【正文】 ，對(duì)社會(huì)功能造成嚴(yán)重的影響，出現(xiàn)泛化和回避，反應(yīng)也與初始事件本身不相關(guān)，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，大于3個(gè)月或半年。求助者個(gè)性追求完美，與咨詢師談話時(shí)開(kāi)始拘謹(jǐn)，后來(lái)目光熱切伴愧疚、緊張、焦慮，情緒低落且不穩(wěn)定，對(duì)自己的狀況有較為客觀的評(píng)價(jià)。可是我的成績(jī)下降很多，上課無(wú)法集中注意力，老想那些事，最近學(xué)的東西有時(shí)記不住，對(duì)自己的記憶力產(chǎn)生懷疑。兩個(gè)多月前，跟媽媽去她同事家作客，中途去衛(wèi)生間，看到幾件漂亮的女式內(nèi)衣，忍不住偷了一件，回家對(duì)著內(nèi)衣手淫，開(kāi)始很刺激，過(guò)后很后悔，覺(jué)得自己干的不是人干的事。我不知道該怎么面對(duì)她，就故意躲著她。開(kāi)始為了擺脫英語(yǔ)老師的記憶，英語(yǔ)課拿本雜志看。下學(xué)期我們班換了一個(gè)英語(yǔ)老師，很年輕，也很漂亮，我英語(yǔ)成績(jī)不錯(cuò)，有一次她找我談話，我站在辦公桌前看到了老師的胸部，心里忽然狂跳起來(lái)，然后大腦一片空白，什么也沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去。大概初三下學(xué)期，有一天吃飯時(shí)我跟媽媽談起我們班里有同學(xué)早戀，媽媽說(shuō)早戀的都是壞孩子，將來(lái)不會(huì)有出息，還告誡我千萬(wàn)不能談戀愛(ài)，會(huì)影響學(xué)習(xí)。我一直很聽(tīng)他們?cè)?，爸媽非?？粗匚业膶W(xué)習(xí)成績(jī)，對(duì)我要求很嚴(yán)格，我學(xué)習(xí)很自覺(jué)，興趣愛(ài)好比較少，與同學(xué)交往也不多，小學(xué)初中學(xué)習(xí)都很好，親戚都說(shuō)我爸媽很有福氣，有我這么懂事的兒子。除上述癥狀外，逐漸出現(xiàn)食欲不振，睡眠有時(shí)多夢(mèng)，注意力無(wú)法集中，坐在教室學(xué)不進(jìn)去，學(xué)習(xí)效率下降，心情煩躁，不愿與同學(xué)交往。上課開(kāi)始回避英語(yǔ)老師。擔(dān)心孩子情況，去學(xué)校向老師和同學(xué)了解，說(shuō)他在學(xué)校一般都不怎么說(shuō)話，反映未發(fā)現(xiàn)太多異常。父親為私營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷代表，經(jīng)常出差，母親為銀行職員，均大學(xué)文化；從小主要隨母親長(zhǎng)大，家庭基本和睦。通過(guò)搜集、整理求助者的一般臨床資料，對(duì)求助者的情況進(jìn)行鑒別診斷，診斷為性心理焦慮情緒，確定求助者心理與行為問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，與求助者協(xié)商，制定咨詢目標(biāo)與方案，開(kāi)展咨詢并對(duì)咨詢效果進(jìn)行評(píng)估。應(yīng)當(dāng)明確表作者對(duì)于案件性質(zhì)或其處理意見(jiàn)的觀點(diǎn)和看法，并從法學(xué)理論和法律規(guī)定兩方面詳細(xì)闡明其理由和依據(jù)，使研究結(jié)論有助于解決案例本身，或者為解決類似案件提供有益幫助，或者提出理論上需要深化的問(wèn)題。（來(lái)自經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）第四篇：案例分析報(bào)告格式標(biāo)題分析背景和目標(biāo)、基本情況、分析所用的理論介紹、分析過(guò)程、相關(guān)問(wèn)題討論和對(duì)策探討、進(jìn)一步的思考等一、選題范圍在具體的案例或者某一類型的案例做分析報(bào)告。但報(bào)告也指出，2013年人民幣仍有一定升值空間的原因，主要在于發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體量化寬松政策仍將延續(xù)。報(bào)告指出，自美國(guó)Q E3推出之后，全球資本從發(fā)達(dá)國(guó)家大舉流向新興市場(chǎng)，北美占全球資本流出的90%以上，而中國(guó)(包括港澳臺(tái)地區(qū))則吸收了其中80%以上的資金，推動(dòng)了10月中旬之后的人民幣升值。我們繼續(xù)看事情的進(jìn)展，該男顧客將事情投訴到中國(guó)人民銀行，經(jīng)中國(guó)人民銀行鑒定，在該鑒定過(guò)程中中國(guó)銀行并沒(méi)有過(guò)失，出于對(duì)顧客的情緒照顧，贈(zèng)送了顧客兩桶油作為補(bǔ)償?？吹竭@里我們會(huì)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問(wèn)題：為什么同樣的貨幣在中國(guó)銀行不能兌換，在中國(guó)工商銀行就得到了兌換；怎么樣的貨幣能夠得到兌換，兌換的情況如何？如果得到不合理的待遇要怎么維護(hù)自身的合法權(quán)利？帶著這幾個(gè)問(wèn)題我們來(lái)一一分析。顧客不服，營(yíng)業(yè)員拿著紙幣去領(lǐng)導(dǎo)出鑒定，同樣鑒定為不可兌換。當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好解釋工作，將客戶請(qǐng)到接待室核實(shí)事情的經(jīng)過(guò)，最終讓客戶滿意，維護(hù)好銀行的形象?！崩钕壬骸拔耶?dāng)時(shí)是沒(méi)點(diǎn)，那是我相信你們。我可以告訴你識(shí)別假幣的幾種方法，可以幫助你避免再收到假幣。柜員不加理會(huì)，“按章”辦事?！惫駟T：“一看就知是假的，假鈔沒(méi)收后就不能再給客戶了?！痹敿?xì)耐心的向顧客做好解釋工作，說(shuō)明由于周末庫(kù)存少給顧客造成的麻煩請(qǐng)求顧客的諒解。吳先生：“我的存單到期了，給我清戶吧！”柜員：“今天是星期六，沒(méi)有那么多錢(qián)，辦不了。案例三：憑證填寫(xiě)不規(guī)范某企業(yè)出納員來(lái)我行用現(xiàn)金支票支取現(xiàn)金，柜員審核票面時(shí)發(fā)現(xiàn)支票大寫(xiě)日期“貳零零陸”寫(xiě)成“貳零零六”，所以柜員對(duì)企業(yè)出納員說(shuō)明情況后，要求企業(yè)重填一張現(xiàn)金支票，企業(yè)出納員回到企業(yè)后拿回一張?zhí)钪坪玫默F(xiàn)金支票，柜員再一次審核票面時(shí)發(fā)現(xiàn)，大寫(xiě)金額有誤，并再一次要求企業(yè)出納重填支票，企業(yè)出納非常生氣，認(rèn)為柜員有意刁難，柜員說(shuō)：“我這是按制度辦事，不能給你取款。案例分析：老人的反映能力慢，需要更加耐心、細(xì)致的服務(wù)，他們也能成為我們的潛在客戶。柜員要體諒他的痛苦，說(shuō)：“對(duì)不起，先生，請(qǐng)重復(fù)一下您的要求?！惫駟T說(shuō)：“請(qǐng)您在說(shuō)一下！”他說(shuō)話的聲音很低，柜員幾乎都沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，就不假思索地說(shuō)：“請(qǐng)你大聲點(diǎn)。第一篇：中國(guó)銀行案例分析報(bào)告中國(guó)銀行案例分析報(bào)告服務(wù)是銀行柜面人員的基本職責(zé)，也是銀行業(yè)力爭(zhēng)客戶的有力手段，誰(shuí)的服務(wù)好、誰(shuí)的質(zhì)量高，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)，在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。案例一：細(xì)心才能了解客戶具體情況 一位三十多歲的瘦高男青年走到柜臺(tái)前，柜員說(shuō)：“先生，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶說(shuō)：“開(kāi)戶。案例一：細(xì)心才能了解客戶具體情況 案例分析：細(xì)致、細(xì)心地去發(fā)現(xiàn)情況的確很重要，當(dāng)顧客重復(fù)一遍后，柜員還沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，可以問(wèn)：“請(qǐng)您大聲一點(diǎn)好嗎？是不是哪里不舒服？”顧客說(shuō)剛做完手術(shù)，恢復(fù)不久。案例二：接待老年客戶一天一位70多歲的老人來(lái)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，謹(jǐn)小慎微的說(shuō)能否咨詢一下業(yè)務(wù)，他已去過(guò)好多網(wǎng)點(diǎn)都沒(méi)弄明白，雖然經(jīng)過(guò)講解但他還是搞不明白怎么存錢(qián)，怎么樣才能把錢(qián)存好，我們的柜員正忙，于是大堂經(jīng)理把他讓到座位上為他詳細(xì)說(shuō)明，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)，才為這位老人弄明白，使老人深受感動(dòng)。客戶的滿意是銀行生存與發(fā)展的基準(zhǔn)。案例四：大額取款未預(yù)約一個(gè)周六的上午，吳先生辦理一筆10萬(wàn)元的定期到期取款業(yè)務(wù)。案例分析：柜員不應(yīng)當(dāng)以控制庫(kù)存為由，拒絕為顧客辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)有想辦法幫助客戶解決出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)：“取款五萬(wàn)元以上必須提前和我們預(yù)約，我們這沒(méi)有那么大庫(kù)存，你看這樣行不行，我先給你少取一點(diǎn)錢(qián)，我再給您聯(lián)系其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)看看有沒(méi)有資金?！睆埾壬骸澳阍趺茨苷f(shuō)是假的，給我看一下?！睆埾壬胍丶賻盼垂?，情緒激動(dòng)。今天，你是假幣的受害者，但您一定不想讓其他人再受這張假幣的危害吧。”柜員：“你當(dāng)時(shí)取錢(qián)時(shí)我已經(jīng)提醒您錢(qián)款要當(dāng)面點(diǎn)清，如果不點(diǎn)就視同認(rèn)可正確。在向客戶付款的時(shí)候，幫助客戶在驗(yàn)鈔機(jī)上過(guò)一下細(xì)數(shù)和真?zhèn)危崾究蛻酎c(diǎn)準(zhǔn)核清，客戶離開(kāi)時(shí)站立服務(wù)，留意槽內(nèi)現(xiàn)金是否全部取走。輪到其排隊(duì)時(shí)，我行柜員與其進(jìn)行溝通，她要全額兌換破損的100元人民幣一張，破損程度是一份為二，中間略有損壞，我行柜員認(rèn)定其不能兌換，原因是中間破損部分缺失明顯。聲稱要向人民銀行投訴，向報(bào)社曝光。但是中國(guó)工商銀行又能兌換，我想說(shuō)中國(guó)人民銀行頒布的該辦法是適用于所有商業(yè)銀行的，所以兩家銀行在參照標(biāo)準(zhǔn)上是一致的，如果人民銀行在鑒定