【正文】 方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。如你愿意和對(duì)方握手，則可以先伸出手來(lái)。如果你是一位男士，被介紹給一位女士，你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。二、介紹中的禮儀規(guī)范介紹就基本方式而言，可分為為他人作介紹、被人介紹和自我介紹三種。第四篇：公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范一、乘車的禮儀規(guī)范乘車時(shí)應(yīng)遵循“客人為尊、長(zhǎng)者為尊”的原則。（2）陪同客人、上司乘電梯，若電梯內(nèi)沒(méi)有人，應(yīng)在客人、上司之前進(jìn)入電梯，按住啊“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人、上司進(jìn)入電梯，到樓層時(shí)，應(yīng)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先出。約好拜訪時(shí)間后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，不要早退或遲到。四、社交禮儀介紹禮儀（1）自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、身份及其他情況，同時(shí)遞上自己的名片。工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好，一定要相應(yīng)回答。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不可擅自拖延。遞交物件：遞交物件時(shí)，例如文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去；如是鋼筆、剪刀等，要把筆尖、刀尖向著自己，使對(duì)方容易接著。走姿：走路需抬頭、挺胸，要輕快有節(jié)奏，不要拖著腳跟走路，無(wú)緊急事件不可匆忙、慌張。站姿：兩腳跟著地，腳尖分開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。（4）皮鞋要擦亮，鞋后跟不宜過(guò)高，不能穿拖鞋。（5）工作時(shí)間要佩戴胸卡。三、禮儀規(guī)范（一）儀表禮儀著裝禮儀要點(diǎn)：端莊、整潔、合身、不奢華男性著裝禮儀（1）男性遵守發(fā)型“三不”：前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)；頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。敬事大眾，立德修行，員工與公司同道，公司與員工一體。、走廊時(shí)要放輕腳步。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。，并目視對(duì)方眼睛。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。具體要求是：：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對(duì)不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”7）如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是雷格訊公司”。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；216。 當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； 由接待人安排會(huì)客地點(diǎn)。三、前臺(tái)接待禮儀216。3．接聽(tīng)投訴電話在處理顧客投訴時(shí)，以傾聽(tīng)顧客抱怨的方式來(lái)穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的或?qū)ｉT的人員來(lái)處理。二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀操作方法：按下7*鍵，即可代接他人分機(jī)的電話；接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問(wèn)題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請(qǐng)他給客戶回電話，解決問(wèn)題。9．在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。1）不要讓對(duì)方等太久；2）如果要讓對(duì)方等待，一定要先致歉，告訴對(duì)方要等多久，提供選擇； 3）如果處理需要時(shí)間，可以建議選擇“再回電”或其他； 4）對(duì)轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；5）在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來(lái)電者的電話；6）如果等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，每30秒再問(wèn)是否還要繼續(xù)等； 7）轉(zhuǎn)接過(guò)去時(shí)：“謝謝您的等待”?！薄昂玫?，再見(jiàn)！” ，不得打私人電話。216。 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)（或部門主管）同意后，引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者到受訪者辦公室，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。 介紹雙方，退出。6）如果來(lái)電者不知道與具體哪個(gè)部門的人員或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話: “有什么可以幫到您的嗎？”通過(guò)與他/她對(duì)話了解來(lái)電者的目的。四、商務(wù)禮儀2． 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。4． 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。第二篇：公司員工禮儀規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀規(guī)范第一條 職員必須儀表端莊、整潔。：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。具體要求是：：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。，不得過(guò)分華麗。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。第三篇：公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范一、總則員工通過(guò)公司立身處世；公司通過(guò)員工服務(wù)社會(huì)。二、適用范圍本公司全體員工。（4）服裝要整潔合身，衣服的顏色和花紋不要太艷麗。（3）不留過(guò)長(zhǎng)的指甲，要保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油。讓人感到謙虛、落落大方、端莊自然。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)該把椅子放到你該放的位置，然后再坐。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)對(duì)不起，打斷你們的談話。另外，遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行（這里可以重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，在講時(shí)））接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問(wèn)。同事相處：一天中首次見(jiàn)面，或一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問(wèn)好。在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。（2）不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工作區(qū)域內(nèi)或去到拜訪的