【正文】 ___ ____________________________________________ 參考答案1－1（1）就本月的銷售任務(wù)完成狀況，請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理給與評(píng)價(jià)或者指正。在撰寫(xiě)這個(gè)郵件的過(guò)程中，我們可以分析得到：總經(jīng)理秘書(shū)的行動(dòng)目標(biāo)是“讓所有的秘書(shū)都得去開(kāi)會(huì)”而不是簡(jiǎn)單地“通知每個(gè)秘書(shū)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)”。認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)誤區(qū)，將被動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)目標(biāo)，就需要在明確之前的第一個(gè)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，再獲取以下這個(gè)問(wèn)題的答案：作為商務(wù)文書(shū)的撰寫(xiě)者的我們?cè)诤跏裁矗繐Q而言之，我們從成功撰寫(xiě)商務(wù)文書(shū)、正確傳遞信息并獲得對(duì)方實(shí)際行動(dòng)的響應(yīng)中，能夠收獲到什么成果。第一篇：秘書(shū)寫(xiě)作：寫(xiě)好商務(wù)文書(shū)步驟(一)步驟一：制定正確的行動(dòng)目標(biāo)在撰寫(xiě)某一個(gè)商務(wù)文書(shū)之前，我們應(yīng)該首先回到一個(gè)問(wèn)題，即我們希望該文書(shū)的對(duì)象在收到文書(shū)之后采取怎樣的行動(dòng)；這個(gè)問(wèn)題的答案也就是我們撰寫(xiě)商務(wù)文書(shū)的行動(dòng)目標(biāo)。正如前文中提到的單向溝通一樣，大多數(shù)人在撰寫(xiě)商務(wù)文書(shū)時(shí)往往陷入到一個(gè)誤區(qū)當(dāng)中，即將自己的被動(dòng)目標(biāo)當(dāng)成了主動(dòng)目標(biāo)——只關(guān)注自己的主觀想法或者需要完成的工作任務(wù)，而忽略了接收文書(shū)的對(duì)方的感受。這個(gè)郵件實(shí)際上就是一個(gè)商務(wù)文書(shū)，相當(dāng)于一個(gè)通知?！咀詸z11】請(qǐng)判斷出圍繞以下事件而起草的商務(wù)文書(shū)的行動(dòng)目標(biāo)：（1）某公司的一位銷售人員以郵件形式向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)上個(gè)月的銷售任務(wù)完成情況；（2）某公司人事部門(mén)的一位員工為收集所有員工升位之后的身份證號(hào)碼而給所有公司員工群發(fā)郵件；（3）某公司副總經(jīng)理收到一封投訴客服部門(mén)張麗的投訴信，批評(píng)其惡劣的服務(wù)態(tài)度；為收集與該事件相關(guān)的信息，該副總經(jīng)理著手給張麗發(fā)郵件，并抄送給其部門(mén)經(jīng)理。（3）希望張麗就這個(gè)事件的情況給與該副總經(jīng)理一個(gè)反饋，了解事情的實(shí)際情況。這就需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)，為企業(yè)員工安排商務(wù)文書(shū)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 固定格式的商務(wù)文書(shū)常見(jiàn)的固定格式的商務(wù)文書(shū)主要有：商務(wù)合同、邀請(qǐng)信、通知、請(qǐng)示以及批復(fù)。以內(nèi)容以及用途作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)文書(shū)則又可以分為以下兩類：198。 禮儀性的商務(wù)文書(shū)而所謂禮儀性的商務(wù)文書(shū)，則主要是指賀信、賀電、邀請(qǐng)書(shū)、請(qǐng)柬以及慰問(wèn)信。福布斯曾經(jīng)說(shuō)“一封好的商務(wù)信函，可以讓你得到一次面試的機(jī)會(huì)，幫助你擺脫困境，或者為你帶來(lái)財(cái)富”，也就是說(shuō)，寫(xiě)好商務(wù)文書(shū)在一定程度上能夠給大家?guī)?lái)很大的經(jīng)濟(jì)利益。因此，在商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作方面最為重要的一點(diǎn)就是要避免陷入單向溝通的誤區(qū)，時(shí)刻站在讀者的角度來(lái)思考問(wèn)題并形成最后的文字表現(xiàn)，讓文書(shū)接收方能夠理解自己的意圖，這樣才能發(fā)揮出寫(xiě)作商務(wù)文書(shū)的溝通作用。（三）學(xué)習(xí)商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的關(guān)鍵商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的核心內(nèi)容包括以下幾個(gè)部分，這些內(nèi)容也就是本課程的主要構(gòu)成： 198。 商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作應(yīng)掌握的范例。 簡(jiǎn)明正所謂“句中無(wú)余字，篇內(nèi)無(wú)贅語(yǔ)”，“簡(jiǎn)明”是商務(wù)文書(shū)首要特點(diǎn)。198。198。商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作并不是為了寫(xiě)而寫(xiě)，而應(yīng)該具有一個(gè)明確的目的；換而言之，就是應(yīng)該對(duì)方看到該商務(wù)文書(shū)后產(chǎn)生作者所希望的感受和行動(dòng)。例如在政府機(jī)關(guān)中撰寫(xiě)政策性的通知，就需要查閱很多以前類似的、與之相關(guān)的批文、章程等資料，以確保前后建立起必要的聯(lián)系和呼應(yīng)。在結(jié)構(gòu)方面，可以選擇“篇段合一式、分層表達(dá)式、分條列項(xiàng)式”等方式。第二講如何寫(xiě)出好文章（上）在了解了商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的概述內(nèi)容之后，我們來(lái)看看商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作的以下六個(gè)步驟：（一）步驟一：制定正確的行動(dòng)目標(biāo)在撰寫(xiě)某一個(gè)商務(wù)文書(shū)之前，我們應(yīng)該首先回到一個(gè)問(wèn)題，即我們希望該文書(shū)的對(duì)象在收到文書(shū)之后采取怎樣的行動(dòng)；這個(gè)問(wèn)題的答案也就是我們撰寫(xiě)商務(wù)文書(shū)的行動(dòng)目標(biāo)。認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)誤區(qū)，將被動(dòng)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)目標(biāo)，就需要在明確之前的第一個(gè)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，再獲取以下這個(gè)問(wèn)題的答案：作為商務(wù)文書(shū)的撰寫(xiě)者的我們?cè)诤跏裁?？換而言之，我們從成功撰寫(xiě)商務(wù)文書(shū)、正確傳遞信息并獲得對(duì)方實(shí)際行動(dòng)的響應(yīng)中，能夠收獲到什么成果。在撰寫(xiě)這個(gè)郵件的過(guò)程中，我們可以分析得到：總經(jīng)理秘書(shū)的行動(dòng)目標(biāo)是“讓所有的秘書(shū)都得去開(kāi)會(huì)”而不是簡(jiǎn)單地“通知每個(gè)秘書(shū)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)”。____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案1－1（二）步驟二：決定文章的正式程度在這個(gè)步驟中需要把握以下的內(nèi)容：：正式指數(shù)判斷在某一個(gè)商務(wù)文書(shū)中所應(yīng)該采用的正式程度，可以應(yīng)用“正式指數(shù)”來(lái)操作。 商務(wù)文書(shū)的內(nèi)容是好消息嗎。 形式這里所謂的“形式”，是指商務(wù)文書(shū)所采用的媒介的形式，例如發(fā)電子郵件、寄書(shū)信或者留便簽等。 稱謂“稱謂”就是對(duì)目標(biāo)讀者的稱呼。____________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案2－1第三篇：商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作《新編商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作格式與范本》目錄第一章 商務(wù)計(jì)劃文書(shū)寫(xiě)作格式與范本 商業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 商務(wù)計(jì)劃 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 公司商業(yè)計(jì)劃書(shū) 銷售計(jì)劃 增產(chǎn)節(jié)約計(jì)劃 利潤(rùn)分配計(jì)劃 廣告計(jì)劃產(chǎn)品動(dòng)態(tài)分析與計(jì)劃要點(diǎn) 新產(chǎn)品宣傳工作要點(diǎn) 企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查計(jì)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 營(yíng)業(yè)方針和計(jì)劃要點(diǎn) 新產(chǎn)品推廣計(jì)劃 農(nóng)村市場(chǎng)推廣方案 促銷計(jì)劃編制要點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書(shū) 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂規(guī)則 長(zhǎng)期計(jì)劃制訂規(guī)程 長(zhǎng)期計(jì)劃的制訂及實(shí)施要領(lǐng) 商業(yè)項(xiàng)目融資方案第二章商務(wù)營(yíng)銷文書(shū)寫(xiě)作格式與范本 招商說(shuō)明書(shū) 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告 市場(chǎng)情況調(diào)查問(wèn)卷 銷售情況調(diào)查問(wèn)卷 市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)規(guī)定 市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施要領(lǐng)產(chǎn)品代理商、批發(fā)商、零售商市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 產(chǎn)品生產(chǎn)商市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 產(chǎn)品原料供應(yīng)商市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷 進(jìn)貨渠道分析 營(yíng)銷管理規(guī)定 公司營(yíng)銷管理制度 直銷商營(yíng)業(yè)守則 配銷渠道管理要點(diǎn) 行銷方案規(guī)劃準(zhǔn)則 賒銷管理要點(diǎn) 銷售促進(jìn)計(jì)劃管理制度 公司客戶關(guān)系維護(hù)要點(diǎn) 企業(yè)兼并市場(chǎng)實(shí)