保險(xiǎn)公司電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)話(huà)術(shù)-全文預(yù)覽
【正文】 ）解答異議時(shí)，要控制好情緒； 3）剖析表面現(xiàn)象，找到深層異議的原因；4）有效地將異議轉(zhuǎn)化為問(wèn)題； 5）特殊的異議一般與產(chǎn)品有關(guān)；6）一般異議基本牽涉到價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)； 7）不斷確認(rèn)客戶(hù)對(duì)回答的滿(mǎn)意度；8）客戶(hù)存在異議是正常的。開(kāi)場(chǎng)白的內(nèi)容1）自我介紹；2）第三方引介：3）說(shuō)明打電話(huà)的目的；4）了解對(duì)方的需求。電話(huà)交談時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容? 1）少用或盡量不用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)??2）不做夸大不實(shí)的介紹；3）避免涉及隱私問(wèn)題；? ?4）杜絕主觀性問(wèn)題；5）??切記禁用攻擊性的語(yǔ)言。（3）、語(yǔ)速要與對(duì)方恰當(dāng)?shù)嘏浜希鹤⒁饪炻?、高底、急緩。這都沒(méi)關(guān)系的。）哦，那你知道嗎？現(xiàn)在有個(gè)新的領(lǐng)域：貴金屬，黃金白銀。您過(guò)來(lái)我們?cè)诰唧w溝通，根據(jù)您的情況，會(huì)給您做到最好。（9）你們行人太多，服務(wù)一點(diǎn)都不好，我沒(méi)時(shí)間等。（6）你們?cè)趺粗牢业碾娫?huà)的？/我的資料的？您是我們的客戶(hù)，在您辦卡/折時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)留存您的資料，我們會(huì)根據(jù)系統(tǒng)提示跟您聯(lián)系，這也是為了對(duì)您的資金賬戶(hù)負(fù)責(zé)（7）我不買(mǎi)保險(xiǎn)，不做理財(cái)，什么都不做。這個(gè)涉及您的資金財(cái)戶(hù)安全，還是跟您當(dāng)面交流比較好，您看要不您給我一個(gè)方便的時(shí)間，我再跟您聯(lián)系。電話(huà)約訪(fǎng)中拒絕處理話(huà)述：（1）我現(xiàn)在開(kāi)會(huì)，再說(shuō)吧。恭候您的光臨，祝您平安，再見(jiàn)第二篇：電話(huà)約訪(fǎng)話(huà)術(shù)A：（貴賓客戶(hù)）電話(huà)約訪(fǎng)話(huà)述您好，請(qǐng)問(wèn)您是先生、女士嗎？這里是銀行支行，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話(huà)嗎？是這樣的，我是農(nóng)行的理財(cái)經(jīng)理，您是我行的貴賓客戶(hù)，我們現(xiàn)在也是為了提升行內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，專(zhuān)門(mén)給您打這個(gè)電話(huà)。請(qǐng)問(wèn)您安排在什么時(shí)間呢？好的，我們當(dāng)天會(huì)再與您取得聯(lián)系，確認(rèn)您當(dāng)天能否出席，以及需要為您準(zhǔn)備多少席位。而我建議您來(lái)我們公司一趟呢，是想向您傳達(dá)一些最快最新的資訊。話(huà)務(wù)員：這是無(wú)所謂的，這次會(huì)議室平安集團(tuán)贊助的活動(dòng)，其他公司的客戶(hù)也會(huì)來(lái)。異議處理：你是怎么知道我號(hào)碼的？是這樣的：正值平安集團(tuán)成立二十二周年慶典之際，公司在有幸獲得了部分在淄博較有影響力的人士的電話(huà)，您的電話(huà)也在其中。如有打擾，請(qǐng)?jiān)彛。┰?huà)務(wù)員：謝謝您的支持，是這樣的，我是中國(guó)平安集團(tuán)的工作人員，正值平安集團(tuán)成立二十二周年慶典之際，公司在有幸獲得了部分在淄博較有影響力的人士的電話(huà)，希望借此機(jī)會(huì)邀請(qǐng)這些尊貴的客戶(hù)參加公司的新老客戶(hù)答謝會(huì)，所以特此電話(huà)邀請(qǐng)您以及您的家人朋友來(lái)出席公司的答謝會(huì)，并每人免費(fèi)領(lǐng)取一份精美禮品。沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)話(huà)務(wù)員：先生/小姐，這就是我們工作的內(nèi)容，這次會(huì)議內(nèi)容是宣傳、普及保險(xiǎn)知識(shí)，令到場(chǎng)嘉賓了解保險(xiǎn)的相關(guān)產(chǎn)品，例如社保，醫(yī)保，養(yǎng)老金，以及勞動(dòng)保障，您知道么，現(xiàn)在保險(xiǎn)知識(shí)已經(jīng)納入到小學(xué)課本中了，為人父母的我們是否也應(yīng)當(dāng)跟上時(shí)代，了解一下新型的理財(cái)，保障方式，分擔(dān)一下兒女的壓力呢？處理異議2客戶(hù)：買(mǎi)的不是平安的保險(xiǎn)。處理異議3： 沒(méi)時(shí)間話(huà)務(wù)員：對(duì)此我非常理解，您肯定已經(jīng)將自己的計(jì)劃安排的更加有效率，更加合理。錢(qián)不能白花了您說(shuō)是吧？時(shí)間話(huà)務(wù)員：我們安排的時(shí)間是：星期六、星期日的下午3點(diǎn)，或周四晚上7點(diǎn)，活動(dòng)大約一個(gè)小時(shí)。接待人員是：您的接待人員
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