【正文】 ；不使用假劣藥品；不設立小金庫。深入開展廉政工作，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，及時調查處理群眾關于醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、服務規(guī)范等方面的投訴和重大負面影響報道（二）、建立長效機制，建立問責制度把病人滿意度調查作為考核醫(yī)院各醫(yī)務人員綜合服務水平的重要指標，對門診住院患者進行全面的滿意度調查，對出院患者及門診病人進行隨訪調查和接收投訴。加強監(jiān)督，及時處置。提供優(yōu)質延伸服務 我院將加大開展巡回醫(yī)療和下鄉(xiāng)義診工作，做到每月派遣臨床醫(yī)生到村衛(wèi)生室為基層群眾提供免費就醫(yī)咨詢及醫(yī)保先關政策的咨詢服務，與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院聯(lián)系，安排專家到我院為老百姓義診查房，解決一些疑難病，多發(fā)病的情況。五、活動內容（一）、落實七大措施，推進優(yōu)質醫(yī)療服務為進一步優(yōu)化服務流程，提升窗口服務效率，減輕患者負擔，創(chuàng)造舒適就醫(yī)環(huán)境，我院實行先就醫(yī)，后掛號，節(jié)假日不休息，醫(yī)生上午基本不休息的原則，免費接收患者的健康咨詢，免費測量血壓、體溫。二、活動目標依據(jù)國家、市發(fā)布的醫(yī)療質量管理規(guī)定、技術準入標準、質量控制標準、從業(yè)人員行為規(guī)范、以及醫(yī)德醫(yī)風和行風建設各項規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構在規(guī)范診療行為、醫(yī)療質量持續(xù)改進以及提升醫(yī)療服務方面存在的突出問題，鞏固近年來“三好一滿意”、“醫(yī)療質量萬里行”、醫(yī)德醫(yī)風建設工作成效。醫(yī)院將加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進分級診療等各項改革措施，為各科室落實行動計劃、改善醫(yī)療服務創(chuàng)造條件，確保改善服務與深化改革互相助力、互相促進。六、具體要求和保障措施（一）認真組織落實。梅州市衛(wèi)計局將于每年年底對各縣（市、區(qū)）二級醫(yī)院和市直有關醫(yī)院活動開展情況進行督導檢查。醫(yī)院成立《五華縣中醫(yī)醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動領導小組》，明確牽頭部門和責任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實，真正讓老百姓得到便利。（由辦公室、醫(yī)務科負責）五、落實行動計劃時間表（一）動員部署（2015年3月）。完善醫(yī)療糾紛人民調解組織保障機制，提高人民調解成功率。建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務機構和其他專業(yè)康復機構協(xié)調配合機制，對出院需要進一步康復的患者，指導做好社區(qū)康復、家庭康復、專業(yè)康復。在醫(yī)院門診和病房普遍開展多形式的健康教育活動，引導患者養(yǎng)成健康的生活方式。加強與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構用藥目錄的銜接，滿足患者需求。（由團委、醫(yī)務科負責）（八）進一步創(chuàng)新服務模式。（由醫(yī)務科、護理部、臨床科室負責）。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員以及研究生等）著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡，易于患者識別。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務，有條件的藥房推行自動化設備降低用藥錯誤。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。嚴肅查處紅包、回扣等行為。（由藥劑科、信息科負責）。規(guī)范實施院務公開，切實維護患者的知情權，讓患者明明白白看病。（由藥劑科、醫(yī)務科、臨床科室負責）。提高診療行為透明度，規(guī)范檢查和治療行為，實現(xiàn)患者明白就醫(yī)，努力控制醫(yī)療費用。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。（由人事科、護理部負責）。（由醫(yī)務科、臨床科室負責）（四）進一步改善護理服務。（由醫(yī)務科、護理部、臨床科室負責）。（由醫(yī)務科、護理部、臨床科室、后勤負責）。（由醫(yī)務科、急診科、后勤負責）（三）進一步改善住院服務。（由醫(yī)務科、急診科負責）。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，能即時出結果的，即時發(fā)放；能當天出結果的，當天發(fā)放。進一步加強緊缺專家門診號的管理，杜絕“炒號”牟利行為。醫(yī)院積極探索建立多學科協(xié)作診療模式，設立多專科聯(lián)合診室或診療區(qū)，為患者提供方便。（由后勤、財務科負責）。（由后勤負責）。嚴格落實公共場所禁煙要求。爭取2015年底實行電子排隊、叫號。四、進一步改善服務具體措施（一）進一步改善門診服務。在改善醫(yī)療服務過程中，要始終堅持把提高醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全放在首位，遵循醫(yī)學科學和規(guī)律，切實加強醫(yī)療質量安全管理，認真貫徹落實醫(yī)療質量安全管理的核心制度和基本規(guī)范，確?；颊甙踩?。要以改革的精神和創(chuàng)新的思維推動行動計劃深入落實。（二）堅持因地制宜。自2015—2017年，利用3年時間，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關系更加和諧。完善醫(yī)療責任保險有關制度，提高醫(yī)療責任保險覆蓋面；至2017年底，全市二級以上醫(yī)院醫(yī)療責任保險（或醫(yī)療風險互助金）參保率達到90%以上。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設，完善社工和志愿者服務。大力推行臨床路徑，至2017年底，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨床路徑管理，三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理。:1，:1，:1。完善院前急救醫(yī)療服務體系，100%的區(qū)設立120急救指揮中心。三級醫(yī)院逐步增加用于預約的門診號源，至2016年底，三級醫(yī)院預約診療率≥50%，復診預約率≥80%，口腔、產前檢查復診預約率≥90%。各級衛(wèi)生計生行政部門要加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進分級診療等各項改革措施，為醫(yī)療機構落實行動計劃、改善醫(yī)療服務創(chuàng)造條件，確保改善服務與深化改革互相助力、互相促進。六、工作要求和保障措施（一）認真組織落實。各級衛(wèi)生計生部門要對所轄醫(yī)療機構及時進行檢查評價，不斷推動行動計劃的深入。各級衛(wèi)生計生部門要以改革為動力，組織、指導、督促轄區(qū)內各級各類醫(yī)療機構落實改善醫(yī)療服務各項工作任務。市衛(wèi)生計生局制定實施方案，召開啟動會議。提高獎勵性績效工資比例，完善收入分配激勵機制，重點向業(yè)務骨干、關鍵崗位、艱苦崗位、臨床一線和突出貢獻的醫(yī)務人員傾斜。以提升醫(yī)務人員滿意度為基礎，構建職業(yè)發(fā)展平臺，在根本上提升醫(yī)療服務質量。加強平安醫(yī)院建設。改善門診規(guī)劃布局，美化環(huán)境，增加就醫(yī)服務指引，提供信息查詢、打印等自助服務設施。以方便患者就醫(yī)為導向，改善和創(chuàng)新服務流程，構建覆蓋就醫(yī)全程的優(yōu)質服務。倡導開展“以病人為中心”的多學科協(xié)作診療模式，在疑難病診斷治療、腫瘤疾病治療方案等方面發(fā)揮協(xié)作診療的作用。全面落實患者安全目標，提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。強化院前急救服務，確保患者得到及時救治。開展本區(qū)域對口幫扶。（二）強化分工協(xié)作，不斷突顯醫(yī)療公益性。四、主要內容圍繞《廣東省改善醫(yī)療服務行動實施方案》提出的“擴大預約比例、實現(xiàn)分時預約、強化院前急救、加強護理力量、落實優(yōu)質護理、推廣臨床路徑、加強合理用藥、加強社工服務、強化信息公開、加強糾紛調解”等改善醫(yī)療服務行動計劃十大目標，實施以下五項行動。推動改善醫(yī)療服務行動計劃要與醫(yī)學科學發(fā)展規(guī)律相結合，以醫(yī)療質量安全為核心，切實加強醫(yī)療質量管理、落實患者安全目標，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度和基本規(guī)范，不斷提升優(yōu)質服務內涵。按時完成改善醫(yī)療服務行動計劃十大目標（附件）。第一篇：進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案講述進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案為適應深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形勢，鞏固和深化“三好一滿意”活動成果，加強醫(yī)院內部管理，進一步改善醫(yī)療服務，提高人民群眾看病就醫(yī)和醫(yī)務人員行醫(yī)滿意度，根據(jù)省衛(wèi)生計生委、省中醫(yī)藥局制定的《廣東省改善醫(yī)療服務行動實施方案》，自2015—2017年，全省各級各類醫(yī)療機構全面實施進一步改善醫(yī)療服務行動計劃。二、工作目標努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，患者滿意度、社會滿意度、醫(yī)務人員滿意度明顯提高，醫(yī)患關系更加和諧。（二）堅持提升內涵。要采取有效措施為醫(yī)務人員創(chuàng)造良好工作環(huán)境，充分調動、發(fā)揮醫(yī)務人員積極性，從而為患者提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務。全面貫徹全國醫(yī)療衛(wèi)生服務體系規(guī)劃綱要，科學制定醫(yī)療服務體系規(guī)劃，明確醫(yī)療機構服務功能，加快推進分級診療制度建設，推進執(zhí)業(yè)醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)，保障醫(yī)療護理人員合理配置，提高醫(yī)療服務信息化水平，構建與國民經濟和社會發(fā)展水平相適應、與居民健康需求相匹配、體系完整、分工明確、功能互補、密切協(xié)作的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。在政府主導下，推動不同層級醫(yī)療機構組建醫(yī)療聯(lián)合體，鼓勵二、三級醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構簽訂分工合作協(xié)議，建立風險共擔、利益共享的互利雙贏機制。推動區(qū)域資源集約化配置，鼓勵設置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構，降低醫(yī)療成本，減輕群眾醫(yī)療負擔。強化醫(yī)療核心制度的落實，認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、死亡病例討論、會診、手術分級管理等醫(yī)療質量和安全核心制度。大力推行臨床路徑管理，擴大臨床路徑管理病種覆蓋范圍和入組比例，實行病種規(guī)范化治療，提高診療行為透明度。（四）提供便捷服務，架設醫(yī)患溝通橋梁。加強預約診療服務平臺建設，實行“預約優(yōu)先”、分時段預約，不斷擴大預約比例和項目范圍，縮短候診時間。按照《醫(yī)療衛(wèi)生服務單位信息公開管理辦法》（衛(wèi)生部令第75號）規(guī)定，各醫(yī)療機構建立健全信息公開工作制度，及時向社會公開醫(yī)療服務相關信息。（五）提升醫(yī)務人員滿意度，改善醫(yī)務人員行醫(yī)感受。禁止向醫(yī)務人員設定創(chuàng)收指標，醫(yī)務人員個人薪酬不得與藥品、醫(yī)學檢查等業(yè)務收入掛鉤。五、時間安排（一）動員部署（2015年3月）。組織實施專項行動部署，務求行動目標明確、內容豐富、取得實效。各醫(yī)療機構按照我省改善醫(yī)療服務行動計劃檢查評價標準（另行下發(fā)），定期開展自查自評，對照工作要求進行認真梳理，及時發(fā)現(xiàn)問題分析原因，制定切實可行的整改方案和措施，持續(xù)改進。2017年11月20日前各區(qū)衛(wèi)生計生局將3年改善醫(yī)療服務行動計劃總結報告上報市衛(wèi)生計生局。各級衛(wèi)生計生行政部門要將改善醫(yī)療服務行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。（四）加強教育宣傳。附件：改善醫(yī)療服務行動計劃十大目標 附件改善醫(yī)療服務行動計劃十大目標。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通、應急救助、社會慈善等方面的橋梁和紐帶作用。至2015年