【正文】 （筒）開(kāi)出的郵簡(jiǎn)應(yīng)按（）處理?！続 】A、小版張郵票B、漏齒郵票C、折痕郵票D、倒印郵票（）?！綝 】A、火柴B、有機(jī)溶劑C、雙氧水D、果汁（）?！綝】A、郵政日戳是郵局與用戶(hù)之間責(zé)任關(guān)系的印信，但不能作為法律上的有效憑證B、郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）際之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間利益關(guān)系的印信C、郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶(hù)之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間處理郵件的印信 D、郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶(hù)之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間責(zé)任關(guān)系的印信（）?！綛 】A、明信片應(yīng)露封交寄B、密封交寄C、具有通信性質(zhì)D、卡片式郵件（）?！綜B】A、不加封裝B、雙頁(yè)或折疊式的明信片可不加封裝寄遞C、雙頁(yè)或折疊式的明信片，應(yīng)裝入封套寄遞D、不符合規(guī)定的明信片應(yīng)裝入封套寄遞（）。 chūn）C、薌城區(qū)（Xiāng ch233。【D 】A、未使用的郵票B、發(fā)票C、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備請(qǐng)示D、歐元（）。【A】A、雜合 B、半包圍C、包圍D、連筆（）?！綛 】A、三級(jí)簡(jiǎn)碼B、二級(jí)簡(jiǎn)碼C、一級(jí)簡(jiǎn)碼D、快速簡(jiǎn)碼，“乘”字拆分為：禾、丬、匕，而不拆分為：丿、十、丬、匕，其依據(jù)的拆分原則是（）?！続 】A、出口平衡合攏表B、進(jìn)口平衡合攏表C、進(jìn)出口平衡合攏表D、日終平衡合攏表，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)及時(shí)將手工處理的業(yè)務(wù)信息（），確保生產(chǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。B、Yū y237?！続 】A、至少有一個(gè)面的長(zhǎng)度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mmB、直徑的兩倍和長(zhǎng)度合計(jì)100cm，長(zhǎng)度不超過(guò)80cmC、任何一邊不超過(guò)150cm，長(zhǎng)寬高合計(jì)不超過(guò)300cmD、長(zhǎng)度不超過(guò)1500mm，各長(zhǎng)度以外最大橫周合計(jì)不超過(guò)3000mm，公差2mm（）可分為國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)和同城特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)。【B 】A、掛號(hào)信函B、平常郵件C、特快專(zhuān)遞郵件D、保價(jià)郵件（）?！綜 】A、51B、52C、53D、54（）順序書(shū)寫(xiě)，要寫(xiě)明收件人的詳細(xì)地址。【A 】A、按重量分段計(jì)費(fèi)B、按距離分段計(jì)費(fèi)C、按規(guī)格計(jì)費(fèi)D、按運(yùn)輸方式計(jì)費(fèi)（）。【B 】A、三千克B、五千克C、十千克D、二千克，分為（）和非保價(jià)郵件?！綝 】A、3－7B、4－8C、5－9D、6－10，郵局可進(jìn)行集中制作、收寄、封發(fā)，這種收寄方式屬于（）?！続 】A、封皮破裂，內(nèi)件散落B、郵件延誤C、郵件丟失D、郵件錯(cuò)分 （）。D、L238。B、L225?！綜 】A、普遍服務(wù)資費(fèi)B、郵政費(fèi)用C、郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)D、基本資費(fèi)5.（）印制、發(fā)行的明信片能帶有郵票圖案表示郵費(fèi)。)101. 102.√ 103.√ 104.√ 105.√ 106. 107.√ 108.√ 109.√ 110.√ 111. 112. 113. 114.√ 115.√ 116. 117.√ 118.√ 119. 120. 121.√ 122.√ 123. 124.√ 125. 126. 127. 128. 129. 130. 131.√ 132. 133.√ 134. 135. 136. 137. 138. 139.√ 140.√ 141. 142. 143.√ 144.√ 145. 146.√ 147.√ 148.√ 149.√ 150. 151.√ 152. 153.√ 154. 155.√ 156.√ 157. 158.√ 159.√ 160.√ 161.√ 162. 163.√ 164. 165.√ 166. 167.√ 168. 169.√ 170.第五篇：郵政營(yíng)業(yè)員初級(jí)練習(xí)題《郵政營(yíng)業(yè)員》初級(jí)練習(xí)題《郵政營(yíng)業(yè)員》初級(jí)練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇1.（）擔(dān)負(fù)著全國(guó)各局、所之間的郵件傳送任務(wù)，是郵政通信的重要環(huán)節(jié)。),D ,B,C ,C,D ,B ,B,C ,C ,D ,C,D ,B,C ,D ,C,D ,C,D ,B,D ,B,D ,B,C ,D ,D ,B,C ,B,C,D ,B,D ,B,C,D ,C ,B,C,D ,C,D ,C,D ,B,D ,B,D ,D ,B,C ,B,D三、判斷題(第101題～第170題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。若次月生效，當(dāng)月按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取費(fèi)用。如果訂單狀態(tài)是“未竣工”需要去“受理單管理”菜單中去“生成訂單”。f 可能機(jī)器中毒，上下網(wǎng)很頻繁，每次在線只有幾秒中。b 用戶(hù)已經(jīng)有在線記錄（異常掉線，掛死），清除在線記錄，用戶(hù)即可上網(wǎng)。（5）將用戶(hù)信息錄入營(yíng)收系統(tǒng)。1簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)廳裝機(jī)業(yè)務(wù)流程？答：（1）用戶(hù)持證件登記業(yè)務(wù)受理單。（3）話費(fèi)誤差，雙倍返還。（3個(gè)月以下做復(fù)裝）1新裝機(jī)用戶(hù)與往月裝機(jī)用戶(hù)在哪里預(yù)存話費(fèi)？ 答：新裝機(jī)用戶(hù)：營(yíng)業(yè)綜合管理系統(tǒng)―營(yíng)業(yè)收費(fèi)―前臺(tái)收費(fèi)―營(yíng)業(yè)收費(fèi)―預(yù)存話費(fèi)1《電信條例》確立的我國(guó)電信業(yè)行政監(jiān)管八項(xiàng)制度是什么？答：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可制度、電信網(wǎng)間互聯(lián)管理制度、電信資費(fèi)管理制度、電信資源有償使用制度、電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、電信建設(shè)保障管理制度、電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度、電信安全保障制度。鐵通規(guī)定預(yù)開(kāi)通和停機(jī)保號(hào)用戶(hù)分別必須在多少天內(nèi)做竣工及復(fù)機(jī)處理？答：預(yù)開(kāi)通用戶(hù)必須在15天內(nèi)做竣工處理，否則將被記為“未激活流失用戶(hù)”，停機(jī)保號(hào)或鎖定用戶(hù)最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)月，否則做流失用戶(hù)處理。預(yù)付費(fèi)用戶(hù)欠費(fèi)時(shí)間與“主機(jī)業(yè)務(wù)資料”下的“用戶(hù)狀態(tài)”：（自動(dòng)出現(xiàn)）單停、雙停、拆機(jī)三種狀態(tài)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，是怎樣定義的？ 答：用戶(hù)欠費(fèi)1個(gè)月，狀態(tài)是自動(dòng)單停 用戶(hù)欠費(fèi)2個(gè)月，狀態(tài)是自動(dòng)雙停 用戶(hù)欠費(fèi)3個(gè)月，狀態(tài)是自動(dòng)拆機(jī)因裝機(jī)時(shí)間造成的無(wú)檔，有哪幾種因素？答：因裝機(jī)時(shí)間造成的無(wú)檔有以下幾種因素：（回答3項(xiàng)）a、用戶(hù)營(yíng)業(yè)資料錄入滯后于實(shí)際裝機(jī)開(kāi)通時(shí)間，竣工時(shí)間問(wèn)題； b、用戶(hù)早已拆機(jī)現(xiàn)又裝了新用戶(hù)，且檔案錄入滯后于實(shí)際裝機(jī)； c、原用戶(hù)早已拆機(jī)現(xiàn)又裝了新用戶(hù)，且檔案未錄入，錄入時(shí)間問(wèn)題； d、事實(shí)拆機(jī)時(shí)間滯后于檔案拆機(jī)時(shí)間； e、檔案已做拆機(jī)但事實(shí)未拆機(jī)。（2）系統(tǒng)運(yùn)行不正常。（8）必須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露企業(yè)和客戶(hù)的信息資料。（4）必須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，服從指揮調(diào)度，不得人為中斷營(yíng)業(yè)工作。（錯(cuò)）集中控制是程控交換機(jī)的一種控制方式。（錯(cuò)）3營(yíng)業(yè)員在受理業(yè)務(wù)完畢后，應(yīng)起立并送別說(shuō)再見(jiàn)、謝謝、歡迎下次再來(lái)等用語(yǔ)告別。對(duì) 。（錯(cuò)）“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”.(對(duì))。錯(cuò)，調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與員工，協(xié)調(diào)員工與企業(yè)的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。(錯(cuò))，內(nèi)存越大，計(jì)算機(jī)運(yùn)行性能越好。（對(duì)） XP中，當(dāng)用戶(hù)為應(yīng)用程序創(chuàng)建快捷方式時(shí)，同時(shí)也將應(yīng)用程序增加了一個(gè)備份。（錯(cuò)，48小時(shí)）微型計(jì)算機(jī)也稱(chēng)為微機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)或PC機(jī)。(對(duì))、投訴不正確或不完整時(shí)，應(yīng)及時(shí)電話回訪客戶(hù)，先致歉再完整地答復(fù)客戶(hù)。（對(duì)）：18小時(shí)。（ABCD）A、市話詳單查詢(xún)多樣化 B、“10050”提供24小時(shí)業(yè)務(wù)受理 C、話費(fèi)誤差，雙倍返還 D、裝移修機(jī)預(yù)約服務(wù)2在進(jìn)行TD無(wú)線固話話單查詢(xún)時(shí)主要有幾種查詢(xún)方式？（ABCD）A、按用戶(hù)查詢(xún) B、按賬戶(hù)查詢(xún) C、按中繼查詢(xún) D、按租用號(hào)段查詢(xún)微機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由()()（）輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等幾部分組成。A、狀態(tài)正常的用戶(hù) B、3個(gè)月內(nèi)停機(jī)或鎖定用戶(hù) C、注銷(xiāo)用戶(hù) D、欠費(fèi)超過(guò)半年的用戶(hù)1在進(jìn)行TD無(wú)線固話話單查詢(xún)時(shí)主要有幾種查詢(xún)方式？（ABCD）A、按用戶(hù)查詢(xún) B、按賬戶(hù)查詢(xún) C、按中繼查詢(xún) D、按租用號(hào)段查詢(xún) 客戶(hù)投訴前說(shuō)話的語(yǔ)氣是一種預(yù)警，有（BCD）語(yǔ)氣可能導(dǎo)致投訴。；；。在進(jìn)行TD無(wú)線固話話單查詢(xún)時(shí)主要有幾種查詢(xún)方式？（ABCD）A、按用戶(hù)查詢(xún) B、按賬戶(hù)查詢(xún) C、按中繼查詢(xún) D、按租用號(hào)段查詢(xún)微機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由()()（）輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等幾部分組成。A、故障受理 B、業(yè)務(wù)咨詢(xún)與辦理 C、投訴建議 D、代理商認(rèn)證“交接班工作日志”，對(duì)（ABC）等交接清楚。微機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常由(ABC）輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等幾部分組成。A）HUB B）switch C）Server D）router4定義邏輯源地址和目的地址，提供尋址的方法，是OSI參考模型中（A）的功能。3為客戶(hù)提供相應(yīng)的入戶(hù)服務(wù)時(shí)，要實(shí)行（A）。 （A）。 在PC機(jī)中，一個(gè)字節(jié)由（B）個(gè)二進(jìn)制位組成 3雙休日回訪時(shí)間為（C）。 2根據(jù)法律規(guī)定，我國(guó)由（A）對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。 ，盡量直接答復(fù)客戶(hù)，并做好記錄歸檔。 128元鐵通易套餐本地話費(fèi)是（），撥打美國(guó)話費(fèi)是（B）。 14.《中國(guó)鐵通山東分公司營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》中規(guī)定營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間每日不少于（B）小時(shí)，確保中午正常營(yíng)業(yè)，節(jié)假日均對(duì)外服務(wù)。 ，做到準(zhǔn)時(shí)守信，上門(mén)時(shí)間與約定時(shí)間誤差前后不得超過(guò)（C） （D）。（A）。 （C）。()。(),可將圍巾搭在顧客肩上觀其效果,這叫實(shí)驗(yàn)法。()。():以銷(xiāo)定進(jìn),勤進(jìn)快銷(xiāo),以進(jìn)促銷(xiāo),儲(chǔ)存保銷(xiāo)。答：充實(shí)人員之內(nèi)涵、展現(xiàn)良好的形象、一定的遵從規(guī)范、一個(gè)訓(xùn)練有素的風(fēng)貌、降低個(gè)人情緒化、人員互動(dòng)性之維持、強(qiáng)化對(duì)人的應(yīng)對(duì)能力、方便交際應(yīng)酬第二篇：初級(jí)商品營(yíng)業(yè)員（精選）初級(jí)營(yíng)業(yè)員技能考試題姓名＿＿＿＿得分＿＿＿＿(一)判斷(每題5分,共100分) 表示的是發(fā)達(dá)的商品流通(),熱情,耐心,周到。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共10分），會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù)，同時(shí)也會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這當(dāng)中也必然少不了客戶(hù)投訴，甚至有一些無(wú)理投訴，這是對(duì)營(yíng)業(yè)員挫折承受力的極大考驗(yàn)。（√），所以在工作中不允許佩戴眼鏡，需要隱形眼鏡替代。女士?jī)赏炔n垂直于地面。（√），任何都做工作都要一個(gè)良好的體魄。A、適度B、適合C、自律D、自主，職業(yè)禮儀體現(xiàn)出員工的工作狀態(tài)和心理狀態(tài)，那么職業(yè)禮儀的內(nèi)容都包括（BCD）。A、創(chuàng)造性B、職業(yè)態(tài)度C、積極的態(tài)度D、客戶(hù)滿(mǎn)意，按照一定的原則樹(shù)立正確的職業(yè)意識(shí)是銷(xiāo)售人員必須具備的。A正確的意識(shí)B主觀意識(shí)C主觀恩能動(dòng)性D自覺(jué)能動(dòng)性10日常生活中，人們運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。A、激情熱情B、團(tuán)隊(duì)精神C、團(tuán)結(jié)精神D、尊重友愛(ài)6正確認(rèn)識(shí)禮儀規(guī)范，知道什么是該做的什么是不該做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原則。A、時(shí)間性、階級(jí)性、規(guī)范性B、從屬性、邏輯性、階級(jí)性C、空間性、邏輯性、規(guī)范性D、階級(jí)性、規(guī)范性、從屬性，無(wú)法提高工作效率，促進(jìn)職業(yè)生涯提升的時(shí)候，你需要具備（D）。因此我們可以發(fā)現(xiàn)道德是有（A）的。A、改變工作原動(dòng)力B、提高工作效率C、促進(jìn)職業(yè)生涯提升D、提升自身能力5培養(yǎng)一支充滿(mǎn)(B)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)決策層的管理目標(biāo)之一。A、知識(shí)、執(zhí)行、態(tài)度；知識(shí)B、知識(shí)、技巧、態(tài)度；態(tài)度C、應(yīng)用、情商、執(zhí)行；執(zhí)行D、應(yīng)用、技巧、執(zhí)行；，工作主動(dòng)是成功的必備素質(zhì)之一，所謂工作主動(dòng)就是依據(jù)企業(yè)目標(biāo)的原則，發(fā)揮（C），積極地，創(chuàng)造性地完成任務(wù)。A、主動(dòng)承擔(dān)是對(duì)自己負(fù)責(zé)B對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)C、沒(méi)有任何借口D從細(xì)節(jié)處做起，想要提高工作效率并且提升業(yè)績(jī)，在工作中就要對(duì)自己的能力有一定的要求，（BCD）這些都是提升個(gè)人能力的要求關(guān)鍵。A、高度敬業(yè)B、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)C、忘我地投入D、對(duì)未來(lái)的熱情，進(jìn)而在工作中缺乏信心，可見(jiàn)責(zé)任感對(duì)于員工的重要作用，所以在工作中培養(yǎng)責(zé)任感的方法有（ABD）A、主動(dòng)承擔(dān)是對(duì)自己負(fù)責(zé)B、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)C、為自己辯解，找借口D、從細(xì)節(jié)處做起，禮儀規(guī)范的遵守非常重要，應(yīng)該遵循（AC）原則。而其中態(tài)度占到了80%的原因。（√）：頭部挺直，下頜內(nèi)收，身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部，挺胸收腹，上身微微前傾，坐椅面的2/3左右的面積，雙手自然放在雙膝上，自然交疊，男士雙腿可并攏，也可略微分開(kāi)，距離不得超過(guò)25cm。（√），企業(yè)要使自身處于最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，團(tuán)隊(duì)精神是必不可少的。所以在入座時(shí)應(yīng)從右側(cè)入座。根據(jù)職業(yè)禮儀的作用，指出張明在職場(chǎng)禮儀中不正確的做法，以及該如何讓改進(jìn)。()。()。(),準(zhǔn)確介紹適合顧客需求的鞋。（“四要”“五不講”。())))第三篇：電信營(yíng)業(yè)員題庫(kù)營(yíng)業(yè)員題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題（C）。:00－18:00 :30－20:30 :00－18:00，19:30－20:30 ，要實(shí)行（A）。 1《中國(guó)鐵通山東分公司營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》規(guī)定營(yíng)業(yè)人員不準(zhǔn)強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶(hù)（D）。1對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并損害用戶(hù)合法權(quán)益的行為，由電信管理機(jī)構(gòu)發(fā)出限期整改書(shū)；對(duì)逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以（A）的罰款。，最遲不得超過(guò)5天 ，最遲不得超過(guò)7天 ，最遲不得超過(guò)7天 （A）。 （A）進(jìn)制表示的 2營(yíng)業(yè)交班人員遇到無(wú)人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)向值班經(jīng)理匯報(bào)，未經(jīng)許可，（C）。:00－18:00 :30－20:30 :00－18:00，:30－20:302根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對(duì)于用戶(hù)關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到用戶(hù)投訴之日起（A）日內(nèi)答復(fù)用戶(hù)。不能直接答復(fù)的投訴，應(yīng)立即填寫(xiě)投訴工單，并在（A）內(nèi)提交客服中心。 。 4OSI參考模型是哪一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的？（A）A）ISO B）ITU C）