【正文】 、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會(huì)提升，士氣才會(huì)高昂。如果團(tuán)隊(duì)成員贊同、擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，他們會(huì)覺得自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，士氣就會(huì)高漲。(Y)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。(N)，如果沒有信任，團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作就不可能。 ，下面(D)不是好處之一。 ，很可能是因?yàn)椋–）。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該具備的能力是(D)。錯(cuò)，但受眾有最終決定權(quán)的狀況。事實(shí)上，非語(yǔ)言信息往往能夠更有力地傳達(dá)信息。錯(cuò)。 ，應(yīng)努力避免信息不對(duì)稱的情況，在對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)層面上，保持信息管道的雙向暢通。 （C）。平均應(yīng)收賬款余額＝156000247。答：（1）年末流動(dòng)負(fù)債余額＝流動(dòng)資產(chǎn)247。答：最佳現(xiàn)金持有量=(2*400000*800/)1/2 =80000（元）最低現(xiàn)金管理總成本=(2*400000*800*)1/2 =8000（元）年度證券變現(xiàn)次數(shù)＝400000/80000＝5（次）變現(xiàn)間隔時(shí)間=360/5=72（天）某公司2008年年初應(yīng)收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。此外，資產(chǎn)負(fù)債表還可以提供進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的基本資料，如將流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出流動(dòng)比率；將速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債進(jìn)行比較，計(jì)算出速動(dòng)比率等，可以表明企業(yè)的變現(xiàn)能力、償債能力和資金周轉(zhuǎn)能力，從而有助于報(bào)表使用者做出經(jīng)濟(jì)決策。質(zhì)量成本是指企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上而需支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的損失兩者之和。這種觀點(diǎn)的缺陷是：企業(yè)價(jià)值最大化這一目標(biāo)，最大的問題就是其計(jì)量問題。（對(duì)）利潤(rùn)表上反映的是時(shí)點(diǎn)數(shù)，資產(chǎn)負(fù)債表上反映的是時(shí)期數(shù)。（對(duì)）利潤(rùn)最大化目標(biāo)科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。A．生產(chǎn)過(guò)程 B．設(shè)計(jì)過(guò)程 C．整個(gè)壽命周期 D．銷售過(guò)程（B）就是那些在客戶看來(lái)沒有價(jià)值的活動(dòng)。（C）A．籌資活動(dòng) B．投資活動(dòng)C．管理活動(dòng) D．分配活動(dòng)企業(yè)理財(cái)人員應(yīng)確立（A）觀念，重視利息的作用。對(duì)，配送運(yùn)輸是較短距離、較小規(guī)模、頻度較高的運(yùn)輸形式，它是面向用戶的“末端運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”、“二次運(yùn)輸”，一般使用汽車作為運(yùn)輸工具。錯(cuò)，按相同的操作將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)的貿(mào)易文件。A儲(chǔ)管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) 、銷售管理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng) 、配送管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)（D）功能要素?！叭鳌笔侵福ˋ）。（√）在制定考評(píng)辦法時(shí)，要從多個(gè)方面、多個(gè)角度去考慮，要看到績(jī)效的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，不能以過(guò)去評(píng)價(jià)現(xiàn)在和未來(lái)，更不能主觀臆斷。（）３、當(dāng)組織出現(xiàn)職位空缺時(shí)，面向社會(huì)招聘是唯一辦法。A、薪酬體系設(shè)計(jì) B、C、分權(quán)預(yù)授權(quán)系統(tǒng) D、升遷異動(dòng)制度 E、招聘與甄選制度職務(wù)留人的途徑包括（ＡＣＤＥ）。A、工作樣本技術(shù) B、測(cè)試C、評(píng)價(jià)中心技術(shù) D、求職者背景調(diào)查任務(wù)分析、績(jī)效分析是培訓(xùn)流程中（A）階段使用的主要方法。N 第三章思考題一、單項(xiàng)選擇根據(jù)（B），在人力資源管理過(guò)程中，應(yīng)該針對(duì)工作性質(zhì)不同的組織目標(biāo)的要求，將不同能力要素以適宜的方式組合起來(lái)，發(fā)揮協(xié)作疊加的功能與優(yōu)勢(shì)。N韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。N“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾管理學(xué)界對(duì)行為科學(xué)的研究是在（D）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并迅速成為影響巨大的理論流派。.A企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換B．企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新C企業(yè)流程再造D．企業(yè)管理創(chuàng)新古典管理理論認(rèn)為人是（B）。A．亞當(dāng)Y 練習(xí)題 選擇題：法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（B）。Y管理的一般職能來(lái)源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系。N現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。A．激勵(lì)、約束 B．協(xié)調(diào)、溝通 C．放任、自由 D．理順、調(diào)整某甲是一所綜合大學(xué)中文系的系主任，他是一個(gè)（B） 管理的最終目的是（B）A實(shí)現(xiàn)人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)B有效地組織資源和組織活動(dòng) C最少的投入獲得最大的產(chǎn)出D制定組織目標(biāo)“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”?！笔菑?qiáng)調(diào)（D）的重要性。A．管理具有時(shí)效性 B．管理具有科學(xué)性C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有二重性“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 D．計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行根據(jù)其在組織中的地位和作業(yè)的不同，組織成員可以簡(jiǎn)單地劃分為（C）、中層管理者、基層管理者 、管理人員關(guān)于管理的含義，下列詞語(yǔ)中（C）的表述不確切。N從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織及其各種資源。N愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng)。N管理者的基本技能包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能。A生產(chǎn)流程B生產(chǎn)管理C作業(yè)管理西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。李嘉圖 1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（C）。A制定科學(xué)的作業(yè)方法B提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C提高工人的勞動(dòng)積極性“管理的十四項(xiàng)原則”是由（B）提出來(lái)的。N法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制。Y泰羅科學(xué)管理的中心問題是制定科學(xué)的管理制度與方法。N企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。A、廣告招聘 B、獵頭公司C、網(wǎng)絡(luò)招聘 D、校園招聘（C）是通過(guò)把候選人置于相對(duì)隔離的一系列模擬工作情景中，以團(tuán)隊(duì)作業(yè)的方式，并采用多種測(cè)評(píng)技術(shù)和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績(jī)效，以測(cè)量候選人的管理技術(shù)、管理能力和潛能等的一個(gè)綜合、全面的測(cè)評(píng)系統(tǒng)。A、競(jìng)聘上崗 B、末位淘汰制度C、輪崗制度 D、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度 E、人員分流制度激勵(lì)機(jī)制主要依靠（ABCD）人力資源管理模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）２、擇優(yōu)而用意味著任何崗位都應(yīng)選擇最高級(jí)的人員來(lái)?yè)?dān)任最好。（）我國(guó)人力資源數(shù)量龐大，人才市場(chǎng)供應(yīng)充足，因此對(duì)大多數(shù)組織而言，無(wú)需進(jìn)行人才梯隊(duì)建設(shè)。3.（C）不屬于運(yùn)輸合理化的影響因素。、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò) 、互聯(lián)網(wǎng)、條碼技術(shù) 、條碼技術(shù)，物流信息系統(tǒng)可分為（B）。對(duì)，小批量的客戶，不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品”，而是準(zhǔn)備了各種要素，在客戶提出需求時(shí)，以最快的速度提供條件，及時(shí)完成配送，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。錯(cuò)，減少社會(huì)范圍內(nèi)的迂回運(yùn)輸、交叉運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸?shù)痊F(xiàn)象，創(chuàng)造更多的物流經(jīng)濟(jì)效益。錯(cuò)第六章練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)活動(dòng)不屬于財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。A．延長(zhǎng)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù) B．延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)周期C．延長(zhǎng)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) D．延長(zhǎng)應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天企業(yè)實(shí)行全過(guò)程成本管理，意味著成本管理的范圍涵蓋了產(chǎn)品的（C）。A．短期償債能力增強(qiáng) B．收賬費(fèi)用增大 C．收賬迅速，賬齡較短 D．銷售成本較低二、判斷題財(cái)務(wù)管理的對(duì)象就是資金運(yùn)動(dòng)。（錯(cuò)）成本定額管理的關(guān)鍵，首先在于制定標(biāo)準(zhǔn)消耗量。（3）企業(yè)價(jià)值最大化能克服企業(yè)在追求利潤(rùn)上的短期行為，因?yàn)椴粌H目前的利潤(rùn)會(huì)影響企業(yè)的價(jià)值，預(yù)期未來(lái)的利潤(rùn)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響所起的作用更大。答：質(zhì)量成本概念是TQM的倡導(dǎo)者、質(zhì)量管理大師費(fèi)根堡姆提出的。資產(chǎn)負(fù)債表能提供哪些信息？答：資產(chǎn)負(fù)債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產(chǎn)的總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)擁有或控制的資源及其分布情況；第二，可以提供某一日期的負(fù)債總額及其結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)未來(lái)需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)以及清償時(shí)間；第三，可以反映所有者所擁有的權(quán)益，據(jù)以判斷資本保值、增值的情況以及對(duì)負(fù)債的保障程度。計(jì)算最佳現(xiàn)金持有量、最低現(xiàn)金管理成本，并確定證券的變現(xiàn)次數(shù)和時(shí)間。要求分別計(jì)算：（1）年末流動(dòng)負(fù)債余額；（2）年末存貨余額；（3）產(chǎn)品銷售成本；（4）年末應(yīng)收賬款；（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。23＝42600（元）（4）年末應(yīng)收賬款＝年末速動(dòng)資產(chǎn)余額＝21600（元）（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈額247。 （D）。 （A）?！?C”原則？（D）二、判斷題、觀點(diǎn)、情感等信息根據(jù)一定的語(yǔ)言、語(yǔ)義規(guī)則翻譯成可以傳送的信號(hào)。對(duì)，人們往往重視語(yǔ)言溝通，而忽視非語(yǔ)言溝通的重要意義。錯(cuò)，關(guān)鍵是分析個(gè)人的協(xié)調(diào)能力。對(duì) 第八章 團(tuán)隊(duì)管理一、單選題，傳統(tǒng)的角色可以從（A）中看出。 ?圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（B）。這種情況說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（A）。（N），就會(huì)有良好的決策。(Y)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。答：影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素包括以下幾個(gè)方面：（1）對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊(duì)中與其他成員合作共事的個(gè)人。（4）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。答：團(tuán)隊(duì)文化是由團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命、團(tuán)隊(duì)愿景和團(tuán)隊(duì)氛圍等要素綜合在一起而形成的。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人有著獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力，這包括優(yōu)秀的表達(dá)能力，善于聆聽他人，善于說(shuō)服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。在人類團(tuán)體活動(dòng)中，很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強(qiáng)大的力量。答：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素通常有以下幾種：（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。間接經(jīng)驗(yàn)或示范和反饋影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，在很大程度上是通過(guò)情感評(píng)價(jià)反應(yīng)和可知覺的團(tuán)隊(duì)功效感來(lái)調(diào)節(jié)的。（4）其他因素?！氨厥呛蜕胁或云兴_不靈。“必是和尚不敬，所以香客不多。果然香火漸盛，原來(lái)的寺院恢復(fù)了往日的壯觀?！币液蜕姓f(shuō)。問題：？ ？ ？答：。相互協(xié)作，相互支持，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成功才是每一個(gè)成員的成功。A．社會(huì)環(huán)境 遇有負(fù)面情緒時(shí)，最簡(jiǎn)單的辦法就是：（）C ，可從下面哪一方面進(jìn)行識(shí)別？（）D 二、判斷題適度的壓力并不是壞事。（√）內(nèi)控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。（）環(huán)境的變化包括社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境。（）三、簡(jiǎn)答題什么是EAP項(xiàng)目？實(shí)施該項(xiàng)目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優(yōu)點(diǎn)？EAP項(xiàng)目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第三種是組合模式。在針對(duì)工作壓力源進(jìn)行壓力管理時(shí)，組織可采用哪些方法對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)呢？工作再設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)也就是重新設(shè)計(jì)員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務(wù)、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。如何有效管理因組織變革導(dǎo)致的員工壓力？組織變革在安全感和技能方面給員工造成一定的壓力，但不能因?yàn)閱T工不適應(yīng)變革甚至是抑制變革就放棄對(duì)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和提升。組織可以在不同的環(huán)節(jié)采取不同的策略。通過(guò)愿景激勵(lì)員工，打消他們對(duì)變革結(jié)果的疑慮，減少不確定感；需要讓員工明確成功變革應(yīng)該具備的態(tài)度和行為，讓他們真正參與到變革中來(lái)，將壓力化為前進(jìn)的動(dòng)力。A危機(jī)預(yù)警階段 B危機(jī)控制階段 C危機(jī)善后階段 D危機(jī)所有階段下列不屬于危機(jī)基本特征的是（C）。A合法性原則 B合理性原則 C責(zé)任原則 D時(shí)效原則下列關(guān)于危機(jī)決策的表述，不正確的是（A）。Y危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作不包括危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。N對(duì)于因采取危機(jī)措施的需要而給公民的財(cái)產(chǎn)和權(quán)利造成損失的，事后不需要補(bǔ)償。要點(diǎn)內(nèi)容：？Why？；? 我（你）的測(cè)量數(shù)據(jù)是可靠的嗎？ ? 測(cè)量系統(tǒng)有足夠的分辨力嗎？? ? ? ? 兩年內(nèi)量具的結(jié)果能否保持一致？為什么不同的測(cè)量人員得到的結(jié)果不同，我應(yīng)該相信誰(shuí)？ 量具測(cè)量重復(fù)測(cè)量時(shí)結(jié)果也不盡相同，應(yīng)該如何取值？ MSA系統(tǒng)可以讓你獲得什么？？ What ？；? 影響測(cè)量系統(tǒng)的因素: ? ? ? ? ? ? ?? ? ? 量具(Gage)人(People)測(cè)量技術(shù)(Measurement Technique)測(cè)量程序(Measurement Procedure)軟件(Software)環(huán)境(Environment)其它因素(Other Factors)如何判斷測(cè)量系統(tǒng)的分辨力是否足夠？ 測(cè)量系統(tǒng)變差的分布特征：反映測(cè)量值相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)值的位置（理解如下幾個(gè)概念）：? 偏倚(Bias)? 穩(wěn)定性(Stability)? 線性(Linearity)反映測(cè)量值的分散程度—方差，也即Ramp。MSA測(cè)試題一、選擇題（請(qǐng)從下列答案中選擇一個(gè)以上正確答案）（每題2分，共10分）以下哪種原因可能導(dǎo)致測(cè)量結(jié)果的變差（ABCD） （ABC），評(píng)價(jià)一個(gè)人使用一件測(cè)量設(shè)備，對(duì)同一零件的某一個(gè)特性進(jìn)行多次測(cè)量下的變差，稱為（A） （B），只能無(wú)限與之接近； ；； 。測(cè)量系統(tǒng)的（再現(xiàn)性）通常被稱為評(píng)價(jià)人的變差。（√）量具的分辨率就是指有效分辨率。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題15分，共50分）22222什么是測(cè)量系統(tǒng)?(10分)用來(lái)對(duì)被測(cè)特性定量測(cè)量或定性評(píng)價(jià)的儀器或量具、標(biāo)準(zhǔn)、操作、方法、夾具、軟件、人員、環(huán)境及假設(shè)的集合；用來(lái)獲得測(cè)量結(jié)果的整個(gè)過(guò)程。2222因?yàn)锳V的變差大于EV的變差，所以需要措施：評(píng)價(jià)人需要更好的培訓(xùn)如何使用量具儀器和讀數(shù)量具刻度盤上的刻度不清楚需要某種夾具幫助提高評(píng)價(jià)人提高使用量具的一致性 可能需要某些夾具協(xié)助操作員,，得EV=、AV=、PV=，請(qǐng)問此測(cè)量系統(tǒng)的GRR可以接受嗎？不合格的話，請(qǐng)給出主要變差源、給出至少3條的改進(jìn)建議？答：EV=AV=PV=GRR=EV+ AV=+= GRR= TV= GRR +PV=+= TV= GRR%=100(GRR/TV)％=100*(