)共同財(cái)產(chǎn)的分割方法處理協(xié)商不成時(shí)，由人民法院本著前述原則，運(yùn)用實(shí)物分割、價(jià)金分割、價(jià)格補(bǔ)償?shù)确椒ǚ指??！?7．試述離婚時(shí)共同財(cái)產(chǎn)分割的原則與方法。最后再聯(lián)絡(luò)一下感情，表示了商店對(duì)顧客的基本原則和態(tài)度。（3）道歉。您真誠的霍華德我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發(fā)生。20請對(duì)下面發(fā)生的情況以及致歉函所涉及的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)分析：美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時(shí)間遲了一個(gè)半小時(shí)，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。答：（1）收領(lǐng)郵件應(yīng)該把以前的信件另外放開，以免混淆，應(yīng)在清點(diǎn)后才能簽字；（2）首先應(yīng)分類，請示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆；（3）不能把回信地址剪掉，檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。當(dāng)閱讀到寫有：“親愛的??”一封信時(shí)，他意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆匆將信裝進(jìn)一個(gè)信封，并用膠水粘了起來。這樣可激發(fā)其他部門的積極性。③宴會(huì)快結(jié)束時(shí)卜小姐可把技術(shù)部負(fù)責(zé)人拉到一邊，把50。問題：(l）應(yīng)安排在什么時(shí)間/地點(diǎn)宴請比較好？(2）用怎樣的方式通知技術(shù)開發(fā)部的成員？(3）宴請結(jié)束一結(jié)帳，只花了1500元，對(duì)余下的500 元，卜小姐買紀(jì)念品發(fā)放好不好？(4）除了宴請，卜秘書還可建議用其他方法來鼓勵(lì)技術(shù)開發(fā)部嗎？效果怎樣？答：①應(yīng)安排在本周的星期五下班后宴請，這時(shí)一周的工作已經(jīng)結(jié)束，第二天是休息，晚一點(diǎn)也不影響工作。(7）應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。(3）由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂，初步確定以后向上司匯報(bào)，再向娛樂總匯負(fù)責(zé)此事的人確定。 公司原定12 月25 日借娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒?dòng)。?此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。?劉小姐打電話給租賃公司?突然外面一陣喧嘩。上司的隱私，疾病和公司內(nèi)發(fā)生的事故，人事爭端，內(nèi)部失竊，經(jīng)濟(jì)糾紛等；(4)應(yīng)做到不該說的不說，不該聽的不聽，不該記錄的不記錄，機(jī)密內(nèi)容用專用記錄本記并妥善保管，機(jī)密文件嚴(yán)密保管，自己的電腦設(shè)置密碼等。補(bǔ)救措施可以是：小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會(huì)的特邀代表身邊，耳語了幾句，又拿出底稿解釋了一翻，作了自我檢討，終于扭轉(zhuǎn)了尷尬局面。8．公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，??經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。??讓你給毀掉了，無能！” 小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？” 小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？答：（1）沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；(2)沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3)陳的穿著打扮干擾談判，影響工作，破壞工作場所安靜；(4)陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；（5）小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。4．某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，??，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。??姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。第一篇：2014年1月電大開放?？妻k公室管理期末考試案例分析題2014年1月電大開放?？妻k公室管理期末考試案例分析題（已綜合多年真題，考試必過）1．新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，??上司說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)。2．文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。3．文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對(duì)？答：(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”，辦公室人員不能替上司做主；(2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽；（3)對(duì)提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報(bào)上司；(4)應(yīng)熱情，不能對(duì)來訪者冷嘲熱諷；6．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。7．小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，他怎么??你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？答：(1)主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手；(2)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意:“我替你拿可以嗎？”(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意；(4)司機(jī)開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前為下”，(5)客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；(6)客人公司的一些內(nèi)部情況、個(gè)人收人、福利和家庭情況等是不合適的話題；(7)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。問題二:會(huì)前準(zhǔn)備工作的每個(gè)細(xì)節(jié)問題都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待；小萬沒有認(rèn)真校對(duì)材料；最后也沒能仔細(xì)審查所有會(huì)議材料，加以改正。上司正在考慮，討論而未作定論，未公開宣布的內(nèi)容。標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)案卷二：(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于訶整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開