【正文】 ___ ____________________________________________ 參考答案1－1（1）就本月的銷售任務(wù)完成狀況，請部門經(jīng)理給與評價(jià)或者指正。在撰寫這個郵件的過程中，我們可以分析得到：總經(jīng)理秘書的行動目標(biāo)是“讓所有的秘書都得去開會”而不是簡單地“通知每個秘書會議的時(shí)間和地點(diǎn)”。認(rèn)識到這樣一個誤區(qū)，將被動目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幽繕?biāo)，就需要在明確之前的第一個問題的基礎(chǔ)上，再獲取以下這個問題的答案：作為商務(wù)文書的撰寫者的我們在乎什么？換而言之，我們從成功撰寫商務(wù)文書、正確傳遞信息并獲得對方實(shí)際行動的響應(yīng)中，能夠收獲到什么成果。第一篇：秘書寫作：寫好商務(wù)文書步驟(一)步驟一：制定正確的行動目標(biāo)在撰寫某一個商務(wù)文書之前，我們應(yīng)該首先回到一個問題，即我們希望該文書的對象在收到文書之后采取怎樣的行動；這個問題的答案也就是我們撰寫商務(wù)文書的行動目標(biāo)。正如前文中提到的單向溝通一樣，大多數(shù)人在撰寫商務(wù)文書時(shí)往往陷入到一個誤區(qū)當(dāng)中，即將自己的被動目標(biāo)當(dāng)成了主動目標(biāo)——只關(guān)注自己的主觀想法或者需要完成的工作任務(wù)，而忽略了接收文書的對方的感受。這個郵件實(shí)際上就是一個商務(wù)文書，相當(dāng)于一個通知?！咀詸z11】請判斷出圍繞以下事件而起草的商務(wù)文書的行動目標(biāo)：（1）某公司的一位銷售人員以郵件形式向部門經(jīng)理匯報(bào)上個月的銷售任務(wù)完成情況；（2）某公司人事部門的一位員工為收集所有員工升位之后的身份證號碼而給所有公司員工群發(fā)郵件；（3）某公司副總經(jīng)理收到一封投訴客服部門張麗的投訴信，批評其惡劣的服務(wù)態(tài)度；為收集與該事件相關(guān)的信息，該副總經(jīng)理著手給張麗發(fā)郵件，并抄送給其部門經(jīng)理。（3）希望張麗就這個事件的情況給與該副總經(jīng)理一個反饋，了解事情的實(shí)際情況。這就需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)，為企業(yè)員工安排商務(wù)文書的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 固定格式的商務(wù)文書常見的固定格式的商務(wù)文書主要有：商務(wù)合同、邀請信、通知、請示以及批復(fù)。以內(nèi)容以及用途作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)文書則又可以分為以下兩類：198。 禮儀性的商務(wù)文書而所謂禮儀性的商務(wù)文書，則主要是指賀信、賀電、邀請書、請柬以及慰問信。福布斯曾經(jīng)說“一封好的商務(wù)信函，可以讓你得到一次面試的機(jī)會，幫助你擺脫困境，或者為你帶來財(cái)富”，也就是說，寫好商務(wù)文書在一定程度上能夠給大家?guī)砗艽蟮慕?jīng)濟(jì)利益。因此，在商務(wù)文書寫作方面最為重要的一點(diǎn)就是要避免陷入單向溝通的誤區(qū)，時(shí)刻站在讀者的角度來思考問題并形成最后的文字表現(xiàn)，讓文書接收方能夠理解自己的意圖，這樣才能發(fā)揮出寫作商務(wù)文書的溝通作用。（三）學(xué)習(xí)商務(wù)文書寫作的關(guān)鍵商務(wù)文書寫作的核心內(nèi)容包括以下幾個部分，這些內(nèi)容也就是本課程的主要構(gòu)成： 198。 商務(wù)文書寫作應(yīng)掌握的范例。 簡明正所謂“句中無余字，篇內(nèi)無贅語”，“簡明”是商務(wù)文書首要特點(diǎn)。198。198。商務(wù)文書的寫作并不是為了寫而寫，而應(yīng)該具有一個明確的目的；換而言之，就是應(yīng)該對方看到該商務(wù)文書后產(chǎn)生作者所希望的感受和行動。例如在政府機(jī)關(guān)中撰寫政策性的通知，就需要查閱很多以前類似的、與之相關(guān)的批文、章程等資料，以確保前后建立起必要的聯(lián)系和呼應(yīng)。在結(jié)構(gòu)方面，可以選擇“篇段合一式、分層表達(dá)式、分條列項(xiàng)式”等方式。第二講如何寫出好文章（上）在了解了商務(wù)文書寫作的概述內(nèi)容之后，我們來看看商務(wù)文書寫作的以下六個步驟：（一）步驟一：制定正確的行動目標(biāo)在撰寫某一個商務(wù)文書之前，我們應(yīng)該首先回到一個問題，即我們希望該文書的對象在收到文書之后采取怎樣的行動；這個問題的答案也就是我們撰寫商務(wù)文書的行動目標(biāo)。認(rèn)識到這樣一個誤區(qū)，將被動目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幽繕?biāo)，就需要在明確之前的第一個問題的基礎(chǔ)上，再獲取以下這個問題的答案：作為商務(wù)文書的撰寫者的我們在乎什么？換而言之，我們從成功撰寫商務(wù)文書、正確傳遞信息并獲得對方實(shí)際行動的響應(yīng)中，能夠收獲到什么成果。在撰寫這個郵件的過程中，我們可以分析得到：總經(jīng)理秘書的行動目標(biāo)是“讓所有的秘書都得去開會”而不是簡單地“通知每個秘書會議的時(shí)間和地點(diǎn)”。____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案1－1（二）步驟二：決定文章的正式程度在這個步驟中需要把握以下的內(nèi)容：：正式指數(shù)判斷在某一個商務(wù)文書中所應(yīng)該采用的正式程度，可以應(yīng)用“正式指數(shù)”來操作。 商務(wù)文書的內(nèi)容是好消息嗎。 形式這里所謂的“形式”，是指商務(wù)文書所采用的媒介的形式，例如發(fā)電子郵件、寄書信或者留便簽等。 稱謂“稱謂”就是對目標(biāo)讀者的稱呼。____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2－1第三篇：商務(wù)文書寫作《新編商務(wù)文書寫作格式與范本》目錄第一章 商務(wù)計(jì)劃文書寫作格式與范本 商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 商務(wù)計(jì)劃 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 公司商業(yè)計(jì)劃書 銷售計(jì)劃 增產(chǎn)節(jié)約計(jì)劃 利潤分配計(jì)劃 廣告計(jì)劃產(chǎn)品動態(tài)分析與計(jì)劃要點(diǎn) 新產(chǎn)品宣傳工作要點(diǎn) 企業(yè)營銷計(jì)劃 市場營銷調(diào)查計(jì)劃 市場營銷計(jì)劃 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃 營業(yè)方針和計(jì)劃要點(diǎn) 新產(chǎn)品推廣計(jì)劃 農(nóng)村市場推廣方案 促銷計(jì)劃編制要點(diǎn)市場開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)市場調(diào)查計(jì)劃書 經(jīng)營計(jì)劃制訂規(guī)則 長期計(jì)劃制訂規(guī)程 長期計(jì)劃的制訂及實(shí)施要領(lǐng) 商業(yè)項(xiàng)目融資方案第二章商務(wù)營銷文書寫作格式與范本 招商說明書 市場調(diào)查報(bào)告 市場預(yù)測報(bào)告 市場情況調(diào)查問卷 銷售情況調(diào)查問卷 市場調(diào)查業(yè)務(wù)規(guī)定 市場調(diào)查實(shí)施要領(lǐng)產(chǎn)品代理商、批發(fā)商、零售商市場調(diào)查問卷 產(chǎn)品生產(chǎn)商市場調(diào)查問卷 產(chǎn)品原料供應(yīng)商市場調(diào)查問卷 進(jìn)貨渠道分析 營銷管理規(guī)定 公司營銷管理制度 直銷商營業(yè)守則 配銷渠道管理要點(diǎn) 行銷方案規(guī)劃準(zhǔn)則 賒銷管理要點(diǎn) 銷售促進(jìn)計(jì)劃管理制度 公司客戶關(guān)系維護(hù)要點(diǎn) 企業(yè)兼并市場實(shí)