【正文】 。 郵政市場預(yù)測：預(yù)測市場容量及變化對外貿(mào)易的變化消費(fèi)需求的變化競爭對手的變化市場占有率技術(shù)發(fā)展預(yù)測 市場預(yù)測是企業(yè)經(jīng)營決策的依據(jù)。 市場調(diào)查的方法 按選擇對象分： 全面調(diào)查—抽樣調(diào)查—幾率調(diào)查—單純抽樣—分層抽樣—分群隨機(jī)—非幾率調(diào)查—任意抽樣—判斷抽樣—配額抽樣（非幾率抽樣中最流行） 按收集資料的方法分： 訪問法—面談?wù){(diào)查—約定訪問—攔截訪問—郵寄調(diào)查（費(fèi)用少，回收率低）—電話調(diào)查（速度快，成本低，適合簡單調(diào)查）—留置調(diào)查（介于面談和郵寄調(diào)查間，應(yīng)用范圍在擴(kuò)大）觀察法（被調(diào)查者不受干擾）實驗法（控制組、實驗組，）專題討論法（10人左右，討論一種產(chǎn)品、一項服務(wù)） 收集郵政市場信息的方法多種多樣，一般情況下有：資料收集法實地收集法經(jīng)驗交流法 市場調(diào)查的程序 調(diào)查表設(shè)計原則：必要、準(zhǔn)確、藝術(shù)性 市場預(yù)測：在市場調(diào)查和市場分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用邏輯和數(shù)學(xué)的方法，預(yù)先對郵政市場未來的發(fā)展變化趨勢及需求做出描述和量的估計。第九章 郵政市場調(diào)查和市場預(yù)測 市場調(diào)查主要內(nèi)容：市場環(huán)境調(diào)查： 自然地理；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；社會文化環(huán)境。（培養(yǎng)習(xí)慣和維護(hù)習(xí)慣）留念。（能夠給客戶帶來的便利）低價。 消費(fèi)需求和消費(fèi)心理 消費(fèi)需求是各種消費(fèi)行為的內(nèi)在原因，分潛在需求和現(xiàn)實需求。 信息的來源：個人來源（判斷和評價的作用）商業(yè)來源（起到通知的作用，營銷員能控制的來源）公共來源（來自大眾傳播媒體）經(jīng)驗來源（接觸、檢查和使用）要了解引起消費(fèi)者產(chǎn)生需求的環(huán)境，設(shè)計對郵政產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的刺激因素。 人口環(huán)境：包括數(shù)量、密度、分布、性別、年齡、職業(yè)、種族等。09年10月，新郵政法頒布，郵政專營權(quán)減少，郵政企業(yè)的生存發(fā)展依賴于競爭性業(yè)務(wù)。是最復(fù)雜、最深刻、最重要的影響企業(yè)營銷的變量。 價值大部分可看做是質(zhì)量、服務(wù)和價格的組合。 服務(wù)的四大基本特性：無形性、不可分離性、易變性、時間性（無法儲存攜帶）。侵犯知識產(chǎn)權(quán)的物品。；； 包裹500克為一計費(fèi)單位；特快國內(nèi)不分文件和物品，寄達(dá)國外的資費(fèi)分文件和物品。郵資信封等后面的郵票圖案剪下后不能作為郵資憑證使用。以郵政圖案制作的金銀制品等。2008年郵政賀卡獲得綠色之星環(huán)保標(biāo)識。四級分別是省、郵區(qū)、市縣、投遞局。 信息網(wǎng)：郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)、金融計算機(jī)網(wǎng)。 郵政日戳是法律上的有效憑證。 經(jīng)營者十項義務(wù)。 知識產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)。 合同的內(nèi)容由當(dāng)時人約定，一般包括以下條款：當(dāng)時人得名稱或者姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或報酬；執(zhí)行期限、地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任；解決爭議的方法。——保價的給據(jù)郵件丟失或全部損毀的，按保價額賠償；部分損毀或內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償；——未保價的給據(jù)郵件，按實際損失賠償，但不超過郵費(fèi)的3倍，丟失或損毀的，按3倍賠償；——匯款復(fù)查期滿未查到匯款的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向匯款人退還匯款和匯費(fèi)； ——因郵政企業(yè)故意或重大過失造成給據(jù)郵件損失，或未履行義務(wù)的，不得采取法定限額賠償。——給據(jù)郵件查詢期限一年；國際郵件180天；查詢國際郵件或邊遠(yuǎn)地區(qū)郵件查詢時限60天；其他郵件30天?！魏螁挝缓蛡€人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件、快件。郵政企業(yè)按照國家規(guī)定承擔(dān)郵政普遍服務(wù)的義務(wù)。 郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)包括：信件、單件重量不超過5千克的印刷品、單件重量不超過10千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌。 郵件的收寄窗口收寄、筒箱收寄、上門收寄、流動服務(wù)收寄、大宗郵件收寄 郵件的分揀封發(fā)分揀封發(fā)是以郵區(qū)中心局為基本分揀單元。 郵政通信的特點(diǎn)——以局所和郵路相互連接而成的郵政通信網(wǎng)是實現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ) ——郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。郵政通信部門向社會提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和公用性兩大性質(zhì)。（2分）5企業(yè)可在不同的時期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場。（1分）六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)，（1分）發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。73.正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。66.正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。每題1分，滿分18分。)，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？ ？ ？？六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。76.（）市場細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過八步程序。72.（）根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。68.（）郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。65.（）應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。)61.(√)現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營銷活動成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。A、歌星B、影星C、體育明星D、科技明星四、判斷題(第61題～第78題。，常見的有（）。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題。A、發(fā)展目標(biāo)B、變化狀態(tài)C、發(fā)展趨勢D、變化趨勢（）。A、調(diào)查B、細(xì)分C、預(yù)測D、分析、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的（）。A、人才開發(fā)B、渠道開發(fā)C、市場開發(fā)D、技術(shù)開發(fā)，必須()和靠信譽(yù)穩(wěn)定市場。每題1分，滿分20分。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得()的機(jī)會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。” 是郵政企業(yè)在市場競爭中采用的()策略。A、方法B、標(biāo)準(zhǔn)C、目的 D、目標(biāo)，并()；營銷員要相信郵政的產(chǎn)品對客戶有用，努力讓客戶對其產(chǎn)生興趣。A、推動力B、生命力C、戰(zhàn)斗力D、銷售力28.()不是影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。A、市場信息B、經(jīng)營決策C、市場策略D、市場策劃()。)，依法管理()與集郵市場，并實施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對__新客戶__ 產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。，探索其變化規(guī)律，并采用科學(xué)計算方法．推斷_未來__一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。，這主要是依賴于消費(fèi)者的驅(qū)策力強(qiáng)度、__最初掌握信息的程度__、獲得額外信息的難易程度、額外信息的價值以及在收集信息過程得到的滿足程度。：__調(diào)查報告___、合同、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。，廣告圖稿使用中國地圖的，要有省級以上___測繪部門___的書面審核證明、地址應(yīng)用法文、___英文____或寄達(dá)國通曉文字書寫。（A）1處在導(dǎo)入期和成長期的新產(chǎn)品，適合實行差異市場營銷。（B）11中間商有溝通信息、減少交易次數(shù)、降低流通費(fèi)用功能。（B）11當(dāng)企業(yè)把某種產(chǎn)品的整個市場看做一個大的目標(biāo)市場，認(rèn)為所有消費(fèi)者對這種產(chǎn)品的需要沒有什么差異或差異不大時，一般采用差異目標(biāo)市場策略。（A）10服務(wù)的有形展示可通過訓(xùn)練有素的員工來展示。（A）10市場營銷環(huán)境是企業(yè)營銷職能外部的因素和力量，但只有宏觀環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動及其目標(biāo)實現(xiàn)的外部條件。（B）100、企業(yè)給那些當(dāng)場付清貨款的顧客的一種減價，這種價格折扣稱為數(shù)量折扣。（A）9當(dāng)有購買力支持時，欲望即變成需求。（B）9分銷渠道中的直接渠道與間接渠道的區(qū)別在于有無中間商。（A）8產(chǎn)品組合是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合。（B）8郵政企業(yè)對提供同類服務(wù)的競爭者進(jìn)行的調(diào)查屬于郵政業(yè)務(wù)調(diào)查。A、企業(yè)利潤 B、消費(fèi)者需要 C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D、社會利益5網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)包括（ABCD）A、傳播快 B、區(qū)域廣 C、受眾穩(wěn)定 D、千人成本低5按通過流通環(huán)節(jié)的多少劃分，分銷渠道分為（AC）A、長渠道 B、寬渠道 C、短渠道 D、窄渠道5企業(yè)實施渠道策略需要考慮的因素包括（ABCD）A、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) B、渠道覆蓋面 C、中間商 D、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置及寬帶運(yùn)輸5市場調(diào)查的方法包括（BCD）A、抽樣法 B、詢問法 C、觀察法 D、實驗法60、企業(yè)依據(jù)其選擇目標(biāo)市場的不同，可采取的營銷策略主要包括（ACD）A、無差異性營銷策略 B、分散性營銷策略 C、差異性營銷策略 D、集中性營銷策略 6衰退期是產(chǎn)品走向淘汰的階段。A、使用權(quán) B、經(jīng)營權(quán) C、買賣權(quán) D、所有權(quán)1“制造商—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者”屬于（C）A、零級渠道 B、一級渠道 C、二級渠道 D、三級渠道1在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，采用或部分采用新技術(shù)、新材料、新工藝研制出來的新產(chǎn)品叫（B）A、全新產(chǎn)品 B、改進(jìn)產(chǎn)品 C、仿制產(chǎn)品 D、換代產(chǎn)品1利用消費(fèi)者數(shù)字認(rèn)知的某種心理，盡可能在價格數(shù)字上不進(jìn)位，而保留零頭，是消費(fèi)者產(chǎn)生價格低廉和賣主經(jīng)過認(rèn)真的成本核算才定價的感覺，這種定價屬于（A）A、尾數(shù)定價 B、聲望定價 C、招徠定價 D、競爭定價1企業(yè)在細(xì)分市場上，對不同的市場提供不同的市場營銷組合，這屬于（C）A、無差異市場營銷 B、集中市場營銷 C、差異性市場營銷 D、分散市場營銷1一個企業(yè)產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項目總數(shù)，稱為（B）A、產(chǎn)品組合的密度 B、產(chǎn)品組合的長度 C、產(chǎn)品組合的深度 D、關(guān)聯(lián)性1消費(fèi)者為節(jié)約時間，體力和心理上的成本支出而出現(xiàn)的消費(fèi)心理為（C）A、實用心理 B、安全心理 C、方便心理 D、低價心理 消費(fèi)需求是可以通過一定方式引導(dǎo)、調(diào)節(jié)形成，這是消費(fèi)需求的（B）A、需求差異性 B、可誘導(dǎo)性 C、復(fù)雜多變性 D、非贏利性2消費(fèi)者利用收集到的信息對可提供選擇的品牌進(jìn)行評價并做出最后的判斷和決定。這屬于（B）A、價格折扣 B、地理定價 C、促銷定價 D、差別定價市場的構(gòu)成要素不包括（C）A、人口 B、購買力 C、購買行為 D、購買欲望郵政部門利用遍布全國的郵政通信網(wǎng)，聯(lián)系用戶廣泛、傳遞迅速等特點(diǎn)，將編輯出版的報紙、期刊與出版物，以訂閱或零售的方式按期投遞或銷售給讀者的業(yè)務(wù)稱為（B）A、函件業(yè)務(wù) B、報刊業(yè)務(wù) C、物流業(yè)務(wù) D、機(jī)要通信業(yè)務(wù) 11185呼叫中心業(yè)務(wù)、自郵一族業(yè)務(wù)屬于（A）A、電子商務(wù)業(yè)務(wù) B、函件業(yè)務(wù) C、集郵業(yè)務(wù) D、機(jī)要通信業(yè)務(wù)電話調(diào)查的最大缺點(diǎn)是（A）A、樣本不完全 B、成本高 C、速度慢 D、范圍小渠道長度指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者領(lǐng)域過程中所經(jīng)過的（A）數(shù)量。動畫效果不足2處，每處扣1分。在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。使用動畫效果的地方不少于2處。（共10分）制作要求制作的頁面不少于5頁。一、打開D：GJA文件夾中的text．doc文件，根據(jù)該文件提供的郵政業(yè)務(wù)知識要點(diǎn)，利用Powerpoint軟件制作宣傳該業(yè)務(wù)的課件，并以文件名“郵政業(yè)務(wù)宣傳”保存到D：＼GJA文件夾中。要求：數(shù)據(jù)系列產(chǎn)生在列上，X分類軸上顯示各地區(qū)名。按要求將編輯好的幻燈片存儲。沒有數(shù)據(jù)圖表扣2分，圖表漏項或錯項。第二篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員職業(yè)郵政業(yè)務(wù)營銷員職業(yè)一、單選目標(biāo)利潤定價法屬于（D）A、競爭導(dǎo)向定價法 B、利潤導(dǎo)向定價法C、需求導(dǎo)向定價法 D、成本導(dǎo)向定價法(成本加成定價法,目標(biāo)利潤定價法,售價加成定價法)某品牌寫的單品成本為150元，加成率為20%，則銷售價格為（C）A、160元 B、170元 C、180元 D、200元郵政企業(yè)在基本價格的基礎(chǔ)上針對賣給不同地區(qū)客戶的某種產(chǎn)品，分別制定不同的價格。這叫做（C）A、市場調(diào)查 B、市場預(yù)測 C、市場定位 D、市場細(xì)分1零售商利用部分顧客求廉的心理，特意將某幾種產(chǎn)品的價格定的較低以吸引顧客，這種定價是（B）A、聲望定價 B、招徠定價 C、尾數(shù)定價 D、競爭定價1分銷渠道所涉及的是商品實體和商品（D）從生產(chǎn)向消費(fèi)轉(zhuǎn)移的整個過程。D、市場營銷活動受到微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境的影響5消費(fèi)者購買決策過程包括（ABCD）A、確認(rèn)需求并尋找信息 B、方案評估 C、購買決策 D、購買后評價5能否實現(xiàn)客戶滿意的三個重要因素是（BCD）A、客戶對產(chǎn)品的預(yù)先預(yù)期 B、產(chǎn)品的實際表現(xiàn) C、產(chǎn)品表現(xiàn)與客戶預(yù)期的比較 D、產(chǎn)品表現(xiàn)優(yōu)異5影響消費(fèi)者購買行為的因素包括（ABCD）A、文化因素 B、社會因素 C、個人因素 D、心理因素5社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮（BD）之間的平衡。（A）8郵政企業(yè)推出的“思鄉(xiāng)月”、賀卡、報刊大收訂等項目都是滿足了消費(fèi)者的周期型需求。（B）8消費(fèi)需求是可以通過一定的方式引導(dǎo)、調(diào)節(jié)而形成，也可因外界的干擾而消退或變換。（A）9產(chǎn)品組合的深度是指一個企業(yè)有多少產(chǎn)品大類。（B）9生產(chǎn)觀念易引發(fā)“營銷近視癥”。（B）9“顧客并不是在購買口紅，而是在購買美的‘愿望’”，所以，市場營銷員的工作主要是描述產(chǎn)品的物理特征。（B）10當(dāng)企業(yè)的