【正文】 款項(xiàng)自動(dòng)入賬，生成并打印退匯入賬通知單；如匯出賬戶狀態(tài)異常，在有效兌付期內(nèi)（自收到兌付局退匯匯款之日起滿60天），系統(tǒng)允許現(xiàn)金退匯兌付，生成并打印退匯取款通知單。5’六、退匯交易針對賬戶匯款業(yè)務(wù)有何規(guī)定？；次日入賬匯款入賬前可辦理客戶退匯，無法入賬轉(zhuǎn)投單匯款兌付前也可辦理退匯。辦理賬戶扣收匯款時(shí)，必須根據(jù)收匯業(yè)務(wù)的提示，輸入憑證印刷號與儲(chǔ)蓄系統(tǒng)進(jìn)行核對。2’三、兌付時(shí)，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)有提示嗎？怎樣處理？ 要點(diǎn)：，如果匯款狀態(tài)為改匯、退匯、掛失等特殊業(yè)務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)彈出對話框，提醒該筆匯款為改匯/退匯/掛失狀態(tài)；5’；5’ ；5’ ，則按取消鍵退出兌付交易。3’ 。5’，與原收據(jù)核對無誤后，從菜單中選擇“改匯申請”。3’，系統(tǒng)自動(dòng)判斷現(xiàn)金支出金額是否小于等于該柜員的“普通柜員軋賬單”結(jié)余現(xiàn)金，若無誤，登記“普通柜員軋賬單”。8’疑難問題解答（H）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)哪些情況下可以重存或退款？疑難問題解答（I）一、儲(chǔ)戶持郵政儲(chǔ)蓄銀聯(lián)卡在異地銀行的自動(dòng)柜員機(jī)上一次取了500元人民幣后，發(fā)現(xiàn)余額少了4元5角人民幣，儲(chǔ)戶來到開戶局咨詢，請問營業(yè)員應(yīng)如何用戶解釋？ 要點(diǎn)：，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)從其分戶賬中扣收異地義易手續(xù)費(fèi)（按交易金額5%收取，最高50元，最低2元），該用戶支取500元，故應(yīng)扣收異地交易手續(xù)費(fèi)2元5角。8’ ：本人身份證件，該綠卡賬戶所對應(yīng)的活期存折辦理雙掛失手續(xù)。3’ 4)聯(lián)系客戶，協(xié)請客戶在“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”上簽字確認(rèn)。10’，必須同時(shí)做長、短款掛賬，這樣尾箱現(xiàn)金與實(shí)際結(jié)存現(xiàn)金才能相等。如系統(tǒng)有明確提示收款的，必須向用戶收款，包括本金和手續(xù)費(fèi)。8’ ：大宗收匯時(shí)不論收款類型如何選擇，退匯時(shí)，均按照現(xiàn)金方式退匯，生成并打印退匯取款通知單。6’。無論是內(nèi)部職工還是客戶，營業(yè)員都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行ATM現(xiàn)金管理規(guī)定，當(dāng)職工提出1000元未出鈔時(shí)，營業(yè)員應(yīng)向他解釋清楚，ATM必須雙人會(huì)同開箱。要點(diǎn)：營業(yè)員該做法不符合制度規(guī)定。5’疑難問題解答（G）一、郵局職工到ATM取款1000元，不料ATM出現(xiàn)故障，未吐出鈔票。8’，委托人應(yīng)持客戶、本人身份證、身份證件的復(fù)印件及當(dāng)?shù)毓C處、簽發(fā)的公證文書、掛失申請書辦理后續(xù)補(bǔ)發(fā)處理。5’，說明系統(tǒng)故障沒有吐鈔，應(yīng)該查詢ATM機(jī)內(nèi)交易流水，再確認(rèn)賬戶（卡戶）5’（ATM憑條）綠卡，退還儲(chǔ)戶現(xiàn)金卡及身份證件，要求儲(chǔ)戶簽字領(lǐng)取。5’ 3）客戶憑儲(chǔ)蓄卡辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員必須使用磁條讀寫器刷卡讀入入卡號；對于客戶憑存折辦理匯款業(yè)務(wù)的，也首選使用磁條讀寫器刷卡讀入，在無法讀取的，可選擇手工方式輸入存折賬戶。12=5萬元 8分 當(dāng)月實(shí)現(xiàn)的利息收入：2000*%247。6分4）查詢確認(rèn)賬戶后做凍結(jié)操作，打印郵政儲(chǔ)蓄通用憑證。3分 5）如聯(lián)系不到客戶，保留錄像資料。5分具體處理如下：1）發(fā)現(xiàn)尾箱現(xiàn)金不符，綜合柜員填寫“郵政儲(chǔ)蓄修改分戶賬通知單”。10’賬戶扣劃匯款的扣劃賬戶，其開戶局必須與辦理收匯業(yè)務(wù)的收匯局同屬一?。▍^(qū)、市）。（如為此類卡，不得領(lǐng)回）10分按業(yè)務(wù)規(guī)定對ATM非因發(fā)卡機(jī)構(gòu)吞卡指令而吞卡的，綠卡客戶可在吞卡后7個(gè)工作日內(nèi)，持本人有效身份證件及其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬機(jī)構(gòu)辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時(shí)，還需持帶領(lǐng)人身份證件及授權(quán)委托書。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)查詢結(jié)果，認(rèn)真填寫協(xié)助查詢存款回復(fù)書并加蓋日戳，建立登記簿登記相應(yīng)查詢內(nèi)容并由有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽字。請問這位營業(yè)員如此操作有何不妥？儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)怎樣正確操作？ 要點(diǎn)：1）派出所不是查詢個(gè)人儲(chǔ)蓄存款的有權(quán)機(jī)關(guān)。8分三、一儲(chǔ)戶賬戶已被止付后，做解止付交易時(shí)，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)該賬戶在系統(tǒng)中已存在解止付時(shí)間，無法做解止付時(shí)，該如何處理？ 要點(diǎn)：1）查是否為營業(yè)員止付時(shí)同時(shí)誤輸入了自動(dòng)解止付時(shí)間； 6分 2）確認(rèn)為誤輸后報(bào)統(tǒng)版問題單請省中心處理； 8分 3）按省中心已處理通知后重新做解止付交易。6分按利息差額做手工事項(xiàng)取款清戶/沖正交易。2’疑難問題解答（C）一、2000年4月1日前開戶的未使用實(shí)名的定期儲(chǔ)蓄存款，到期支取時(shí)密碼遺忘，要求掛失密碼，營業(yè)員應(yīng)如何辦理？ 要點(diǎn)：1）按規(guī)定儲(chǔ)戶存單密碼遺忘，持本人有效身份證件申請辦理密碼掛失。8分2）原則上應(yīng)以交易局狀態(tài)為準(zhǔn)。8分3）審核無誤后，要求有權(quán)機(jī)關(guān)提供該儲(chǔ)戶的居民身份證號碼或其他相關(guān)信息，采用以支局長授權(quán)司法查詢方式為其查閱賬戶。5分4）如屬于司法機(jī)關(guān)扣劃的，查詢扣劃登記簿。6分疑難問題解答（B）一、客戶持郵政儲(chǔ)蓄整存整取存單到郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理取款，但計(jì)算機(jī)內(nèi)無該賬戶信息，遇此情況，柜員應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：1）柜員查看該賬戶交易狀態(tài)，若該賬戶處于掛失清戶狀態(tài)，前臺營業(yè)員通過查看掛失登記簿，通過事后部門調(diào)閱掛失申請書，此類情況一般為已掛失清戶后又找到存單來取的，交于用戶確認(rèn)，無誤后收回存單。5分建議將錄像資料予以保留，以免再有糾紛時(shí)能夠提供第一手資料。5分二、客戶將存取款憑條帶走或營業(yè)員誤將儲(chǔ)戶憑條弄丟，該如何處理？ 要點(diǎn)：憑單是明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面憑證，具有合同關(guān)系的憑證。第二篇：疑難問題解答疑難問題解答（A）一、儲(chǔ)戶因病突然死亡，其子在沒有出具其死亡證明的情況下，持其戶口簿及代辦人身份證件對其活期賬戶辦理了掛失，在其后，儲(chǔ)戶的家屬持儲(chǔ)戶原存折和死亡證明書要求取款，但因該賬戶已被掛失，應(yīng)如何處理？ 要點(diǎn)：1）制度規(guī)定：原存款人死亡，合法繼承人應(yīng)從公證處取得繼承權(quán)證明書，憑證明書、原存款憑證及本人身份證件辦理清戶或過戶處理。商標(biāo)法實(shí)施條例第52條規(guī)定：罰款數(shù)額為非法經(jīng)營額3倍以下；非法經(jīng)營額無法計(jì)算的，罰款數(shù)額為10萬元以下。2．在處理涉及除食品安全以外的產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定采取強(qiáng)制措施。綜上所述，區(qū)分食用農(nóng)產(chǎn)品與食品的界限，重點(diǎn)看三個(gè)條件：一是是否經(jīng)過農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和收獲環(huán)節(jié)以外的加工：二是是否在《食品安全法》實(shí)施前要求辦理”衛(wèi)生許可證”；三是是否被列入工業(yè)生產(chǎn)許可證目錄。該《條例》第2條規(guī)定了“國家對生產(chǎn)下列重要工業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)實(shí)行生產(chǎn)許可證制度：(一)乳制品、肉制品、飲料、米、面、食用油、酒類等直接關(guān)系人體健康的加工食品”。原《食品衛(wèi)生法》是一部專門調(diào)整食品衛(wèi)生質(zhì)量的法律。一是參照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。理由如下：食用農(nóng)產(chǎn)品的范圍應(yīng)站在質(zhì)量安全的角度，依據(jù)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》并參照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、原《食品衛(wèi)生法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》等涉及質(zhì)量安全的相關(guān)法規(guī)來界定。《注釋》將“食用農(nóng)產(chǎn)品”界定為“可供食用的各種植物、畜牧、漁業(yè)產(chǎn)品及其初級加工產(chǎn)品”，并把米、面、食用油、醬腌菜、茶葉等產(chǎn)品都列入了食用農(nóng)產(chǎn)品范圍。所以經(jīng)營食用農(nóng)產(chǎn)品不需要辦理食品流通許可。對銷售過期的食品添加劑可以依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》查處。這表明工商機(jī)關(guān)不應(yīng)按該法對流通環(huán)節(jié)食品相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管，但并不意味著工商部門對其無管轄權(quán)。1已取得餐飲服務(wù)許可的飯店經(jīng)營酒水、飲料等是否需要再取得食品流通經(jīng)營許可?答：如果是飯店設(shè)有專門的柜臺，也對外銷售酒水、飲料等，就必須取得食品流通經(jīng)營許可證：而飯店對內(nèi)所提供的酒水、飲料等屬于餐飲服務(wù)本身的內(nèi)容，不屬于“在其餐飲服務(wù)場所出售不是其制作加工的食品的范疇。根據(jù)食品安全法第八十七條的規(guī)定，進(jìn)貨時(shí)未查驗(yàn)許可證和相關(guān)證明文件的，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)主管部門給予以下處罰：(1)責(zé)令改正，給予警告：(2)拒不改正的，處二千元以上二萬元以下罰款：(3)情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷許可證。如果集中交易市場的開辦者、柜臺出租者和展銷會(huì)舉辦者違反有關(guān)規(guī)定，允許未取得許可的食品經(jīng)營者進(jìn)入市場銷售食品，或者未履行檢查、報(bào)告等義務(wù)，根據(jù)食品安全法第九十條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)主管部門給予以下處罰：(1)處二千元以上五萬元以下罰款：(2)造成嚴(yán)重后果的，責(zé)令停業(yè)，由原發(fā)證部門吊銷許可證。由于“預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則”沒有對貯存條件作出格式性的規(guī)定，因此，只要是標(biāo)簽上含有貯存條件方面詞語的，都應(yīng)該視為標(biāo)注。食品安全法第四十二條規(guī)定：預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽。為此，食品安全法第四十條、第四十一條以及第四十九條對食品經(jīng)營者貯存食品，銷售食品，定期檢查庫存食品以及及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品作了專門的規(guī)定，對于不按照規(guī)定要求貯存、銷售食品或者清理庫存食品，根據(jù)食品安全法第八十七條的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)主管部門給予以下處罰：(1)責(zé)令改正，給予警告。針對此類行為，食品安全法第四十一條已作出明確規(guī)定，如果食品經(jīng)營者違反規(guī)定，工商部門可按照食品安全法第八十七條的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由有關(guān)主管部門給予以下處罰：(1)責(zé)令改正，給予警告。而對于保健食品標(biāo)簽、說明書或銷售宣傳材料涉及疾病預(yù)防、治療功能的，第五十條規(guī)定，也應(yīng)由食品藥品監(jiān)督管理部門依照《食品安全法》第八十七條的規(guī)定給予處罰。保健食品具有食品性質(zhì)，如茶、酒、蜂制品、飲品、湯品、鮮汁、藥膳等。也可以適用《安徽省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全條例》第四十八條第二款：“違反本條例第二十九條第一款第(二)項(xiàng)規(guī)定，農(nóng)產(chǎn)品銷售者清洗、整理、加工、保鮮、包裝、儲(chǔ)存農(nóng)產(chǎn)品不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全要求的．由工商行政管理部門責(zé)令停止銷售．對被污染的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行無害化處理，對不能進(jìn)行無害化處理的，予以監(jiān)督銷毀：沒收違法所得，并處5000元以上2萬元以下的罰款”如果情節(jié)較重應(yīng)適用《中華人民共和國刑法》第一百四十四條：“在生產(chǎn)、銷售的食品中摻入有毒、有害的非食品原料的．或者銷售明知摻有有毒、有害的非食品原料的食品的，…。該標(biāo)準(zhǔn)第3 l條明確規(guī)定食品添加劑包括食品工業(yè)用加工助劑，“保證食品加工能順利進(jìn)行的各種物質(zhì)，與食品本身無關(guān)，如助濾、澄清、吸附、潤滑、脫模、脫色、脫皮、提取溶劑、發(fā)酵用營養(yǎng)物質(zhì)等?！妒称钒踩ā返诎耸臈l所設(shè)定的行政處罰種類，涵蓋了《無照經(jīng)營查處取締辦法》第十四條第一款所設(shè)定的處罰種類，且前者設(shè)定的處罰幅度更重。普通食品廣告宣傳治療作用或保健功能如何適用法律?適用《食品廣告發(fā)布暫行規(guī)定》處罰時(shí)，如何計(jì)算違法所得?答：1．《廣告法》有規(guī)定的適用《廣告法》．《廣告法》沒有規(guī)定的適用《食品廣告發(fā)布暫行規(guī)定》2．對違反了《食品廣告發(fā)布暫行規(guī)定》而在《廣告法》中無具體處罰條款的行為，一般按照《食品廣告發(fā)布暫行規(guī)定》第15條處罰。當(dāng)然，賠償金額經(jīng)營者可以向生產(chǎn)者追償，消費(fèi)者也可以要求生產(chǎn)者支付十倍賠償金。食品流通許可證的頒發(fā)不以健康證明材料為要件，但在監(jiān)管時(shí)又需要查驗(yàn)健康證明材料，應(yīng)如何掌握?答：從業(yè)人員的健康證明材料不是取得食品流通許可證的要件，在監(jiān)管時(shí)如果從業(yè)人員不能提供健康證明材料，工商機(jī)關(guān)可以對經(jīng)營者依法查處。第一篇：關(guān)于食品監(jiān)管方面行政執(zhí)法疑難問題解答關(guān)于食品監(jiān)管方面行政執(zhí)法疑難問題解答對食品質(zhì)量違法行為采取強(qiáng)制措施時(shí)，為什么要適用《食品安全法》第77條規(guī)定而不適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》第18條規(guī)定?答：《食品安全法》較《產(chǎn)品質(zhì)量法》屬于特別法，按照特別法優(yōu)于一般法的適用原則，對食品質(zhì)量違法行為采取強(qiáng)制措施時(shí)，應(yīng)首先適用《食品安全法》。餐飲飯店銷售非飯店自制的酒水飲料，是否由工商機(jī)關(guān)監(jiān)管?答：按照《食品安全法》和《食品安全法實(shí)施條例》的規(guī)定，餐飲飯店隨餐銷售非飯店自制的酒水飲料，屬于餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)。根據(jù)《食品安全法》第96條規(guī)定，銷售者支付價(jià)款10倍的賠償金是否應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備兩個(gè)條件：一是銷售明知：二是不符合安全標(biāo)準(zhǔn)?答：1．十倍賠償?shù)囊?guī)定，并不是必須要同時(shí)符合以上兩個(gè)條件，要把生產(chǎn)者和經(jīng)營者區(qū)別對待：，只要生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，給消費(fèi)者造成損失，就要賠償消費(fèi)者損失并支付十倍賠償金：對于銷售者而言，只有“明知”銷售，才賠償消費(fèi)者損失并支付十倍賠償金，否則只履行賠償損失的責(zé)任。超出核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍從事食品經(jīng)營的，是按《無照經(jīng)營查處取締辦法》，還是按照《食品安全法》處罰？答：適用《食品安全法》第84條規(guī)定處罰。發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)告知質(zhì)檢、藥監(jiān)部門。當(dāng)事人在泡發(fā)海參、清洗“牛肚”過程中使用了工業(yè)火堿，如何適用法律法規(guī)?答：新的《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(G132760—2007)已于2008年6月1日生效。因此，用松香瀝青褪禽毛制作的食品，屬于《食品安全法》第二十八條第(一)項(xiàng)所禁止的添加食品添加劑以外其他可能危害人體健康物質(zhì)的食品，對經(jīng)營此類食品的，可按《食品安全法》第八十五條進(jìn)行查處?！北＝∈称穼儆谑称?。工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法對保健食品的廣告活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，對違反《中華人民共和國廣告法》的行為依法處理。目前來看，超市銷售的散裝食品目前主要存在2個(gè)方面的問題：一是散裝食品標(biāo)簽上未標(biāo)明保質(zhì)期和生產(chǎn)者名稱等二是不同生產(chǎn)日期的食品沒有區(qū)分銷售，且沒有在標(biāo)簽上標(biāo)注最早的生產(chǎn)日期和最短的保質(zhì)期限。1對于需低溫冷藏的食品，經(jīng)營者沒有按照食品標(biāo)簽要求貯存，該如何處理?答：目前，市場上所銷售的食品一部分是要求低溫保存的，由于有的經(jīng)營者圖省事或者從經(jīng)濟(jì)角度考慮沒有按照規(guī)定的要求來貯存、銷售食品。1銷售的預(yù)包裝食品未標(biāo)注“貯存條件”的能否處罰?答：貯存條件可以提醒消費(fèi)者在特定條件下貯存，防止食品變質(zhì)。對于預(yù)包裝食品標(biāo)簽上未標(biāo)明貯存條件的行為，可按照食品安全法第八十六條規(guī)定處罰。第五十二條第二款同時(shí)規(guī)定：集中交易市場的開辦者、柜臺出租者和展銷會(huì)舉辦者未履行前款規(guī)定義務(wù)，本市場發(fā)生食品安全事故的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。避免因盲目采購不安全食品造成的經(jīng)濟(jì)損失和一旦造成食物中毒和人身傷亡事故所要承擔(dān)的法律責(zé)任。對于此類行為的監(jiān)管，工商部門只能對其質(zhì)量問題進(jìn)行監(jiān)管。食品安全法對食品相關(guān)產(chǎn)品只規(guī)定了生產(chǎn)環(huán)節(jié)的一些監(jiān)管措施，但未涉及流通環(huán)節(jié)。那么，是否可以認(rèn)為食品添加劑和食品一樣，也實(shí)行分段監(jiān)管的體制，是否流通環(huán)節(jié)食品添加劑的監(jiān)管也適用《食品安全法》關(guān)于食品經(jīng)營者的具體規(guī)定，采用相同的監(jiān)管措施呢?作為流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管部門的工商機(jī)關(guān)不應(yīng)按照《食品安全法》對流通環(huán)節(jié)的食品添加劑進(jìn)行監(jiān)管，但可按《產(chǎn)品質(zhì)量法》對其質(zhì)量等問題履行職責(zé)?！妒称钒踩ā返?條第二款規(guī)定：供食用的源于農(nóng)業(yè)的初級產(chǎn)品(以下簡稱食用農(nóng)產(chǎn)品)的質(zhì)量安全管理，遵守《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》的規(guī)定，而《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》對食用農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營沒有規(guī)定許