【正文】 、銀監(jiān)部門要求和行業(yè)管理規(guī)定，對(duì)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了規(guī)范，一是制定了《******村鎮(zhèn)銀行信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程（暫行）》，對(duì)信貸業(yè)務(wù)辦理程序、三查時(shí)間和要求等均作了詳細(xì)規(guī)定；二是加強(qiáng)憑證管理，建立起各種重要憑證臺(tái)賬；三是金庫(kù)尾箱營(yíng)業(yè)終了入庫(kù)保管，建立交接登記；四是建立密碼修改登記簿，每月至少兩次的修改；五是重要空白憑證的領(lǐng)用、保管、登記，嚴(yán)格按照《重要空白憑證管理辦法》進(jìn)行管理；六是憑證、報(bào)表的整理、裝訂、保管按照《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》執(zhí)行；七是規(guī)范印章管理和接待管理，制定了《******村鎮(zhèn)銀行印章管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行接待管理暫行規(guī)定》等管理辦法，規(guī)范了我行的印章、接待、用車、檔案管理等。強(qiáng)化員工教育的同時(shí)，我行將信貸管理、操作流程等作為風(fēng)險(xiǎn)防控的重點(diǎn)。一是堅(jiān)持周二的固定學(xué)習(xí)制度。*、建章立制，強(qiáng)化管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。（四）加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，有效防范各類風(fēng)險(xiǎn) *、組織保障，責(zé)任落實(shí)。根據(jù)“三農(nóng)”和小企業(yè)資金需求“短、急、小、頻”的特點(diǎn)，我行貸款發(fā)放重調(diào)查、重用途、重跟蹤服務(wù)，根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期，與客戶確定貸款期限，貸后及時(shí)跟蹤檢查信貸資金使用情況，按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)收回到期貸款，既解決了小企業(yè)資金需求又避免因“短貸長(zhǎng)放”和“長(zhǎng)貸短放”而產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)，貸款期限分*個(gè)月—**個(gè)月不等，*個(gè)月以內(nèi)的貸款占總貸款比重為**.**%，有效的規(guī)避了支付風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化了信貸結(jié)構(gòu)。為解決“三農(nóng)”和小企業(yè)融資難問題，我行努力探索、先后開辦了存貨質(zhì)押、存單質(zhì)押、林權(quán)抵押、動(dòng)產(chǎn)抵押、聯(lián)戶擔(dān)保等方式貸款。同時(shí)，以**市政府的名義召開了市金融支農(nóng)工作座談會(huì)，邀請(qǐng)種植戶、養(yǎng)殖戶、農(nóng)副產(chǎn)品加工戶參加，獲取相關(guān)信息，并初步確定貸款重點(diǎn)支持的對(duì)象。*、創(chuàng)新創(chuàng)特，提高服務(wù)水準(zhǔn)。其中，果業(yè)、種植業(yè)貸款***萬(wàn)元，生豬養(yǎng)殖***萬(wàn)元，家具加工業(yè)***萬(wàn)元，農(nóng)副產(chǎn)品加工**萬(wàn)元，成衣加工**萬(wàn)元。在這場(chǎng)肆虐 3全國(guó)的冰雪災(zāi)害中，我行對(duì)**及*****有限公司等農(nóng)戶與企業(yè)累計(jì)發(fā)放災(zāi)后重建貸款***萬(wàn)元，積極支持“三農(nóng)”客戶打好抗擊自然災(zāi)害、恢復(fù)正常生產(chǎn)的攻堅(jiān)戰(zhàn)。（三）穩(wěn)步拓展貸款，積極支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展 *、支持三農(nóng)做好災(zāi)后重建工作。我行于*月**日開通了代收水費(fèi)業(yè)務(wù)。面對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)離**主城區(qū)較 2偏遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)，我行主動(dòng)出擊，推行了首問負(fù)責(zé)制的“一對(duì)一”方式，服務(wù)重點(diǎn)客戶。開業(yè)以來(lái)，在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少、結(jié)算渠道不暢通、社會(huì)認(rèn)知度還不高、存款業(yè)務(wù)主要依靠主動(dòng)上門營(yíng)銷的情況下，我行充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，奮力組織存款，形成了“你追我趕、力爭(zhēng)第一”的良好攬存氛圍，我行存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。存貸比在**市商業(yè)銀行中排名第一。*、各項(xiàng)貸款余額****萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的***.**%；其中，“三農(nóng)”貸款****萬(wàn)元，占貸款總額的**.**%。一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況*、總資產(chǎn)*****萬(wàn)元，負(fù)債****萬(wàn)元，所有者權(quán)益****萬(wàn)元（其中：實(shí)收資本****萬(wàn)元，未分配利潤(rùn)**萬(wàn)元）。制定《******村鎮(zhèn)銀行****員工培訓(xùn)方案》，加大員工業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)的內(nèi)容上不斷改進(jìn)，提高從業(yè)人員專業(yè)技能水平。（六）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好形象。（四）實(shí)現(xiàn)通存通兌，加快資金結(jié)算速度。（二）擴(kuò)大資本金，增強(qiáng)支農(nóng)資金實(shí)力?；仡?***年，在各級(jí)政府的全力關(guān)愛下，在各級(jí)監(jiān)管部門的悉心指導(dǎo)下，在發(fā)起行和股東的大力支持下，我行不斷攻艱克難，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都取得了穩(wěn)步發(fā)展。三是處理好發(fā)起行的關(guān)系。為此，**市政府召開市長(zhǎng)辦公會(huì)議進(jìn)行專題討論研究，在開設(shè)資金專戶、稅收優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)扶持、業(yè)務(wù)廣告宣傳、媒體宣傳等五方面提供了優(yōu)惠政策，并多次在市委市政府召開的會(huì)議上推介村鎮(zhèn)銀行。并且，我行還于五月、十二月上旬請(qǐng)求發(fā)起行**市商業(yè)銀行稽核部對(duì)我行進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。一是堅(jiān)持每日早、中、晚的巡查制度，建立《ATM機(jī)日巡查登記簿》；二是建立了《ATM故障維修登記簿》、《ATM清款加鈔登記簿》、《ATM長(zhǎng)短款登記簿》等七項(xiàng)臺(tái)賬；三是堅(jiān)持每月定期調(diào)閱和不定期調(diào)閱ATM機(jī)的監(jiān)控情況；四是ATM機(jī)出現(xiàn)不正常現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。（*）安全保衛(wèi)工作落實(shí)到位。一是我行制定了《******村鎮(zhèn)銀行機(jī)房管理制度》與《******村鎮(zhèn)銀行計(jì)算機(jī)管理細(xì)則》，對(duì)在機(jī)房操作應(yīng)遵守的事項(xiàng)及如何確保計(jì)算機(jī)的安全做了明確規(guī)定，同時(shí)組織員工學(xué)習(xí)并遵照?qǐng)?zhí)行，從制度上保證了我行的信息安全。一是制定了《******村鎮(zhèn)銀行授信業(yè)務(wù)責(zé)任追究制度（暫行）》、《******村鎮(zhèn)銀行信貸檔案管理辦法（暫行）》、《******村鎮(zhèn)銀行貸后管理辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行征信管理暫行辦法》等**個(gè)授信方面的管理辦法；二是設(shè)立了貸款審查委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，實(shí)行審貸分離，規(guī)范審議程序，切實(shí)防范授信風(fēng)險(xiǎn)；三是認(rèn)真執(zhí)行貸后管理制度，按時(shí)（七天、一月、按季）檢查、積極跟進(jìn)，并嚴(yán)格貸款的三查制度。如客戶經(jīng)理部堅(jiān)持每周二、四晨會(huì)學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)信貸方面文件、辦法及相關(guān)法律知識(shí)等，以這種“短、頻、現(xiàn)”培訓(xùn)方式來(lái)提高我行信貸人員專業(yè)素質(zhì)，并制訂信貸人員“十不準(zhǔn)”準(zhǔn)則，明確信貸崗位人員職責(zé)；三是外聘教師授課。我行制定并出臺(tái)《******村鎮(zhèn)銀行財(cái)務(wù)管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行安全保衛(wèi)管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行員工管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行稽核工作管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行貸款管理制度（暫行）》等涉及信貸、結(jié)算、服務(wù)、人事、行政管理各方面的**個(gè)內(nèi)部管理制度及相關(guān)配套管理辦法，規(guī)范了我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理，力求有章可循。我行董事長(zhǎng)與行長(zhǎng)、行長(zhǎng)與部門經(jīng)理、部門經(jīng)理與員工分別簽訂了《******村鎮(zhèn)銀行防案防風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任狀》，層層落實(shí)案件和風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任。我行業(yè)務(wù)以*****為中心，不斷向周圍延伸。已累計(jì)發(fā)放保證擔(dān)保貸款****萬(wàn)元，占貸款比例**.**%。截止**月**日，累計(jì)發(fā)放***貸款****萬(wàn)元，****貸款***萬(wàn)元，****貸款***萬(wàn)元，****貸款***萬(wàn)元。為進(jìn)一步了解農(nóng)村金融市場(chǎng)，搞好金融服務(wù)，一是我行開展了關(guān)于農(nóng)村金融服務(wù)的問卷調(diào)查，在**市**街道辦事處向農(nóng)民發(fā)放了***份調(diào)查問卷；我行領(lǐng)導(dǎo)與客戶經(jīng)理部深入企業(yè)調(diào)查、走訪涉農(nóng)協(xié)會(huì)和農(nóng)口部門；通過調(diào)查和走訪了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶以及涉農(nóng)工商戶的金融需求，為出臺(tái)符合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的金融產(chǎn)品，為貸款期限、利率、方式、對(duì)象的設(shè)定提供了依據(jù)。自出臺(tái)意見以來(lái)，我行新增****萬(wàn)元貸款支持*等企業(yè)以及果農(nóng)進(jìn)行**等農(nóng)產(chǎn)品的收購(gòu)、加工和銷售。（*）我行一向以支持三農(nóng)、支持市重點(diǎn)扶持涉農(nóng)小企業(yè)為營(yíng)銷目標(biāo)，發(fā)揮機(jī)制活、決策快的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地開展授信業(yè)務(wù)，貸款絕大部分投放于“三農(nóng)”和小企業(yè)。**是我行的第一個(gè)貸款客戶，今年年初由于受持續(xù)低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣影響，果園受災(zāi)嚴(yán)重，急需對(duì)凍害果樹進(jìn)行災(zāi)后補(bǔ)種，需種苗款和勞務(wù)工資、撫育費(fèi)用等共計(jì)**萬(wàn)元。我行員工積極向客戶介紹我行的性質(zhì)與發(fā)展?fàn)顩r，并結(jié)合客戶實(shí)際，向客戶推介適合他們的存款類型，以此擴(kuò)大知名度與增加開戶面。不僅得到了客戶對(duì)我行服務(wù)的認(rèn)可，也獲得了較好的營(yíng)銷成果，實(shí)現(xiàn)了村鎮(zhèn)銀行與客戶的雙贏。我行在開業(yè)初就制定了存款考核方案，抓好存款組織工作，并在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中不斷完善獎(jiǎng)勤罰懶、多勞多得、公平公正的存款考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了員工的攬存積極性。面對(duì)時(shí)間短、任務(wù)緊、要求高、人員少的現(xiàn)狀，我行人員勤奮努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，甘于奉獻(xiàn)，確保了我行于****年*月*日順利開業(yè)。*、實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入***萬(wàn)元，其中利息收入***萬(wàn)元，利潤(rùn)**萬(wàn)元。資本充足率為**.**%。第三篇：村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)村鎮(zhèn)銀行工作總結(jié)***年是******村鎮(zhèn)銀行開業(yè)的第一年。一年來(lái)，湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角，全心全意服務(wù)“三農(nóng)”，不但贏得了廣大客戶的信賴和支持，也得到了包括各級(jí)政府、新聞媒體在內(nèi)的社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。一年來(lái)，該行服務(wù)涉農(nóng)企業(yè)58家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農(nóng)戶等客戶近1160戶，一大批農(nóng)戶通過貸款支持實(shí)現(xiàn)了增產(chǎn)增收。在金融產(chǎn)品上突出“新”字，針對(duì)農(nóng)村、農(nóng)民和涉農(nóng)小企業(yè)，開發(fā)出方便、靈活的金融產(chǎn)品，形成自身獨(dú)有特色，不斷拓寬“三農(nóng)”服務(wù)領(lǐng)域。在服務(wù)上突出靈活、優(yōu)質(zhì)、高效，積極向當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、村委會(huì)、鎮(zhèn)直部門、中小企業(yè)等客戶提供存款、貸款、結(jié)算三大類金融業(yè)務(wù)。對(duì)沒有有效資產(chǎn)可抵押的農(nóng)戶，采取“三高”（高職、高薪、高知）人員擔(dān)保的方式放貸，“三高”人員可擔(dān)保貸款5萬(wàn)元。一是找準(zhǔn)定位，全力打造“村鎮(zhèn)銀行是農(nóng)民自己的銀行”形象。三是要擴(kuò)大個(gè)人貸款營(yíng)銷范圍，由當(dāng)前的XX縣城逐步滲透到5鄉(xiāng)8鎮(zhèn)各大部委辦局，劃片包干到組，細(xì)分到人，力爭(zhēng)個(gè)貸營(yíng)銷取得新突破。三、下一步工作計(jì)劃（一）多方協(xié)調(diào)尋求賬戶置換，確保不發(fā)生流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) 一是向XX縣政府、縣人民銀行協(xié)調(diào)，尋求政策性支持，提出將8250萬(wàn)元財(cái)政存款與現(xiàn)存于江蘇銀行和太倉(cāng)農(nóng)商行的住房維修基金賬戶（目前存款余額約5000萬(wàn)元）進(jìn)行置換的請(qǐng)求，如能解決賬戶置換事宜，我行此次流動(dòng)性危機(jī)將得到平穩(wěn)過渡，對(duì)我行下一步發(fā)展意義重大。在企業(yè)信貸業(yè)務(wù)方面，我行要求信貸人員切實(shí)提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)做好以下工作：一是抓好企業(yè)貸款到期續(xù)貸工作，使我行更近、更快、更專業(yè)的優(yōu)勢(shì)得到充分體現(xiàn)；二是對(duì)貸款到期的企業(yè)，慎重調(diào)查其信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)情況，并以此決定增加或壓縮貸款額度；三是加大貸后管理檢查力度，密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，確保有問題的企業(yè)“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置、早退出”。把準(zhǔn)存款考核導(dǎo)向，推進(jìn)增量拓展為將吸儲(chǔ)工作落到實(shí)處，我行在業(yè)績(jī)考核辦法中將存款增量全部按日均進(jìn)行考核，要求全體員工摒棄“沖時(shí)點(diǎn)”思想，利用“益農(nóng)存”等儲(chǔ)蓄產(chǎn)品以及各種營(yíng)銷禮品，腳踏實(shí)地開展穩(wěn)定性存款的營(yíng)銷。深入剖析自身競(jìng)爭(zhēng)力，把握宣傳重點(diǎn)與其他銀行相比，村鎮(zhèn)銀行在結(jié)算渠道、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、金融產(chǎn)品等很多方面都處于劣勢(shì)，很多員工在營(yíng)銷存款時(shí)都糾結(jié)在劣勢(shì)多多而不知優(yōu)勢(shì)何在的尷尬境地。（三）強(qiáng)化落實(shí)，實(shí)時(shí)掌握全行動(dòng)態(tài)為加強(qiáng)開門紅營(yíng)銷活動(dòng)方案的落實(shí)，我行進(jìn)一步完善了督查督辦機(jī)制。其中個(gè)人貸款余額33280萬(wàn)元，較年初下降597萬(wàn)元。一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況（一）存款業(yè)務(wù)。下面對(duì)我行一季度工作作一簡(jiǎn)要總結(jié)。一季度末，我行各項(xiàng)貸款余額45390萬(wàn)元，較年初下降1029萬(wàn)元。（二）統(tǒng)籌安排，完善分層營(yíng)銷模式為保證開門紅營(yíng)銷工作的有序開展，我行首先圈定了重點(diǎn)營(yíng)銷賬戶，并將各重點(diǎn)賬戶分配到各個(gè)營(yíng)銷小組，形成目標(biāo)責(zé)任狀與各小組負(fù)責(zé)人簽訂，明確了各小組重點(diǎn)賬戶的拓展目標(biāo)和拓展人，同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子切實(shí)發(fā)揮首席客戶經(jīng)理的作用，帶頭沖鋒，攻堅(jiān)克難，各重點(diǎn)賬戶均明確了掛鉤領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭營(yíng)銷，各組跟進(jìn)營(yíng)銷，取得了較好的營(yíng)銷成果。同時(shí)我行堅(jiān)持實(shí)行雞蛋營(yíng)銷，將雞蛋作為我行提升客戶吸引力的常態(tài)化禮品，結(jié)合掃街等宣傳方式，充分發(fā)揮其營(yíng)銷切入口的作用，務(wù)求“小雞蛋做出大實(shí)效”。落實(shí)“名單制“管理，做好存量維護(hù)利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和績(jī)效考核系統(tǒng)，我行將所有客戶都維護(hù)到了員工名下，明確了“在誰(shuí)名下誰(shuí)維護(hù)”，定期通報(bào)重點(diǎn)賬戶資金流出情況，督促員工利用節(jié)假日拜訪、電話回訪等方式做好客戶關(guān)系管理，力爭(zhēng)存量客戶不流失。（六）堅(jiān)守定位，主抓個(gè)人信貸業(yè)務(wù)我行在貸款營(yíng)銷上堅(jiān)守“三農(nóng)兩小”定位，按照“小額、分 散”原則，以“優(yōu)、小、散”和“短、頻、快”為落腳點(diǎn)，主打“金領(lǐng)易貸通”、“房產(chǎn)抵押快易貸”兩大拳頭產(chǎn)品，深入各大機(jī)關(guān)辦局、企事業(yè)單位、居民小區(qū)等展開營(yíng)銷。在隊(duì)伍建設(shè)方面，我行主要采用統(tǒng)一培訓(xùn)，以老帶新，分組競(jìng)爭(zhēng)的方式，以績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)充分調(diào)動(dòng)老員工培訓(xùn)管理的積極性，在培訓(xùn)中逐步明確信貸崗位職責(zé)、崗位禁止性規(guī)定、不良問責(zé)辦法等規(guī)章制度，使新員工得到快速成長(zhǎng)。（三）推進(jìn)存貸款結(jié)構(gòu)再優(yōu)化，穩(wěn)步拓展個(gè)人金融業(yè)務(wù) 一是要扎實(shí)開展臨街門店掃街工作，充分利用現(xiàn)有服務(wù)、產(chǎn)品、優(yōu)惠政策、電子銀行和POS機(jī)等新型結(jié)算手段搶抓個(gè)人中高端客戶；二是要繼續(xù)做好專業(yè)市場(chǎng)存款營(yíng)銷，進(jìn)一步加大對(duì)各大商貿(mào)城、小商品市場(chǎng)、農(nóng)資、農(nóng)機(jī)、船舶、鋼材等市場(chǎng)的營(yíng)銷力度，明確營(yíng)銷牽頭人和責(zé)任人，采取查看營(yíng)銷筆記、定期匯報(bào)、結(jié)合績(jī)效考核手段，全面提升員工營(yíng)銷主動(dòng)性和積極性。一年來(lái)，全行總資產(chǎn)5868萬(wàn)元，各項(xiàng)存款3804萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款4150萬(wàn)元，賬面利潤(rùn)85萬(wàn)元，貸款收息率和到期貸款收回率均達(dá)到100%，圓滿實(shí)現(xiàn)了存貸雙增、質(zhì)量提升、保本微利、安全經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。針對(duì)農(nóng)戶擔(dān)保方式單一、抵押物缺失的現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新?lián)７绞?，加?qiáng)與村委會(huì)和農(nóng)戶聯(lián)動(dòng)，通過村委會(huì)了解農(nóng)戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借力控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。三是貼心服務(wù)，全力打造“農(nóng)民滿意的銀行”。由于制度適應(yīng)性強(qiáng)、管理鏈條短、審批環(huán)節(jié)少，辦貸時(shí)間大大縮短，5天之內(nèi)甚至最快1天就可將貸款發(fā)放到農(nóng)戶