保險公司電話約訪客戶話術-全文預覽
【正文】 ）解答異議時，要控制好情緒； 3）剖析表面現(xiàn)象，找到深層異議的原因；4）有效地將異議轉化為問題； 5）特殊的異議一般與產品有關；6）一般異議基本牽涉到價格和競爭； 7）不斷確認客戶對回答的滿意度；8）客戶存在異議是正常的。開場白的內容1）自我介紹；2）第三方引介：3）說明打電話的目的；4）了解對方的需求。電話交談時應注意的內容? 1）少用或盡量不用專業(yè)術語??2）不做夸大不實的介紹；3）避免涉及隱私問題；? ?4）杜絕主觀性問題；5）??切記禁用攻擊性的語言。（3）、語速要與對方恰當?shù)嘏浜希鹤⒁饪炻?、高底、急緩。這都沒關系的。）哦，那你知道嗎？現(xiàn)在有個新的領域：貴金屬，黃金白銀。您過來我們在具體溝通，根據(jù)您的情況，會給您做到最好。（9）你們行人太多，服務一點都不好，我沒時間等。（6）你們怎么知道我的電話的？/我的資料的？您是我們的客戶，在您辦卡/折時，系統(tǒng)會自動留存您的資料，我們會根據(jù)系統(tǒng)提示跟您聯(lián)系，這也是為了對您的資金賬戶負責（7）我不買保險，不做理財，什么都不做。這個涉及您的資金財戶安全，還是跟您當面交流比較好，您看要不您給我一個方便的時間，我再跟您聯(lián)系。電話約訪中拒絕處理話述：（1）我現(xiàn)在開會，再說吧。恭候您的光臨，祝您平安，再見第二篇：電話約訪話術A：（貴賓客戶）電話約訪話述您好，請問您是先生、女士嗎？這里是銀行支行，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？是這樣的，我是農行的理財經理，您是我行的貴賓客戶，我們現(xiàn)在也是為了提升行內服務質量，專門給您打這個電話。請問您安排在什么時間呢？好的，我們當天會再與您取得聯(lián)系，確認您當天能否出席，以及需要為您準備多少席位。而我建議您來我們公司一趟呢，是想向您傳達一些最快最新的資訊。話務員：這是無所謂的，這次會議室平安集團贊助的活動，其他公司的客戶也會來。異議處理：你是怎么知道我號碼的？是這樣的：正值平安集團成立二十二周年慶典之際，公司在有幸獲得了部分在淄博較有影響力的人士的電話，您的電話也在其中。如有打擾，請原諒?。┰拕諉T：謝謝您的支持，是這樣的，我是中國平安集團的工作人員，正值平安集團成立二十二周年慶典之際，公司在有幸獲得了部分在淄博較有影響力的人士的電話，希望借此機會邀請這些尊貴的客戶參加公司的新老客戶答謝會，所以特此電話邀請您以及您的家人朋友來出席公司的答謝會，并每人免費領取一份精美禮品。沒買保險話務員：先生/小姐，這就是我們工作的內容，這次會議內容是宣傳、普及保險知識，令到場嘉賓了解保險的相關產品，例如社保，醫(yī)保，養(yǎng)老金，以及勞動保障，您知道么，現(xiàn)在保險知識已經納入到小學課本中了，為人父母的我們是否也應當跟上時代，了解一下新型的理財，保障方式，分擔一下兒女的壓力呢？處理異議2客戶：買的不是平安的保險。處理異議3： 沒時間話務員：對此我非常理解，您肯定已經將自己的計劃安排的更加有效率，更加合理。錢不能白花了您說是吧？時間話務員：我們安排的時間是：星期六、星期日的下午3點，或周四晚上7點，活動大約一個小時。接待人員是：您的接待人員
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