【正文】 管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員；f、活動組織嚴謹化嚴謹細致的制定店頭（戶外）活動計劃，充分與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工，制定應急方案，確保顧客邀約數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機事件得到妥善處理；第五篇：汽車4S店運營管理手冊4S店運營管理手冊一、市場客服部：負責市場調(diào)研、廣告宣傳、活動促銷、客戶關系、會員管理、滿意度。汽車4s店售后工作計劃4一、健全銷售管理基礎工作重點：認真研究好公司下發(fā)商務政策，做好訂貨、進銷存管理；密切跟進廠方及公司市場推廣；通過實施品牌營銷方案快速打開市場；通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業(yè)務技能；健全部門各項管理制度，規(guī)范部門運營平臺。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。（三）加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。售后服務工作規(guī)定售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。汽車4s店售后工作計劃3計劃一：整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。計劃只是工作的一個方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解希望領導給予指正。我始終認為，只有認真執(zhí)行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量（具體細節(jié)制定詳細計劃）五、完成銷售目標。我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。包括每年泰安的重點車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。三、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。在培訓的方法上主要注意培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。在工作中我會做好自己并帶領好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到的努力。（3）、結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們有的優(yōu)勢是價格。細節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導大家的話。第四篇：汽車4s店售后工作計劃汽車4s店售后工作計劃汽車4s店售后工作計劃1在新的一年里銷售人員個人工作計劃如下：首先銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。相繼出現(xiàn)的6S，只是在5S的基礎上，增加了安全項目，有了安全保障，員工就可以更安心地工作。七、干部在5S活動中之責任：配合公司政策，全力支持與推行5S研讀5S活動相關書籍，搜集廣泛資料吸收5S技巧部門內(nèi)5S之宣導及參與公司5S文宣活動規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作依公司之5S進度表，全面做好整理、定位、劃線標示之作業(yè)協(xié)助部屬克服5S之障礙與困難點必要時，參與公司評分工作5S評分缺點之改善和申述1督促所屬執(zhí)行定期之清掃點檢1上班后之點名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。不再使用的配線配管過期海報、看報破椅墊不再使用的辦公用品、垃圾筒五、整理之“要”與“不要”分類標準范例（一）要正常的設備、機器或電氣裝置附屬設備（滑臺、工作臺、料架）推車、堆高機正常使用中的工具正常的工作椅、板凳尚有使用價值的消耗用品原材料、半成品、成品尚有利用價值的邊料墊板、塑膠框、防塵用品使用中的垃圾桶、垃圾袋1使用中的樣品1辦公用品、文具1使用中的清潔用品1美化用的海報、看板1推行中的活動海報、看板1有用的書稿、雜志、報表1其他（私人用品）（二）不要地板上的制訂禮儀守則 目的：培養(yǎng)具有好習慣、遵守規(guī)則的員工提高員工文明禮貌水準營造團體精神注意點：長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習慣。目的：維持上面3S的成果注意點：制度化，定期檢查。 放置場所和物品原則上一對一表示現(xiàn)物的表示和放置場所的表示某些表示方法全公司要統(tǒng)一在表示方法上多下工夫整頓的”3定原則：定點、定容、定量定點：放在哪里合適定容：用什么容器、顏色定量：規(guī)定合適的數(shù)量☆清掃: 將工作場所清掃干凈。目的：工作場所一目了然——整整齊齊的工作環(huán)境消除找尋物品的時間——消除過多的積壓物品注意點：這是提高效率的基礎。物品雜亂無章的擺放，增加盤點的困難，成本核算失準。四、5S實施要點整理：正確的價值意識——“使用價值”，而不是“原購買價值”整頓：正確的方法+整頓的技術清掃：責任化——明確崗位5S責任 清潔：制度化及考核——5S時間；稽查、競爭、獎罰素養(yǎng)：長期化——晨會、禮儀守則☆整理：將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來；不必要的東西要盡快處理掉。而5S活動的效果是立竿見影。能造就現(xiàn)場全體人員進行改善的氣氛5S與其他管理活動的關系 5S是現(xiàn)場管理的基礎，是TPM（全面生產(chǎn)管理）的前提，是TQM（全面品質(zhì)管理）的第一步，也是ISO9000有效推行的保證。3定“、”3要素“原則規(guī)范現(xiàn)場作業(yè) 降低很多不必要的材料以及工具的浪費減少“尋找”的浪費，節(jié)省很多寶貴的時間能降低工時，提高效率5S對安全有保障（Safety）2S整頓定義：把整理后留下的物品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標示。4S店將越辦越具規(guī)模，有可能發(fā)展成為與汽車相關包羅萬象的系列超市。4S店，是1999年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。雖然我國汽車產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達國家長，但是服務方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國外汽車行業(yè)一百多年歷史的縮寫。于是，消費者產(chǎn)生了疑問，是不是5S、6S比4S強呢？其實，4S是一種銷售模式，5S、6S是一種管理模式，字面接近的4S與5S、6S并沒有多大關系。獲得客戶引薦，還有好的方法要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務。三、讓保有客戶替你介紹新的客戶獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。通過這些活動。最后將回該結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。２）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內(nèi)容。過硬的質(zhì)量，是每項工作的前提。真誠待人真誠才能將業(yè)務關系維持長久。這就是著名的“漏斗原理”。這就是著名的“漏斗原理”。不少企業(yè)發(fā) 生過一緊、二松、三垮臺、四重來的現(xiàn)象。因為是自己動手創(chuàng)造的成果，也就容易保持和堅持下去。沒有人員素質(zhì)的提高，各項活動就不能順利開展，開展了也堅持不了。清潔，是對前三項活動的堅持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。清掃活動的要點是：① 自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；② 對設備的清掃，著眼于對設備的維護保養(yǎng)。（三）清掃把工作場所打掃干凈，設備異常時馬上修理，使之恢復正常。整頓活動的要點是：① 物品擺放要有固定的地點和區(qū)域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯 ② 物品擺放地點要科學合理。堅決做好這一步，是樹立好作風的開始?！?S”活動的核心和精髓是素養(yǎng)，如果沒有職工隊伍素養(yǎng)的相應提高，“5S”活動就難以開展和堅持下去。第一篇：汽車4S店售后車間5S管理手冊