客房主管崗位職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級的指示。2協(xié)助保安維持大堂良好經(jīng)營秩序。督導(dǎo)完成當(dāng)天的前廳接待報(bào)表。1做好本班組的防火、防盜工作及協(xié)查通報(bào)工作，確保員工的登記安全工作，防止犯罪分子乘虛而入。1督促檢查前廳部的資料、表格存檔工作。做好員工的思想工作，幫助員工解決工作與生活中的難題，調(diào)動員工的工作積極性。制定前廳部的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。學(xué)習(xí)一線崗位的工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。對所負(fù)責(zé)部門的成本進(jìn)行監(jiān)控負(fù)責(zé)所在部門二次銷售指標(biāo)的落實(shí)。，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。每天至少4次巡視客房，認(rèn)真落實(shí)酒店制定的各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查扣分制度，確保服務(wù)質(zhì)量和食宿賓客的滿意率。三、按照酒店的要求和客人的需求，認(rèn)真抓好客房的全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數(shù)客人高興而來，滿意而歸。收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。了解酒店相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，指引客人享受相關(guān)服務(wù)(叫醒、洗衣等)。6)掌握并報(bào)告所轄客房的狀況。2）巡視管轄區(qū)檢查清潔衛(wèi)生及對客方服務(wù)的質(zhì)量。12）做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。8）負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生，努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平，對該管轄區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生的安排負(fù)安全責(zé)任。4）處理客人投訴，協(xié)調(diào)長住客關(guān)系并及時(shí)向大堂副理和部門經(jīng)理報(bào)告。6配合值班經(jīng)理處理客人的投訴問題，努力滿足客人的需求 7做好棉織品的收發(fā)，送洗，交接工作。巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對客房第二篇：客房主管崗位職責(zé)客房主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)安排和組織客房區(qū)域的清潔衛(wèi)生培訓(xùn)和考核下屬員工和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈滿足賓客的服務(wù)要求，協(xié)助工程人員維修工作。三、客房部樓層領(lǐng)班 直接上級：主管直接下級：樓層員工職務(wù)：安排所轄員工的每日工作和周期衛(wèi)生計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，和主管及各部領(lǐng)班協(xié)調(diào)搞好關(guān)系充分調(diào)動員工積極性，提高工作效率。協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心文員，各部領(lǐng)班完成完善客房物資的管理，督導(dǎo)各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行，控制各部物資消耗及使用情況。參加部門工作例會，主持領(lǐng)班、員工會議，傳達(dá)、布置會議決議和上級指令。同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心文員協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計(jì)劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，在房緊張和住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，遇領(lǐng)班或文員在淡季或住客較少時(shí)替換其休息。對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。制定本部門人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率，執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定，參與管理人員鑒定和工作績效考核，決策員工調(diào)動、獎(jiǎng)罰、錄免、提級和增薪事宜，發(fā)展員工關(guān)系發(fā)展員工關(guān)系，解決人事問題。職責(zé)：參加店級經(jīng)理會議，主持客房部管理例會和有關(guān)員工會議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會議決和上級指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。即通過有效的計(jì)劃、指揮，執(zhí)行和監(jiān)督部門工作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區(qū)域和綠化，以最低的客房支出，贏取最高的客服標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)效益，以工作成效對上級總經(jīng)理負(fù)責(zé)。監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。配合監(jiān)督客房的清潔，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報(bào)客房部年度工作計(jì)劃，季度工作安排等事宜。巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。與前廳部、工程部、銷售部及有關(guān)部門密切合作，隨時(shí)注意核對房態(tài)，提供準(zhǔn)確的客房狀況。督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。1在客房部經(jīng)理有事情不在情況下，代行部門經(jīng)理職責(zé)。協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。5每天巡視公共區(qū)域，有問題及時(shí)報(bào)給工程維修部。3）檢查VIP房，保證衛(wèi)生質(zhì)量及安排人員參加接待工作，做好客人抵離店時(shí)在樓層的迎送工作。7）檢查消防設(shè)備，消除事故隱患，
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