【正文】 材料配合比選擇、計量、混凝土拌制、運輸、澆筑和養(yǎng)護等。 (3)施工中質(zhì)量不穩(wěn)定或不合格率較高的內(nèi)容或工序。設(shè)置質(zhì)量控制點， １．選擇質(zhì)量控制點 質(zhì)量控制點的選擇，應(yīng)根據(jù)工程項目特點，結(jié)合施工工藝的難易程度和承包商的操作水平，進行全面分析后確定。找出主要影響因素后，對其進行調(diào)整，使其符合規(guī)定要求。對檢驗數(shù)據(jù)進行分析，找出其變化規(guī)律。施工工序質(zhì)量控制的步驟包括： (1)工序活動前的控制，即在操作前，要求人、機、材料、方法或工藝和施工環(huán)境能滿足要求。在工序活動條件控制中，要抓住主要因素進行控制，以便達到較好的控制效果。 ２．控制工序活動條件 工序活動條件的控制，是工序質(zhì)量控制的重要內(nèi)容。施工后期質(zhì)量控制是指在完成施工過程后的質(zhì)量控制，具體 1) 2) 3) 4) 第四節(jié) 工程項目施工工序質(zhì)量控制 工程項目施工過程是由 一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的施工工序所組成，它們的質(zhì)量是施 一、施工工序質(zhì)量控制內(nèi)容 １．確定工序質(zhì)量控制計劃 整個項目施工前，要求對施工質(zhì)量控制作出計劃，但這種計劃一般較粗。 4)對完成 的分項、分部工程，按相應(yīng)的質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)和辦法進行檢查、驗收。主要工序作業(yè)需按有關(guān)驗收規(guī)定檢查驗收。 （２ ）施工中質(zhì)量控制。 7) 8)對工程質(zhì)量有重大影響的施工機械設(shè)備，應(yīng)審核承包商提交的有關(guān)技術(shù)性能報告，不符合質(zhì)量要求者，不能在施工中使用。 4) 5)檢查施工現(xiàn)場的水平 坐標(biāo)、高程水準(zhǔn)點。若招標(biāo)文件中允許選擇分包商，則承包商所選擇的分包商需經(jīng)監(jiān)理工程師認(rèn)可，方能進場施工。 3．施工質(zhì)量控制過程體系 施工是形成工程實體的動態(tài)過程，施工質(zhì)量控制是一個由對選擇施工人員和施工方案、投入材料的質(zhì)量控制開始，直到完成工程檢查驗收為止的全過程的控制體系。 (5)對施工環(huán)境的控制。 (3)對施工機械的控制。監(jiān) (1) (2) (3) 承包商的質(zhì)量保證體系和監(jiān)理工程師的質(zhì)量控制體系相輔相成，構(gòu)成了施工質(zhì)量控制的 2 工程項目的施工階段，其質(zhì)量控制對象包括兩方面：一是對影響因素的控制；二是對施 前已述及影響工程質(zhì)量的因素概括為：操作人員、建筑材料、施工機械、施工方法或工 (1)對操 作人員的控制。要求參與施工的全體人員樹立“質(zhì)量第一、用戶第一”及“下道 工序是用戶”、“服務(wù)對象是用戶”等觀點。 2．質(zhì)量策劃的要求 （ 1）策劃結(jié)果要與 PQMS的其他要求協(xié)調(diào)一致； （ 2）策劃結(jié)果應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)，并形成適合于操作的文件； （ 3）策劃引起的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進行，并在更改期內(nèi)仍保持 PQMS的完整性； （ 4）策劃應(yīng)緊緊圍繞設(shè)定、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)進行； （ 5）策劃結(jié)果應(yīng)確保 PQMS總要求的實現(xiàn)。工程項目綜合說明描述工程項目的特點和工程運行管理的要求；工程建設(shè)過程中的主要技術(shù)問題，以及影響工程項目質(zhì)量、工期和費用的因素等。質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量方針是指由工程項目管理的最高的組織者正式發(fā)布的該工程項目總的質(zhì)量宗旨和方向。 一、工程項目質(zhì)量策劃 工程項目質(zhì)量策劃（ Project Quality Planning， PQP）是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并圍繞貫徹質(zhì)量方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)展開的計劃。技術(shù)環(huán)境包括施工所用的規(guī)程、規(guī)范、設(shè)計圖紙和質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)等因素。施工方案的合理性、施工方法或工藝的先進性均對施工質(zhì)量影響極大。施工機械設(shè)備是實現(xiàn)機械化施工的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，是現(xiàn)代施工中不可缺少的設(shè)施，對施工質(zhì)量有直接影響。提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于控制人的素質(zhì)和工作水平。 影響質(zhì)量的因素很多，但可概括為：人、材料、機械、方法或工藝和環(huán)境五大因 素。 項目施工是將質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃付諸實施的過 程。值得注意的是，質(zhì)量目標(biāo)的確定受到各種條件的限制。 第二節(jié) 工程項目質(zhì)量形成過程及影響因素 工程項目建設(shè)過程，就是質(zhì)量的形成過程。 ISO 9004 為那些 希望超出 ISO 9001 的最低要求，尋求更多業(yè)績改進的組織的管理者提供指南，不是 ISO 9001 的實施指南。組織可通過符合 ISO 9001 的要求來證實其滿足顧客要求的能力。 2021 版的 ISO 9001 和 ISO 9004 是一對設(shè)計成可以一起使用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)它們一起使用且用為一對協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)得到全面實施時，組織將獲得僅比使用一個標(biāo)準(zhǔn)要大的收益。 2） ISO 9004： 2021 的內(nèi)容。它以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，使組織理解質(zhì)量管理及其應(yīng)用，從而達到改進組織業(yè)績的目標(biāo)。 （ 3） ISO 9004： 2021 的適用范圍、內(nèi)容，以及與其他的管理體系的關(guān)系和兼容性分述如下。 ISO 9001： 2021 增強了與其他國際認(rèn)可管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性。 但 ISO 9001： 2021 沒有規(guī)定統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)，也沒有規(guī)定統(tǒng)一文件。 ISO 9001： 2021 規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的 ，其規(guī)定的所有要求都適用的。 2） ISO 9000： 2021 內(nèi)容。產(chǎn)品的使用者； 3． ISO 9000： 2021 族標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容簡介 （ 1） ISO 9000： 2021 的適應(yīng)范圍和內(nèi)容分述如下。 ISO 9000 表述質(zhì)量管理體系基本原則并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語； 2021 版標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)前世界科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀，以及“變革”和“創(chuàng)新”，這是 21 世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營的主題。目前全世界至少已有 140 多個國家、地區(qū)采用了這套標(biāo)準(zhǔn)；在許多國家認(rèn)證檢驗機構(gòu)中，把取得 ISO 9000 體系認(rèn)證作為獲得質(zhì)量標(biāo)志的一個條件；在許多大公司中，把貫徹執(zhí)行 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)列入他們的質(zhì)量計劃或合同、訂 單；已有不少中小組織貿(mào)易中貨物質(zhì)量與價格條件等量齊觀，他們相信這才是競爭的實質(zhì)；已有許多國家的官方機構(gòu)，在合同上要求供方組織按 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)進行體系認(rèn)證；已有一些 國家的政府部門正著手編制國家的質(zhì)量計劃，并認(rèn)為這會增強本國組織的活力和競爭力。其特點是，更加重視產(chǎn)品創(chuàng)新，從改進中尋求創(chuàng)新；更加重視為用戶服務(wù)；更加重視質(zhì)量管理體系（ Quality Management System, QMS）的有效運行，更加重視人的作用。 與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式相比，全面質(zhì)量控制主要有二個特點：一是傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式是以事后檢驗把關(guān)為主，全面質(zhì)量管理要求以預(yù)防為主；二是傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式是管結(jié)果，控制結(jié)果，全面質(zhì)量控制重在管影響質(zhì)量的因素，對影響因素進行全面控制。 （５）全方位控制的觀點。即把工程項目質(zhì)量廣義化，要求用良好的工作質(zhì)量保證工序質(zhì) （ 2）為用戶服務(wù)的觀點。同時還應(yīng)該看到，各級質(zhì)量管理都有一個 PDCA 循環(huán)，可形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補充的有機整 體。 第二個工作階段是實施階段，也叫Ｄ階段（ Do），就是按照制定的計劃和措施去實施， 第三個工作階段是檢查階段，也叫Ｃ階段（ Check），就是檢查生產(chǎn)（設(shè)計或施工）是否按計劃執(zhí)行，其效果如何。 全面質(zhì)量控制 (Total Quality Control， TQC)首先由美國質(zhì)量管理專家朱蘭（ J. M. Juran）和費根堡姆（ A. V. Feigenbanm）等人提出，其是從系統(tǒng)理論出發(fā)，將企業(yè)或工程項目作為整體，依靠全體人員，綜合運用現(xiàn)代管理方法和科學(xué)技術(shù)，建立一套完善的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的各種因素，經(jīng)濟地開發(fā)和生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動的總稱。 五、工程項目質(zhì)量保證和質(zhì)量保證體系 工程項目質(zhì)量保證 (Project Quality Assurance)是質(zhì)量管理的一部分，其致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。工程建設(shè)中，按質(zhì)量計劃和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在實施中進行監(jiān)視和檢驗。 工程項目質(zhì)量控制包括下列三環(huán)節(jié)： （ 1）確定標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量要求是工程實體、設(shè)計施工過程或體系的固有特性的要求。質(zhì)量管理應(yīng)從最簡單的事情抓起。質(zhì)量管理是項目管理的中心環(huán)節(jié)； 圖 71 質(zhì)量管理過程模式 圖 71 同樣是一個實現(xiàn)產(chǎn)品和 /或服務(wù)的例子。 3．工程項目質(zhì)量管理過程模式 工程項目質(zhì)量管理過程模式（ Project Quality Management Process Model）是一個范圍廣泛的概念，包括任何接受輸入和將其輸出的活動和操作。對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)，即項目組織應(yīng)收集各種以事實為根據(jù)的信息和數(shù)據(jù)，采用科學(xué)的分析方法，得出工程項目質(zhì)量活動發(fā)展的趨勢，及時地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并預(yù)防問題的發(fā)生。項目組織應(yīng)建立實施工程項目質(zhì)量管理體系，即制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，然后通過建立、實施和控制由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的質(zhì)量管理體系來實現(xiàn)這些方針和目標(biāo)。 （ 4）過程方法（ Process Approach）。 （ 3）全員參與（ Involvement of People）。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用（ Leadership）。 （ 1）以顧客為中心（ Customer Focus）。質(zhì)量管理方面的指導(dǎo)和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 工程產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量雖是三個不同的概念，包括不同的 內(nèi)容，但三者卻是十分密切的。所以從質(zhì)量控制角度來說，工程質(zhì)量應(yīng)包括工程產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作 工序是指施工人員 在某一工作面上，借助于某些工具或施工機械對一個或若干個勞動對象所完成的一切連續(xù)活動的綜合。包括建筑物平面、空間布置合理；操作、維修方便；有利生產(chǎn)、方便生 （ 2）可靠性。 上述中，過程（ Process）指使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng)，產(chǎn)品（ Product）則是過程的結(jié)果；體系（ System）又稱系統(tǒng)，指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素；顧客（ Customer）指接受產(chǎn)品的組織或個人；相關(guān)方（ Interested Party）指與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體，例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會等；要求（ Requirement） 指明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求或期望。 工程項目質(zhì)量管理 “百年大計，質(zhì)量第一”，這說明了工程質(zhì)量的重要性。它可使用形容詞，如差、好或優(yōu)秀來修飾（ ISO 9000： 2021）。 （ 1）適用 性。因此，工程質(zhì)量是在工序活動中創(chuàng)造的，而每道工序又是由若干操作所組成。它既包括承包商為保證工程質(zhì)量所做的組織管理工作和生產(chǎn)全過程各項工作的水平和完善程度，又包括監(jiān)理工程師為保證工程產(chǎn)品質(zhì)量所進行的監(jiān)督、管理等各項工作的水平和完善程度。 三、工程項目質(zhì)量管理 1．工程項目質(zhì)量管理 工程項目質(zhì)量管理（ Project Quality Management）是指在工程項目質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。 2．工程項目質(zhì)量管理原則 為實現(xiàn)工程項目質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)遵循以下 8 項工程項目質(zhì)量管理原則（ Project Quality Management Principles）。因此項目組織應(yīng)保證工程項目能滿足業(yè)主的要求。成功的項目質(zhì)量管理需要領(lǐng)導(dǎo)者高度的質(zhì)量意識和持續(xù)改進的精神。成功的項目離不開項目組織全體員工對本職工作的敬業(yè)和對其他項目工作、質(zhì)量活動的積極參與。針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 （ 7）基于事實的決策方法 （ Factual Approach to Management）。通過互利的關(guān)系，可以增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。 圖 71 是一個完整的質(zhì)量管理體系過程模式，表明 了過程之間的相互關(guān)系：①工程項目管理者應(yīng)從管理職責(zé)中明確要求；②在資源管理中確定并應(yīng)用必要的資源；③在實現(xiàn)產(chǎn)品和/或服務(wù)中建立并實施過程；④對結(jié)果進行測量、分析和改進；⑤通過管理、評審、反饋到管理職責(zé)更改，實現(xiàn)質(zhì)量的改善和提高。 4．工程項目質(zhì)量管理的要點 工程項目質(zhì)量管理的要點有： 質(zhì)量管理是經(jīng)營哲學(xué)； 四、工程項目質(zhì)量控制 工程項目質(zhì)量控制（ Project Quality Control）是質(zhì)量管理的組成部分，其致力于滿足工程項目質(zhì)量要求。要充分運用作業(yè)技術(shù)，并在質(zhì)量環(huán)（ Quality Loop）上開展各項活動，及時發(fā)現(xiàn)并 排除工程項目質(zhì)量形成的各個階段存在的問題及原因，使每個過程及環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)。 （ 2）實施和反饋。只有建立一靈敏的、高效的糾偏系統(tǒng)，才能及時對質(zhì)量偏差進行糾正，使 各項質(zhì)量活動及結(jié)果始終處于受控狀態(tài)。 質(zhì)量保證體系的主要內(nèi)容有： (1) (2) (3) (4) (5) (6)建立高效靈敏的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。這個階段包括 8 個步驟中的四個步驟：①查找問題；②進行排列；③分析問題產(chǎn)生的原因；④制定對策和措施。 PDCA 四個階段不停地循環(huán)，使工作不斷改進，質(zhì)量不斷提高，如圖 7－ 2(a)所示。 （ a） (b) （ａ）循環(huán)一次，改善一次，提高一步；（ｂ）大環(huán)套小環(huán)，大小一起轉(zhuǎn) 圖 7－ 2 PDCA （ 1）全面的質(zhì)量觀點。即廣泛應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法，