【正文】 5.()構(gòu)成了當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體。，首先應(yīng)該()。，全陪應(yīng)提前()同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。，聯(lián)合國(guó)在()召開(kāi)環(huán)境與發(fā)展大會(huì)，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行動(dòng)綱領(lǐng)。A．立即與前來(lái)進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)的人員商量處理尸體事宜 B．立即設(shè)法通知其親屬前來(lái)處理后事 C．與年齡最長(zhǎng)的游客商量處理后事 D．與當(dāng)?shù)亟煌ú块T(mén)商量處理后事E．與國(guó)際SOS救援中心委托的當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)商量處理后事10．本案例中，香港旅行社已為游客上了200萬(wàn)元的保險(xiǎn)。主要工作包括。后來(lái)在出事前的 兩分鐘，見(jiàn)到車(chē)子轉(zhuǎn)彎時(shí)司機(jī)駕車(chē)的動(dòng)作，客人們驚叫起來(lái)，結(jié)果終于釀成大禍。香港旅行社已為游客上了200萬(wàn)元的保險(xiǎn)。A．當(dāng)著游客面說(shuō)全陪沒(méi)有告訴他已改乘新的交通工具 B．實(shí)事求是向游客說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉C．向游客說(shuō)明計(jì)調(diào)沒(méi)有提前通知他交通工具臨時(shí)的變化 D．提供更加熱情周到的服務(wù)E．采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容5．吸取小孔的教訓(xùn)，確保接團(tuán)時(shí)不會(huì)有意外情況發(fā)生，一定要做好相關(guān)事故的預(yù)防工作。A．出發(fā)前，向機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處問(wèn)清飛機(jī)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間 B．提前與全陪電話(huà)或短信聯(lián)系詢(xún)問(wèn)C．抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)后立即與司機(jī)聯(lián)絡(luò)溝通 D．提前向司機(jī)詢(xún)問(wèn)天氣情況E．抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后再次確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的確切時(shí)間2．小孔在聽(tīng)到計(jì)調(diào)的話(huà)，旅游團(tuán)將飛機(jī)改乘火車(chē)后，就與司機(jī)返回市區(qū)，到濟(jì)南火車(chē)站接團(tuán)，最后把接站地點(diǎn)搞錯(cuò)。工作人員告訴他，D57次不?？繚?jì)南站，而是?？繚?jì)南東站。可是到了14：30，還沒(méi)見(jiàn)自己的客人出來(lái)，行李大廳的電子顯示牌也沒(méi)有自己團(tuán)隊(duì)的航班到站的信息。頭一天接到帶團(tuán)任務(wù)后，他仔細(xì)閱讀了接待計(jì)劃，接的是北京某旅行社的客人。()100．海嘯來(lái)臨之前，海潮會(huì)突然退到離沙灘很遠(yuǎn)的地方，如果看到海面后退速度異?？?，導(dǎo)游要帶領(lǐng)游客立刻撤離到內(nèi)陸地勢(shì)較高的地方。()96．如果游客丟失錢(qián)物，導(dǎo)游員要穩(wěn)定失主情緒，詳細(xì)了解物品丟失的經(jīng)過(guò)、失物的形狀、特征、價(jià)值，分析物品丟失的原因、時(shí)間和地點(diǎn)，并迅速判斷物品是丟失還是被盜。()92．暈車(chē)是游客在旅行中的常見(jiàn)病，可以讓游客上車(chē)后口服暈車(chē)藥。()88．用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱(chēng)為“畫(huà)龍點(diǎn)睛法”。在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游員要借題發(fā)揮，講解的內(nèi)容不一定與所見(jiàn)景物統(tǒng)一。()81．概述法就是總結(jié)法，主要在參觀(guān)游覽結(jié)束后，導(dǎo)游員用凝練的語(yǔ)句對(duì)參觀(guān)游覽的內(nèi)容作簡(jiǎn)要概括的方法。()77．導(dǎo)游員站立時(shí)，抽肩、縮胸、不停地?cái)[手、舔嘴唇、掐胡子、擰領(lǐng)帶等等都是怪異動(dòng)作。()73．言之有情就是指導(dǎo)游講話(huà)要文雅，謙虛敬人，令游客聽(tīng)后賞心悅目。()69．在旅游活動(dòng)中，在旅游接待標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)不變的情況下，游客的期望值與滿(mǎn)意度成正比。()65．中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7．5％的貼息。()61．出境旅游領(lǐng)隊(duì)交回來(lái)的《領(lǐng)隊(duì)日志》應(yīng)當(dāng)保持完整，所有應(yīng)該逐項(xiàng)填寫(xiě)的內(nèi)容均已經(jīng)按照要求填就，沒(méi)有間斷。()57．泰國(guó)入境卡反面的內(nèi)容“For non—Thai resident only”是指僅讓泰國(guó)居民填寫(xiě)。()53．對(duì)于批準(zhǔn)赴臺(tái)旅游的大陸居民簽發(fā)1年有效多次前往臺(tái)灣的旅游簽注。()49．中國(guó)的高速公路總里程僅次于美國(guó)，居世界第二位。()45．地陪小李帶團(tuán)在泰山游覽時(shí)，發(fā)現(xiàn)史密斯先生不見(jiàn)了，他讓全陪小王帶領(lǐng)游客在南天門(mén)自由活動(dòng)，自己火速尋找。()42．郵件分為函件和包裹兩大類(lèi)。()38．游客看上了客房?jī)?nèi)的某一擺投，要求購(gòu)置，導(dǎo)游員應(yīng)告知飯店定價(jià)較貴，可從外面商店購(gòu)買(mǎi)。()34．接待佛教徒時(shí)，導(dǎo)游員要主動(dòng)向客人行合掌禮。()31．導(dǎo)游服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩類(lèi)，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是操作技能。()27．目前我國(guó)絕大多數(shù)導(dǎo)游員只會(huì)一種語(yǔ)言，會(huì)雙語(yǔ)的人為數(shù)不多，懂多種語(yǔ)言的人沒(méi)有。()23．熱愛(ài)祖國(guó)是中國(guó)的合格導(dǎo)游員的首要條件，也是導(dǎo)游員心理素質(zhì)過(guò)硬的重要體現(xiàn)。()19．目前世界各國(guó)的旅游中，散客的比重愈來(lái)愈大，已成為國(guó)際旅游業(yè)的主要形式。()15．地方陪同導(dǎo)游員是指受接待旅行社的委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。()11．進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)已經(jīng)成為世界第四旅游大國(guó)。()7．1927年7月成立的“中國(guó)旅行社”就是香港中國(guó)旅行社股份有限公司的前身。()3．古代帝王巡游不勝枚舉，漢武帝在位53年，巡游全國(guó)各地53次?？梢灶A(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生的有效措施有。下列選項(xiàng)中屬于意外受傷的情況是。A．語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確B．導(dǎo)游講解的內(nèi)容必須有根有據(jù)，正確無(wú)誤 C．對(duì)游客的稱(chēng)謂要符合中國(guó)習(xí)慣D．敬語(yǔ)和謙語(yǔ)要符合接待地風(fēng)俗和語(yǔ)言習(xí)慣E．敬語(yǔ)和謙語(yǔ)應(yīng)注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗及語(yǔ)言習(xí)慣43．清楚是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的體現(xiàn)之一，為此，要求導(dǎo)游員在講解時(shí)做到。A．指說(shuō)話(huà)的快慢和語(yǔ)句的斷續(xù)停頓B．一般指導(dǎo)游講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏C．講解時(shí)根據(jù)游客的反應(yīng)和理解力等決定節(jié)奏的快慢 D．聲調(diào)要適時(shí)變化，有節(jié)奏感 E．講解節(jié)奏勻速40．導(dǎo)游講解必須用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言來(lái)輔助導(dǎo)游講解。A．通過(guò)門(mén)市銷(xiāo)售 B．通過(guò)代理銷(xiāo)售 C．通過(guò)“搭車(chē)”兜售 D．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 E．通過(guò)“零團(tuán)費(fèi)”等價(jià)格戰(zhàn)銷(xiāo)售36．導(dǎo)游在開(kāi)展散客(團(tuán))入店服務(wù)時(shí)包括 等服務(wù)項(xiàng)目。A．接受檢驗(yàn)檢疫 B．接受入境邊防檢查 C．領(lǐng)取托運(yùn)行李 D．接受海關(guān)檢查 E．與境內(nèi)導(dǎo)游員會(huì)合 32．我國(guó)法律規(guī)定的被禁止入境的人員有。A．國(guó)際航班機(jī)組人員的“執(zhí)照” B．國(guó)際海員使用的“海員證”C．鄰國(guó)邊境居民使用的“邊民證” D．華僑、臺(tái)灣同胞使用的“旅行證” E．港澳同胞使用的“通行證”等等。A．轉(zhuǎn)移途中服務(wù) B．抵站服務(wù) C．游覽過(guò)程中的服務(wù) D．離站服務(wù) E．送站服務(wù)25．民航的運(yùn)輸飛行形式多種多樣，我們已知的飛行形式有。A．處理遺留問(wèn)題 B．結(jié)賬 C．工作匯報(bào)和總結(jié) D．與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系 E．歸還所借物品22．全陪導(dǎo)游員要根據(jù)旅游團(tuán)的不同類(lèi)型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)。A．盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀(guān)游覽安排完成B．制定應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景點(diǎn) C．如系提前離開(kāi)，要及時(shí)通知下一站 D．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告E．與飯店、車(chē)隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車(chē)等事宜18．地陪應(yīng)在旅游合同允許的范圍內(nèi)，鼓勵(lì)并正確引導(dǎo)客人購(gòu)物，正確方法是。A．地陪要尊重全陪和領(lǐng)隊(duì)的權(quán)限 B．地陪和全陪要多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C．導(dǎo)游員可采用有理、有利、有節(jié)的方式同領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行斗爭(zhēng) D．必要時(shí)，地陪和全陪可與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生正面沖突 E．無(wú)論如何，地陪和全陪要忍讓、克制14．因旅游日程和計(jì)劃的變更給游客造成的損失或損害，導(dǎo)游員采取的一般應(yīng)變措施包括。A．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化 B．導(dǎo)游手段的高科技化 C．導(dǎo)游方法的多樣化 D．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化 E．導(dǎo)游過(guò)程的智能化12．導(dǎo)游員在社交場(chǎng)合需佩戴飾物，可根據(jù)“TPO”原則選擇大方得體、不過(guò)分夸張華貴、少而簡(jiǎn)潔又恰到好處的飾物。A．入境旅游的外國(guó)游客 B．入境的香港游客 C．入境的澳門(mén)游客 D．入境的臺(tái)灣游客 E．出境旅游的中國(guó)公民 9．國(guó)外的國(guó)際出境導(dǎo)游員分為 幾種。A．英國(guó) B．美國(guó) C．德國(guó) D．法國(guó) E． 日本5．新中國(guó)成立后，周恩來(lái)、陳毅等老一輩黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人明確提出導(dǎo)游翻譯人員要做到“ ”的“三過(guò)硬”要求。A．火葬場(chǎng) B．民政部門(mén) C．醫(yī)院 D．地方檢疫機(jī)關(guān)二、多項(xiàng)選擇題(下列共有50道小題，每小題選項(xiàng)中均有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)涂在答題卡上；每小題1分，滿(mǎn)分50分)1．導(dǎo)游，顧名思義即引導(dǎo)他人旅行游覽，就其字面來(lái)看，包含了 的含義。這起事故應(yīng)按 處理。A．根據(jù)不同的場(chǎng)合、語(yǔ)言環(huán)境選擇適當(dāng)?shù)淖?B．導(dǎo)游員工作時(shí)，坐在那里搖晃身體，配合講解 C．導(dǎo)游員講解時(shí)，身體挺胸立腰，端正莊重D．在大型車(chē)內(nèi)講解，必須站立，面對(duì)游客，保持上身正直45．游覽中有游客走失后，為了不影響游覽的順利進(jìn)行，一般是 去找走失游客。A．20，30 B．30，20 C．30，30 D．30，40 43．德國(guó)人 指出，“講話(huà)的藝術(shù)在于適中”。A．穿西服進(jìn)寺廟 B．圍觀(guān)并談?wù)撟诮袒顒?dòng) C．翻看神案上的佛經(jīng) D．拍攝大型法會(huì)活動(dòng)39．參觀(guān)活動(dòng)結(jié)束后，景點(diǎn)導(dǎo)游員要向游客作簡(jiǎn)短的歡送辭，歡送辭一般不。A．T字簽證 B．L字簽證 C．B1簽證 D．A1簽證36．對(duì)于游客在景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行宗教活動(dòng)，如燒高香，導(dǎo)游員正確的做法是。“USED表示。A．目的地 B．出發(fā)地 C．游覽地 D．過(guò)境地30．根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定，行李于國(guó)際運(yùn)輸過(guò)程中受到損害，應(yīng)于損害發(fā)生 內(nèi)以書(shū)面形式向承運(yùn)人提出索賠申訴。A．12年 B．14年 C．18年 D．10年27．甲型H1N1流感是一種急性呼吸道傳染病，主要攻擊的群體是。A．5分鐘 B．10分鐘 C．20分鐘 D．30分鐘24．領(lǐng)隊(duì)小李帶領(lǐng)山東某高校旅游團(tuán)去參觀(guān)新加坡國(guó)立大學(xué)以及其他景點(diǎn)，那么他在指導(dǎo)游客填寫(xiě)出境旅客行李物品申報(bào)單時(shí)，出境事由應(yīng)當(dāng)填。A．團(tuán)長(zhǎng) B．領(lǐng)隊(duì) C．全陪 D．地陪20．港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證是港澳同胞來(lái)往于香港、澳門(mén)與內(nèi)地之間的證件，由 簽發(fā)，有效期10年。A．5 000 B．8 000 C．10 000 D．20 000 17．如旅游團(tuán)在用餐前 提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A．當(dāng)?shù)刂伟膊焕硐隑．旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽或即將離開(kāi)本地時(shí) C．游客已多次游覽過(guò)計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn) D．游客要去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)游覽13．行車(chē)途中，地陪導(dǎo)游員可以組織活動(dòng)來(lái)活躍車(chē)內(nèi)氣氛，但 就不合適。A．交往宿押金、領(lǐng)取住房卡 B．協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪分房C．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪收集和歸還游客證件 D．直接向游客收取證件用于住宿登記10．外匯是指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，中國(guó)對(duì)外匯實(shí)行由 的方針。A．著裝要符合本地區(qū)、本民族的習(xí)慣和導(dǎo)游員的身份 B．上團(tuán)時(shí)，應(yīng)將導(dǎo)游證(IC卡)佩戴于胸前 C．盡量佩戴首飾，體現(xiàn)高尚的品味和情趣 D．不要化濃妝，不用味道太濃的香水7．地陪導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)用簡(jiǎn)練的、充滿(mǎn)熱情的語(yǔ)言，精神飽滿(mǎn)地致歡迎辭，致辭時(shí)一般不需要。A．第一次 B．第三次 C．第五次 D．第七次3．托馬斯?庫(kù)克旅行社是世界上第一家商業(yè)性旅行社，它的服務(wù)宗旨是。A．漢武帝 B．漢文帝 C．漢景帝 D．漢高祖2．明朝航海家鄭和在 下西洋之后，繪制了《航海圖》，標(biāo)明了往返航程，可以作為遠(yuǎn)洋航行的導(dǎo)游圖。A．全心全意為旅游企業(yè)服務(wù) B．全心全意為旅游業(yè)服務(wù) C．全心全意為游客服務(wù) D．全心全意為國(guó)家服務(wù)6．地陪導(dǎo)游員在上團(tuán)前要做好儀容、儀表方面的準(zhǔn)備，下面選項(xiàng)中不正確的做法有。A．站在旅游車(chē)前部，面向游客 B．站在旅游車(chē)中部，面向游客 C．坐在旅游車(chē)后部，面向游客 D．坐在旅游車(chē)前部，背對(duì)游客9．入境旅游團(tuán)抵達(dá)入住飯店后，地陪導(dǎo)游員要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店手續(xù)，但不要。不屬于需勸阻游客自由活動(dòng)的情況。A．雙倍退還團(tuán)款 B．加菜 C．加酒 D．贈(zèng)送小紀(jì)念品16．出境人員攜帶不超過(guò)等值 美元的外幣現(xiàn)鈔出境的，毋須申領(lǐng)《攜帶外匯出境許可證》。A．空調(diào)列車(chē) B．旅游列車(chē) C．快速旅客列車(chē) D．管內(nèi)快速列車(chē)19．目前我國(guó)出境旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式，團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)須在 的帶領(lǐng)下進(jìn)行。A．10年 B．5年 C．3年 D．一次性有效23．出境旅游領(lǐng)隊(duì)規(guī)定了游客出境的集合時(shí)間，但他自己至少應(yīng)當(dāng)比規(guī)定時(shí)間早 趕到出境口岸的集合地點(diǎn)。它對(duì)于霍亂的有效期規(guī)定，如前次接種不滿(mǎn)6個(gè)月又經(jīng)復(fù)種，自復(fù)種的當(dāng)天起，內(nèi)有效。A．Hotel B．Not Required C．Own Residence D．Residence of Friend／Relative 29．韓國(guó)入出境登記卡中的Last City／Port of Boarding是指。A．旅游團(tuán)最前面 B．旅游團(tuán)最后面 C．旅游團(tuán)中間 D．導(dǎo)游員旁邊33．游客小王從某旅行社參加泰國(guó)“自由行”旅游，在離開(kāi)泰國(guó)辦理邊檢手續(xù)時(shí)，移民官在他的護(hù)照上蓋“USED”的章。A．一周 B．二周 C．三周 D．四周35．旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為，是發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員，簽證上規(guī)定持證者在中國(guó)停留的起止日期。不屬于游覽宗教景點(diǎn)的禁忌。A．人數(shù) B．服務(wù)項(xiàng)目 C．服務(wù)方式 D．報(bào)價(jià)形式42．若導(dǎo)游員迎接的是乘飛機(jī)而來(lái)的散客或散客旅游團(tuán)，應(yīng)提前 分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)；若是接火車(chē)，應(yīng)提前 分鐘在出站口的醒目位置等候。下面不符合導(dǎo)游姿態(tài)語(yǔ)的情況有。A．120 B．110 C．122 D．114 47．入境游客游覽中不聽(tīng)導(dǎo)游員的勸告，堅(jiān)持騎馬不慎摔傷，導(dǎo)致腦出血，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。A．乘游客能跑動(dòng)時(shí)急忙跑到附近醫(yī)院救治B．立即用柔軟的繩或帶結(jié)扎在傷口靠近心臟一側(cè) C．立即用冷茶、冷開(kāi)水或泉水沖洗傷口 D．施行刀刺排毒50．游客意外死亡，若死者親屬要求將遺體運(yùn)回國(guó)內(nèi)，尸體“裝殮證明書(shū)”由 辦理。A．唐玄奘出發(fā)時(shí)有悟空等三個(gè)徒弟隨行 B．到達(dá)西域后，受到西域各國(guó)的接待C．后輾轉(zhuǎn)到摩揭陀國(guó)王舍城，入居那爛陀寺D．從師戒賢學(xué)習(xí)《瑜伽師地論》，名聲僅次于戒賢 E．回國(guó)后完成了《西游記》巨著4． 在19世紀(jì)完成了產(chǎn)業(yè)革命，大大促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮。A．在國(guó)內(nèi)旅游的中國(guó)公民 B．入境的香港游客 C．入境的澳門(mén)游客 D．入境的臺(tái)灣游客 E．入境的外國(guó)游客 8．外語(yǔ)導(dǎo)游員的主要服務(wù)對(duì)象是。新世紀(jì)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)是。下列方法中正確的是。A．讓游客呆在賓館休息B．重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車(chē)安排 C．調(diào)整活動(dòng)日程，酌情增加游覽景點(diǎn) D．適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間E．晚上安排文娛活動(dòng)，努力使旅游內(nèi)容充實(shí)17．若旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員可采取的具體措施有。A．致歡送辭 B．提前到達(dá)離站地點(diǎn) C．辦理離站手續(xù) D．與司機(jī)結(jié)賬 E．與領(lǐng)隊(duì)結(jié)賬21．陪導(dǎo)游員下團(tuán)后要做好后續(xù)工作，主要包括。講解的主要內(nèi)容包括 A．介紹交通、住宿情況 B．致歡迎辭 C．簡(jiǎn)要介紹旅游行程 D．調(diào)整時(shí)差 E．介紹貨幣兌換知識(shí)24．各站服務(wù)指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務(wù)，主要包括。A．征求意見(jiàn) B．致歡送辭 C．做必要的彌補(bǔ)工作 D．再次提醒帶齊相關(guān)物品 E．與司機(jī)結(jié)賬28．出境有效證