【正文】 （4）上班時(shí)間不按規(guī)定著裝或著裝不整，一次提醒，二次口頭警告，三次以上扣罰1～2分。（10）在上級(jí)檢查或組織考核中成績(jī)優(yōu)異，為公司爭(zhēng)奪榮譽(yù)的，獎(jiǎng)勵(lì)1～10分。（6）維護(hù)公司的形象、榮譽(yù)表現(xiàn)突出的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)2～10分。（2）受到新聞媒介報(bào)道表?yè)P(yáng)的，視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)2～10分。（3）依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動(dòng)用私刑。第三條、保安器械的領(lǐng)用及交接保安器械實(shí)行專人保管制度，誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)負(fù)責(zé)，如有人為毀損現(xiàn)象，照價(jià)賠償。保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。住宿員工實(shí)行輪流值班制。節(jié)約用水、用電，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)電視的好習(xí)慣。進(jìn)入宿舍的員工須保持安靜，不準(zhǔn)大聲喧嘩，電視音量適度。 商場(chǎng)清場(chǎng)記錄表第六章、員工宿舍管理規(guī)定會(huì)休息的人才會(huì)工作。（9）在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有房門未鎖的，應(yīng)及時(shí)登記，幫其代鎖。（5）檢查樓層有關(guān)設(shè)施（消防門、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常）。巡樓管理（1）商管隊(duì)采取從上至下逐層巡視的方式巡樓，全面巡查并注意對(duì)重點(diǎn)部位和區(qū)域的安全巡視。第五條、清場(chǎng)制度一、目的為規(guī)范商城商管員巡樓清場(chǎng)管理。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門有關(guān)處置緊急情況的工作報(bào)告，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做好詳細(xì)記錄。交接時(shí)要做好記錄并簽名。接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。及時(shí)報(bào)備主管。保持被盜現(xiàn)場(chǎng)，便于警察人員取證。認(rèn)清來(lái)著容貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。注意立場(chǎng)要保持公正，千萬(wàn)不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。遇有災(zāi)害或須支援時(shí)，立即報(bào)警求援并報(bào)告商管部主管和物業(yè)經(jīng)理。立即通知119與管理處人員。（5）通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。報(bào)警完畢：我們將迅速趕往火災(zāi)地點(diǎn)，請(qǐng)到路口迎接消防車 并保持聯(lián)絡(luò)。問(wèn)：請(qǐng)說(shuō)出起火單位？ 答：西南國(guó)際商貿(mào)城問(wèn)：請(qǐng)說(shuō)出具體的街道名稱 或門牌號(hào)碼和樓層？ 答：雙龍大道西南國(guó)際商貿(mào)城19棟二層。說(shuō)明什么東西著火，火勢(shì)怎樣；有無(wú)人員傷亡和毒氣泄漏。若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。（10）值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說(shuō)報(bào)紙，打瞌睡，吃零食等。對(duì)員工、來(lái)賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。（2）不準(zhǔn)將扣押物品擅自處理動(dòng)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度）。敬禮（1）舉手禮。第三章、商管人員行為準(zhǔn)則 第一條、商管員禮儀（一）儀容儀表儀表：（1）干凈、整潔，沒(méi)有異味（2）前不過(guò)眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)（3）不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)（4）清潔、干凈、不留胡須；口腔無(wú)異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物（5）保持指甲干凈且不留長(zhǎng)指甲、不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）服飾（1）干凈、整潔無(wú)污漬（2）上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。1商管員必須提前15分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。加強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。對(duì)來(lái)訪客人熱情、有禮、耐心文明問(wèn)詢和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。商管人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控錄像的資料實(shí)行高級(jí)保密，沒(méi)有秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)或市場(chǎng)服務(wù)部經(jīng)理同意，不允許查看及拷貝。若發(fā)現(xiàn)重大險(xiǎn)情，應(yīng)報(bào)警并及時(shí)通知秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)、工程主管和公司領(lǐng)導(dǎo)。消防監(jiān)控崗員崗位職責(zé)在秩序維護(hù)領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行本崗位職責(zé)及其它工作指令。在巡邏過(guò)程中，注意要集中，多看、多聽(tīng)、多聞、多摸，對(duì)各死角部位及各類消防器材進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并做好相關(guān)記錄。熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。1根據(jù)工作需要負(fù)責(zé)合理調(diào)配秩序維護(hù)崗位人員。正確傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，并落實(shí)到本班各成員及督促做好準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真審閱交接記錄，確保各類物品列項(xiàng)交接清楚并簽字。秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)服從秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本班秩序維護(hù)員的全面管理工作。1對(duì)屬秩序維護(hù)工作范圍的投訴進(jìn)行安排處理。負(fù)責(zé)安排突發(fā)事件的處理及善后工作，并對(duì)突發(fā)事件及時(shí)填寫事故處理報(bào)告上報(bào)市場(chǎng)服務(wù)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)檢查交接班工作并認(rèn)真審閱交接班記錄，確保交接清楚并簽字。負(fù)責(zé)制定本部的安防工作計(jì)劃，做好工作總結(jié)。第二章 秩序維護(hù)秩序勤務(wù)工作職責(zé)第一條 責(zé)任范圍：適用于公司全部所轄區(qū)域。第五條、執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大安全事故時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。第一篇：秩序維護(hù)晚班管理制度商管人員管理制度第一章 總則第一條、為了加強(qiáng)秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，商管人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、秩序維護(hù)、消防安全，特制定本制度。第四條、公司秩序維護(hù)勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行合理安排。第七條、對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。第三條 崗位職責(zé) 秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)對(duì)市場(chǎng)服務(wù)部經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)商城的全面管理工作。每天按時(shí)查崗并檢查各崗位工作情況，并在檢查記錄上簽字。熟悉各種秩序維護(hù)器械、通訊器材和其他警械設(shè)備的性能，確保器械的正常使用。1不定期對(duì)商管員在禮儀、紀(jì)律、精神面貌及內(nèi)務(wù)方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)。1完成上級(jí)交給的其它工作。負(fù)責(zé)本班的思想政治教育工作，定期召開班務(wù)會(huì)，總結(jié)值勤、內(nèi)務(wù)以及其它工作情況，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出存在問(wèn)題并督促改進(jìn)。負(fù)責(zé)組織本班秩序維護(hù)員學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)本班人員素質(zhì)，并定期考核。1負(fù)責(zé)按時(shí)安排各出入口封鎖及開門，做好節(jié)能管理工作，定時(shí)開關(guān)相關(guān)照明設(shè)備。巡邏崗秩序維護(hù)員崗位職責(zé)服從秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)的安排，在隊(duì)長(zhǎng)及領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，堅(jiān)決完成任務(wù)，并做到團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)一致。密切注意商城內(nèi)的情況，及時(shí)制止商城內(nèi)人員的不文明行為，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，處理不了向領(lǐng)班匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留要及時(shí)上前禮貌盤問(wèn)，如是無(wú)關(guān)人員馬上勸其離開；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。保持與其他秩序維護(hù)員的通訊聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有異?？梢汕闆r（設(shè)施設(shè)備故障、損壞丟失、閑雜人員進(jìn)入、停電等），及時(shí)通知相關(guān)崗位當(dāng)值秩序維護(hù)員進(jìn)行處理并登記。愛(ài)護(hù)監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及其它物品，嚴(yán)禁私自挪用和破壞。第四條 商管人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)商管人員的工作職責(zé)：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報(bào)表、異常事件的匯報(bào)。認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。商管員值班要高度戒備，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。商管員應(yīng)該負(fù)責(zé)值班室室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場(chǎng)所安全狀況及宿舍留宿情況。1商管人員值班時(shí)間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。（4）禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左坐姿（1）端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳（2）禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。（2）注目禮。（三）工作紀(jì)律 根據(jù)《安保服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定和對(duì)公司及員工人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，商管員嚴(yán)格禁止下列行為：（1）嚴(yán)禁利用工作之便內(nèi)外勾結(jié)，監(jiān)守自盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退并提交公安機(jī)關(guān)處理。（5）對(duì)群眾、來(lái)賓故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。（9）執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，電話、對(duì)講機(jī)私用，影響勤務(wù)。（13）刪改或者擴(kuò)散安保服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；（14）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；（15）阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；（16）扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物；（17）限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（18）未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，私自接受外界媒體采訪； 第四章、緊急或意外事故的處理 第一條、火警事故發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，并注意兼顧廠房安全，否則立即向119火警臺(tái)報(bào)案，且通知部門主管和物業(yè)經(jīng)理至火場(chǎng)，商管員仍然堅(jiān)守崗位。報(bào)警時(shí)要講清著火單位、所在區(qū)、街道、門牌號(hào)、樓層或鄉(xiāng)村地區(qū)。例如：?jiǎn)枺耗茫@里是119火警臺(tái)，你要報(bào)警嗎？ 答：是啊，我要報(bào)警。問(wèn)：請(qǐng)留下您的姓名和聯(lián)系電話？ 答：我叫XXX，電話是186XXXXXXXX。（4）保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取公司財(cái)務(wù)。（8）若于下班時(shí)間發(fā)生火警，馬上撲滅，若無(wú)法撲滅。注意接聽(tīng)員工電話，轉(zhuǎn)達(dá)公司規(guī)定的事項(xiàng)。事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢(shì)，應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理。通知留守人員和上報(bào)主管前來(lái)支援處理。發(fā)現(xiàn)公司物資被盜，及時(shí)與主管聯(lián)系。請(qǐng)救護(hù)車隨帶醫(yī)生。對(duì)交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)交接時(shí)要相互敬禮，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。交接的對(duì)講機(jī)及其他其器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。第二條、請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇有緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。記錄必須清晰、準(zhǔn)確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。四、工作規(guī)定（1）明確重點(diǎn)部位和區(qū)域（2）安防監(jiān)控室、各樓層的強(qiáng)弱電井、管井、地下車庫(kù)、設(shè)備房、各樓層各種消防設(shè)施器材及各樓層辦公室。（4）巡邏過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行公司節(jié)能計(jì)劃，關(guān)閉部分照明和其他電器。（8）在非營(yíng)業(yè)時(shí)間重點(diǎn)檢查樓層商鋪門是否關(guān)好、鎖好，注意房?jī)?nèi)有無(wú)異常情況。逐層檢查清點(diǎn)驗(yàn)證各樓層商鋪情況，并填寫“商場(chǎng)清場(chǎng)記錄表”。宿舍內(nèi)不得從事黃、賭、毒等非法活動(dòng)。愛(ài)護(hù)公物，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。搞好內(nèi)務(wù)，被子折疊整齊，日常用品統(tǒng)一擺放。第七章、警衛(wèi)室管理辦法 第一條警衛(wèi)室紀(jì)律警衛(wèi)室是商管員工作處所，非商管人員無(wú)正當(dāng)理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報(bào)等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進(jìn) 行處罰。第二條、保安器械的保管由安全主管負(fù)責(zé)安排專人保