服務質量保障措施-全文預覽
【正文】 間的工作，確保貨物有序、安全地送達到客戶手中。管理分流、專線和前臺的工作，帶領下屬員工積極做好本職工作，確保經營目標正常、有序完成。，不論事做大小，事故責任人不發(fā)當年安全獎。分析結果有事故發(fā)生單位書面報告生產部，并認真填寫車輛“事故報告表”。事故處理制度事故處理必須堅持“四不放過”的原則：（1）事故原因未查清不放過（2）肇事者和未經教育和處理不放過（3）沒有整改措施不放過（4）肇事人、責任人未進行責任追究的不放過。司機負責自己的本職工作，在客戶外應嚴格遵守廠規(guī)廠紀，不隨處走動、不抽煙，到收貨方隊收貨人有禮有節(jié)。每部車上都有篷布、繩索。協(xié)調分流、專線之間的工作，確保貨物有序、安全地送達到客戶手中。管理分流、專線和前臺的工作，帶領屬下員工積極做好本職工作，確保公司目標正常、有序完成。準確填寫,按時上報。四、重特大事故快報表的填寫。三、重特大事故報告后的反應。事故發(fā)生原因的初步判斷。二、交通事故報告的內容。發(fā)生一次死亡12人或重傷39人的事故,接到事故報告后,、發(fā)生一次死亡3人以上或重傷10人(含死亡、重傷)以上的重特大事故,接到事故報告后, 應于1小時內向市（縣）人民政府和上一級有關主管部門報告。在公安交通管理機關事故處理部門或人民法院的主持下，依照國家有關事故處理賠償標準，賠償受害人的事故損失，積極維護社會穩(wěn)定。二、安全科接到事故報案后，應作好事故記錄，并立即派人員趕赴事故現(xiàn)場，組織搶救搶險，安排未傷人員的疏導、轉運及未損貨物的轉運、保存工作，盡最大能力的減少事故損失、協(xié)助公安交通管理機關查明事故原因，分清事故責任。按規(guī)定做好其它工作。車輛到達終點站后，幫助乘客卸取行李，發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，要原封不動上交。對暈車嘔吐的重點旅客或病號協(xié)助乘務員做好重點照顧工作，與乘務員一起，正確處理途中出現(xiàn)的意外情況。二、發(fā)車后車輛出站時，應低速行駛，注意車輛及行人安全，避免急打方向、急剎車，按規(guī)定線路規(guī)定時速行駛。檢票時積極幫助乘客裝行李，并掛好行李簽。發(fā)動車輛，查看發(fā)動機運行情況；冬天溫度較低時應按冬季車輛維護要求，提前做好預熱工作，禁止在未預熱之前高速空轉發(fā)動機或啟動車輛，避免部件的損壞。加強公司客運合同管理，建立健全客運經營車輛檔案和臺帳，搞好客運業(yè)戶和司乘人員的登記管理工作。負責公司客運經營車輛計劃、站點、班次的安排、協(xié)調事宜。建立投訴回訪制度，達到所有客戶滿意為止。第一篇：服務質量保障措施郯城縣安達汽車運輸有限公司服務質量保障措施我公司每一位員工將以細致入微的服務、精益求精的精神，服務于客戶，并慮心接受每一位客戶的監(jiān)督和意見。多聽取不同意見和建議，不斷提高服務質量，對投訴的問題，根據不同的問題和種類，按公司有關規(guī)定及時處理。加強調研，積極做好客運線路的考察、開發(fā)工作，全面
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