門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果與體會(huì)（共5篇）-全文預(yù)覽
【正文】 1）23040102.[2] 薛玉萍，張桂仙，[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2009，6（26）：154.[3] 張聰介，王群英，陳朝霞，2011，20（8）：283.[4] 姜潔，鄭尚維，2008，2（89）.[5] ，2009，10B：2679.[6] 張淑君，邢軍，宿桂霞，2008，5（1）：4344.[7] 陳義珊，刁連娣，[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012，18（14）：116117.[8] ，2013，13（2）：7273.第三篇：門(mén)診導(dǎo)醫(yī)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遷安市中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診導(dǎo)醫(yī)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃及實(shí)施方案為進(jìn)一步推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，滿足廣大患者日益增長(zhǎng)的健康需求，提升導(dǎo)醫(yī)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及窗口形象，促進(jìn)我院導(dǎo)診工作全面、協(xié)調(diào)持續(xù)的發(fā)展，擬定門(mén)診導(dǎo)醫(yī)關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃：一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞 “以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真落實(shí)迎賓、禮儀、咨詢(xún)、導(dǎo)診、分診五個(gè)導(dǎo)醫(yī)職能。口腔門(mén)診實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是提高服務(wù)質(zhì)量的又一個(gè)突破，是站在患者的立場(chǎng)真正體會(huì)患者的感受，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。做好口腔科常規(guī)使用器械的消毒管理工作，用過(guò)的器械嚴(yán)格遵循消毒、清洗和滅菌的原則[7]，口腔科常規(guī)使用器械包括手機(jī)、車(chē)針、擴(kuò)大針、潔治器、牙挺、牙鉗等，配備足夠的周轉(zhuǎn)數(shù)，進(jìn)入病人口腔內(nèi)的所有診療器械，必須達(dá)到“一人一用一消毒或者滅菌”的要求[8]。并進(jìn)行有效溝通，使患者獲得安全感，積極配合相應(yīng)的治療。四手操作護(hù)理使護(hù)士從被動(dòng)等待醫(yī)生醫(yī)囑轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為治療作好安排，不僅調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性，還使醫(yī)生有更多的時(shí)間用于治療，這樣可以縮短患者治療及候診時(shí)間，提高醫(yī)師的工作效率，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。即一位醫(yī)師和一位護(hù)士共同配合，為一位口腔患者進(jìn)行臨床治療的操作方法。為體現(xiàn)醫(yī)院的公益性服務(wù)[4]，我們調(diào)整了工作流程，改變作息時(shí)間和過(guò)去的不適應(yīng)工作模式，實(shí)行全天候服務(wù)，開(kāi)展假日門(mén)診和醫(yī)療夜市服務(wù)，另外還在本科室候診廳購(gòu)置了自助掛號(hào)機(jī)，深得患者的好評(píng)。就診大廳不但擺放飲水機(jī)、便民箱等，還為兒童準(zhǔn)備了玩具、糖果，滿足患兒的心理需求，減少患兒就診時(shí)的恐懼。 候診環(huán)境的改善 為營(yíng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，將診療室和候診室分隔開(kāi)，以減少治療過(guò)程中機(jī)器噪聲對(duì)患者的刺激。 改變單純叫號(hào)工作，延伸服務(wù)范圍 預(yù)檢分診時(shí)，合理的意見(jiàn)使患者與醫(yī)護(hù)之間開(kāi)始建立淺意識(shí)的溝通，恰當(dāng)?shù)膯?wèn)診咨詢(xún)使患者得到了信任。耐心指導(dǎo)患者學(xué)會(huì)使用本科室內(nèi)自助掛號(hào)與取號(hào)系統(tǒng)，并將初診及復(fù)診患者的詳細(xì)資料輸入分診臺(tái)的電腦內(nèi)?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的服務(wù)理念是：儀表整潔，舉止端莊；護(hù)理及時(shí)，體貼周到；動(dòng)作輕柔，技術(shù)嫻熟；真誠(chéng)微笑，主動(dòng)問(wèn)候；善于溝通，熱情服務(wù)[1]，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅要為病人提供一個(gè)理想的就醫(yī)的環(huán)境，還應(yīng)在一定程度上滿足公眾對(duì)感情，身體，倫理道德等方面得到尊重的需求，讓患者感受到溫馨，細(xì)心，愛(ài)心的服務(wù)氛圍。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為一種新型的護(hù)理理念，為病人提供了“優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。方法：自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，從門(mén)診環(huán)境，服務(wù)態(tài)度，就醫(yī)流程，預(yù)約方式，掛號(hào)收費(fèi)等候時(shí)間等方面，對(duì)我院門(mén)診就診患者采用隨機(jī)抽樣法進(jìn)行滿意度調(diào)查和分析。中旬刊》2012年第10期【摘要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診服務(wù)中的應(yīng)用效果與體會(huì)?！娟P(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；門(mén)診服務(wù)第二篇：門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)口腔科門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的體會(huì)【摘要】 醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，在護(hù)理方面除了醫(yī)療設(shè)備和裝備精良外，更重要的是打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理工作的必然要求?！娟P(guān)鍵詞】 口腔科門(mén)診；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；優(yōu)化崗位；便捷服務(wù)；院感防控文章編號(hào)：10047484（2014）02083402“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。做到提前到崗，做好分診前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，具備本科室多年工作經(jīng)驗(yàn)及一定的協(xié)調(diào)能力，知曉當(dāng)日本科室專(zhuān)家、特需及普通門(mén)診的醫(yī)師出診情況，并根據(jù)各醫(yī)師特長(zhǎng)對(duì)病人進(jìn)行分診。對(duì)該類(lèi)患者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，合理調(diào)配，盡早解除患者病痛。在接納病人咨詢(xún)中，給患者進(jìn)行健康教育，并積極組織就診的患者參與醫(yī)院組織的公益性健康知識(shí)講座。候診大廳安裝電視墻，播放優(yōu)美的音樂(lè)來(lái)舒緩患者緊張的心理，播放專(zhuān)題講座，并間歇播報(bào)診環(huán)境與就診秩序的相關(guān)內(nèi)容。 便捷的就診流程 便捷的預(yù)約及掛號(hào)系統(tǒng) 為保證患者就診流程的連續(xù)性與完整性，預(yù)檢臺(tái)為病人提供掛號(hào)分診指導(dǎo)服務(wù)，根據(jù)病人病情指導(dǎo)分層、分級(jí)就診；對(duì)病情復(fù)雜及多科的疾病指導(dǎo)到疑難病多科會(huì)診中心作會(huì)診處理，為患者提供方便、快捷的就診服務(wù)。 專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理 改變工作模式，優(yōu)化護(hù)理崗位 目前我科使用的操作模式為四手操作。治療后健康宣教、協(xié)助繳費(fèi)、預(yù)約復(fù)診、電話提醒和電話回訪?？谇豢苹颊咭壮霈F(xiàn)的急躁、緊張、恐懼等心理問(wèn)題，護(hù)士則要站在患者的角度，實(shí)事
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