【正文】 *位置；c〃 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。（二）打架斗毆當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：，同時向保安領(lǐng)班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；保安領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案；——對事態(tài)嚴重的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。團結(jié)協(xié)作原則：(一)盜竊。1大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？答：應(yīng)確認對方身份，如對方為業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班，并撥打報警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。如有訪客來訪，如何接待？答：當值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？” 如果對方準確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。也可以我們代為反映情況。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費用。業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。裝修時間為8：0012：00，14：0020：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。辦理《臨時出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。2)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。十九、不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團結(jié)。十五、幫助有求助、有困難的客人，下雨天打好雨傘迎送客人，以周到、細致的服務(wù)對待客人。十一、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常打掃崗位及周邊的衛(wèi)生。八、值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。四、上班時按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。由此可見，通過開展職業(yè)道德教育，推動職業(yè)道德規(guī)范可以把保安員的行為，約束于保安職業(yè)規(guī)范的范圍之內(nèi)，促使保安員加強自身修養(yǎng)，提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，遵守規(guī)章制度和法律觀念，改進工作作風，從而提高保安隊伍的整體素質(zhì)。保安正規(guī)化建設(shè)中，開展職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識，可使保安員端正職業(yè)思想，樹立正確的人生觀，增強職業(yè)責任心和職業(yè)榮譽感；有助于培養(yǎng)保安員愛崗敬業(yè)的職業(yè)風尚，讓公司的規(guī)章制度成為保安員的日常自覺行為；有助于提高保安隊伍的管理效率。要改變這一現(xiàn)狀，最有效的途徑就是加強隊伍管理，提高隊伍素質(zhì)，增強保安員的自信心。我們各級管理人員要堅持“以人為本”的管理理念，耐心地做隊員的思想工作，以理服人，以情帶兵，將公司的管理理念貫徹到日常管理工作中去。各級管理人員作為一級負責人，通過加強保安隊伍政治思想工作，發(fā)現(xiàn)隊伍中的閃光點，弘揚隊伍中的先進典型，讓我們保安員看到身邊的好人好事，真正做到學(xué)有榜樣，趕有方向。部分新進保安員對保安工作的服務(wù)性質(zhì)不清楚，認為自己的工作是為人提供服務(wù)的，因此低人一等，尤其當你以禮相迎反而受到別人的冷眼時，更徒生滿腹委屈，對保安工作產(chǎn)生了誤解，認為保安的地位低下。一、要加強對保安員服務(wù)理念的引導(dǎo)。（3）、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。（4）、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（三）對講機使用規(guī)定對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門經(jīng)理處理。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。監(jiān)督檢查非生產(chǎn)現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)作業(yè)。負責發(fā)運廣場的安全管理，維持車場秩序。負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。負責郵件、報刊等的收取記錄工作。（三）保安員崗位職責負責維持廠區(qū)秩序，保證廠區(qū)出入口暢通。監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。車輛進出廠區(qū)管理規(guī)定為進一步貫徹落實精細化管理的要求，維護廠區(qū)道路交通秩序，凈化廠區(qū)工作環(huán)境，使各類車輛在場區(qū)內(nèi)行駛、停放做到規(guī)范化，確保人員和車輛交通安全，特制本規(guī)定。８、接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班保安已離開崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責任一律由當班保安員承擔。一旦簽名，責任由簽名保安自己承擔。２、接班保安員若有特殊事情，不能準時接班，必須提前３０分鐘請示，保安部另派人接班。⑴、接班班組隊員由班長帶隊，途徑路線：........交接完比后行進到大門，進行中崗、邊崗和領(lǐng)班的交接。1若接班秩序維護員沒簽名接班，交班秩序維護員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發(fā)生問題，則按私自離崗處理。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處（按曠工處理）。交接班時，交班秩序維護員必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班秩序維護員交待，同時也須督促接班人員接收清楚并簽名。各崗位對服務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當天確切的交接時間。這是保安員最常用的敬禮方式。即抬起右手接觸帽沿向受禮者表示敬意。不要虛情假意，言不由衷，裝腔作勢，夸夸其談。穿制服走路時，不要吃東西、吸煙或?qū)⑹植逶谘澏岛鸵露祪?nèi)，不能邊走路邊隨意說笑。步履要輕捷、穩(wěn)健。（3）站姿端莊。在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然和大方。（1）用語文明。除了在沙漠、雪地行動，在特大風帶口罩外，不得把口罩帶系在帽子上。不準將制服外借、出賣。穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，袖口和長褲不要卷起來。（8）上班、執(zhí)行任務(wù)和佩帶警械時，不準飲酒，著保安服不準在公共場所飲酒，任何情況下都不得酗酒。女保安員懷孕期間應(yīng)著便裝。（3）保安制服與便服或冬服與夏服均不得混穿。上衣扣、褲門扣要扣齊，領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下部不得露出外衣，著裝時不得卷袖口、褲腳，風紀要嚴整。保安員的著裝、儀容、舉止、禮節(jié)規(guī)范要求。滅火器的使用方法滅火器的使用方法是：將滅火器提到起火地點附近站在火場的上風頭（1）拔下保險銷（2）一手握緊噴管，（3）另一手捏緊壓把，（4）噴嘴對準火焰根部掃射。災(zāi)后發(fā)現(xiàn)，死者呈扇形擁在門口處，尸體疊了9層，其景慘不忍睹。如1994年11月27日13時28分，遼寧省阜新市發(fā)生了震驚全國的特大火災(zāi)。在公共場所的墻面上、頂棚上、門頂處、轉(zhuǎn)彎處，要設(shè)臵“太平門”、“緊急出口”、“安全通道”、“火警電話”以及逃生方向箭頭、事故照明燈等消防標志和事故照明標志。如房間有電話、對講機、大哥大，要及時報警。如果處在沒有避難間的建筑里，被困人員應(yīng)創(chuàng)造避難場所與烈火搏斗，求得生存。逃生和救人的器材設(shè)施種類較多，通常使用的有緩降器、救生袋、救生網(wǎng)、救生氣墊、救生軟梯、救生滑桿、救生滑臺、導(dǎo)向繩、救生舷梯等等，如果能充分利用這些器材和設(shè)施，就可以火“口”脫險。如果被煙火圍困在三層以上的高層內(nèi)，千萬不要急于跳樓，因為距地面太高，往下跳時容易造成重傷和死亡。六、低層跳離法。如1993年2月14日，唐山市林西南路百貨大樓特大火災(zāi)，死80人，傷53人。四、通道疏散法。逃生時，可把毛巾浸濕，疊起來捂住口鼻，無水時，干毛巾也可。三、毛巾保護法。逃生行動是爭分奪秒的行動。如1985年4月18日深夜，哈爾濱市天鵝賓館發(fā)生特大火災(zāi)，起火的樓層住著一位日本客人。對確定的逃生出口、路線和方法，要讓所有成員都熟悉掌握。那么，在火場中如何逃生自救呢？這里向你介紹十種方法。（三）搶劫當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向領(lǐng)班匯報；，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；，應(yīng)采?。骸皵程游易?，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。當保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：a． 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；b． 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。1突發(fā)事件處理程序：快速反應(yīng)原則：——正門當值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場；保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀錄。如果來人是裝修施工人員，應(yīng)核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應(yīng)登記后放行；如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。如業(yè)主確認，可禮貌放行。自來水公司丁卯分公司電話為：3）。，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。雙方的經(jīng)濟關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。1物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟關(guān)系。裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案：（1）立即匯報部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達；（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。g)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應(yīng)行軍禮放行。d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力；延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。第一篇：物業(yè)保安培訓(xùn)實用資料物業(yè)保安培訓(xùn)實用資料、操作性強保安培訓(xùn)資料物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場地等。業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。辦理《臨時出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。裝修時間為8：0012：00，14：0020：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時也應(yīng)付出相應(yīng)的費用。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。也可以我們代為反映情況。如有訪客來訪，如何接待？答：當值保安應(yīng)敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”如果對方準確說出姓名、位置，應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應(yīng)敬禮放行；如未聯(lián)系，應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班，并撥打報警電話*****，領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。1大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？答：應(yīng)確認對方身份，如對方為業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認；確認無誤