20xx年政務服務中心個人工作總結-全文預覽
【正文】 務，辦理事項、辦理流程、申請材料、法律依據、收費標準、辦理時限的六公開等措施進行落實。以此為切入點，探索更多便民服務措施。設立監(jiān)督投訴臺，公布監(jiān)督電話(02885699339)、網絡監(jiān)督賬號，意見箱、意見簙。嚴格按照區(qū)政務服務大廳建設要求，整合政務服務資源，與行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)視頻連接，對照標準進行監(jiān)督管理、考核，設立了12個政務信息公開查詢點，由專人負責管理。開通政務服務中心微信公眾平臺，制作政務服務聯(lián)系卡。統(tǒng)一標準制作吊牌、胸牌、座牌，統(tǒng)一服裝，人員相對固定，村兩委人員均輪流進入便民中心輪崗。目前，除下沉行政審批事項外，還將戶口遷移證明、危房改造審批等事項的納入窗口辦理。已完成全部審批事項的劃轉，由審批科全權負責審批事項的辦理。(2)集中審批。實現對無需本人現場簽字的承諾件由村(社區(qū))便民服務中心收集辦事資料，政務中心統(tǒng)一辦理的“全程代辦”以及由導辦臺協(xié)助的大廳“現場代辦”。將窗口壓縮為綜合服務和社會保障2個窗口。各村均按照方案，進行硬件設施改造。取消了城管、黨群窗口，設立1個綜合窗口。辦公設備配備齊全，提供群眾飲水機、紙杯、雨傘、老花眼鏡。保證人員不缺崗，服務不停辦。我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)黨委副書記董勇同志任組長，鎮(zhèn)黨委副書記、紀委書記李萍同志任副組長，各辦公室負責人為成員的煎茶鎮(zhèn)政務服務工作領導小組，切實加強對政務服務工作的領導，在各村設立便民服務中心，我鎮(zhèn)確保了政務服務工作所需經費實報實銷，做到了政務服務工作有組織，人員經費有保證。一、辦接件情況截止目前辦件11098件，辦結11098件，無一起投訴糾紛事件。堅持既定的學習制度，努力創(chuàng)建“學習型、創(chuàng)新型、服務型”窗口。提升意識、提升態(tài)度、提升行為、提升內容、提升效率、提升質量“六提升”開展作風建設，取得了良好的社會效果，廣大辦事群眾的滿意度進一步提升。此外，為拓寬自身知識面，參加了學歷深造，并獲得了相關學歷學位。其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生，掛牌上崗，規(guī)范運作，認真完成委托代理工作和中心的月度、考核基礎資料整理工作及領導交辦的其他臨時性工作。我將這次總結作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。四、今后的努力方向。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業(yè)務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：一、提高思想認識。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。三、增強業(yè)務知識，提升效能服務?；叵胱约旱椒罩行墓ぷ饕呀浺荒炅?，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業(yè)務知識更好的為辦事群眾解決難題。
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