【正文】 （4）上班時間不按規(guī)定著裝或著裝不整，一次提醒，二次口頭警告，三次以上扣罰1～2分。（10）在上級檢查或組織考核中成績優(yōu)異，為公司爭奪榮譽(yù)的，獎勵1～10分。（6）維護(hù)公司的形象、榮譽(yù)表現(xiàn)突出的，視情況獎勵2～10分。（2）受到新聞媒介報道表揚(yáng)的，視情節(jié)獎勵2～10分。（3）依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。第三條、保安器械的領(lǐng)用及交接保安器械實(shí)行專人保管制度，誰領(lǐng)用誰負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價賠償。保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。住宿員工實(shí)行輪流值班制。節(jié)約用水、用電，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)電視的好習(xí)慣。進(jìn)入宿舍的員工須保持安靜，不準(zhǔn)大聲喧嘩，電視音量適度。 商場清場記錄表第六章、員工宿舍管理規(guī)定會休息的人才會工作。（9）在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有房門未鎖的，應(yīng)及時登記，幫其代鎖。（5）檢查樓層有關(guān)設(shè)施（消防門、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常）。巡樓管理（1）商管隊(duì)采取從上至下逐層巡視的方式巡樓，全面巡查并注意對重點(diǎn)部位和區(qū)域的安全巡視。第五條、清場制度一、目的為規(guī)范商城商管員巡樓清場管理。對上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門有關(guān)處置緊急情況的工作報告，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做好詳細(xì)記錄。交接時要做好記錄并簽名。接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。及時報備主管。保持被盜現(xiàn)場，便于警察人員取證。認(rèn)清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。遇有災(zāi)害或須支援時，立即報警求援并報告商管部主管和物業(yè)經(jīng)理。立即通知119與管理處人員。（5）通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。報警完畢：我們將迅速趕往火災(zāi)地點(diǎn)，請到路口迎接消防車 并保持聯(lián)絡(luò)。問：請說出起火單位？ 答：西南國際商貿(mào)城問：請說出具體的街道名稱 或門牌號碼和樓層？ 答：雙龍大道西南國際商貿(mào)城19棟二層。說明什么東西著火，火勢怎樣；有無人員傷亡和毒氣泄漏。若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。（10）值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。（2）不準(zhǔn)將扣押物品擅自處理動用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。敬禮（1）舉手禮。第三章、商管人員行為準(zhǔn)則 第一條、商管員禮儀（一）儀容儀表儀表：（1）干凈、整潔，沒有異味（2）前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)（3）不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)（4）清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物（5）保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）服飾（1）干凈、整潔無污漬（2）上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。1商管員必須提前15分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。加強(qiáng)防火活動，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。商管人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。負(fù)責(zé)對監(jiān)控錄像的資料實(shí)行高級保密，沒有秩序維護(hù)隊(duì)長或市場服務(wù)部經(jīng)理同意，不允許查看及拷貝。若發(fā)現(xiàn)重大險情，應(yīng)報警并及時通知秩序維護(hù)隊(duì)長、工程主管和公司領(lǐng)導(dǎo)。消防監(jiān)控崗員崗位職責(zé)在秩序維護(hù)領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行本崗位職責(zé)及其它工作指令。在巡邏過程中，注意要集中，多看、多聽、多聞、多摸，對各死角部位及各類消防器材進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報，并做好相關(guān)記錄。熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。1根據(jù)工作需要負(fù)責(zé)合理調(diào)配秩序維護(hù)崗位人員。正確傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)指示，并落實(shí)到本班各成員及督促做好準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真審閱交接記錄，確保各類物品列項(xiàng)交接清楚并簽字。秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)服從秩序維護(hù)隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)員的全面管理工作。1對屬秩序維護(hù)工作范圍的投訴進(jìn)行安排處理。負(fù)責(zé)安排突發(fā)事件的處理及善后工作，并對突發(fā)事件及時填寫事故處理報告上報市場服務(wù)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)檢查交接班工作并認(rèn)真審閱交接班記錄，確保交接清楚并簽字。負(fù)責(zé)制定本部的安防工作計劃，做好工作總結(jié)。第二章 秩序維護(hù)秩序勤務(wù)工作職責(zé)第一條 責(zé)任范圍：適用于公司全部所轄區(qū)域。第五條、執(zhí)勤中應(yīng)時刻提高警覺，遇有重大安全事故時，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報告上級。第一篇：秩序維護(hù)晚班管理制度商管人員管理制度第一章 總則第一條、為了加強(qiáng)秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，商管人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、秩序維護(hù)、消防安全，特制定本制度。第四條、公司秩序維護(hù)勤務(wù)應(yīng)每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由秩序維護(hù)隊(duì)長進(jìn)行合理安排。第七條、對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進(jìn)行查問，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。第三條 崗位職責(zé) 秩序維護(hù)隊(duì)長崗位職責(zé)對市場服務(wù)部經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)商城的全面管理工作。每天按時查崗并檢查各崗位工作情況，并在檢查記錄上簽字。熟悉各種秩序維護(hù)器械、通訊器材和其他警械設(shè)備的性能，確保器械的正常使用。1不定期對商管員在禮儀、紀(jì)律、精神面貌及內(nèi)務(wù)方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)。1完成上級交給的其它工作。負(fù)責(zé)本班的思想政治教育工作，定期召開班務(wù)會，總結(jié)值勤、內(nèi)務(wù)以及其它工作情況，表揚(yáng)先進(jìn)，指出存在問題并督促改進(jìn)。負(fù)責(zé)組織本班秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)有關(guān)知識，加強(qiáng)本班人員素質(zhì)，并定期考核。1負(fù)責(zé)按時安排各出入口封鎖及開門，做好節(jié)能管理工作，定時開關(guān)相關(guān)照明設(shè)備。巡邏崗秩序維護(hù)員崗位職責(zé)服從秩序維護(hù)隊(duì)長的安排，在隊(duì)長及領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，堅(jiān)決完成任務(wù)，并做到團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)一致。密切注意商城內(nèi)的情況，及時制止商城內(nèi)人員的不文明行為，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，處理不了向領(lǐng)班匯報。發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留要及時上前禮貌盤問，如是無關(guān)人員馬上勸其離開；完成上級交辦的其他任務(wù)。保持與其他秩序維護(hù)員的通訊聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有異?？梢汕闆r（設(shè)施設(shè)備故障、損壞丟失、閑雜人員進(jìn)入、停電等），及時通知相關(guān)崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員進(jìn)行處理并登記。愛護(hù)監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及其它物品，嚴(yán)禁私自挪用和破壞。第四條 商管人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)商管人員的工作職責(zé)：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。商管員值班要高度戒備，加強(qiáng)對重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。商管員應(yīng)該負(fù)責(zé)值班室室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。1商管人員值班時間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。（4）禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左坐姿（1）端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳（2）禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。（2）注目禮。（三）工作紀(jì)律 根據(jù)《安保服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定和對公司及員工人身財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，商管員嚴(yán)格禁止下列行為：（1）嚴(yán)禁利用工作之便內(nèi)外勾結(jié)，監(jiān)守自盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退并提交公安機(jī)關(guān)處理。（5）對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復(fù)。（9）執(zhí)勤時間內(nèi)，電話、對講機(jī)私用，影響勤務(wù)。（13）刪改或者擴(kuò)散安保服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；（14）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（15）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；（16）扣押、沒收他人證件、財物；（17）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（18）未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，私自接受外界媒體采訪； 第四章、緊急或意外事故的處理 第一條、火警事故發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧廠房安全，否則立即向119火警臺報案，且通知部門主管和物業(yè)經(jīng)理至火場，商管員仍然堅(jiān)守崗位。報警時要講清著火單位、所在區(qū)、街道、門牌號、樓層或鄉(xiāng)村地區(qū)。例如：問：您好，這里是119火警臺，你要報警嗎？ 答：是啊，我要報警。問：請留下您的姓名和聯(lián)系電話？ 答：我叫XXX，電話是186XXXXXXXX。（4）保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取公司財務(wù)。（8）若于下班時間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。注意接聽員工電話，轉(zhuǎn)達(dá)公司規(guī)定的事項(xiàng)。事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢，應(yīng)立即請派出所協(xié)助處理。通知留守人員和上報主管前來支援處理。發(fā)現(xiàn)公司物資被盜，及時與主管聯(lián)系。請救護(hù)車隨帶醫(yī)生。對交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報交接時要相互敬禮，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。交接的對講機(jī)及其他其器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。第二條、請示報告制度保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準(zhǔn)確地向上級領(lǐng)導(dǎo)和主管有關(guān)部門請示、報告。記錄必須清晰、準(zhǔn)確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。四、工作規(guī)定（1）明確重點(diǎn)部位和區(qū)域（2）安防監(jiān)控室、各樓層的強(qiáng)弱電井、管井、地下車庫、設(shè)備房、各樓層各種消防設(shè)施器材及各樓層辦公室。（4）巡邏過程中嚴(yán)格執(zhí)行公司節(jié)能計劃，關(guān)閉部分照明和其他電器。（8）在非營業(yè)時間重點(diǎn)檢查樓層商鋪門是否關(guān)好、鎖好，注意房內(nèi)有無異常情況。逐層檢查清點(diǎn)驗(yàn)證各樓層商鋪情況，并填寫“商場清場記錄表”。宿舍內(nèi)不得從事黃、賭、毒等非法活動。愛護(hù)公物，如有損壞應(yīng)照價賠償。搞好內(nèi)務(wù)，被子折疊整齊，日常用品統(tǒng)一擺放。第七章、警衛(wèi)室管理辦法 第一條警衛(wèi)室紀(jì)律警衛(wèi)室是商管員工作處所，非商管人員無正當(dāng)理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn) 行處罰。第二條、保安器械的保管由安全主管負(fù)責(zé)安排專人保