【正文】 分為：正門花壇由辦公室人資行政部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，辦公室南部廊區(qū)花壇由采購部、貿(mào)易關(guān)聯(lián)部負(fù)責(zé)，北大門外（宿舍外）花壇由食堂、宿舍負(fù)責(zé)，正大門外花壇由技術(shù)部、品牌事業(yè)部負(fù)責(zé)。 。第六條 人資行政部應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生科學(xué)知識的宣傳，提高公司員工的環(huán)境衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。第二條 本制度適用于本公司辦公環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置、建設(shè)、管理、維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、廢棄物收運(yùn)處理以及食堂的衛(wèi)生管理。組織實(shí)施應(yīng)急措施；七、負(fù)責(zé)廣場的消防安全。五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取，并對照檢查所領(lǐng)實(shí)物對路、合格與否。財(cái)務(wù)工作制度一、會計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。特制訂本制度。一、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)6點(diǎn)半，冬季上午8點(diǎn)半12點(diǎn)、下午2點(diǎn)5點(diǎn)半?？腿擞芯o急事情時(shí)，不用下維修單，必須盡快維修。外出維修，必須鎖門。部員規(guī)章制度9為了加強(qiáng)員工管理與規(guī)范員工行為，工程部特制定以下規(guī)章制度，希望能嚴(yán)格遵守。3直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱“X先生”或“X小姐”。2其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。2客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。2不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。1員工要遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信。1員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。上班時(shí)不得打私人電話。上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊。七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。（二）營業(yè)期間A、無顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?） 記錄當(dāng)天晨會日志；2） 顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；3） 時(shí)刻檢查貨柜有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上；4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；5） 監(jiān)督促銷活動的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；6） 對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7） 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店；9） 贈品的合理贈送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫，與電腦POS核對；11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。要督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5） 銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)（創(chuàng)意方案還需報(bào)電信公司審批）；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。二、店面管理：店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法。任何員工接到有關(guān)公司重要事項(xiàng)的電話，在不清楚應(yīng)有認(rèn)負(fù)責(zé)的情況下，要做好電話記錄（來電者姓名、回電號碼、單位、事項(xiàng)），并及時(shí)交企劃部處理。工作時(shí)間盡量避免打私人電話。（2） 國務(wù)院、地方政府或本公司如有新頒布的政策規(guī)定與本細(xì)則則相悖時(shí)，以前者為準(zhǔn)。 員工應(yīng)保管好個(gè)人財(cái)物，不要將錢包等私人貴重物品放在公司的工作及公共場所。 生產(chǎn)設(shè)備或生活設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告，不得擅自修理。下面所列舉的過失行為并非包括所有的應(yīng)采取紀(jì)律處分的過失。D、需改善，尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面，但經(jīng)努力可以改進(jìn)。同時(shí)，公司鼓勵(lì)管理人員在日常工作中多與員工進(jìn)行溝通，輔導(dǎo)員工取得優(yōu)良績效。 試用期內(nèi)的員工，一般不得請事假。 任何原因的事假最多不能連續(xù)超過____天。急診病假不受醫(yī)院限制。實(shí)施細(xì)則 凡本公司所屬員工,除法律法規(guī)另有規(guī)定者外,必須遵守本細(xì)則規(guī)定. 凡本細(xì)則所稱員工,系指正式被聘于本公司并簽訂勞動合同或聘用合同者. 聘用關(guān)系 本公司招聘的對象是資格最符合的個(gè)人,無性別、地域、戶口等區(qū)別。（8） 注意保護(hù)自身和周圍人的安全與健康，維持良好的作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序。遇到問題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。（3） 聽從上級的工作批示和指導(dǎo)。所有罰款將納入公司創(chuàng)業(yè)基金，此制度即日生效，同時(shí)所有業(yè)務(wù)員簽名認(rèn)可（附簽名確認(rèn)表）XX房地產(chǎn)顧問有限公司部員規(guī)章制度3基本守則**集團(tuán)公司(以下簡稱本公司)為健全管理制度和組織功能,，取決于每一位員工的綜合素質(zhì)、工作態(tài)度和行為符合公司的期望。六、客源必須在第一時(shí)間內(nèi)登記到房友軟件上，同時(shí)保證客戶求租、求購本與房友客源登記統(tǒng)一七、8：25到店準(zhǔn)備客戶的接待，值日生需8：15前到店；遲到者做俯臥撐，8：30準(zhǔn)時(shí)早會；若每月累計(jì)遲到2次（含二次）以上者罰人民幣50元/次，從工資中扣除，當(dāng)月沒有工資者，發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)。員工在享受公司假無故超假的，將作為曠工處理。除此以外的加班計(jì)入考核工資。如遇休息日可提前或順延。 薪酬政策公司實(shí)行考核工資制度，效益與工資掛勾，按月發(fā)放考核工資。（2） 遺失和補(bǔ)發(fā)上崗證：員工遺失上崗證的，應(yīng)及時(shí)通知企劃部，由企劃部補(bǔ)辦上崗證，并收取補(bǔ)發(fā)證件的費(fèi)用。 人事記錄 員工需就下列事項(xiàng)或身份的改變通知企劃部（人事）：（1） 住址和電話號碼；（2） 婚姻狀況；（3） 小孩誕生及家庭人員的變化；（4） 身份證號碼。離職程序：違反離職程序，或擅自離職的員工將承擔(dān)由此引起的不良后果。員工也可以根據(jù)公司企劃部公布的空缺職位申請調(diào)動。 培訓(xùn)進(jìn)入本公司的員工，必須通過下列內(nèi)容的培訓(xùn)：（1） 公司的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)、培訓(xùn)；（2） 崗位的專業(yè)知識、技能的培訓(xùn)；（3） 崗位的職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)；（4） ISO9002質(zhì)量體系的知識培訓(xùn)。勞動合同期滿，合同即行終止。 有下列情形之一的，本公司應(yīng)提前30天書面通知當(dāng)事人終止聘用關(guān)系：（1） 員工有病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作，或不能從事公司另行安排的工作的；（2） 員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位后，仍不能勝任工作的； 本公司為適應(yīng)生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要，可以在員工能力所及的范圍內(nèi)調(diào)整工作崗位，員工對此不得拒絕。，不得聘用為本公司員工：（1） 曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自離職者；（2） 被剝奪公民權(quán)利者；（3） 通緝在案未撤銷者；（4） 受有期徒刑之宣告，尚未結(jié)案者；（5） 經(jīng)指定醫(yī)院體檢不合格者；（6） 患有精神病或傳染病或吸用毒品者；（7） 未滿16周歲者；（8） 政府法規(guī)定的其他情形者。15．對違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重處于每次10~50元的罰款。11．12． 對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。7．檔案夾內(nèi)來電表若填完，由最后填上者主動補(bǔ)充新表。3．一般情況下，不允許在工作時(shí)間內(nèi)打私人電話，如有急事，要盡可能簡短，不能超過三分鐘。10． 員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。6． 員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。2． 員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動接待來訪客戶。4． 必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈，制服須慰整齊。認(rèn)真完成公司交待的其他工作。禁止下班后在銷售中心內(nèi)打牌。9． 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺。5． 嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調(diào)控。（三）、行為舉止1．站姿：當(dāng)客戶上門詢問時(shí)，值班人員應(yīng)主動起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶介紹項(xiàng)目。（二）、服務(wù)態(tài)度1． 友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。第一篇：銷售部員工行為準(zhǔn)則銷售部員工行為準(zhǔn)則（一）、工作態(tài)度1． 服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。4． 勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。4． 耐心：對客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問。4． 任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺內(nèi)。8． 不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。詳細(xì)地做好客戶登記工作。2． 全體員工上班時(shí)須儀表整潔，制服整潔，所有員工穿包頭皮鞋（女員工不得穿涼鞋或靴子）3． 每日上班前須將皮鞋擦凈。（五）其它1． 工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。5． 不得玩乎職守，違反勞動規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。9． 員工要即時(shí)以書面或口頭形式向公司年出合理建議。接電話時(shí)一率使用標(biāo)準(zhǔn)電話用語（你好，XXXX小區(qū)，請問有什么可以幫助您的……），嚴(yán)禁使用“喂……”，“有什么事……”等不禮貌用語。6．接聽電話時(shí)要禮貌友善，時(shí)間一般不得超過三分鐘。10． 電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來電者到現(xiàn)場。對廣告商來電請其留電話及聯(lián)系方式并告知相關(guān)人員，對來人請先留資料后送客。在試用期內(nèi)，員工及公司任何一方都可提前十五個(gè)工作日通知對方，終止聘用關(guān)系。（6） 無故曠工3日以上，或一年內(nèi)累計(jì)曠工6日以上者；（7） 被判有期徒刑以上的刑事責(zé)任者；（8） 本公司制度規(guī)定的其他嚴(yán)肅紀(jì)律處分而開除的情形。勞動合同期限：分為有固定期限勞動合同（期限至少為一年）和無固定期限的勞動合同兩種。 工作時(shí)間員工的工作時(shí)間按政府的有關(guān)規(guī)定，每周工作五天，每天八小時(shí)。 調(diào)職公司根據(jù)生產(chǎn)、經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要和員工的技能，可安排員工調(diào)動職位。 離職員工申請辭職的，一般應(yīng)提前30天以書面形式通知公司。若故意不轉(zhuǎn)移人事檔案的，公司可終止聘用關(guān)系。員工離職前將上崗證交回。 公物員工在公司工作期間應(yīng)愛護(hù)一切公物，員工若離開公司，必須按登記的分物清單進(jìn)行移交給各有關(guān)部門，若有遺失或損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。 發(fā)薪日公司的發(fā)薪日為每月的____日發(fā)上一個(gè)月的工資。加班員工每人每天發(fā)加班費(fèi)____元。通常情況公司假與春節(jié)等休假安排在一起，以使員工有寬裕的時(shí)間安排活動。三、房源內(nèi)外冊要求：房友及內(nèi)外冊編號、信息統(tǒng)一；內(nèi)冊內(nèi)容填寫必須具體，外冊客戶地址、電話不能詳細(xì)填寫；圖形及分布面積的統(tǒng)一、準(zhǔn)確性；四、畫圖標(biāo)準(zhǔn)及房源解說要求：上南下北的圖形，要準(zhǔn)確；畫圖必須有分布面積、電梯或樓道的