農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消費(fèi)者投訴處理制度-全文預(yù)覽
【正文】 客戶對(duì)處理人的解釋、回復(fù)表示滿意，并表示不再就同一事件繼續(xù)投訴，則將客戶投訴處理情況記錄完整，處理完畢；（二）處理：相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)在收到客戶投訴處理通知后及時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系，妥善處理客戶投訴，特殊情況下應(yīng)在3個(gè)工作任內(nèi)處理完畢。第五條、客戶投訴的具體事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合投訴事項(xiàng)的調(diào)查，反饋等工作 第六條、在處理投訴過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)各部門(mén)相關(guān)責(zé)任人存在違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)。第四篇：投訴處理制度投訴處理制度第一章總則第一條、為提高催收質(zhì)量和水平，規(guī)范投訴處理程序，形成有效的投訴管理機(jī)制，根據(jù)相關(guān)制度和規(guī)定，制定本制度第二條對(duì)客戶投訴的處理應(yīng)以有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，以實(shí)事求是、公平合理、處理及時(shí)為原則，最大限度地滿足客戶的正當(dāng)要求，認(rèn)真解決客戶提出的問(wèn)題，改進(jìn)工作，優(yōu)化服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶九分風(fēng)險(xiǎn)和不穩(wěn)定因素，維護(hù)我合作銀行的信譽(yù)和合法權(quán)益。：市場(chǎng)負(fù)責(zé)人將產(chǎn)品與投訴資料一起寄回市場(chǎng)管理部，市場(chǎng)管理部財(cái)務(wù)經(jīng)理在費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)毀。，市場(chǎng)管理部將上月的投訴情況匯總后，上報(bào)《消費(fèi)者投訴月報(bào)表》（見(jiàn)SZ2500202）上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心備案。相關(guān)資料交銷(xiāo)售科存檔。，處理結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)后，由消費(fèi)者出具《致函》（見(jiàn)SZ2500203），提供消費(fèi)者本人的身份證明復(fù)印件，并由消費(fèi)者本人簽收補(bǔ)償費(fèi)用。：特殊情況，可適當(dāng)給予一定補(bǔ)償（直接退貨到專(zhuān)柜、貨架柜的除外）。=月收入（含福利等）/月工作天數(shù)《收入證明》。、整形等所發(fā)生的費(fèi)用不屬于醫(yī)療費(fèi)用，公司不予承擔(dān)。：按實(shí)際購(gòu)買(mǎi)金額退款。，市場(chǎng)管理部總經(jīng)理應(yīng)直接與消費(fèi)者溝通，協(xié)調(diào)處理方案，避免事態(tài)惡化。，盡量安排在原購(gòu)買(mǎi)商場(chǎng)進(jìn)行換貨。，填寫(xiě)《消費(fèi)者投訴處理申請(qǐng)表》（見(jiàn)SZ2500201）報(bào)市場(chǎng)管理部總經(jīng)理批準(zhǔn)。，應(yīng)及時(shí)陪同其去當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上醫(yī)院就診。：不良反應(yīng)產(chǎn)生的時(shí)間、癥狀，發(fā)生過(guò)敏后的處理方法等。、其它零售網(wǎng)點(diǎn)或銷(xiāo)售渠道的投訴市場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)了解投訴情況，盡快與消費(fèi)者取得聯(lián)系，妥善處理。，如消費(fèi)者只要求退、換貨，應(yīng)盡快在柜臺(tái)給予處理，如有其他要求，應(yīng)盡快將消費(fèi)者帶離銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)商解決。，及時(shí)了解消費(fèi)者意圖，進(jìn)行適當(dāng)解釋?zhuān)⒂嘘P(guān)信息整理，以書(shū)面函件形式反饋市場(chǎng)管理部。：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，在保質(zhì)期限內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)、包裝破損或內(nèi)容物異常等情況而發(fā)生的投訴，由市場(chǎng)管理部具體處理，營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)提請(qǐng)技術(shù)管理中心給予技術(shù)支持和解答。，消費(fèi)者投訴分為服務(wù)質(zhì)量投訴、產(chǎn)品質(zhì)量投訴及消費(fèi)者過(guò)敏投訴三類(lèi)。第三篇：消費(fèi)者投訴處理管理：為規(guī)范售后服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產(chǎn)品質(zhì)量，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本規(guī)定。五、市場(chǎng)負(fù)責(zé)調(diào)處市場(chǎng)出售的商品質(zhì)量、價(jià)格、衛(wèi)生、計(jì)量、服務(wù)等方面的消費(fèi)投訴，并配合市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)投訴處理工作。二、投訴處理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，自覺(jué)接受市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。四、在調(diào)查處理舉報(bào)投訴時(shí)，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。第一篇：農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消費(fèi)者投訴處理制度農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消費(fèi)者投訴處理制度一、市場(chǎng)沒(méi)有投訴舉報(bào)處有專(zhuān)人負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴處理，并在醒目位置公示投訴舉報(bào)電話。投訴記錄要注明投訴者姓名、單位、地址、聯(lián)系電話及購(gòu)買(mǎi)食品的攤位號(hào)、食品的品種、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)日期、受損害的具體情況必要證明及調(diào)查經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果。第二篇：農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消費(fèi)者投訴處理制度農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消費(fèi)者投訴處理制度一、市場(chǎng)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴處理，公示市場(chǎng)消費(fèi)投訴電話。四、在調(diào)查處理舉報(bào)投訴時(shí)，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。八、消費(fèi)者不服本市場(chǎng)處理的投訴，可在七天內(nèi)向上級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出復(fù)議。：本規(guī)定適用于市場(chǎng)管理部。對(duì)于已投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)或上訴到法院的重大投訴事件，由營(yíng)銷(xiāo)中心牽頭知會(huì)法律事務(wù)
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