【正文】 改變違規(guī)習(xí)慣；3對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；3增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；3定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進(jìn)行廣泛宣傳；3收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。五、提升服務(wù)品質(zhì)硬件需改造的事項利用項目的成品保護(hù)費(fèi)用對負(fù)二層A、B座通往候梯廳的通道進(jìn)行環(huán)境美化：1）更換為鐵質(zhì)防火門； 2）通道增設(shè)吊頂； 3）候梯廳墻面鋪磚；4）門框增設(shè)不銹鋼防護(hù)警示條；美化項目外圍環(huán)境：戶外通風(fēng)井用不銹鋼材質(zhì)裝飾；第五篇：80個提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的小措施80個提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的小措施一、安全方面重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務(wù)；增強(qiáng)崗位的主動性，對認(rèn)識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實；每周末下午客戶集中時段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對安全的直觀感受；制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控；定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對崗位快速適應(yīng)；對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識。四、維序主管每天早班交接后，必須巡查各崗位，對各崗位人員的儀容儀表進(jìn)行檢查，并安排各崗位當(dāng)日重要事項；每天對項目內(nèi)裝修的單位進(jìn)行檢查，現(xiàn)場了解施工的進(jìn)展，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出有效的解決方案；提高檢查頻次，以一周為一個周期必須走完項目的各個角落。調(diào)休安排在周二到周六期間，在周日對項目進(jìn)行大清理。提高檢查頻次，以一周為一個周期必須走完項目的各個角落； 重新規(guī)劃保潔崗位人員及保潔區(qū)域； 負(fù)責(zé)檢查落實客服人員的大堂禮儀崗。制定一站式服務(wù)：服務(wù)中心接到訴求、投訴——客服員進(jìn)行接收——分析由哪個班組處理——班組處理后——反饋給客服員（發(fā)出任務(wù)的客服員）——客服員回訪客戶，確保過程中統(tǒng)一接收、專人負(fù)責(zé)，最終到達(dá)讓客戶滿意。三、員工自我管理提升在工作中推行以人為本、真誠奉獻(xiàn)、業(yè)主第一、用心服務(wù)，切實為打造公司的品牌形象做出努力。二、人員的培訓(xùn)培訓(xùn)的最終目的是提高參訓(xùn)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，最終目的也是更好的為業(yè)主服務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)根據(jù)安評中心項目實際情況如何提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提出如下舉措；一、項目部的有效管理項目的整體管理關(guān)系到整個項目的發(fā)展，項目管理的優(yōu)劣會影響整個項目的服務(wù)水平和服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細(xì)致、最具操作性；準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強(qiáng)的實用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財產(chǎn)遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項、有事沒人管的情況。二是，完善企業(yè)規(guī)章制度，精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)流程。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實現(xiàn)快速發(fā)展，首要任務(wù)就是實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)，打牢根基，即通過制度建設(shè)給外界以規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)、規(guī)范管理的外在之美：一是，遵紀(jì)守法，誠實守信，規(guī)范運(yùn)行。這種基于思想品質(zhì)的服務(wù)，必將表現(xiàn)出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。三是，設(shè)身處地關(guān)心員工生活。這是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行激勵性制度安排的重要依據(jù)，但大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。所謂“內(nèi)在自然美”，就是要在人力資源管理方面，對員工進(jìn)行激勵、美化、塑造，讓美內(nèi)化到員工精神品質(zhì)中，由內(nèi)而外地流露、體現(xiàn)在服務(wù)實踐中。業(yè)內(nèi)人士都知道，物業(yè)管理行業(yè)的員工，主要來自于知識型的高端和體力型的低端。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益加劇，物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運(yùn)作等問題被媒體頻繁曝光，使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價出現(xiàn)了前所未有的危機(jī)，生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響，迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，從根本上提高自身競爭能力，實現(xiàn)良性、快速發(fā)展。維序班組：禮儀崗的安排。三、工程主管：每日上班前15分鐘，召開班前例會，對前一日的重要事件進(jìn)行總結(jié)，并且安排本日的重點(diǎn)工作；每日檢查重要機(jī)房一遍，特別是中控室，并在機(jī)房巡查記錄表上簽字；提高檢查頻次，以周為一個周期必須走完項目的各個角落；每天對項目內(nèi)裝修的單位進(jìn)行檢查，現(xiàn)場了解施工的進(jìn)展，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出有效的解決方案。（一）客服班組：根據(jù)實際情況，調(diào)整上班時間，將原來下午上班時間改為14：30—17：30，并且中午12：00－14:30采取輪班制度。項目經(jīng)理（副經(jīng)理）應(yīng)提高檢查頻次，每周為一個周期按照公司質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)完成各類機(jī)房、各崗位及項目各角落的檢查；服務(wù)中心主管以上人員要求走動式管理，每天對一個崗位進(jìn)行跟崗檢查（項目經(jīng)理兩天一次）；并就檢查所存在的問題