【正文】 在服務(wù)工作中做了大量工作，也進行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題。今年以來，我們在服務(wù)工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網(wǎng)點和人員的處理力度，達到了教育大多數(shù)員工的目的。共評出一星級柜員 xx 名，二星級柜員 xx 名，三星級柜員 xx名，四星級柜員 xx 名，五星級柜員 xx 名，評定結(jié)果標(biāo)明在本人工號牌上。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進單位 6 個，先進個人 2 人，樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點 1個。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點進行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由 xx 帶領(lǐng)工作組，對全轄 xx個營業(yè)網(wǎng)點采取調(diào)看錄像、測試機具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進行逐項檢查。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個人理財區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點，及時適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強了競爭能力。并在績效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核，占比為 10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現(xiàn)。網(wǎng)點負責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進行學(xué)習(xí)和討論。篇二：銀行服務(wù)工作總結(jié) 2021 年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認真貫徹落實省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。上半年的工作也存在諸多不足。銀監(jiān)會在此期間前來檢查。這一期間，分行還通報了一些新的規(guī)章制度，包括現(xiàn)金庫的管理，調(diào)錢不許先給錢后記帳等等方面。大家都在努力開卡，積極相應(yīng)，盡可能地完成行里下達的任務(wù)。在此期間，xx 行長做了重要講話，提到了加強內(nèi)控，垂直獨立審核，辦流程銀行等內(nèi)容。雙幣卡開卡進入了摸索階段，我有針對性地試探著營銷大客戶以及部分房貸客戶，雖然開卡量并不高，但是為后期的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。因此，在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，用合規(guī)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造更多的財富。我通過學(xué)習(xí)、討論并對自身存在的問題進行剖析、整改。另外，在開會 中了解到了平衡積分卡考核，神秘人檢查等員工考核方式。比如輸入密碼遮掩，庫存不得超過三十萬，結(jié)賬時雙人復(fù)點，雙人裝包，日間離柜票據(jù)上鎖，不得代客添單等規(guī)定。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默 的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。二是要集中時間和精力學(xué)習(xí)好我行各項規(guī)章制度。要把安全保衛(wèi)工作落實到部門、崗位和個人，形成全員參與、各負其責(zé)、風(fēng)險共擔(dān)的局面，確保我行各項工作在健康的軌道上運行。開展對員工不良行為的排查。 加強安全保衛(wèi)工作，杜絕各種案件發(fā)生。三要開展增收 節(jié)支活動。開展增收節(jié)支活動是進一步加強內(nèi)部管理，確保今年各項經(jīng)營指標(biāo)實現(xiàn)的重大舉措。要建立層次分明 監(jiān)督防線，真正將事前、事中、事后監(jiān)督落實到位，層層嚴(yán)格落實監(jiān)督責(zé)任，實行連環(huán)責(zé)任追究制度。嚴(yán)格執(zhí)行會計、出納、財務(wù)管理基本制度，確保會計核算工作合規(guī)合法。三是在貸款監(jiān)督上，堅持貸后檢查制度，對可能出現(xiàn)的資金風(fēng)險在第一時間 采取補救措施，客戶經(jīng)理要按時寫出貸后檢查報告。 加強信貸管理，防范信貸風(fēng)險。要通過工作爭取銀監(jiān)局的支持，力爭在 10 月末再成立 1 個營業(yè)網(wǎng)點，擴大業(yè)務(wù)覆蓋面。無論是思想覺悟、職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)，還是文明服務(wù)、辦事效率等方面都有不盡人意的表現(xiàn)，必須引起我們的高度重視。 （三）會計 財務(wù)管理不夠規(guī)范，內(nèi)控制度貫徹不夠到位。個別貸款突破銀監(jiān)局的監(jiān)管要求，關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款超過上限 ,超比例發(fā)放抵押貸款等。一是員工完成存款計劃差別較大，增減不平衡。三是抓好職工文化業(yè)余生活。 （九）抓好后勤服務(wù)工作，保障全行工作順利進行。 1 至 3 月共發(fā)文 103 件，嚴(yán)格按照規(guī)定程序進行辦理。通過開展活動 ，切實解決一些在案防工作中存在的政策傳導(dǎo)不及時、理解不深不透、貫徹措施不具體、執(zhí)行力逐級衰減、被動或應(yīng)付式執(zhí)行以及有章不循、違規(guī)操作、情面大于制度等突出問題，進一步提高內(nèi)控和案防制度執(zhí)行力，扎實推進銀行業(yè)案防工作有效開展，促進銀行業(yè)安全穩(wěn)健運行。 從排查的結(jié)果看，未發(fā)現(xiàn)違章、違規(guī)、違紀(jì)、違法現(xiàn)象。根據(jù)大連銀監(jiān)局的要求，三月末我行組織有關(guān)人員認真開展了案件風(fēng)險排查工作。通過強化培訓(xùn)，使新職工基本上了解和掌握涉及金融法律法規(guī)知識、業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能等方面的知識。二是為規(guī)范我行從 業(yè)人員職業(yè)操守，提高從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護銀行業(yè)信譽，我們制定了《莊河匯通村鎮(zhèn)銀行從業(yè)人員職業(yè)操守規(guī)范》，具體規(guī)定了一般從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守 9 條和董（理）事、監(jiān)事和高級管理人員還應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守 5 條。大小額支付系統(tǒng)的順利開通，不僅解決了我行建行以來全國聯(lián)行結(jié)算不暢的問題，而且提升了我行在金融系統(tǒng)和社會各界的知名度，同時對于加速資金周轉(zhuǎn)起到十分重要的作用。從 2021 年三月份起，我行為了解決結(jié)算不暢通的問題，把大小額支付系統(tǒng)上線做 為一項重要工作去抓。三是對全行固定資產(chǎn)和低值易耗品進行了核查登記，健全了固定資產(chǎn)和低值易耗品臺賬。 （三）加強 會計基礎(chǔ)工作，提高會計核算質(zhì)量 一是認真測算財務(wù)收支狀況，編制 2021 年財務(wù)收支等方面的財務(wù)計劃。 開辦通知存款業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)實現(xiàn)零的突破。 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加大攻關(guān)力度。 開展存款競賽活動。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷完善抵押擔(dān)保方式，采取最高額抵押循環(huán)貸款、擔(dān)保公司擔(dān)保、企業(yè)聯(lián)保、機械設(shè)備抵押、權(quán)利抵押等方式，使不同產(chǎn)業(yè)都能得到信貸支持。 第三、堅持我行市場定位和經(jīng)營方向，積極支持三農(nóng)經(jīng)濟的發(fā)展?？焖偻苿有刨J業(yè)務(wù)的發(fā)展是我們的重要工作，確保信貸資產(chǎn)安全運行是前提，是我行賴以生存的基石。 1至 3 月累計發(fā)放貸款 63,573 萬元，累收回貸款 27,444 萬元。主要做法：一是充分發(fā)揮我行貸款審批時間短、貸款方式靈活、辦事便捷的辦事方式，不斷擴大我行在社會上的影響力，營造良好的環(huán)境。三是利潤成本率 %≥ 45%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn) 二、主要工作措施 (一）積極發(fā)放貸款，全力支持“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展。三是貸存款比率（不含資本金） %，含資本金貸存比率為 %。貸款損失準(zhǔn)備充足率、資產(chǎn)損失準(zhǔn)備充足率、撥備覆蓋率均≥ 100%，控 制在行業(yè)監(jiān)管規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)。三是資本充足率為≥ 8%行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。 第二、資本構(gòu)成情況。 （四）監(jiān)管指標(biāo)情況 第一、資產(chǎn)負債狀況。對公存款余額為 26,130 萬元，比年初增加 12,189 萬元 ,增加 %。到期貸款回收率 100%。農(nóng)村工商業(yè)短期抵押質(zhì)押貸款 8,058 萬元，占 %。我相信我一定會做的更好 ! 銀行服務(wù)工作總結(jié) （三） 年初以來，我行堅持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，以支持農(nóng)民和農(nóng)村中小企業(yè)發(fā)展為主要對象，不斷完善各項 規(guī)章制度，強化內(nèi)部經(jīng)營管理，狠抓規(guī)章制度的貫徹落實，努力從源頭上防范和化解金融風(fēng)險，確保各項業(yè)務(wù)活動的健康、穩(wěn)健、安 全運行，取得了顯著的內(nèi)部效益和社會效益，為把莊河建成北黃海地區(qū)現(xiàn)代化生態(tài)型中心城市做出了積極的貢獻。 要在競爭中站穩(wěn)腳步。 我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學(xué)好本領(lǐng)和大家一 同并肩工作。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。 銀行服務(wù)工作總結(jié) （二） 初次來到合作銀行 XX 支行，同事們給我的第一感覺是認真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余，因為我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。對今年以來機關(guān)各部門的服務(wù)工作進行一次檢查考核，采取基層支行對機關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分，根據(jù)打分的情況進行通報。對全行的營業(yè)網(wǎng)點選拔一到兩個標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點，作為樣板網(wǎng)點的示范推廣工作。在加大檢查力度的同時，加強對網(wǎng)點服務(wù)工作的 培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。 三、 20xx年的主要工作 進一步按照市分行行務(wù)會議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動的落實，將嚴(yán)格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內(nèi)容，確保整改效果。進一步增強了整改活動的開展 今年以來共召開服務(wù)工作專題會議 8 次，召開服務(wù)工作現(xiàn)場會3 次，發(fā)出限期整改通知 4 次，對網(wǎng)點處罰通報 6 次，編發(fā)簡報 13 期。實踐證明，星級柜員的評定，進一步增強了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎(chǔ)。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級管理評比活動。四月份前重點檢查規(guī)范了網(wǎng)點的服務(wù)制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期 六、星期天，主要檢查了 xx 縣和 xx 支行各網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點負責(zé)人值班制度落實的問題。認真實施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認真落實營業(yè)網(wǎng)點大堂客戶經(jīng)理、重點個人客戶和 xx 電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道；同時配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供全面的個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力。 立足實際，建設(shè)精品網(wǎng)點。 服務(wù)工作納入行長經(jīng) 營目標(biāo)管理考核。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了服務(wù)工作整改動員大會， xx 支行班子成員和網(wǎng)點負責(zé)人共計 100 余人參加了會議。主要抓了以下幾項工作。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。 市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形 成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進一步增強，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開展。會后我們將會議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動作用。有力地推動了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。同時，認真落實各項服務(wù)工作制度。通過檢查，認真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。 制定了在全行大力宣傳推廣的 10 條文明用語，對員工進行教育。 xx 支行還對星級柜員每月增加績效工資 50 元。 10 月份以來，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動，要求每個員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇 心得體會，談自己對服務(wù)工作的認識。一是規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長效機制還建立起來，個別員工服務(wù)不主動，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范，檢查不細，記錄不全；三是個別網(wǎng)點硬件建設(shè)不夠規(guī)范，利率牌時好時壞。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點考核辦法、基層為機關(guān)服務(wù)打分辦法進一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。 在全行開展抓典型樹榜樣的工作。 繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實。適時推出新的服務(wù)品牌，不斷滿足客戶的需求。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。 我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。農(nóng)村工商業(yè)短期保證貸款 14,689 萬元，占 %。 1 至 3 月累計發(fā)放貸款 63,573 萬元，累收回貸款 27,444 萬元。其中 ,儲蓄存款余額 23,476 萬元，比年初增加 11,098 萬元 ,增加 %。各項業(yè)務(wù)支出 2,169萬元，稅前利潤總額 1,083 萬元，稅后凈利潤 812 萬元。三是所有者權(quán)益總額為 11,961 萬元，其中 :股本金11,000 萬元；盈余公積 82 萬元、一般準(zhǔn)備 60 萬元、未分配利潤 819萬元；本年稅前利潤 1,083 萬元。二是表內(nèi)加權(quán)風(fēng)險資產(chǎn) 57,814 萬元。二是 3 月末貸款呆賬準(zhǔn)備 554 萬元。二是存放中央銀行款項 6,735 萬元 ,其中 :存款準(zhǔn)備金 (執(zhí)行%的存款準(zhǔn)備金率 )5,856 萬元，存款備付金 879 萬元，存款撥備率%。二是資本利潤率 %，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不低于 11%，由于我行成立時間短，貸款規(guī)模小，貸款利息收入少，所以資本利潤率低于同行業(yè)水平。年初以來，我行在確立經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針的基礎(chǔ)上，組織信貸部門認真做好貸款的營銷工作，確保信貸經(jīng)營指標(biāo)的完成。我行成立時間短，缺乏客戶的積累和客戶對我行的認知度，通過擔(dān)保公司的媒介作用，促進了我行信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。