基于家電下鄉(xiāng)政策下的農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)創(chuàng)新研究--以海爾網(wǎng)格化建設(shè)經(jīng)驗為例-全文預(yù)覽
【正文】 服務(wù)跟進慢 [N].人民日報 ,20xx1204(6). 7 陽翼 .論“家電下鄉(xiāng)”背景下農(nóng)村營銷渠道體系的構(gòu)建 [J].現(xiàn)代管理科學 ,20xx,(5):104105. 8 劉戰(zhàn)紅 .海爾家電下鄉(xiāng)沖刺最后一公里 [N].中國工商時報 ,20xx0903(5). ?? 學校 5 致謝 轉(zhuǎn)眼間，我已在大學度過了將近兩個年頭。我感謝可以有這樣一個空間，讓我對所有給予我關(guān)心、幫助的人說聲 “ 謝謝 ” ！今后，我會繼續(xù)努力，好好工作！好好學習！好好生活！ 。 在這寶貴的兩年的研究生生活中，首先我要感謝我的導(dǎo)師 ， “ 授人以魚，不如授之以漁 ” ，老師正是這樣以言傳身教來教導(dǎo)著我們。其三，在對海爾網(wǎng)格化建設(shè)模式進行可行性分析后，模式推廣首先要確定渠道建設(shè)目標，并進行目標細分。企業(yè)可以對網(wǎng)格建設(shè)團隊進行考核經(jīng)營，并由網(wǎng)格建設(shè)團隊對零售商進行現(xiàn)場培訓(xùn)活動 。比如海爾以創(chuàng)造感動為原則，搭建了方便鄉(xiāng)村用戶的隨叫隨到的服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)，很好地解決了海爾產(chǎn)品在農(nóng)村市場的售后服務(wù)問題。海爾售后人員來到村中，可以一次性解決大家的問題，達到上門一戶、服務(wù)全村的效果。農(nóng)村市場渠道的細分，以 旗 縣為區(qū)域，以鎮(zhèn)為單位，通過 旗 鎮(zhèn)村三級網(wǎng)絡(luò)，逐漸做到從 旗 市滲透到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊。網(wǎng)格內(nèi)平臺商的選擇原則是：在當?shù)剌^有代表性的平臺商、在同行及當?shù)鼐哂幸欢ǖ纳鐣绊懥?、服?wù)意識強、愿意與企業(yè)共同發(fā)展；平臺商的數(shù)量宜精不宜多，以保證平臺商長期、穩(wěn)定、合理的利潤；最大覆蓋原則，以每個平臺商的覆蓋能力進行區(qū)域劃分，區(qū)域劃分上無盲點、不重疊。綜上 ，網(wǎng)格化建設(shè)模式是一種開放農(nóng)村家電市場的成功模式，值得其它家電企業(yè)借鑒。 其次，“創(chuàng)新驅(qū)動型” 的海爾集團在農(nóng)村市場中，通過網(wǎng)格化建設(shè)取得了巨大成功。平臺商和物流車隊簽訂配送協(xié)議，由平臺商作為第三方物流配送到位， 50Km 以外網(wǎng)絡(luò)簽訂三方配送協(xié)議。而海爾、專賣店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的三方網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的制定可以實現(xiàn)價格的有序化；實現(xiàn)供貨渠道及價格的規(guī)范化、唯一化；實現(xiàn)海爾對網(wǎng)絡(luò)的直接管理化；實現(xiàn)資源投入產(chǎn)出的最大化。售后平臺是指在一個網(wǎng)格內(nèi)，至少有一個核心售后服務(wù)網(wǎng)點，每個 旗 縣及大鎮(zhèn)有一個核心授權(quán)網(wǎng)點，確保當天到位的服務(wù)半徑。②政策保證。海爾通過網(wǎng)格化建設(shè)，也實現(xiàn)了自身的市場份額最大化，并且使企業(yè)更加貼近用戶、貼近市場。 “服務(wù)到戶”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系： 42 家技術(shù)服務(wù)中心（對服務(wù)人員進行實戰(zhàn)培訓(xùn)；提供技術(shù)支持），1000 多家星級服務(wù)中心（用戶互動、增值服務(wù)創(chuàng)感動中心）， 5000 多家特約服務(wù)商（星級服務(wù)中心力量的補充，為用戶提供規(guī)范專業(yè)的服務(wù)），實現(xiàn)了服務(wù)到戶的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。具體可?? 學校 以從以下幾個方面來理解其內(nèi)涵：①網(wǎng)格化建設(shè)是將渠道根據(jù)農(nóng)村家電市場特點劃分為有序的、最快到達用戶手中的、端到端的貨物流通平臺，依據(jù)性質(zhì)劃分為到店的零售平臺、到區(qū)域的理貨平臺，實現(xiàn)對客戶的貨 物流通構(gòu)架網(wǎng)，以確保海爾價格營銷體系的規(guī)范運作，實現(xiàn)海爾份額的最大化（如圖 1 所示）；②網(wǎng)格化建設(shè)要求以“終端用戶、市場份額第一”為導(dǎo)向，制定出適合于平臺商和零售商的資源配置平臺；③網(wǎng)格化建設(shè)以最小的零售單位劃分網(wǎng)格，以最大化的中心單位劃分區(qū)域，根據(jù)市場容量規(guī)劃目標，實現(xiàn)一個出口多個端口的市場體系，實現(xiàn)用戶第一滿意度，進而達到海爾與平臺商利益雙贏。海爾集團也曾面臨海爾產(chǎn)品在農(nóng)村市場的進貨渠道混亂、產(chǎn)品竄貨亂價等現(xiàn)象，并且這些市場無序行為損害了客戶的利益，降低了海爾在用戶中的滿意度和信任度。 其四，農(nóng)村市場家電產(chǎn)品的供需不平衡?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)的落后，嚴重限制了家用電器在農(nóng)村的普及。 其二，農(nóng)村消費環(huán)境差，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后。具體來說，我國農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)滯后的原因如下： 其一， 農(nóng)民 收入相對城市居民較低，購買力不足。本文的主要思路是：首先對我國農(nóng)村家電市場渠道建設(shè)滯后的原因進行分析，其次在這一分析的基礎(chǔ)上研究海爾農(nóng)村家電市場的網(wǎng)格化建設(shè)模式，最后對該模式進行了可行性分析及推廣。家電下鄉(xiāng)企業(yè)該如何加強自身的渠道建設(shè)，健全農(nóng)村家電市場網(wǎng)絡(luò)成為家電企業(yè)重點關(guān)
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