【正文】 文化產(chǎn)業(yè)。社會事業(yè)。利用浐河的水資源優(yōu)勢，積極發(fā)展?jié)O業(yè)養(yǎng)殖，目前，養(yǎng)殖面積已超過500畝。白鹿塬優(yōu)質(zhì)核桃示范園。申報(bào)審核了94戶群眾的危房改造；爭取扶持建設(shè)資金，對24戶群眾實(shí)施了災(zāi)后重建，目前已落實(shí)到位，困難群眾的住房條件進(jìn)一步改善。目前統(tǒng)一了按危險(xiǎn)程度分批搬遷的工作思路，制定搬遷實(shí)施方案；已對269戶搬遷戶建檔；確定了第一批63戶搬遷名單；完成了搬遷新址某某村6組的勘界；制定通過了新村建設(shè)規(guī)劃方案?，F(xiàn)將110月份具體情況自查匯報(bào)如下：一、各項(xiàng)工作有條不紊，基本完成目標(biāo)任務(wù)（一）經(jīng)濟(jì)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)2012年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：，%；固定資產(chǎn)投資目標(biāo)為25077萬元，實(shí)際完成21988萬元，%；社會消費(fèi)品零售總額目標(biāo)為7440萬元，實(shí)際完成6950萬元，%；實(shí)際利用內(nèi)資目標(biāo)為4300萬元，%；農(nóng)業(yè)產(chǎn)值目標(biāo)為5802萬元，實(shí)際完成5280萬元，占年計(jì)劃的91%。探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)功能。前期我們已作了一定工作，今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)推廣典型。四季度在全行重點(diǎn)進(jìn)行星級柜員的評比工作。在元月份，對全行服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結(jié)，對全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。通過集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面，進(jìn)行了考核評定。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了現(xiàn)場打分，對前三名的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，對后兩名的網(wǎng)點(diǎn)在全轄進(jìn)行了通報(bào)。全力抓好檢查制度的落實(shí)。為了突出服務(wù)品牌，擴(kuò)大xx行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業(yè)室，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。市分行黨委書記xx同志作了重要講話，xx部、xx部等部門的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)督執(zhí)行。一、主要工作措施從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會工作目標(biāo)管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實(shí)。在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對今年出臺的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細(xì)，記錄不全；三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時(shí)好時(shí)壞。10月份以來，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)，要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會，談自己對服務(wù)工作的認(rèn)識。xx支行還對星級柜員每月增加績效工資50元。制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進(jìn)行教育。通過檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動(dòng)作用。市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。要加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工自覺遵守規(guī)章制度，樹立全員合規(guī)就是基礎(chǔ)，合規(guī)就是效益，合規(guī)就是生命力的理念，確保穩(wěn)健經(jīng)營。突出對會計(jì)結(jié)算、負(fù)債業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)以及對員工行為的分析排查，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取防范措施。三是進(jìn)一步加大不良貸款本息的清收力度，對現(xiàn)有不良貸款進(jìn)行進(jìn)一步摸底，進(jìn)行分類排隊(duì)，實(shí)行依法清收、責(zé)任清收和政策清收。其次采取多種形式,以代理銷售各類基金為主體加大代理業(yè)務(wù)的宣傳力度,提高代理業(yè)務(wù)數(shù)量,推動(dòng)中間業(yè)務(wù)的增長。二是加強(qiáng)我行其他產(chǎn)品的業(yè)務(wù)宣傳，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上基金、銀行卡等網(wǎng)上快捷方便的服務(wù)，甚至優(yōu)于我縣其他金融機(jī)構(gòu)的自動(dòng)取款機(jī)、POS機(jī)等業(yè)務(wù)的宣傳，使客戶在使用我行產(chǎn)品后產(chǎn)生依賴性，達(dá)到相互合作、互盈發(fā)展的目的，使我行儲蓄存款能夠長期穩(wěn)定發(fā)展。根據(jù)我縣的財(cái)政收入等情況，深入了解和細(xì)致掌握各類財(cái)政賬戶和專項(xiàng)資金的總量和流向，抓住資金源頭，緊盯資金走向，確保營銷取得實(shí)效。隨著縣委、縣政府南部農(nóng)業(yè)開發(fā)基地農(nóng)業(yè)設(shè)施的不斷完善,我行計(jì)劃按照“精品農(nóng)戶”貸款的條件,以2007年按期償還的農(nóng)戶為主，再選擇一批農(nóng)業(yè)種植大戶,進(jìn)行貸款營銷, 穩(wěn)步發(fā)展低風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，不斷提高我行個(gè)人優(yōu)良客戶的數(shù)量。我縣是一個(gè)資源大縣, 隨著國家加快新疆經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各項(xiàng)政策的落實(shí)，縣委、縣政府緊緊抓住優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略這條主線,加大招商引資力度, 有力促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)快速增長，我行在近兩年努力下把徐礦集團(tuán)新疆賽爾能源有限責(zé)任公司、新疆新雅泰化工有限公司、上海凱暄和布克賽爾蒙古自治縣礦業(yè)有限責(zé)任公司、和布克賽爾蒙古自治縣安邦礦業(yè)有限責(zé)任公司、和布克賽爾蒙古自治縣蘭豐銅業(yè)有限公司、和布克賽爾縣東恒能源有限責(zé)任公司、邦泰礦業(yè)投資有限公司、新疆中核寶格礦業(yè)有限公司、和豐魯能煤電化開發(fā)有限公司九戶招商引資客戶在我行開立基本賬戶，帶動(dòng)了我行對公存款的增長。貸款：（1）根據(jù)上級行及股份制改革要求，認(rèn)真做好不良資產(chǎn)處置工作，確保不良資產(chǎn)100%的處置；（2）強(qiáng)化貸款有效投放，全年預(yù)計(jì)投放量在5000萬元以上；中間業(yè)務(wù)：中間業(yè)務(wù)收入占全行總收入比例達(dá)到 10 ％以上力爭達(dá)到120萬元；加大推廣產(chǎn)品力度，新增發(fā)卡2000張，銀信通新開戶500戶，個(gè)人網(wǎng)上銀行新開戶80戶，企業(yè)網(wǎng)銀2戶5，努力實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入1200萬元，繼續(xù)保持2008年內(nèi)控評價(jià)為一類行。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計(jì)劃，組織員工按時(shí)參加總行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)和拖拉。主要表現(xiàn)為：（1）在實(shí)際工作中為了避免差錯(cuò)過分小心翼翼，畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢，客戶等待時(shí)間過長。對行動(dòng)不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關(guān)手續(xù)；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時(shí)間，利用節(jié)假日、雙休日及下班后的時(shí)間為其辦理手續(xù)等等。即：顧客辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務(wù)。八、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。另外，還根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位，分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力。然后及時(shí)由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書》，做到了目標(biāo)明確，責(zé)任清楚,人人頭上有指標(biāo),個(gè)個(gè)肩上有壓力。第一篇：年終銀行服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃年終銀行服務(wù)工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃二○○七年銀行服務(wù)工作總結(jié)2010年，我行以省行“24字”工作方針為指導(dǎo)，深入貫徹“百年歷史、百億利潤”的戰(zhàn)略目標(biāo)，緊緊圍繞省行年初和年中會議部署的工作要求，二、組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長在2008年工作會議上的講話我支行組織員工對董事長在2008年工作會議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)使員工明白了2008年我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真領(lǐng)會了董事長報(bào)告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后，我支行都利用較短時(shí)間,組織員工對工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚、弄明白，做到對目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來約束人。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn),今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語的使用。首先實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。針對不同的客戶，采取不同的服務(wù)方式。技能考核與實(shí)際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。對工作的安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考。加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。抓好員工的教育培訓(xùn)工作。其中，對公存款凈增2000萬元，市場份額占比達(dá)到60%，儲蓄存款凈增1000萬元，市場份額占比達(dá)45％。以當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢為依托，擇優(yōu)進(jìn)行投貸。所以我行將以我縣南部農(nóng)業(yè)大開發(fā)為契機(jī)，結(jié)合2007年對該地域“精品農(nóng)戶”貸款投放經(jīng)驗(yàn)，增加農(nóng)業(yè)貸款的投入。按照公司類和結(jié)構(gòu)類兩大客戶類別，對所有對公客戶的開戶情況進(jìn)行梳理，細(xì)分存款市場，鎖定目標(biāo)開戶，實(shí)施“保、搶、挖”戰(zhàn)略，深挖市場潛力，搶占市場份額。一是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要充分利用《個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)》確立個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶對象，加快個(gè)人客戶的結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)不同客戶、不同服務(wù)的目的，提高中、高端客戶的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)儲蓄存款的競爭力。首先加大銀行卡業(yè)務(wù)推廣力度，2008年計(jì)劃新增銀行卡發(fā)卡2000 張，進(jìn)一步加大銀行卡業(yè)務(wù)的營銷，提高銀行卡的含金量，由此進(jìn)一步帶動(dòng)和擴(kuò)大我行電子產(chǎn)品的營銷面,通過產(chǎn)品推介會的形式, 增加客戶的認(rèn)知度,擴(kuò)大客戶使用量。二是要認(rèn)真做好外部審計(jì)的整改工作，按照上級行的規(guī)定要求，明確任務(wù)和責(zé)任，確保在規(guī)定期限內(nèi)完成整改任務(wù)。有效地防范操作風(fēng)險(xiǎn)和各類案件，是保證我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展的前提，全行員工要增強(qiáng)執(zhí)行力觀念，按照合規(guī)文化建設(shè)實(shí)施方案要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)十三條規(guī)定的要求，高度重視防范操作風(fēng)險(xiǎn)規(guī)章制度建設(shè)，認(rèn)真履行自律監(jiān)管職責(zé)，規(guī)范自律監(jiān)管行為,，健全事前、事中、事后監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮第二道防線的監(jiān)督作用。要高度重視改革轉(zhuǎn)型期的穩(wěn)定工作，進(jìn)一步發(fā)揮基層黨組織凝聚人心、推動(dòng)發(fā)展、促進(jìn)和諧的核心作用，廣泛聯(lián)系群眾，把問題、矛盾化解在萌芽狀態(tài)，使我行上下形成“聚精會神抓經(jīng)營，一心一意謀發(fā)展”的良好工作氛圍。2007年，在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。并匯集成冊，下發(fā)各行組織