【正文】 ??物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 版號/狀態(tài) C / 0 標 題 樣板房安保員崗位工作流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁執(zhí)行交接班基本要求；按時接崗檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況；禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)；雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對雨具進行保管；按要求及時填寫記錄；按規(guī)定時間開、關(guān)崗位照明燈具；遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行； ??物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號 版號/狀態(tài)C/0標 題門崗安保員工作流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁根據(jù)交接班要求進行交接班；崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查；執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內(nèi)；來訪人員進行確認，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄；填寫車輛進出登記表；來訪登記表；值班記錄；定時開啟、關(guān)閉崗位照明；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； ??物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 版號/狀態(tài) C / 0 標 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁地面、車庫(場)巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次） 小區(qū)圍墻護欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；對進出小區(qū)停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記；是否仔細觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；是否提醒車主（駕駛員）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5；私家車位是否嚴格控制外來車輛進入；是否按規(guī)定標準收取費用，并出具票據(jù)；交接是否明確；；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。、問題要及時處理并做好記錄。 ??物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 版號/狀態(tài) C / 0 標 題 班長日檢查工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁班長、副班長 提前一刻鐘到崗；整理著裝，集合整隊；隊列訓(xùn)練10分鐘；提出工作要求，安排當班工作 ；帶隊前往各崗，完成交接班。每月：對小區(qū)各巡更點進行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全月工作情況進行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀的安保員進行表彰、處理，并整理、歸檔、上報。 ??物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 版號/狀態(tài) C / 0 標 題 安保主管工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實公司各項規(guī)章制度；及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標準進行量化評分。月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項目和標準進行檢查。2005年 月 日發(fā)布 2005年 月 日實施??物業(yè)管理有限公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號版號/狀態(tài)C/0標 題物業(yè)管理服務(wù)流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁31過程、服務(wù)巡視14 采購及外包管理30 數(shù)據(jù)分析和改進28 不合格品(服務(wù))控制30 顧客滿意服務(wù)18入伙管理17新樓樓宇接收20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境21清潔服務(wù)22綠化服務(wù)23安保服務(wù)26顧客財產(chǎn)管理25延伸服務(wù)24突發(fā)事件處理27監(jiān)視測量裝置19房屋裝修管理13 人員和培訓(xùn)管理15 標識管理16 小 區(qū) 12 審批、實施8 編制、評審合同9 簽 約10 組建管理處11 編制管理計劃2 新接物業(yè)策劃3非常規(guī)設(shè)計開發(fā)4 非招標文件 5 招投標文件6 編制、評審標書7 投標、中標1 顧客需求??物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號版號/狀態(tài)C/0標 題文件控制流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 編 寫 外來文件 審核/評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對外提供 檢查/平審 提 供 更 改 更改實施 評 審 歸 檔 作廢文件 批 準 保留標識 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換 ??物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號版號/狀態(tài)C/0標 題記錄控制流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 表格設(shè)計 審 核 外來記錄 標 識 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存/保護 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀??物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號版號/狀態(tài)C/0標 題人員和培訓(xùn)管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 培訓(xùn)計劃申請 年度培訓(xùn)計劃 批 準 組織實施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視??物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號版號/狀態(tài)C/0標 題采購管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 2 頁一、供方評價控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務(wù)分類 A類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品）B類物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購）C類其他物品 供方評價、選擇 集體評價直接評價 不作評價評價準則符合判定不 錄 用 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進 供方從新評價重新評價準則符合判定不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄??物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號版號/狀態(tài)C/0標 題采購管理流程圖頁 數(shù)第 2 頁 共 2 頁二、采購控制流程圖物品需求計劃采購計劃初審、會簽勞務(wù)采購申請 審 批 采 購 實 施 直 接 采 購合同、協(xié)議采購 驗 證進貨 現(xiàn)場驗證進 貨 驗 證 勞 務(wù) 驗 證勞務(wù)合格判定物品合格判定 入 庫 退 貨 備 案 整 改??物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號版號/狀態(tài)C/0標 題安保管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程培訓(xùn)上崗車輛管理物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標 識 進 出 停 放 出 租 車 管 理監(jiān)控中心安保監(jiān)控巡邏巡視執(zhí)行法規(guī)消防設(shè)施檢消防工作檢消防訓(xùn)練狀態(tài)標識封閉時間人員管理監(jiān)控跟蹤物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接未到崗安排 安保工作檢查 各級人員檢查主管工作匯報 ??物業(yè)管理有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 版號/狀態(tài) C / 0 標 題 物管部工作檢查流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁根據(jù)年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進行全面檢查。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。部門再將材料送行政公關(guān)部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負責(zé)編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加扣分值，并提出處理意見。十天：督促中班的護衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進行修復(fù)。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。、值勤情況進行認真檢查。；（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；；；；；。