【正文】 產(chǎn)品、過程或服務(wù)的優(yōu)劣程度，另一個(gè)是指物體的物理質(zhì)量。2009年1月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題參考答案二、單項(xiàng)選擇題ABADBCDACB1C1D1D1C1A1A1D1C1D B二、多項(xiàng)選擇題2ABDE2ABCDE2ABCDE2BCDE2ABCD三、名詞解釋題2是指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費(fèi)獲得最大的效益。35．簡(jiǎn)述促使護(hù)理組織變革的原因。21．下列屬于行為科學(xué)理論的有（）A．人際關(guān)系學(xué)說 B．人類需要層次理論 C．權(quán)變管理理論D．雙因素理論 E．成熟度理論22．影響決策的因素有（）A．有效決策結(jié)果的評(píng)定準(zhǔn)則 B．有效的決策評(píng)判方法C．有效的決策者 D．有效的決策程序E．組織文化23．沖突的過程可以劃分為（）A．潛在的對(duì)立或不一致階段 B．認(rèn)知和個(gè)性化階段 C．行為意向階段 D．行為階段 E．結(jié)果階段24．危機(jī)期的管理措施有（）A．完善管理，調(diào)整結(jié)構(gòu) B．作好危機(jī)事件的評(píng)估工作C．建立危機(jī)處理小組 D．避免相互指責(zé) E．作好危機(jī)處理記錄及報(bào)告25．下列屬于基礎(chǔ)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的有（）A．病情觀察B．營(yíng)養(yǎng)與飲食 C．尸體料理 D．護(hù)理文件書寫 E．各種引流技術(shù)三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．效益原理 27．時(shí)間管理 28．定量目標(biāo) 29．許諾激勵(lì) 30．質(zhì)量四、簡(jiǎn)答題(本大題共7小題，每小題5分，共35分)31．簡(jiǎn)述在決策中應(yīng)用特菲爾法(Delphi technique)的優(yōu)點(diǎn)。全國(guó)2009年1月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試卷課程代碼：03006一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。⑥折衷：沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的條件。②目標(biāo)升級(jí)：提出一個(gè)共同目標(biāo)，經(jīng)雙方協(xié)作努力達(dá)到。⑤重要工作成效記錄法：是記錄成功或失敗的工作成效及重要差錯(cuò)、事故事實(shí)。五、論述題3①行為特征評(píng)定法（也稱評(píng)語(yǔ)法）：是按照護(hù)理人員的行為特征對(duì)其進(jìn)行評(píng)定。3①提高管理效率；②使管理人員不斷地明確組織結(jié)構(gòu)中各種人員的職責(zé)；③有利于提高生產(chǎn)力；④有利于實(shí)施有效的組織控制，增加員工的凝聚力。四、簡(jiǎn)答題3①保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；②有利于彌補(bǔ)變化所帶來的問題，應(yīng)對(duì)危機(jī)事件；③有利于提高管理效率，有效的利用資源；④有利于控制活動(dòng)。2是根據(jù)護(hù)理組織的內(nèi)在活動(dòng)機(jī)制，綜合運(yùn)用護(hù)理組織中的人力、物力及其他資源，以控制及提高護(hù)理質(zhì)量為主要的目標(biāo)的過程。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。全國(guó)2008年10月自考護(hù)理管理學(xué)試題課程代碼：03006一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。③促進(jìn)管理者與護(hù)理人員溝通，有利于工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。④每個(gè)人對(duì)他人意見進(jìn)行分析，提出新的意見，將意見集中起來送交信息中心處理。④有利于減少護(hù)理中差錯(cuò)事故的發(fā)生。⑥追求卓越原則。②與組織文化相匹配原則。④了解被授權(quán)者對(duì)接受責(zé)任的感受與要求，聽取反饋信息。⑤為組織創(chuàng)造一個(gè)有利于控制及評(píng)價(jià)的體系。3①集中員工的力量，保證完成組織的各項(xiàng)任務(wù)。3①溝通交流方面的問題。②組織。④留出足夠的反應(yīng)時(shí)間。是描述一個(gè)人在某位置或狀況下，被他人期望的行為總和。2007年10月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題參考答案一、單項(xiàng)選擇題CACCDAAABC1D1A1D1C1D1A1A1A1D A二、多項(xiàng)選擇題2ACDE2ADE2BDE2ABCDE2ABCDE三、名詞解釋題2是在一定環(huán)境中，由組織中的管理者運(yùn)用計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，采取一定的管理方法與管理手段，調(diào)動(dòng)組織內(nèi)的各種資源來有效地達(dá)成組織目標(biāo)的實(shí)踐活動(dòng)。3簡(jiǎn)述建立控制系統(tǒng)應(yīng)遵循的原則。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。1型管理B1。⑧加強(qiáng)護(hù)理人員個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)。④不斷提高護(hù)理專業(yè)理論水平和操作技能，全面提高護(hù)理質(zhì)量。目標(biāo)管理的未來性特點(diǎn)，要求管理者既有遠(yuǎn)見性，又有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心，不要害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而降低目標(biāo)，克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的各種困難及障礙，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心，自我控制、授權(quán)及激發(fā)個(gè)人的參與意識(shí)與創(chuàng)造性來參與管理。目標(biāo)管理將對(duì)管理者及員工的評(píng)價(jià)由注重個(gè)人品質(zhì)及活動(dòng)次數(shù)轉(zhuǎn)移到以目標(biāo)為中心的個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)上，各級(jí)管理人員必須按照預(yù)先設(shè)置的目標(biāo)來對(duì)照評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)。3①領(lǐng)導(dǎo)者可以擺脫日常忙碌的事務(wù)，集中精力研究、解決組織中的重要問題；②授權(quán)可發(fā)揮下屬的才干，調(diào)動(dòng)積極性，增加其義務(wù)感、責(zé)任感和成就感；③授權(quán)可發(fā)揮下屬的專長(zhǎng)，培養(yǎng)其工作能力，鍛煉人才；④授權(quán)可使部分復(fù)雜的要求、指令簡(jiǎn)化，縮短溝通路線，提高效率。非正式組織與正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率的提高有很大影響；③以滿足職工的需要為原則建立新的領(lǐng)導(dǎo)方式。2由各級(jí)政府或主管部門制定，以指令的形式下達(dá)給執(zhí)行單位，要求其嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行的，具有強(qiáng)制性的計(jì)劃。37．簡(jiǎn)述控制的基本程序。32．簡(jiǎn)述制定計(jì)劃的步驟。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。④協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：護(hù)士長(zhǎng)要善于與各種人打交道，平等待人。②指揮藝術(shù)：決策的實(shí)施有賴于管理者的指揮，指揮是護(hù)士長(zhǎng)運(yùn)用權(quán)力指揮護(hù)理人員從事護(hù)理活動(dòng)。管理者首先應(yīng)具備的是決策能力，—個(gè)人的決策能力是其它各方面能力的集中體現(xiàn)，一個(gè)管理者所處的層次越高，所應(yīng)具備的能力就必須越強(qiáng)。37．①?gòu)?qiáng)烈地關(guān)注顧客；②持續(xù)不斷地改進(jìn)；③改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；④精確地度量；⑤向員工授權(quán)。34．①專業(yè)時(shí)間，需要完成專業(yè)活動(dòng)的時(shí)間； ②管理時(shí)間，參與各項(xiàng)管理活動(dòng)的時(shí)間；③聯(lián)系時(shí)間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時(shí)間；④靈活時(shí)間，個(gè)人靈活處理及使用的時(shí)間。30．是以科學(xué)管理和行為科學(xué)為基礎(chǔ)形成的一套以目標(biāo)為中心的激勵(lì)式、參與式管理制度與方法，是計(jì)劃管理中的目標(biāo)的分解、落實(shí)、執(zhí)行、調(diào)整和檢查的工作制度。A二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．ACDE 22．ABE 23．ABD 24．ACDE 25．ABCD三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．是管理者將組織管理中涉及的目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)力、操作等相互關(guān)系組合成結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，是管理者有意識(shí)的建立組織中正規(guī)的有效關(guān)系，以形成組織結(jié)構(gòu)的過程。C 17。C 10。D 5。39．試述護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)在臨床中的應(yīng)用。提供反饋信息C．提出糾正措施及改進(jìn)方案D．檢查評(píng)價(jià)循環(huán)E．制作質(zhì)量管理圖表三、名詞解釋（每小題3分，共15分）26．組織設(shè)計(jì) 27．積極強(qiáng)化 28．定位循環(huán) 29．護(hù)理質(zhì)量 30．目標(biāo)管理四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共35分）31．常用的激勵(lì)方法有哪些？ 32．系統(tǒng)的特征有哪些？ 33．?dāng)M定計(jì)劃時(shí)需論證哪些內(nèi)容？ 34．簡(jiǎn)述護(hù)理管理者時(shí)間的組成 35．簡(jiǎn)述人力資源管理的職能。群眾衛(wèi)生組織E．地方衛(wèi)生組織24。管理對(duì)象E．管理方法22．在護(hù)理管理中應(yīng)用的現(xiàn)代管理理論有（）A．態(tài)窿墮理酐侖 B。控制力強(qiáng) 16．“運(yùn)籌帷握之中，決勝千里之外”所體現(xiàn)的是（）A．順“道”的管理思想B．“人和”的管理思想C．“對(duì)策”的管理思想 D．“法治”的管理思 17．管理人員在差錯(cuò)發(fā)生之前進(jìn)行的預(yù)防性控制是（）A．前饋控制 B．同期控制C．終末控制D。C類目標(biāo) D。醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)7．中期計(jì)劃一般指3—5年時(shí)間內(nèi)的組織計(jì)劃，主要以（）A．問題為中心B．時(shí)間為中心C．任務(wù)為中心D．發(fā)展為中心 8．按照計(jì)劃的約束程度可分為（）A．短期計(jì)劃及長(zhǎng)期計(jì)劃B．整體計(jì)劃及局部計(jì)劃C．指令性計(jì)劃及指導(dǎo)性計(jì)劃 D．長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃及臨時(shí)計(jì)劃 9．在下列決策方法中屬于“軟方法”的是（）A．?dāng)?shù)學(xué)化方法B．模型化方法C．頭腦風(fēng)暴法D。非權(quán)力性影響產(chǎn)生的效果，能激發(fā)下屬工作熱情和提高自覺性，應(yīng)在影響力中占有主導(dǎo)地位，要提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信與作用，關(guān)鍵在于提高非權(quán)力性影響力。②領(lǐng)導(dǎo)者掌握權(quán)力應(yīng)具有無私精神，不能炫耀權(quán)力，濫用權(quán)力，甚至以權(quán)謀私，追求個(gè)人特權(quán)，否則會(huì)使下屬產(chǎn)生對(duì)抗力。39．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)合理地使用兩種影響力，結(jié)合使用可以取得良好的領(lǐng)導(dǎo)效果。(5)按護(hù)理需要和人力情況，選擇適宜的護(hù)理方式。既利于按經(jīng)驗(yàn)與責(zé)任分配工作，又利于傳幫帶。并注意醫(yī)、教、研等全面工作統(tǒng)籌、順利進(jìn)行。五、38．病區(qū)排班是基層護(hù)理管理者的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。每一班次的護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)活動(dòng)納入每一個(gè)業(yè)務(wù)技術(shù)循環(huán)周期，要求護(hù)理人員對(duì)自己每一項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)活動(dòng)進(jìn)行自我管理、自我評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議和措施，作為下一班次護(hù)理人員修訂護(hù)理計(jì)劃的參考依據(jù)。另一種控制工作類型的劃分，是依據(jù)糾正偏差措施的作用環(huán)節(jié)不同，分為前饋控制、同期控制和反饋控制。以上決策的八個(gè)步驟為科學(xué)決策的一般程序提供了準(zhǔn)則，但在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。四、31．管理概念中涉及的基本觀點(diǎn)：(1)管理是協(xié)作勞動(dòng)的產(chǎn)物；(2)管理要通過各種職能體現(xiàn)；(3)(3)管理手段科學(xué)化、最優(yōu)化：應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理，可以使各種護(hù)理管理數(shù)據(jù)達(dá)到完整、統(tǒng)一、量化，保證了科學(xué)的管理。28．長(zhǎng)期目標(biāo)是指在10年左右能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，對(duì)組織具有戰(zhàn)略性的特點(diǎn)，雖然帶有一定程度的推測(cè)性，也不具體，但指出了明確的組織發(fā)展及活動(dòng)方向。宗旨要清楚而明確的闡述一個(gè)組織的服務(wù)對(duì)象是誰，他們的需要是什么，對(duì)組織的希望是什么等。l0．A 12．B l3．B l4．C l5．B l6．D 17．A(2)護(hù)理管理方法有效化及合理化：計(jì)算機(jī)管理l8．C l9．D 20．D以控制及協(xié)調(diào)為中心。32．(1)護(hù)理管理協(xié)調(diào)化：計(jì)算機(jī)的應(yīng)用有助于護(hù)理管理中的各項(xiàng)活動(dòng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，保證了護(hù)理管理與醫(yī)療、后勤、醫(yī)技等方面的聯(lián)系及協(xié)調(diào)統(tǒng)一。它表明一個(gè)組織應(yīng)該做什么及怎樣做。也是在管理過程中如何合理有效的應(yīng)用時(shí)間的方法及過程。其中包括質(zhì)量方針的制訂以及產(chǎn)品、過程或服務(wù)方面的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織和實(shí)施。33．決策程序包括以下幾個(gè)步驟，每一步驟相互聯(lián)系，具有科學(xué)的含義，形成一個(gè)科學(xué)的系統(tǒng)：(1)確立問題；(2)確定目標(biāo)；(3)價(jià)值準(zhǔn)則；(4)擬定方案；(5)分析評(píng)價(jià)；(6)方案選優(yōu)；(7)方案實(shí)施；(8)追蹤決策。如按業(yè)務(wù)范圍不同，可分為業(yè)務(wù)技術(shù)控制、質(zhì)量控制、資金控制、人力資源控制等；按控制時(shí)間劃分，可分為日?？刂?、定期控制；按控制內(nèi)容的覆蓋面劃分，可分為專題、專項(xiàng)控制或全面控制；根據(jù)管理者控制和改進(jìn)工作的不同方式，可分為間接控制和直接控制等。36．定位循環(huán)是按每一種具體的技術(shù)工作崗位進(jìn)行循環(huán)式管理，以護(hù)理人員在崗一個(gè)班為一個(gè)循環(huán)周期。管理者可以進(jìn)行明察暗訪以獲取服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為的資料，對(duì)護(hù)理人員行為進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。要適應(yīng)護(hù)理24h不間斷的特點(diǎn)，使各班次互相銜接。(3)掌握護(hù)理人員全面情況，合理安排人力，按職上崗、能級(jí)對(duì)應(yīng)。以使病人得到及時(shí)、正確的治療和護(hù)理。(7)應(yīng)保持公平原則，同時(shí)盡量照顧人員特殊需要。但使用時(shí)應(yīng)注意：①持審慎態(tài)度，特別是在懲罰時(shí)更應(yīng)注意效果。(2)非權(quán)力性影響力。危機(jī)后期管理 6．目前我國(guó)衛(wèi)生人員最集中，任務(wù)最繁重的衛(wèi)生事業(yè)機(jī)構(gòu)是（）A．衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu) B．婦幼保健機(jī)構(gòu)C．醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)D。護(hù)理查房11．ABC時(shí)間管理中，最重要且必須優(yōu)先完成的目標(biāo)是（）A．A類目標(biāo) B．B類目標(biāo) C。自我排班 15．民主參與型領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)是（）A．效率高B．領(lǐng)導(dǎo)者信息暢通C．行動(dòng)快D。管理者D。衛(wèi)生事業(yè)組織C．基層保健組織 D。按病種循環(huán)E．按病例循環(huán)25．臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)中糾正偏差的程序包括（）A．判斷分析找出差距B。五、論述題（每小題10分，共20分）38．試述決策在管理中的地位與作用。B 4。C 9。B 16。D 20。29．是指護(hù)理工作為護(hù)理對(duì)象提供護(hù)理專業(yè)技術(shù)和生活護(hù)理的優(yōu)劣程度，即護(hù)理效果的高低。33．對(duì)擬定的計(jì)劃，必須經(jīng)過科學(xué)的論證擇優(yōu)選定，論證的內(nèi)容包括：①計(jì)劃依據(jù)的可靠性；②計(jì)劃方法的科學(xué)性；③計(jì)劃手段的先進(jìn)性；④計(jì)劃實(shí)施的可行性；⑤經(jīng)費(fèi)預(yù)算的合理性；⑥計(jì)劃效益的顯著性；⑦對(duì)社會(huì)和組織的影響性。非權(quán)力性影響力屬于自然性影響力，不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為。③決策能力是管理者必須具備的最基本而又是最重要的能力。決策時(shí)應(yīng)注意方法，敢于決斷，重大問題應(yīng)采取群體決策法，處理突發(fā)事件應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)地進(jìn)行非程序化決策。護(hù)士長(zhǎng)談話時(shí)必須注意自己的語(yǔ)調(diào)、態(tài)度、眼神、方式、場(chǎng)合與分寸、善于傾聽、尊重對(duì)方，激發(fā)下 屬談話愿望，表達(dá)意見時(shí)應(yīng)使對(duì)方易于接受。2006年10月自學(xué)考試全國(guó)護(hù)理管理學(xué)歷年試卷(課程代碼3006)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。錯(cuò)選、少選、或未選均無分 21．管理的基本原理包括【】A．“人本”原理B．系統(tǒng)原理C．動(dòng)態(tài)原理D．效益原理E．反饋原理22．危機(jī)期的管理措施包括【】A．設(shè)立危機(jī)預(yù)防機(jī)構(gòu)B．作好危機(jī)事件的評(píng)估工作C．工作重點(diǎn)是尋找責(zé)任人D．作好危機(jī)處理記錄及報(bào)告E．檢討自己的工作是否有失誤 23．下列屬于衛(wèi)生事業(yè)組織機(jī)構(gòu)的有【】A．衛(wèi)生廳B．綜合性醫(yī)院C．中華醫(yī)學(xué)會(huì)D．藥品檢驗(yàn)所E．衛(wèi)生防疫站 24．在進(jìn)行直接護(hù)理工時(shí)測(cè)定時(shí)應(yīng)考慮的因素有【】A．被測(cè)定護(hù)理人員的操作熟練程度B．病人