【正文】 第一篇：公司員工禮儀規(guī)范公司員工禮儀規(guī)范公司為進(jìn)一步規(guī)范及完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好企業(yè)形象，特制訂本規(guī)范，本規(guī)范共五部分，分別為：一、儀容儀表禮儀 適用范圍：公司全體員工二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀 適用范圍：公司全體員工三、前臺(tái)接待禮儀 適用范圍：前臺(tái)、接待人員四、商務(wù)禮儀適用范圍：公司職員、銷售部員工本規(guī)范內(nèi)容于簽發(fā)之日起生效，要求全體員工遵照?qǐng)?zhí)行！具體內(nèi)容詳述如下：一、儀容儀表禮儀邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。9．在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀操作方法：按下7*鍵，即可代接他人分機(jī)的電話；接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問(wèn)題，讓對(duì)方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的同事，請(qǐng)他給客戶回電話，解決問(wèn)題。216。 轉(zhuǎn)接電話操作方法：按下R鍵，然后輸入分機(jī)號(hào)碼，即可將電話轉(zhuǎn)給他人。1）不要讓對(duì)方等太久；2）如果要讓對(duì)方等待，一定要先致歉，告訴對(duì)方要等多久，提供選擇； 3）如果處理需要時(shí)間，可以建議選擇“再回電”或其他； 4）對(duì)轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉；5）在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來(lái)電者的電話；6）如果等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，每30秒再問(wèn)是否還要繼續(xù)等； 7）轉(zhuǎn)接過(guò)去時(shí)：“謝謝您的等待”。3．接聽投訴電話在處理顧客投訴時(shí)，以傾聽顧客抱怨的方式來(lái)穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗(yàn)的或?qū)ｉT的人員來(lái)處理。4．結(jié)束語(yǔ)談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話“感謝您的致電，再見?！薄ⅰ爸x謝，再見?！薄昂玫模僖?！” ，不得打私人電話。三、前臺(tái)接待禮儀216。 登記：請(qǐng)客戶或來(lái)訪者填寫《來(lái)訪登記表》（“請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”、“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”、“請(qǐng)您在這里登記?！保?；并引導(dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶水。216。 當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人； 由接待人安排會(huì)客地點(diǎn)。如需進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)應(yīng)填寫《訪客進(jìn)入生產(chǎn)車間登記表》并由總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)簽批，生產(chǎn)主管同意后方可進(jìn)入。216。 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)（或部門主管）同意后，引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者到受訪者辦公室，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；216。 進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。216。 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人（通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線）；5）已知相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對(duì)不起，XXX暫時(shí)不在辦公室（公司），您可以留下聯(lián)系方式，一會(huì)兒我這邊聯(lián)系他回電話給您？在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不隨便傳話，不在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受話人的手機(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者。要求做好詳細(xì)來(lái)電記錄并及時(shí)通知受話人。6）如果來(lái)電者不知道與具體哪個(gè)部門的人員或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回話: “有什么可以幫到您的嗎？”通過(guò)與他/她對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果是一般性的推銷電話，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對(duì)不起，XX先生外出了，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”7）如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，標(biāo)準(zhǔn)回話: “對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是雷格訊公司”。8）通話結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“好的，再見！”或：“歡迎您至電雷格訊公司，再見”禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒。以上為前臺(tái)接待標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，接待人員可根據(jù)實(shí)際情況做部分調(diào)整，但應(yīng)注意禮貌，語(yǔ)言恰當(dāng)。四、商務(wù)禮儀2． 直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3． 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4． 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。5． 把遲到者介紹給早到者。6． 介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。第二篇：公司員工禮儀規(guī)范公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀規(guī)范第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。，不得過(guò)分華麗。第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是