寫字樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升措施-預覽頁
【正文】 記錄，限時督促整改。實施一站式服務(wù)：服務(wù)中心接到訴求、投訴——客服助理進行接收——分析由哪個班組處理——班組處理后——反饋給客服員（發(fā)出任務(wù)的客服員）——客服員回訪客戶，確保過程中統(tǒng)一接收、專人負責，最終到達讓客戶滿意。提高檢查頻次，以一周為一個周期必須走完項目的各個角落；重新規(guī)劃保潔崗位人員及保潔區(qū)域；負責檢查落實客服人員的大堂禮儀崗。調(diào)休安排在周二到周六期間，在周日對項目進行大清理。四、維序主管：每天早班交接后，必須巡查各崗位，對各崗位人員的儀容儀表進行檢查，并安排各崗位當日重要事項；每天對項目內(nèi)裝修的單位進行檢查，現(xiàn)場了解施工的進展，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出有效的解決方案；提高檢查頻次，以一周為一個周期必須走完項目的各個角落。五、提升服務(wù)品質(zhì)硬件需改造的事項利用項目的成品保護費用對負二層A、B座通往候梯廳的通道進行環(huán)境美化：1）更換為鐵質(zhì)防火門； 2）通道增設(shè)吊頂； 3）候梯廳墻面鋪磚；4）門框增設(shè)不銹鋼防護警示條；美化項目外圍環(huán)境：戶外通風井用不銹鋼材質(zhì)裝飾；第二篇：淺談如何提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)淺談如何提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)勿容置疑，物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)。他們身著公司制服，履行著服務(wù)的各項義務(wù)，一言一行，影響著業(yè)主或客戶的認知，決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。員工的服務(wù)態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓狀況，以及企業(yè)的文化理念。這一群體的主要特征是經(jīng)濟上比較窘迫，人格上需要自尊，心靈上需要歸屬。在員工進入公司之初和工作過程當中，不斷強化員工的職業(yè)意識，積極對員工進行跨工種的知識和技能培訓，引導他們消除“來京打工”的概念改而樹立職業(yè)發(fā)展的長期理念；引導他們消除“打工賺錢、賺一筆就走”的簡單認識，樹立學習脫貧、增長技能、經(jīng)營生活的理念；引導他們學習發(fā)達地區(qū)的先進思想，“即使要走，也要帶走大城市的文明觀念；即使回到家鄉(xiāng)，也要因為這段經(jīng)歷成為不一樣的農(nóng)民；既然到了這個組織，就要學有所成，有所收獲”。通過以上方法，雖然不會使全部員工形成主動服務(wù)意識，但確實可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度，使員工形成發(fā)自內(nèi)心的激勵，進而產(chǎn)出自覺、主動、發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，“把業(yè)主的事當成自己的事”。規(guī)范是服務(wù)要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。物業(yè)管理企業(yè)必須進行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學習，既要學法用法維護自身的合法權(quán)益，更要自覺守法規(guī)范經(jīng)營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關(guān)系。在服務(wù)中，還必須結(jié)合實際，做到精細、準確、全覆蓋。鄭州華庭物業(yè)管理有限公司2015年3月12日第三篇：提升服務(wù)品質(zhì)措施提升服務(wù)品質(zhì)的舉措物業(yè)服務(wù)的好壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時也影響到物業(yè)公司的服務(wù)品牌，更關(guān)系到一個物業(yè)公司的前途與命運。在日常管理工作中注重深入基層員工中聽取工作意見和建議，在項目工作決策時聽取基層員工的意見，在處理問題時注重聽取基層員工的心聲，注意時刻關(guān)注員工的思想動態(tài)，以此來促進項目整體工作的推進。系統(tǒng)的專業(yè)培訓是提高服務(wù)人員服務(wù)水平的有效手段，有效的培訓對提升整體服務(wù)品質(zhì)起到關(guān)鍵性的作用。第四篇：提高寫字樓服務(wù)品質(zhì)措施提高寫字樓服務(wù)品質(zhì)措施一、服務(wù)中心層面：提高項目整體形象，包括提升項目人員的個人形象，服務(wù)中心辦公環(huán)境、各班組辦公環(huán)境，給客戶一個良好的形象，項目負責人不定期檢查，各班組主管每周定期檢查，并對存在問題記錄，限時督促整改。二、經(jīng)理助理：每周必須溝通15家客戶，聽取客戶的意見、建議，拉近物業(yè)與客戶的距離，讓客戶了解我們的工作。（二）保潔班組：合理運用項目內(nèi)的各種保潔自動化設(shè)備（如洗地機），根據(jù)實際情況列出設(shè)備的使用時間安排表，并且采取專人負責使用管理，如：一周內(nèi)完成寫字樓各樓層通道、市場內(nèi)部、地下車庫的清潔；加強地下室保潔力度，特別是負二層的保潔工作（負二層進出人員主要是各公司主管級以上人員），讓地下室能夠達到通道整潔，燈光明亮；調(diào)整保潔調(diào)休制度，周日不能安排調(diào)休。每月上報設(shè)備運行的狀況；節(jié)能減排，每月對主要設(shè)備能耗使用進行技術(shù)性的分析（制作分析圖表），充分了解能耗的使用情況，提出有效的節(jié)能方案。在裝修過程中，專門人員對裝修單位進行管理，協(xié)助施工單位辦理裝修事項；大堂崗白班實行立崗制度；合理安排崗位，規(guī)范AB棟貨物進出及裝卸區(qū)域，有效地管理非機動車的停車，保障車輛舒暢的通行；考核制度，對班組原有的考核制度進行改革，根據(jù)項目實際情況，提高考核幅度，提升員工的積極性。四、綠化養(yǎng)護 重點提升客戶觀感2可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化；2對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；2開拓思維，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型；2對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；2加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；2每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；2為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。物業(yè)管理圈。上門關(guān)懷：生子、結(jié)婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。
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