【正文】 ，請(qǐng)其他同事談話或電話時(shí)注意音量；在客戶對(duì)傭金提出異議時(shí)銷售人員不可隨意承諾對(duì)客戶傭金的折扣，應(yīng)與客戶分析服務(wù)質(zhì)量及結(jié)果，如：能獲得較高售價(jià)，或較合適價(jià)錢買到心儀房產(chǎn)及對(duì)服務(wù)的認(rèn)可；不接待客戶的人員要主動(dòng)幫助遞水遞煙缸。②、盡量探索客戶需求，調(diào)動(dòng)產(chǎn)品的所有資源來(lái)滿足客戶需求?？蛻粲蟹慨a(chǎn)求購(gòu)求租需求時(shí)：①、按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，選擇某一房源做試探性介紹，進(jìn)一步了解客人需求； ②、當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。三）、部門主管電話溝通能力檢測(cè)：部門主管必須定期對(duì)營(yíng)銷人員電話檢測(cè)，包括電話接聽，撥打；營(yíng)銷管理人員電話接聽檢測(cè)；檢測(cè)為每月不定時(shí)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果作為員工技能考核供人力行政部進(jìn)行績(jī)效評(píng)分；三、客戶接待： 一）、客戶到訪流程：起身（快步出門）問(wèn)好――詢問(wèn)需求――邀請(qǐng)入店――邀請(qǐng)入座、遞名片、遞水――了解需求標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)柡茫嚎吹娇蛻舻皆L（櫥窗外）應(yīng)于三秒鐘內(nèi)起身迎接，微笑問(wèn)好，精神飽滿，聲音清脆、洪亮或立即開門出外詢問(wèn)；服裝整齊，保持良好儀表，挺直身體，微往前傾，雙手自然放于值班臺(tái)上，或（櫥窗外）男同事手背于后，女同事雙手交疊置于左下側(cè)；非接待同事也應(yīng)一并起身問(wèn)候或向客戶點(diǎn)頭致意； 詢問(wèn)需求：面帶微笑，眼光集中于客戶面部，；介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速； 邀請(qǐng)入店：及時(shí)、禮貌的邀請(qǐng)客戶進(jìn)到門店內(nèi)做詳細(xì)了解；沒(méi)有坐下的機(jī)會(huì)就沒(méi)有生意的開始；在門前請(qǐng)客人先進(jìn)入，而后自己方可進(jìn)入；, 自己不要坐下。⑵、根據(jù)客戶的職業(yè)特征，分析其一天的生活規(guī)律，給他打電話。⑷、電話接聽注意事項(xiàng)：①、時(shí)間不要太長(zhǎng)，盡量控制在5分鐘之內(nèi)；②、要求客人過(guò)來(lái)公司多了解，與客人有近距離接觸，以便多了解；③、保持輕松、愉快的心情，客人可以感受到；④、不要打斷客人談話，善于傾聽；⑤、準(zhǔn)備紙、筆，重點(diǎn)予以記錄；⑥、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)（或類似）：XX先生/小姐，謝謝你的來(lái)電，我們會(huì)XX時(shí)候與您再聯(lián)系，再見！必須由客人掛電話，銷售人員方可放下電話；二）、撥打電話：撥打前的準(zhǔn)備：⑴、撥打電話之前，確定打電話的對(duì)象是業(yè)主還是客人；⑵、確定要談的內(nèi)容，并逐項(xiàng)予以記錄；標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：你好！XX先生/小姐，我是XXX,請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便嗎?確定打電話內(nèi)容：⑴、要求勘驗(yàn)：①、約業(yè)主勘驗(yàn)，闡述勘驗(yàn)的必要性：②、了解房屋的現(xiàn)狀，是業(yè)主本人在住還是空置，或是出租中，約定好勘驗(yàn)的時(shí)間，告知自己會(huì)在什么時(shí)候到；③、確定自己到的時(shí)間，確定業(yè)主到達(dá)勘驗(yàn)點(diǎn)的時(shí)間； ④、了解勘驗(yàn)是業(yè)主本人過(guò)去還是其他聯(lián)系人，問(wèn)清聯(lián)系人的電話；⑤、如是出租中房產(chǎn)，是業(yè)主過(guò)去或是先與租客聯(lián)系后，銷售人員再與租客電話溝通，約定勘驗(yàn)的時(shí)間；⑵、致電業(yè)主有客人要求看房：①、詢問(wèn)業(yè)主房屋目前的狀況，是否有出售，了解價(jià)錢是否有變動(dòng)，賣方市場(chǎng)情 況下以先入為主的方式進(jìn)行詢問(wèn)，目前是不是XX元？買方市場(chǎng)情況下，以客戶的反應(yīng)情況，詢問(wèn)房?jī)r(jià)是否變化？②、詢問(wèn)業(yè)主看房的時(shí)間，上午還是下午比較方便一些； ③、告知業(yè)主自己出門的時(shí)間及可能到達(dá)的時(shí)間；④、提醒業(yè)主有客人到后需注意的事項(xiàng)，以站在業(yè)主立場(chǎng)的利益進(jìn)行分析。⑶、電話接聽注意技巧：①、反客為主，不要一味回答客戶的問(wèn)題，被客戶牽著走，要正確引導(dǎo)客戶。⑶、手續(xù)代辦，客戶如尋求代辦手續(xù)：①、當(dāng)值人員應(yīng)講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；②、留下客戶電話與詳細(xì)需求，移交權(quán)證部，約定辦理時(shí)間；獲得業(yè)務(wù)咨詢要獲取的信息：⑴、房產(chǎn)出售/租；①、獲知房產(chǎn)詳細(xì)地址、面積、戶型、售/租價(jià)等相關(guān)情況；②、詢問(wèn)客戶從何處了解我公司及獲取信息的途徑；③、了解客戶的姓名、基本需求，聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊，最重要的是留下對(duì)方的主要聯(lián)系方式；④、說(shuō)服業(yè)主進(jìn)行勘驗(yàn)并約定勘驗(yàn)時(shí)間，告知勘驗(yàn)對(duì)他的好處；⑤、填寫房產(chǎn)出售出租登記表，當(dāng)日交主管審核；⑵、求購(gòu)/租房產(chǎn)需求，房產(chǎn)咨詢；①、了解客戶需求；②、通過(guò)客人需求了解，予以房產(chǎn)介紹：引起客人興趣、產(chǎn)生看樓的欲望；③、以豐富的信息量，邀請(qǐng)客戶到公司來(lái)，爭(zhēng)取有面談的機(jī)會(huì)，增進(jìn)與客戶的進(jìn)一步溝通，同時(shí)讓客人對(duì)公司有更多的了解；④、詢問(wèn)客戶從何處了解我公司及獲取信息的途徑；⑤、詢問(wèn)客人打過(guò)來(lái)的電話是否本人所有并請(qǐng)客人留下主要聯(lián)系方式；⑥、留下客人聯(lián)系方式的技巧：A、假裝電話聽不清，讓對(duì)方留下電話再打過(guò)去。過(guò)戶手續(xù)。買賣雙方簽署《重慶市房產(chǎn)買賣合同》《現(xiàn)售》（涉外合同需公正）連同房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓相關(guān)資料送國(guó)土局遞件，經(jīng)紀(jì)方領(lǐng)取回持。注明：一、商業(yè)貸款需提前1天通知銀行。（4）首付款收據(jù)復(fù)印件1張。（7）買賣合同原件1本。（3）首付款轉(zhuǎn)賬憑條復(fù)印件1張。（11）房屋產(chǎn)調(diào)原件1份。（外地人需提供）（7）社保中心開具的社保證明原件1張。（3）下家的工資流水原件1張。（9）買賣合同中下家的身份證原件以及復(fù)印件、結(jié)婚證原件以及復(fù)印件、戶口本原件以及復(fù)印件（如果是單身需提供單身證明，單身證明開具單位為此人戶口本所在地的民政局），如有未成年子女則需提供出生證明以及戶口本（如有離婚狀態(tài)出現(xiàn)則需提供原先的離婚協(xié)議書）。（4）契稅完稅證明原件。四、交易中心三樓敲章：（1）買賣合同信息頁(yè)復(fù)印件一張。（3）產(chǎn)證復(fù)印件（如遇福利分房則需提供住戶人均表）。二、18號(hào)窗口：（1）買賣合同1本原件。（2）買賣合同中下家以及配偶的身份證原件以及復(fù)印件、結(jié)婚證原件以及復(fù)印件、戶口本原件以及復(fù)印件（如果是單身需提供單身證明，單身證明開具單位為此人戶口本所在地的民政局），如有未成年子女則需提供出生證明以及戶口本（如有離婚狀態(tài)出現(xiàn)則需提供原先的離婚協(xié)議書）。（2）買賣合同中上家以及下家的身份證原件以及復(fù)印件。（6）18號(hào)窗口查詢單1張。（3）18號(hào)窗口查詢單1張?jiān)?。?）買賣合同中上家的身份證復(fù)印件以及原件。（2）買賣合同中下家以及配偶的身份證原件以及復(fù)印件、結(jié)婚證原件以及復(fù)印件、戶口本原件以及復(fù)印件（如果是單身需提供單身證明，單身證明開具單位為此人戶口本所在地的民政局），如有未成年子女則需提供出生證明以及戶口本（如有離婚狀態(tài)出現(xiàn)則需提供原先的離婚協(xié)議書）。（6）公司開具的社保證明原件1張。（10）產(chǎn)證復(fù)印件1張。（2）買賣合同中下家以及配偶的身份證原件以及復(fù)印件、結(jié)婚證原件以及復(fù)印件、戶口本原件以及復(fù)印件（如果是單身需提供單身證明，單身證明開具單位為此人戶口本所在地的民政局），如有未成年子女則需提供出生證明以及戶口本（如有離婚狀態(tài)出現(xiàn)則需提供原先的離婚協(xié)議書）。（6）產(chǎn)證復(fù)印件2張。（3）首付款轉(zhuǎn)賬憑條復(fù)印件1張。（7）買賣合同原件1本。第二篇：二手房交易流程二手房交易流程買賣雙方持（房產(chǎn)證）或按揭合同原件至檔案大廈或國(guó)土財(cái)產(chǎn)權(quán)科買賣雙方與