【正文】 富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。核心業(yè)務(wù)運(yùn)行設(shè)備管理支持。一是信貸資金首先確保支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持農(nóng)村城鎮(zhèn)建設(shè)，支持農(nóng)村工商企業(yè)，支持農(nóng)民擴(kuò)大生產(chǎn)。另還制定了《信貸檔案管理辦法》、《銀行承兌匯票貼現(xiàn)管理辦法》等制度辦法，以規(guī)范信貸業(yè)務(wù)管理和具體業(yè)務(wù)的操作。各部門負(fù)責(zé)人均為具有多年銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，各職能部門按部門職責(zé)要求開展工作，運(yùn)行情況良好。村鎮(zhèn)銀行年終工作總結(jié)3一、業(yè)務(wù)情況截止x月30日，我行共計(jì)開立儲(chǔ)蓄賬戶718戶、對(duì)公賬戶278戶，累計(jì)組織存款7680萬元。一年來，該行服務(wù)涉農(nóng)企業(yè)58家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和農(nóng)戶等客戶近116戶，一大批農(nóng)戶通過貸款支持實(shí)現(xiàn)了增產(chǎn)增收。在服務(wù)效率上體現(xiàn)“快”字，處處為農(nóng)戶著想，在風(fēng)險(xiǎn)可控和操作合規(guī)的前提下，只要是能一次操作完成的業(yè)務(wù)，決不讓農(nóng)戶跑第二次。二是積極創(chuàng)新，全力探索服務(wù)“三農(nóng)”新途徑。三、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲(chǔ)蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，其中總行業(yè)余攬儲(chǔ)24萬元、分理113萬元、日均業(yè)務(wù)量159筆、日均資金收付量96萬元，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為分理處作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是加強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識(shí)，全身心地投入工作。一是加強(qiáng)行風(fēng)廉政教育，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。隨著業(yè)務(wù)量的增加，經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，我行明年擬增資擴(kuò)股，將資本金增至****萬元以上，以提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，增強(qiáng)支持“三農(nóng)”的資金實(shí)力。為獲得**市商業(yè)銀行對(duì)村鎮(zhèn)銀行的支持，向商行提交了《關(guān)于請(qǐng)求扶助******村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的報(bào)告》，請(qǐng)求商行扶助和支持我行發(fā)展。（六）加強(qiáng)溝通，力求各方支持我行是江西省首批成立的試點(diǎn)村鎮(zhèn)銀行，作為支農(nóng)的新型金融機(jī)構(gòu)，人民銀行、銀監(jiān)部門給予了極大的關(guān)愛和指導(dǎo)，為此，我們力求處理好三個(gè)關(guān)系。我行制定了《******村鎮(zhèn)銀行安全保衛(wèi)管理暫行辦法》和《******村鎮(zhèn)銀行案件防控實(shí)施辦法》，按照文件的要求，一是堅(jiān)持每周查庫，查詢對(duì)帳，并建立《******村鎮(zhèn)銀行查庫登記簿》；二是堅(jiān)持每周調(diào)閱一次監(jiān)控錄像，建立了《******村鎮(zhèn)銀行監(jiān)控回放登記簿》；三是半個(gè)月測(cè)試一次***報(bào)警系統(tǒng)；四是半個(gè)月針對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行一次安全保衛(wèi)檢查，并登記臺(tái)賬；五是****年*月、**月開展了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作專項(xiàng)檢查，并針對(duì)存在的相關(guān)問題進(jìn)行了整改，如營(yíng)業(yè)部檔案室的木門更換為鐵門、調(diào)整了監(jiān)控設(shè)施的監(jiān)控范圍、加固了左右卷閘門等。（*）規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。（*）強(qiáng)化員工教育，提高執(zhí)行制度的自覺性。立足東山街道辦事處，輻射主城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以點(diǎn)代面，擴(kuò)大影響范圍，增加營(yíng)銷市場(chǎng)。（*）靈活貸款方式。（*）為提供方便快捷的金融服務(wù)，最大限度地降低門檻，我行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上堅(jiān)持“一個(gè)宗旨”，即：科學(xué)管理，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，支持三農(nóng)和**經(jīng)濟(jì)建設(shè)，達(dá)到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益共贏；在支持對(duì)象上堅(jiān)持“三優(yōu)先”，即：“三農(nóng)”優(yōu)先、小額優(yōu)先、期限短優(yōu)先；在貸款程序上堅(jiān)持“二個(gè)不定時(shí)”，即：貸前調(diào)查不定時(shí)、審貸不定時(shí)；為體現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行“限時(shí)服務(wù)”，要求老客戶貸款在一個(gè)工作日完成、新客戶在三個(gè)工作日有明確答復(fù)，同時(shí)盡量簡(jiǎn)化貸款審批手續(xù)，提高工作效率；在經(jīng)營(yíng)管理上堅(jiān)持“四掛鉤”，即：利率高低與風(fēng)險(xiǎn)和貢獻(xiàn)掛鉤、客戶經(jīng)理與企業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)掛鉤、貸款權(quán)利與責(zé)任掛鉤、員工收入與效益掛鉤。在多種融資渠道下都沒有成功的情況下，**向我行申請(qǐng)部分流動(dòng)資金貸款人民幣**萬元，盡管當(dāng)時(shí)村鎮(zhèn)銀行正在籌辦開業(yè)掛牌，但信貸人員克服時(shí)間緊的困難，當(dāng)天前往實(shí)地進(jìn)行了調(diào)查，并在開業(yè)后的第二天，即*月*日經(jīng)貸審會(huì)同意授信**萬元流動(dòng)資金貸款。*、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)取客戶。（二）奮力組織存款，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)存款是立行之本。*、各項(xiàng)存款余額****萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的***.**%。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。為向行政事業(yè)單位和廣大市民提供便捷的金融服務(wù)，吸收更多的存款，我行將在增資擴(kuò)股完成后，按照程序報(bào)銀監(jiān)局批準(zhǔn)，在**市蓉江街道辦事處增設(shè)一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，以擴(kuò)大我行服務(wù)覆蓋面，提高業(yè)務(wù)辦理效率。四、****年工作安排****年是我行開業(yè)的第一年，也是改革開放三十周年。在對(duì)村鎮(zhèn)銀行各方面的政策仍不明確的情況下，向**市人民政府提交了《關(guān)于給予******村鎮(zhèn)銀行優(yōu)惠扶持政策的報(bào)告》，懇請(qǐng)**市政府給予我行優(yōu)惠政策的支持。針對(duì)今年以來**市銀行業(yè)ATM機(jī)案件高發(fā)的情況，我行加強(qiáng)了對(duì)ATM機(jī)的管理。（*）加強(qiáng)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理。我行每周二定期召開員工會(huì)議，傳達(dá)和學(xué)習(xí)上級(jí)文件及有關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)行案例分析討論，并結(jié)合我行實(shí)際工作，自查自糾、搜找防控盲區(qū)，多層次、多角度地對(duì)員工進(jìn)行警示教育；二是部門內(nèi)部組織學(xué)習(xí)。我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為成員的案件專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組、網(wǎng)點(diǎn)安全防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組、治理 6商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)全行的案件和各類風(fēng)險(xiǎn)防控工作。為******料廠等辦理存貨質(zhì)押貸款***萬元，為****有限責(zé)任公司等辦理林權(quán)抵押貸款***萬元。（*）創(chuàng)新信貸金融品種。*、準(zhǔn)確定位，全力支持。通過代收水費(fèi)和換零鈔業(yè)務(wù)，在方便客戶的同時(shí)，也加強(qiáng)了與客戶的溝通和聯(lián)系。*、制定考核方案，獎(jiǎng)勤罰懶。全年累計(jì)貸款****萬元；其中“三農(nóng)”貸款****萬元，占全年累計(jì)貸款的**.**%。下一步，農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行將進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照市場(chǎng)化、商業(yè)化的運(yùn)作模式，充分利用村鎮(zhèn)銀行的政策和機(jī)制優(yōu)勢(shì)，不斷加快改革發(fā)展步伐和創(chuàng)新力度，爭(zhēng)取在三年時(shí)間內(nèi)，把村鎮(zhèn)銀行打造成全國(guó)村鎮(zhèn)銀行的品牌和樣板，成為全國(guó)村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)“三農(nóng)”的一面旗幟，以更加優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)回報(bào)社會(huì)，回饋股東。目前，該行的客戶既有當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、村民委員會(huì)、鎮(zhèn)直各部門、種植專業(yè)戶、養(yǎng)殖專業(yè)戶、運(yùn)輸專業(yè)戶、個(gè)體工商戶，還有一批涉農(nóng)中小企業(yè)，成為農(nóng)戶放心滿意的“農(nóng)民自己的銀行”。三是貼心服務(wù)，全力打造“農(nóng)民滿意的銀行”。一年來，全行總資產(chǎn)5868萬元，各項(xiàng)存款3804萬元，各項(xiàng)貸款4150萬元，賬面利潤(rùn)85萬元，貸款收息率和到期貸款收回率均達(dá)到100%，圓滿實(shí)現(xiàn)了存貸雙增、質(zhì)量提升、保本微利、安全經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。在隊(duì)伍建設(shè)方面，我行主要采用統(tǒng)一培訓(xùn)，以老帶新，分組競(jìng)爭(zhēng)的方式，以績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)充分調(diào)動(dòng)老員工培訓(xùn)管理的積極性，在培訓(xùn)中逐步明確信貸崗位職責(zé)、崗位禁止性規(guī)定、不良問責(zé)辦法等規(guī)章制度，使新員工得到快速成長(zhǎng)。落實(shí)“名單制“管理，做好存量維護(hù)利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和績(jī)效考核系統(tǒng)，我行將所有客戶都維護(hù)到了員工名下，明確了“在誰名下誰維護(hù)”，定期通報(bào)重點(diǎn)賬戶資金流出情況，督促員工利用節(jié)假日拜訪、電話回訪等方式做好客戶關(guān)系管理，力爭(zhēng)存量客戶不流失。（二）統(tǒng)籌安排，完善分層營(yíng)銷模式為保證開門紅營(yíng)銷工作的有序開展，我行首先圈定了重點(diǎn)營(yíng)銷賬戶，并將各重點(diǎn)賬戶分配到各個(gè)營(yíng)銷小組，形成目標(biāo)責(zé)任狀與各小組負(fù)責(zé)人簽訂，明確了各小組重點(diǎn)賬戶的拓展目標(biāo)和拓展人，同時(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子切實(shí)發(fā)揮首席客戶經(jīng)理的作用，帶頭沖鋒，攻堅(jiān)克難，各重點(diǎn)賬戶均明確了掛鉤領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)班子牽頭營(yíng)銷，各組跟進(jìn)營(yíng)銷，取得了較好的營(yíng)銷成果。下面對(duì)我行一季度工作作一簡(jiǎn)要總結(jié)。其中個(gè)人貸款余額33280萬元，較年初下降597萬元。深入剖析自身競(jìng)爭(zhēng)力，把握宣傳重點(diǎn)與其他銀行相比，村鎮(zhèn)銀行在結(jié)算渠道、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、金融產(chǎn)品等很多方面都處于劣勢(shì)，很多員工在營(yíng)銷存款時(shí)都糾結(jié)在劣勢(shì)多多而不知優(yōu)勢(shì)何在的尷尬境地。在企業(yè)信貸業(yè)務(wù)方面，我行要求信貸人員切實(shí)提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)做好以下工作：一是抓好企業(yè)貸款到期續(xù)貸工作，使我行更近、更快、更專業(yè)的優(yōu)勢(shì)得到充分體現(xiàn)；二是對(duì)貸款到期的企業(yè)，慎重調(diào)查其信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)情況，并以此決定增加或壓縮貸款額度；三是加大貸后管理檢查力度，密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，確保有問題的企業(yè)“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置、早退出”。三是要擴(kuò)大個(gè)人貸款營(yíng)銷范圍，由當(dāng)前的XX縣城逐步滲透到5鄉(xiāng)8鎮(zhèn)各大部委辦局，劃片包干到組，細(xì)分到人，力爭(zhēng)個(gè)貸營(yíng)銷取得新突破。對(duì)沒有有效資產(chǎn)可抵押的農(nóng)戶，采取“三高”（高職、高薪、高知）人員擔(dān)保的方式放貸，“三高”人員可擔(dān)保貸款5萬元。在金融產(chǎn)品上突出“新”字，針對(duì)農(nóng)村、農(nóng)民和涉農(nóng)小企業(yè)，開發(fā)出方便、靈活的金融產(chǎn)品，形成自身獨(dú)有特色，不斷拓寬“三農(nóng)”服務(wù)領(lǐng)域。一年來，湖北農(nóng)銀村鎮(zhèn)銀行通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)觸角，全心全意服務(wù)“三農(nóng)”，不但贏得了廣大客戶的信賴和支持，也得到了包括各級(jí)政府、新聞媒體在內(nèi)的社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。資本充足率為**.**%。面對(duì)時(shí)間短、任務(wù)緊、要求高、人員少的現(xiàn)狀，我行人員勤奮努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，甘于奉獻(xiàn)，確保了我行于****年*月*日順利開業(yè)。不僅得到了客戶對(duì)我行服務(wù)的認(rèn)可，也獲得了較好的營(yíng)銷成果，實(shí)現(xiàn)了村鎮(zhèn)銀行與客戶的雙贏。**是我行的第一個(gè)貸款客戶，今年年初由于受持續(xù)低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣影響，果園受災(zāi)嚴(yán)重，急需對(duì)凍害果樹進(jìn)行災(zāi)后補(bǔ)種，需種苗款和勞務(wù)工資、撫育費(fèi)用等共計(jì)**萬元。自出臺(tái)意見以來，我行新增****萬元貸款支持*等企業(yè)以及果農(nóng)進(jìn)行**等農(nóng)產(chǎn)品的收購(gòu)、加工和銷售。截止**月**日，累計(jì)發(fā)放***貸款****萬元，****貸款***萬元，****貸款***萬元，****貸款***萬元。我行業(yè)務(wù)以*****為中心，不斷向周圍延伸。我行制定并出臺(tái)《******村鎮(zhèn)銀行財(cái)務(wù)管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行安全保衛(wèi)管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行員工管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行稽核工作管理暫行辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行貸款管理制度（暫行）》等涉及信貸、結(jié)算、服務(wù)、人事、行政管理各方面的**個(gè)內(nèi)部管理制度及相關(guān)配套管理辦法，規(guī)范了我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理，力求有章可循。一是制定了《******村鎮(zhèn)銀行授信業(yè)務(wù)責(zé)任追究制度（暫行）》、《******村鎮(zhèn)銀行信貸檔案管理辦法（暫行）》、《******村鎮(zhèn)銀行貸后管理辦法》、《******村鎮(zhèn)銀行征信管理暫行辦法》等**個(gè)授信方面的管理辦法；二是設(shè)立了貸款審查委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，實(shí)行審貸分離，規(guī)范審議程序，切實(shí)防范授信風(fēng)險(xiǎn)；三是認(rèn)真執(zhí)行貸后管理制度，按時(shí)（七天、一月、按季）檢查、積極跟進(jìn)，并嚴(yán)格貸款的三查制度。（*）安全保衛(wèi)工作落實(shí)到位。并且，我行還于五月、十二月上旬請(qǐng)求發(fā)起行**市商業(yè)銀行稽核部對(duì)我行進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。三是處理好發(fā)起行的關(guān)系。（二）擴(kuò)大資本金，增強(qiáng)支農(nóng)資金實(shí)力。（六）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好形象。一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況*、總資產(chǎn)*****萬元，負(fù)債****萬元，所有者權(quán)益****萬元（其中：實(shí)收資本****萬元，未分配利潤(rùn)**萬元）。存貸比在**市商業(yè)銀行中排名第一。面對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)離**主城區(qū)較 2偏遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)，我行主動(dòng)出擊，推行了首問負(fù)責(zé)制的“一對(duì)一”方式，服務(wù)重點(diǎn)客戶。（三）穩(wěn)步拓展貸款，積極支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展 *、支持三農(nóng)做好災(zāi)后重建工作。其中，果業(yè)、種植業(yè)貸款***萬元，生豬養(yǎng)殖***萬元，家具加工業(yè)***萬元，農(nóng)副產(chǎn)品加工**萬元，成衣加工**萬元。同時(shí)，以**市政府的名義召開了市金融支農(nóng)工作座談會(huì)，邀請(qǐng)種植戶、養(yǎng)殖戶、農(nóng)副產(chǎn)品加工戶參加，獲取相關(guān)信息，并初步確定貸款重點(diǎn)支持的對(duì)象。根據(jù)“三農(nóng)”和小企業(yè)資金需求“短、急、小、頻”的特點(diǎn)，我行貸款發(fā)放重調(diào)查、重用途、重跟蹤服務(wù)，根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期，與客戶確定貸款期限，貸后及時(shí)跟蹤檢查信貸資金使用情況，按生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)收回到期貸款，既解決了小企業(yè)資金需求又避免因“短貸長(zhǎng)放”和“長(zhǎng)貸短放”而產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)，貸款期限分*個(gè)月—**個(gè)月不等，*個(gè)月以內(nèi)的貸款占總貸款比重為**.**%，有效的規(guī)避了支付風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化了信貸結(jié)構(gòu)。*、建章立制，強(qiáng)化管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。強(qiáng)化員工教育的同時(shí)，我行將信貸管理、操作流程等作為風(fēng)險(xiǎn)防控的重點(diǎn)。三是外來人員因工作需要進(jìn)入機(jī)房，能按程序進(jìn)行登記，并建立了《外來人員出入登記簿》。綜合管理部按照規(guī)定對(duì)營(yíng)業(yè)部定期進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查，各部門定期進(jìn)行自查，通過現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查，找出內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，并制訂相應(yīng)的整改方案，積極實(shí)施整改。為解決贛商村鎮(zhèn)銀行開戶結(jié)算等問題，我行積極向人行請(qǐng)求，人民銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也多次到我行考察調(diào)研，