【正文】 以來(lái)，對(duì)全市稅務(wù)人員業(yè)務(wù)流程的處理起著支撐作用，即便是崗位實(shí)行“雙選”，人員流動(dòng)相對(duì)較多，但不再需要以老帶新，只要打開(kāi)ISO9000，即可明白自己要做哪些事，下一個(gè)節(jié)點(diǎn)推送給誰(shuí)。即服務(wù)的遞送系統(tǒng)，向納稅人提供滿(mǎn)足其需求的各個(gè)有序服務(wù)步驟。二是形象識(shí)別統(tǒng)一。充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳作用，納稅人、扣繳義務(wù)人向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的各類(lèi)涉稅事項(xiàng)，由辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理、辦理。經(jīng)過(guò)不斷地探索和實(shí)踐，在納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面初步形成了一整套行之有效的做法。二是納稅服務(wù)的具體要求具備一定的可操作性和可對(duì)照性。xxx第四篇：納稅服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)踐與思考納稅服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)踐與思考發(fā)布時(shí)間：2010年12月16日 信息來(lái)源：淮安市地稅局作者：陳述榮 許學(xué)娟字 體：【大 中 小】“標(biāo)準(zhǔn)化”作為一個(gè)學(xué)術(shù)詞匯較早被工業(yè)學(xué)所使用，原指一國(guó)或一國(guó)生產(chǎn)管理部門(mén)為適應(yīng)科學(xué)發(fā)展和合理組織生產(chǎn)而對(duì)產(chǎn)品的品種、規(guī)格、質(zhì)量、檢驗(yàn)方法等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定并加以推廣、普及和運(yùn)用的做法。刑釋解教人員是一個(gè)特殊的社會(huì)群體，受到社會(huì)、家庭、環(huán)境等多方面因素的影響，幫教需要一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，只有循序漸進(jìn)，經(jīng)常地開(kāi)展幫教活動(dòng)，才能收到實(shí)效。再次，要認(rèn)真做好刑釋解教人員的安置幫教工作。法制宣傳要分層次和重點(diǎn)，采取多種形式進(jìn)行。應(yīng)及時(shí)排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題苗頭，預(yù)防矛盾發(fā)生特別是對(duì)重大惡性事件、群體性上訪(fǎng)事件要定期排查，依靠黨政組織超前預(yù)防，及時(shí)處理。司法所長(zhǎng)負(fù)有帶領(lǐng)、發(fā)揮一個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街范圍內(nèi)的普法、治理、調(diào)解、“兩勞”、法律服務(wù)組織隊(duì)伍職能的職責(zé)，要更好地履行職責(zé)，必須進(jìn)一步強(qiáng)化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能。有的司法所工作只停留在表層上，沒(méi)有扎實(shí)深入下去，村（居）委會(huì)包括單位、學(xué)校的基礎(chǔ)工作沒(méi)有做好；有些糾紛調(diào)解、安置幫教、依法治理、法制宣傳臺(tái)帳不健全，明顯反映出工作不扎實(shí)、不深入，更談不上工作的創(chuàng)新。橋林鎮(zhèn)陸鎮(zhèn)長(zhǎng)用“四圍繞、四抓”，即圍繞目標(biāo)抓措施落實(shí)；圍繞中心抓職能發(fā)揮；圍繞教育抓疏導(dǎo)防范；圍繞自身抓素質(zhì)提高，對(duì)司法所工作予以了充分肯定，這也是其他鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街黨委、政府對(duì)司法所的評(píng)價(jià)。司法所緊緊圍繞鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街黨委政府的中心工作開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，尤其是在開(kāi)展法制宣傳，促進(jìn)基層民主法制建設(shè)；排查調(diào)處人民內(nèi)部矛盾糾紛，維護(hù)本地區(qū)社會(huì)穩(wěn)定；幫教安置“兩勞”回歸人員，預(yù)防重新犯罪等方面發(fā)揮了不可替代的作用。在基層調(diào)解方面，珠江、泰山兩鎮(zhèn)堅(jiān)持每月一次調(diào)解主任例會(huì)，一次糾紛排查，共同討論疑難糾紛，對(duì)重大糾紛做到及時(shí)上報(bào)，及時(shí)調(diào)處，利用調(diào)解室采用模擬調(diào)解庭方式調(diào)解糾紛。浦口街道推行“三個(gè)一點(diǎn)”，即政府撥一點(diǎn)、單位支持一點(diǎn)、家庭補(bǔ)貼一點(diǎn)，對(duì)有殘疾或生活無(wú)著落的“兩勞”釋放人員給予經(jīng)濟(jì)救濟(jì)補(bǔ)償。永豐鄉(xiāng)舉辦機(jī)關(guān)干部、村干部、黨員培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)有關(guān)依法治鄉(xiāng)、依法治村等法律法規(guī)。盤(pán)城鎮(zhèn)開(kāi)展“黨的政策、法律、科普知識(shí)、文明民謠”四入戶(hù)活動(dòng)，并成立專(zhuān)門(mén)隊(duì)伍，走村入戶(hù)進(jìn)行宣傳教育，解決群眾亟待解決的問(wèn)題。通過(guò)巡察，著力解決損害群眾切身利益、脫離群眾及“雁過(guò)拔毛”“小官巨貪”“微腐敗”等不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，著力解決精準(zhǔn)脫貧工作落實(shí)不到位等突出問(wèn)題，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，夯實(shí)黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)，為“三市”建設(shè)、追趕超越、脫貧攻堅(jiān)凝聚力量，提供保證。成果運(yùn)用促整改，對(duì)巡察發(fā)現(xiàn)的共性突出問(wèn)題，市委巡察辦進(jìn)一步梳理匯總，列出問(wèn)題清單，逐一找出病灶，挖出深層原因。三是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，確保首輪巡察整改到位。全面認(rèn)真總結(jié)市委第一輪巡察實(shí)踐成果、深入剖析存在問(wèn)題，學(xué)習(xí)借鑒河南等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，修訂完善二輪巡察工作手冊(cè)和市委巡察辦規(guī)章制度匯編，為市縣巡察工作推進(jìn)提供堅(jiān)實(shí)制度保障。部分黨組織在落實(shí)巡察主體責(zé)任方面制度不健全、措施不具體、成效不明顯，工作程序、方法步驟不規(guī)范、不科學(xué)，沒(méi)有完全做到落實(shí)有程序、程序有控制、控制有標(biāo)準(zhǔn)。二是隊(duì)伍需加強(qiáng)。全面完成中央巡視組巡視省委期間信訪(fǎng)件辦理工作，移交信訪(fǎng)件299件305人，全部辦結(jié)，立案查處42件，給予黨政紀(jì)處分56人，移送司法機(jī)關(guān)8人。4月10日至5月12日，市委組建3個(gè)巡察組，對(duì)市國(guó)土局黨組、市水利局黨組、市安監(jiān)局黨組開(kāi)展為期一個(gè)月的首輪巡察?？h區(qū)巡察機(jī)構(gòu)由市編辦下發(fā)指導(dǎo)性文件，各縣區(qū)按工作需要分別確定6至8名行政編制。增強(qiáng)人才保障，建立市縣巡察人才庫(kù)，優(yōu)先從紀(jì)檢機(jī)關(guān)和組織、政法、審計(jì)、財(cái)稅、信訪(fǎng)等部門(mén)優(yōu)秀后備干部中遴選工作人員，儲(chǔ)備市縣巡察人才282人。落實(shí)巡察辦政治待遇，巡察辦主任列席市委常委會(huì)議，參加市委各類(lèi)工作會(huì)議。一是高度重視，理順體制機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)踐，對(duì)如何開(kāi)展好巡察工作產(chǎn)生了一些思考和認(rèn)識(shí)。第二篇：巡察工作實(shí)踐與思考☆巡察工作實(shí)踐與思考以習(xí)近平同志為核心的黨中央把巡視工作作為管黨治黨利器，納入全面從嚴(yán)治黨戰(zhàn)略布局。二是針對(duì)特殊時(shí)期的出行特點(diǎn)，提供有針對(duì)性的服務(wù)，如清明節(jié)出行高峰，向司乘人員提供站所周邊公墓路線(xiàn)圖；五一、國(guó)慶等長(zhǎng)假出游期間，提供周邊旅游景點(diǎn)路線(xiàn)導(dǎo)示；遇冰雪天氣，在服務(wù)用語(yǔ)中增加行車(chē)安全提示語(yǔ)，節(jié)假日期間，添加節(jié)日的祝福語(yǔ)言，這些適宜的變化讓服務(wù)充滿(mǎn)人情味，讓廣大司乘感受到我們服務(wù)的溫馨。三是對(duì)司機(jī)有爭(zhēng)議的問(wèn)題人性化處理，特別是對(duì)于超限車(chē)、綠通車(chē)噸位零界點(diǎn)等敏感問(wèn)題，采取讓司機(jī)復(fù)磅、提供地磅合格檢驗(yàn)證書(shū)等方式，提高噸位辨別的準(zhǔn)確性與說(shuō)服力，讓司機(jī)滿(mǎn)意。司乘對(duì)征費(fèi)政策的評(píng)價(jià)決定了對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)。高速公路最基本的特性就是“高速通行”，在我們強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的同時(shí)，針對(duì)司乘最關(guān)注的快速通行問(wèn)題，永安所要求車(chē)輛排隊(duì)等候不得超過(guò)4輛車(chē)，并通過(guò)開(kāi)展“極限速度”挑戰(zhàn)賽活動(dòng)，測(cè)算員工在接卡和遞票過(guò)程的平均速度，結(jié)果表明，我們的最快單車(chē)通行速度為5秒，平均通行速度為8秒/車(chē)，通過(guò)深入挖掘員工潛力，我們可以對(duì)各個(gè)操作環(huán)節(jié)進(jìn)行再優(yōu)化，為司乘提供更快捷的通行服務(wù)。保證準(zhǔn)確高效的通行看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上是對(duì)高速公路服務(wù)行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求及應(yīng)急能力的綜合考驗(yàn)。這也讓更多員工相信，在良好的發(fā)展環(huán)境中，個(gè)人的價(jià)值會(huì)得到充分的體現(xiàn)。③幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。四是論熱點(diǎn)，在員工大會(huì)上增加熱點(diǎn)話(huà)題討論環(huán)節(jié)，從培養(yǎng)員工的“三才”（口才、文才、管理才）出發(fā)，引導(dǎo)員工積極進(jìn)行思想的碰撞和經(jīng)驗(yàn)的交流。這里的學(xué)習(xí)不囿于業(yè)務(wù)知識(shí)灌輸，而是以培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)興趣，掌握正確的學(xué)習(xí)方法、養(yǎng)成經(jīng)常思考的習(xí)慣為目的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，員工的個(gè)人發(fā)展決定了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本，兩者缺一不可。②堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主。①體現(xiàn)公平合理。在員工心目中,薪酬不僅僅是自己的勞動(dòng)所得,一定程度上，它更代表著員工自身的價(jià)值、單位對(duì)員工工作的認(rèn)同,甚至還代表了員工個(gè)人能力、品行和發(fā)展前景。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工的職能，領(lǐng)導(dǎo)定期參加員工班室會(huì)議，重點(diǎn)了解最新工作動(dòng)態(tài)以及工作中存在的問(wèn)題，幫助改進(jìn)工作方式與方法，促進(jìn)班組提高；強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)民意的職能。四是建立、員工博客等現(xiàn)代化溝通方式，讓溝通不受時(shí)間、地點(diǎn)、人員的限制。可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，還可以交換不同意見(jiàn)，增進(jìn)相互了解；二是利用興趣溝通。①有效的溝通促進(jìn)橫向關(guān)系。目前，永安所在挑戰(zhàn)“極限速度8秒”項(xiàng)目中，挑戰(zhàn)成功率達(dá)80%，在下一階段的挑戰(zhàn)活動(dòng)中，我們將“極限速度”挑戰(zhàn)目標(biāo)由8秒/車(chē)縮短為7秒/車(chē)，讓員工“跳起來(lái)摘桃子”，全面提升各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)。員工緊密?chē)@自選挑戰(zhàn)項(xiàng)目，苦練基本功，用工作中的實(shí)際表現(xiàn)為挑戰(zhàn)賽加力。舉行挑戰(zhàn)賽啟動(dòng)儀式，儀式上所有班組、個(gè)人當(dāng)場(chǎng)簽訂挑戰(zhàn)書(shū)，預(yù)交“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”，公開(kāi)承諾挑戰(zhàn)項(xiàng)目和目標(biāo)。③讓工作更具挑戰(zhàn)性。作為高速公路服務(wù)行業(yè)，工作內(nèi)容單調(diào)、枯燥、重復(fù)，毫無(wú)挑戰(zhàn)性和趣味性可言。根據(jù)這種人格—工作適應(yīng)性的理論，員工對(duì)工作內(nèi)容的滿(mǎn)意度很大程度上取決于其個(gè)體的人格特征與工作崗位的匹配程度。沒(méi)有人喜歡平庸，尤其對(duì)于那些年紀(jì)輕、干勁足的員工來(lái)說(shuō)，能夠最大限度的發(fā)揮自己的才能，進(jìn)行富有挑戰(zhàn)性的工作和獲得巨大的成功，比拿更多的薪酬更能讓人感到滿(mǎn)足，更能提高員工的滿(mǎn)意度。從內(nèi)部來(lái)看，就是要堅(jiān)持以員工為本，教育、培養(yǎng)員工，引導(dǎo)、激勵(lì)員工，尊重、愛(ài)護(hù)員工，關(guān)心、幫助員工，讓員工滿(mǎn)意?！半p滿(mǎn)意”是促進(jìn)社會(huì)和諧的必然選擇 社會(huì)和諧的根本是人的和諧，黨的十七大，把關(guān)注民生、提高服務(wù)業(yè)的比重和水平擺在更加重要的位置。在京珠品牌的塑造進(jìn)程中，一方面京珠廣大員工的認(rèn)同感、歸屬感是支持和推動(dòng)京珠品牌持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，而這恰恰是“員工滿(mǎn)意”的體現(xiàn)，只有讓員工滿(mǎn)意，員工才能以主人翁的姿態(tài)，將自身的使命、理想、信念、行為準(zhǔn)則等價(jià)值取向與京珠品牌的發(fā)展相統(tǒng)一；另一方面，京珠經(jīng)過(guò)幾年的努力探索與實(shí)踐，在省內(nèi)乃至全國(guó)都是有影響力的，但我們不能坐井觀天，需要適應(yīng)行業(yè)變化的新形勢(shì)，京珠品牌需要不斷豐富和深化，需要以較高的社會(huì)滿(mǎn)意度為支撐，不斷的擴(kuò)大影響力和知名度。就是在高速公路服務(wù)工作中，堅(jiān)持以人為本的原則，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)，通過(guò)豐富工作的內(nèi)容、進(jìn)行合理的激勵(lì)、創(chuàng)造和諧的環(huán)境、搭建發(fā)展的平臺(tái)，從而使員工獲得積極、健康、幸福、滿(mǎn)足的工作感受，實(shí)現(xiàn)“員工滿(mǎn)意”；通過(guò)提供高效的服務(wù)、執(zhí)行人性化的收費(fèi)政策、滿(mǎn)足多元化的需求，使司乘獲得安全、便捷、高效、快速、舒適的行駛感受，實(shí)現(xiàn)“司乘滿(mǎn)意”?！半p滿(mǎn)意”就是基于這個(gè)背景提出的。1“雙滿(mǎn)意”的背景和內(nèi)容 “雙滿(mǎn)意”提出的背景隨著高速公路競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，管理主體越來(lái)越重視司乘的滿(mǎn)意，因?yàn)樗境说臐M(mǎn)意是對(duì)行業(yè)服務(wù)最直接的綜合評(píng)價(jià)，司乘會(huì)將他們的感受傳播出去，影響行業(yè)的知名度和行業(yè)的形象。第一篇：關(guān)于高速公路服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)“雙滿(mǎn)意”的思考與實(shí)踐關(guān)于高速公路服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)“雙滿(mǎn)意”的思考與實(shí)踐發(fā)布人:: 發(fā)布時(shí)間：2011720 8:39:24 閱讀人數(shù)：275【摘要】隨著高速公路的快速發(fā)展，員工和司乘對(duì)高速公路的服務(wù)提出了更高的要求，如何更好地用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，促進(jìn)車(chē)、路、人的和諧是社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題。作為高速公路服務(wù)行業(yè)，我們的相關(guān)利益群體主要包括員工（他們希望能夠做自己感興趣的工作，同時(shí)自己的工作能夠得到合理的回報(bào)）和司乘（他們希望自己能夠得到高質(zhì)量的服務(wù)），研究這兩個(gè)利益群體的根本需求，并采取有針對(duì)性的措施，才能實(shí)現(xiàn)既讓員工滿(mǎn)意，又讓司乘滿(mǎn)意，推進(jìn)行業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。試想，一個(gè)不滿(mǎn)意的員工，一個(gè)帶有情緒的員工，如何給司乘帶來(lái)滿(mǎn)意的服務(wù)？從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有員工滿(mǎn)意就沒(méi)有司乘滿(mǎn)意?！半p滿(mǎn)意”簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是“讓員工滿(mǎn)意”、“讓司乘滿(mǎn)意”。京珠目前已初步建立起以“京珠模式”為核心的六大支撐管理體系，以“微笑京珠”活動(dòng)為載體的服務(wù)體系。貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀是根本方法，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，落實(shí)在高速公路基層服務(wù)工作中，就是以員工和司乘為本，把司乘滿(mǎn)不滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)不滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)我們一切工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，站在行業(yè)的高度提高對(duì)實(shí)現(xiàn)“雙滿(mǎn)意”的認(rèn)識(shí)，我們的服務(wù)工作才能與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，才形成相互促進(jìn)的良性循環(huán)，才具有不斷改進(jìn)、持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。從外部來(lái)看，就是要堅(jiān)持以司乘為本，關(guān)注司乘、服務(wù)司乘，讓司乘滿(mǎn)意。我們發(fā)現(xiàn)，員工的成長(zhǎng)環(huán)境和年齡層次不同，對(duì)工作環(huán)境的要求、人際關(guān)系的偏好、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容的需求等大相徑庭，因此，要實(shí)現(xiàn)整體的員工滿(mǎn)意，就要深入了解各類(lèi)員工的不同需求，從而建立以人為本、量身制做的工作崗位分配、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、薪酬激勵(lì)機(jī)制及人際關(guān)系導(dǎo)向?；籼m德研究發(fā)現(xiàn)，不同的人有不同的人格特征，不同的人格特征適合從事不同的職業(yè)(崗位)。②改變枯燥的工作內(nèi)容。三是讓工作環(huán)境更人性化，利用費(fèi)亭廣播，播放員工喜歡的相聲、中國(guó)之聲等廣播節(jié)目，活躍員工的工作氛圍，減輕員工的工作壓力。設(shè)定了九大挑戰(zhàn)項(xiàng)目，個(gè)人五項(xiàng)挑戰(zhàn)即極限速度、稽查能手、服務(wù)認(rèn)可100%、零差錯(cuò)個(gè)人、點(diǎn)子王；集體四項(xiàng)挑戰(zhàn)即創(chuàng)建特色班組、稽查先鋒班組、零差錯(cuò)班組、五項(xiàng)全能班組。自開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)賽活動(dòng)以來(lái)，永安所先后有40余人次參加了個(gè)人挑戰(zhàn)項(xiàng)目，4個(gè)收費(fèi)班組全部參加了集體挑戰(zhàn)項(xiàng)目，職工參與面達(dá)100%。根據(jù)每季度的挑戰(zhàn)目標(biāo)完成情況，不斷改進(jìn)目標(biāo)難度，促進(jìn)業(yè)績(jī)水平的持續(xù)提升。我們可以通過(guò)不斷改善橫向（員工間）和縱向（上下級(jí)間）的關(guān)系，提高員工對(duì)工作關(guān)系的滿(mǎn)意度。一是定期召開(kāi)員工會(huì)議。通過(guò)組織快樂(lè)解壓出游、員工聚餐、春節(jié)聯(lián)歡、心理疏導(dǎo)培訓(xùn)、健康運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)，將員工從枯燥的工作環(huán)境中解脫出來(lái)，展示員工真性、聲動(dòng)的一面，緩解工作壓力，享受和諧生活，增進(jìn)相互感情。要建立這種縱向和諧的關(guān)系，關(guān)健在于：一是建立領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度，強(qiáng)化“三項(xiàng)職能”。在工作時(shí)，建立“四定一保”工作責(zé)任制，將員工業(yè)績(jī)與所務(wù)會(huì)成員實(shí)行“捆綁”，這里的“捆綁”包括了業(yè)績(jī)“捆綁”、責(zé)任“捆綁”、榮譽(yù)“捆綁”，同時(shí)，也將大家的心“捆綁”在一起，使上下心往一處想，勁往一處使，形成共同榮譽(yù)體，在更深層面上實(shí)現(xiàn)更緊密的聯(lián)系。我們必須運(yùn)用好這門(mén)藝術(shù)，真正