【正文】 據(jù)清潔位置確定清潔劑 確定領(lǐng)取清潔物品的數(shù)量與種類 倉庫管理員發(fā)放清潔劑 環(huán)境管理部通知用戶及業(yè)主 調(diào)配清潔劑 損害皮膚 開始清洗剩余清潔劑、物品的清洗 剩余清潔劑、物品分類保管物業(yè)公司設(shè)備維護(hù)與修繕管理 電梯運(yùn)行管理工作程序 監(jiān)督電梯安裝 接管、驗收 不合格 改進(jìn) 合格委托專業(yè)公司管理 簽訂保修維護(hù)協(xié)議 制訂維修保養(yǎng)計劃 定時檢查建立電梯技術(shù)檔案設(shè)備保養(yǎng)管理工作程序 提出設(shè)備需求 審批 未通過 調(diào)查 通過 通過 采購設(shè)備 設(shè)備安裝與驗收 設(shè)備使用與保養(yǎng) 設(shè)備改造和報廢 建立設(shè)備保養(yǎng)檔案 房屋修理管理工作程序 編制維修計劃 審核不通過編制維修計劃 審核 通過實施計劃 監(jiān)督施工 驗收 不通過 重新修整 監(jiān)督施工 驗收 通過 支付工程款備案室內(nèi)裝修驗收申請工作程序 提交申請材料 填寫申請表 審核通過 否提交申請材料 填寫申請表 是簽訂施工協(xié)議 交納專修保證金辦理施工人員出入證 開始裝修 監(jiān)督完成 初檢 復(fù)檢 驗收合格辦理退證、押金手續(xù) 空調(diào)運(yùn)行管理工作程序 制訂空調(diào)運(yùn)行制度 派專人負(fù)責(zé)管理 運(yùn)行監(jiān)督 日常維護(hù)、巡視 運(yùn)行正常 否找出、排除故障 需更新、改造、報廢 申請?zhí)幚?不通過維修、繼續(xù)使用 運(yùn)行監(jiān)督 通過 按計劃處理 記錄、備案 是記錄、備案供排水管理工作程序 制定排水管理制度 審核 未通過制定排水管理制度 通過執(zhí)行供排水管理制度 巡視檢查 遇緊急事件 檢查、維修 停水 是通知業(yè)主做好儲水工作 否排除故障 維修完畢 相關(guān)文件存檔物業(yè)租賃業(yè)務(wù)管理工作程序 物業(yè)租賃前期階段委托商談，提出相關(guān)事宜委托代理接受后，填寫委托書 委托代理正式受理 物業(yè)租賃實施階段 尋找潛在租戶 洽談并審查租戶資格 租賃條款談判 簽訂租賃合同 核查物業(yè)提供租賃服務(wù)，建立租賃關(guān)系 收繳租金 續(xù)租商談新租約條款 終（中）止租約 終（中）止通知 物業(yè)檢查押金歸還物業(yè)房屋租賃合同簽訂程序 與業(yè)主簽訂委托租賃協(xié)議 進(jìn)行房屋租賃宣傳 準(zhǔn)備租房 與客戶洽談 成功否進(jìn)行房屋租賃宣傳 是收取訂金雙方檢驗證件 辦理相關(guān)租賃手續(xù) 入住登記備案安全服務(wù)人員工作程序 制訂安全服務(wù)人員管理制度 進(jìn)行職位分配 安排管理區(qū)域 按制度執(zhí)行 檢查 未通過 按制度執(zhí)行通過管理人員按制度定期檢查 年度考評、確保工作質(zhì)量 電梯困人處理工作程序 發(fā)現(xiàn)問題 通知相關(guān)人員安慰被困人員，防止出現(xiàn)危險行為 攜帶工具到達(dá)電梯困人樓層 確定故障原因，隨時與被困人聯(lián)絡(luò) 解救被困人員 狀況良好組織搶修、安排善后工作 試運(yùn)營、監(jiān)視運(yùn)營中轉(zhuǎn)狀態(tài) 管理處做好記錄、報告處理情況 辦理出入證件工作程序 公布辦理出入證通知 核實辦證人身份檢查相關(guān)資料社區(qū)車輛安全管理工作程序 制訂相關(guān)車輛管理制度 按制度檢查進(jìn)出車輛 安全檢查停車證件 齊全 放行盤查可疑人員工作程序 詢問檢查相關(guān)證件及攜帶物品 有證件無危險 無證件危險打架斗毆事件處理工作程序 發(fā)現(xiàn)情況 嚴(yán)重性業(yè)主入住工作程序 入住的準(zhǔn)備工作 引導(dǎo)辦理入住手續(xù) 為業(yè)主提供服務(wù) 業(yè)主遷入工作程序 遷入的準(zhǔn)備工作 引導(dǎo)辦理遷入手續(xù) 通知業(yè)主備齊遷入手續(xù) 遷入證件審核發(fā)放“用戶手冊” 服務(wù)介紹 房屋驗收 發(fā)放鑰匙 入住通知 為業(yè)主提供服務(wù) 業(yè)主遷出工作程序 業(yè)主提交書面申請 受理業(yè)主遷出工作調(diào)查并通知業(yè)主歸還所借財物 追究業(yè)主各項未繳賬項與業(yè)主達(dá)成搬運(yùn)安全、賠償?shù)葏f(xié)議 批準(zhǔn)遷出調(diào)節(jié)業(yè)主糾紛工作程序 出現(xiàn)糾紛問題 了解糾紛原因 調(diào)查原因 進(jìn)行調(diào)解 解決 結(jié)案記錄、存檔 總結(jié)糾紛原因 調(diào)整工作客戶投訴管理工作程序 客戶投訴安慰客戶、聽取訴求 記錄投訴情況通知有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決 綜合分析原因 處理結(jié)束 回訪 滿意記錄處理過程、備案 工作改進(jìn)客戶回訪管理工作程序 查閱派工單、意見受理表 選擇針對性回訪 業(yè)主提出意見 回訪內(nèi)容記錄 進(jìn)行當(dāng)日統(tǒng)計 工作改進(jìn)各部門服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理工作程序 制定制度制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行收集、匯總意見 改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)果滿意 繼續(xù)實施 總結(jié)員工聘用管理工作程序 進(jìn)行人員招聘需求分析 制訂招聘工作計劃人事部門組織實施招聘工作 甄選、測試與面試 報批試用 試用期考察轉(zhuǎn)正簽訂勞動合同管理工作程序 提議協(xié)商入職者是否為本市人 是提供相關(guān)資料 否提供相關(guān)資料入職者與公司簽訂勞動合同領(lǐng)員工證、制服、工鞋、工衣柜鑰匙等，接受入職培訓(xùn) 上崗試用員工工資發(fā)放管理工作程序每月根據(jù)匯總資料進(jìn)行工資計算 新員工工資計算 正式員工工資計辭職辭退員工工資計算打印各工資表和“工資匯總表”財務(wù)經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長等審核工資表并簽字 新老在職員工將工資復(fù)盤，打印工資轉(zhuǎn)存表及個人工資單 根據(jù)工資匯總表的金額，出納填寫支票交財務(wù)經(jīng)理審核蓋章 將工資數(shù)據(jù)電子版及支票送到銀行，并發(fā)個人工資單，準(zhǔn)時發(fā)工資 離職員工通知辭職辭退員工領(lǐng)取工資 員工晉升管理工作程序 接到申請 員工推薦 本人自薦單位提名監(jiān)察部會同人事部審核 董事會或總經(jīng)理批準(zhǔn)董事會或總經(jīng)理發(fā)布晉升名單公開表彰 勞動人事部負(fù)責(zé)辦理晉升手續(xù) 員工辭退管理工作程序 熟悉員工情況，確定辭退對象 辭退違紀(jì)員工 辭退非違紀(jì)員工 向辭退員工作最后道別 員工辭職管理工作程序 向主管提出辭職請求 員工填寫辭職申請書 上級主管簽發(fā)意見 人力資源部審核 離職談話辦理離職移交手續(xù) 到財務(wù)部領(lǐng)取工資物業(yè)財務(wù)預(yù)算編制程序 編制預(yù)算及年度收入預(yù)算 制訂營業(yè)成本預(yù)算編制管理費(fèi)用預(yù)算編制利潤預(yù)算和預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表 各財務(wù)預(yù)算構(gòu)成項目關(guān)系 物業(yè)財務(wù)預(yù)算的控制程序 建立財務(wù)預(yù)算控制系統(tǒng) 財務(wù)計劃指標(biāo)落實到部門 監(jiān)督各部門完成 分析、研究完成結(jié)果 糾正偏差考核并兌現(xiàn)獎罰 調(diào)整預(yù)算固定資產(chǎn)管理工作程序 固定資產(chǎn)的購入 提出購買申請 到貨、驗貨 調(diào)試、安裝固定資產(chǎn)的建賬與使用 付款、登記、入賬 監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行情況 對資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù) 固定資產(chǎn)的維護(hù) 提取折舊費(fèi) 資產(chǎn)登記檢查 處理殘值固定資產(chǎn)的盤點與清查定期對資產(chǎn)進(jìn)行盤點、清查 資產(chǎn)清查報表上報總經(jīng)理和董事會 對提交報告作出決策分析 成本管理工作程序 制訂預(yù)算成本標(biāo)準(zhǔn) 組織討論 提出意見 通過監(jiān)督預(yù)算成本形成 開展工作統(tǒng)計預(yù)算執(zhí)行情況 分析問題、提出意見 通過 改進(jìn)方案維修費(fèi)用管理工作程序 對維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算 討論 通過 組織維修根據(jù)維修大小選擇 自己維修組織施工、支付維修款 驗收結(jié)算竣工款 分析匯總文件和資料的管理工作程序 文件制訂的提出與歸口 文件的批準(zhǔn)與發(fā)行 文件的更改 文件的換版與作廢 文件的日常管理 外部文件控制 文件編碼信件分發(fā)管理工作程序 接到信件 檢查簽收 分 檢 信件完整 否重新封好加蓋信報章 是信件記錄 檢查盲信 有無盲信 有退回并加蓋信報章員工領(lǐng)用、換洗服裝管理工作程序 員工填寫“服裝領(lǐng)用登記表” 部門主管簽字倉庫管理員按部門與員工號發(fā)服裝 服裝有質(zhì)量問題向倉庫管理員反映，管理員做好記錄 管理員向上級主管報告 公司與服裝廠溝通換貨 向該員工重新發(fā)放服裝 員工按規(guī)定時間換洗服裝 員工填寫“服裝送洗登記表” 待洗衣服存放在規(guī)定地方 有關(guān)部門安排洗衣商洗衣服 社區(qū)文化管理工作程序 制訂社區(qū)文化建設(shè)方案 規(guī)劃建設(shè)內(nèi)容 組織活動 組織大型活動 審批 未通過壓縮成本或重新計劃 組織活動 通過 開展活動活動中做好影像等記錄 活動結(jié)束做好意見調(diào)查 總結(jié)、歸檔行政會議管理工作程序 制訂會議計劃 做好會前準(zhǔn)備通知與會人員提前入場檢查會議各項目，確保無誤 與會人員簽到 引導(dǎo)與會人員入座 分發(fā)會議文件材料會議進(jìn)程中及時提供各種會場服務(wù) 休會制作會議簡報和紀(jì)要