【正文】 第一篇：秘書寫作：寫好商務(wù)文書步驟(一)步驟一：制定正確的行動目標(biāo)在撰寫某一個商務(wù)文書之前，我們應(yīng)該首先回到一個問題，即我們希望該文書的對象在收到文書之后采取怎樣的行動；這個問題的答案也就是我們撰寫商務(wù)文書的行動目標(biāo)。需要強(qiáng)調(diào)的是，這個行動的主體是收取商務(wù)文書的對方。因此，我們撰寫商務(wù)文書說表達(dá)出來的意愿只能是一個“被動目標(biāo)”，而對方的實(shí)際行動才是所謂的“主動目標(biāo)”。正如前文中提到的單向溝通一樣，大多數(shù)人在撰寫商務(wù)文書時往往陷入到一個誤區(qū)當(dāng)中，即將自己的被動目標(biāo)當(dāng)成了主動目標(biāo)——只關(guān)注自己的主觀想法或者需要完成的工作任務(wù)，而忽略了接收文書的對方的感受。認(rèn)識到這樣一個誤區(qū)，將被動目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幽繕?biāo)，就需要在明確之前的第一個問題的基礎(chǔ)上，再獲取以下這個問題的答案：作為商務(wù)文書的撰寫者的我們在乎什么？換而言之，我們從成功撰寫商務(wù)文書、正確傳遞信息并獲得對方實(shí)際行動的響應(yīng)中，能夠收獲到什么成果。只有將我們在乎的內(nèi)容與希望對方采取的行動形成一致，那么才能有效地把被動目標(biāo)轉(zhuǎn)化為主動目標(biāo)。外語學(xué)習(xí)網(wǎng) 【案例】有關(guān)總經(jīng)理組織召開公司全體秘書會議的郵件在某公司中，總經(jīng)理讓其秘書組織全公司的秘書開會，要求她在確定時間和地點(diǎn)之后發(fā)一個郵件告知所有的秘書。這個郵件實(shí)際上就是一個商務(wù)文書，相當(dāng)于一個通知。在撰寫這個郵件的過程中，我們可以分析得到：總經(jīng)理秘書的行動目標(biāo)是“讓所有的秘書都得去開會”而不是簡單地“通知每個秘書會議的時間和地點(diǎn)”。因此，郵件中僅僅明確了會議的時間和地點(diǎn)還不夠，因為這樣并不能確保所有秘書都按照要求來參會；而是應(yīng)該進(jìn)一步在郵件中要求所有秘書在會議前一個星期都對是否參加會議進(jìn)行確認(rèn)。要寫好這個商務(wù)文書，總經(jīng)理秘書需要將其被動目標(biāo)轉(zhuǎn)化為主動目標(biāo)：自己之所以在乎“所有秘書都按時參會”這個事情，是因為總經(jīng)理交代自己組織這個會議，如果與會的秘書沒有到齊，那么就意味著自己組織工作的失?。粨Q而言之，自己希望在總經(jīng)理面前有一個良好的表現(xiàn)，就需要確保會議順利組織成功，而組織成功的標(biāo)志之一就是人員來得比較齊，所以需要他們給自己一個能否與會的確認(rèn)。【自檢11】請判斷出圍繞以下事件而起草的商務(wù)文書的行動目標(biāo)：（1）某公司的一位銷售人員以郵件形式向部門經(jīng)理匯報上個月的銷售任務(wù)完成情況；（2）某公司人事部門的一位員工為收集所有員工升位之后的身份證號碼而給所有公司員工群發(fā)郵件；（3）某公司副總經(jīng)理收到一封投訴客服部門張麗的投訴信，批評其惡劣的服務(wù)態(tài)度；為收集與該事件相關(guān)的信息，該副總經(jīng)理著手給張麗發(fā)郵件，并抄送給其部門經(jīng)理。____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 參考答案1－1（1）就本月的銷售任務(wù)完成狀況，請部門經(jīng)理給與評價或者指正。如果銷售任務(wù)完成得好，那么該銷售人員希望其經(jīng)理對其進(jìn)行表揚(yáng)；而如果銷售任務(wù)完成得不好，那么該銷售人員則希望經(jīng)理可以予以理解。（2）公司所有員工在規(guī)定的時間以其身份證號碼為內(nèi)容給該員工予以回復(fù)。（3）希望張麗就這個事件的情況給與該副總經(jīng)理一個反饋，了解事情的實(shí)際情況。第二篇：商務(wù)文書寫作(一)第一講商務(wù)文書寫作的概念當(dāng)今社會是市場經(jīng)濟(jì)社會，商務(wù)活動則是各種社會活動的基礎(chǔ)。伴隨著經(jīng)濟(jì)改革的深入發(fā)展，商務(wù)文書寫作已成為當(dāng)前應(yīng)用寫作的一個熱點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部的大部分溝通也是以商務(wù)文書的形式進(jìn)行。這就需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)，為企業(yè)員工安排商務(wù)文書的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。本課程的內(nèi)容涵蓋了商務(wù)文書寫作的基本技巧和范例，希望可以幫助學(xué)員掌握商務(wù)文書寫作的步驟和方法；與此同時，總結(jié)了商務(wù)文書寫作中常見的病例，突出強(qiáng)調(diào)了公文寫作的規(guī)范性，以幫助學(xué)院在寫作中能夠有意識地避免這些錯誤。一、商務(wù)文書寫作概述為了更有效地學(xué)習(xí)并運(yùn)用有關(guān)商務(wù)文書寫作的方法和技巧，讓我們首先了解一下商務(wù)文書寫作的基本內(nèi)容。（一）商務(wù)文書的分類在實(shí)際工作中，大家可能會遇到形形色色、各種各樣的商務(wù)文書，根據(jù)其形式和內(nèi)容用途可以大致將其劃分為以下的類型：以形式作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)文書可以大致分為以下兩類：198。 固定格式的商務(wù)文書常見的固定格式的商務(wù)文書主要有：商務(wù)合同、邀請信、通知、請示以及批復(fù)。相比較而言，這類商務(wù)文書的格式是有比較規(guī)范的要求的。198。 非固定格式的商務(wù)文書而所謂非固定格式的商務(wù)文書，在日常工作中則往往應(yīng)用得更為廣泛，其中最為大家所熟悉的就是隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)一起興起的電子郵件。以內(nèi)容以及用途作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)文書則又可以分為以下兩類：198。 通用的商務(wù)文書常見德通用商務(wù)文書主要有：通知、會議紀(jì)要、請示、批復(fù)、總結(jié)、備忘錄以及報告等。由于相對于禮儀性商務(wù)文書而言，這些文體使用得更為頻繁，所以在課程后面的內(nèi)容中將對它們的寫作方法進(jìn)行專門的討論。198。 禮儀性的商務(wù)文書而所謂禮儀性的商務(wù)文書，則主要是指賀信、賀電、邀請書、請柬以及慰問信。（二）商務(wù)文書寫作的作用正如前文所提到的，商務(wù)文書寫作是很多人工作的一部分；而每個人工作首先都是有私心的，即工作首先是為了生存而不是為了做出貢獻(xiàn)，然后再將私心通過公心來實(shí)現(xiàn)——公司或單位好，個人才可以好。因此，商務(wù)文書寫作對于更好地完成大家的工作是非常重要的。《福布斯》雜志的創(chuàng)始人——馬爾克姆福布斯曾經(jīng)說“一封好的商務(wù)信函，可以讓你得到一次面試的機(jī)會，幫助你擺脫困境，或者為你帶來財富”，也就是說，寫好商務(wù)文書在一定程度上能夠給大家?guī)砗艽蟮慕?jīng)濟(jì)利益。從另一個角度來看，商務(wù)文書寫作與其它任何文本的撰寫一樣，其作用和最終目的都是為了與別人進(jìn)行某種形式的交流與溝通。而需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，溝通并不僅僅是所傳遞出來的信息，而是被別人理解的信息。如果理解了這一點(diǎn)，那么我們就可以認(rèn)識到，在日常工作及生活中大家所普遍談及的所謂“溝通的障礙”其實(shí)就都是來自于簡單傳遞的單向溝通。因此，在商務(wù)文書寫作方面最為重要的一點(diǎn)就是要避免陷入單向溝通的誤區(qū)，時刻站在讀者的角度來思考問題并形成最后的文字表現(xiàn)，讓文書接收方