管理流程設(shè)計(jì)與管理流程再造doc-全文預(yù)覽
【正文】 是提高工作效率的關(guān)鍵。 員工激勵(lì)機(jī)制的重建 ◆優(yōu)化薪酬與福利。企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到員工，形成非常穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的信仰是以人為本，而不是以錢(qián)為本或以物為本。 【舉例】 房地產(chǎn)公司的工作流程是：買(mǎi)地 —— 策劃 —— 規(guī)劃 —— 設(shè)計(jì) —— 施工 —— 銷售 —— 物業(yè)管理，所以它的部門(mén)的設(shè)置是：規(guī)劃部 —— 設(shè)計(jì)部 —— 工程部 —— 銷售部 —— 物業(yè)部 —— 售后服務(wù)部。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 2 講 流程再造的前提和條件 【本講重點(diǎn)】 流程再造的組織條件 管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 員工激勵(lì)機(jī)制的重建 組織發(fā)展的階段性危機(jī) 較高的期望是任何事情成功的關(guān)鍵。 對(duì)價(jià)值鏈改造的核心實(shí)際上是流程改造。流程再造過(guò)程不是某個(gè)人的個(gè)人行為，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力進(jìn)行整合的結(jié)果，所以要堅(jiān)持以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場(chǎng)。 ◆提高經(jīng)濟(jì)效益。 ◆來(lái)自變化的挑戰(zhàn)。顧客越來(lái)越精明，要求也越來(lái)越高，他們需要個(gè)性化的服務(wù)，因此要求企業(yè)研發(fā)個(gè)性化的產(chǎn)品，滿足不同層次的客戶需求。后來(lái)福特公司發(fā)現(xiàn)，日本馬自達(dá)汽車(chē)制造公司的一個(gè)分公司也有這樣一個(gè)貨款支付處，但只有 5 名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察。由于手術(shù)室有很多非常昂貴的設(shè)備，一個(gè)小時(shí)的折舊費(fèi)可能就是幾百美元；而且麻醉期間并不需要無(wú)菌，完全可以在手術(shù)室旁邊設(shè)一個(gè)麻醉室，這樣一來(lái)，手術(shù)室占用的時(shí)間從四個(gè)小時(shí)縮短為三個(gè)小時(shí)。管理規(guī)則最重要的就是它的流程，流程表示企業(yè)的工作程序，流程被規(guī)范化以后，在一段時(shí)間內(nèi)是固定不變的。哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顧問(wèn)公司的董事長(zhǎng)詹姆斯 —— 安達(dá)信公司宣言 流程再造（ BPR）的概念與產(chǎn)生背景 1．概念 20 世紀(jì) 90 年代，美國(guó)麻省理工學(xué)院邁克 規(guī)范化企業(yè)一定要有非常規(guī)矩的管理原則，大家都要執(zhí)行原則。 【案例 1】 假如做一個(gè)手術(shù)需要四個(gè)小時(shí)，流程再造專家通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)小時(shí)用于病人的麻醉，相當(dāng)于在手術(shù)室白白浪費(fèi)了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。 【案例 2】 福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就設(shè)立了一個(gè)擁有 500 名員工的貨款支付處。 2．流程再造的背景 當(dāng)前企業(yè)面臨的“三Ｃ”挑戰(zhàn)（因?yàn)轭櫩?、?jìng)爭(zhēng)和變化這三個(gè)詞的英文字頭都是Ｃ，所以我們叫做“三Ｃ”挑戰(zhàn)
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