【正文】 備和總電源，確保設備安全。重要設備故障應做好維修記錄。三、嚴格遵守本行考勤制度，每天上班提前30分鐘（7：30）到崗，做好營業(yè)前準備工作，不早退，有事應向主管領導請假方可離開。1定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴?？焖僮R別高、中、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。會計主管職責(試行)負責組織全網點人員的政治和業(yè)務學習，促進全網點人員思想、政治、業(yè)務水平的提高；組織、調配柜員正常營業(yè)，監(jiān)督柜員工作程序；負責組織本網點會計核算工作，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督網點內人員按照操作規(guī)程處理業(yè)務；定期和不定期檢查庫存現金、重要空白憑證等實物的庫存情況，并認真做好檢查記錄，確保賬款、賬證、賬賬、賬表相符；掌握計算機及附屬設備和監(jiān)控設施狀況，了解應用軟件運行情況；負責按規(guī)定對重要業(yè)務和特殊業(yè)務進行授權，不能臨柜辦理具體業(yè)務；負責業(yè)務公章的管理，對需要加蓋業(yè)務公章的業(yè)務（具體內容按《包商銀行業(yè)務印章管理辦法》執(zhí)行）進行嚴格審核；負責本網點的安全和風險防范工作，及時解決營業(yè)中出現的問題，對出現的重大問題及時向上級部門報告；負責制定本網點業(yè)務工作計劃和措施，完成各項工作任務；負責定期不定期對本網點的業(yè)務進行全面或專項檢查，發(fā)現問題及時整改，對檢查結果及時向網點負責人報告；1總結本網點工作中的經驗和問題，并向上級行提出建議和措施，不斷提高業(yè)務管理水平。負責會計主管、大堂經理、微機管理員以及柜員的履職考核，加強內部管理，抓好勞動及工作紀律，調動人員積極性，定期組織員工培訓學習，提高服務素質及效率，為部門培養(yǎng)優(yōu)秀人才。加強營銷工作的監(jiān)督，促進營銷人員積極性、活躍性，擴大、穩(wěn)定客戶，搞好優(yōu)質服務，按時完成營銷任務。第二篇：銀行網點崗位職責營業(yè)部主任崗位職責（試行）接受行長和主管部門的督導，直接向行長和主管部門負責，認真貫徹本行各項規(guī)章制度和工作任務，全面負責營業(yè)廳的經營管理。5．較強的組織協(xié)調能力和溝通能力。四、大堂經理的能力、行為要求 1．熟悉銀行網點的規(guī)章制度和操作流程。9．體現崗位權威，有效解決客戶投訴，緩解客戶矛盾。5．引導和指導客戶使用自助設備。三、大堂經理主要工作活動1．堅守崗位，并安排好崗位交接，確保大堂經理在崗率達到100％。4．負責搜集客戶的需求，受理客戶意見和建議，調解糾紛，做好解釋工作。，可臨時增加大堂經理數量，建議由低柜客戶經理與網點負責人同時履行大堂經理職責。（五）經過上崗前系統(tǒng)培訓，并符合上崗條件。四、能力與素質要求（一）熟練掌握本崗位必須了解的業(yè)務知識、服務流程和相關規(guī)章制度。面對客戶的不滿或投訴及時做好解釋和安撫工作，對不能自主解決的問題及時移交柜員主管。（二）發(fā)現銷售機會，提供和銷售金融產品在受理客戶服務需求過程中，通過查看客戶信息以及與客戶的簡短交流，發(fā)現和捕捉客戶的產品需求。準確高效地辦理簡單的現金和非現金業(yè)務交易，對于不能當場完成的客戶服務，及時移交柜員主管后續(xù)跟進,受理大堂經理移交的客戶投訴后續(xù)服務。（三）發(fā)現客戶銷售機會，做好銷售推薦和少量銷售工作。（四）對人能夠表現出禮貌和尊重，能夠展示網點精神風貌。（二）高級柜員向柜員主管和個人業(yè)務顧問方向發(fā)展。（四）擔當柜員主管或大堂經理的后備在柜員主管輪休或臨時需要頂崗時接替柜員主管工作。（二）發(fā)現銷售機會，提供和銷售金融產品發(fā)揮團隊協(xié)作精神，做好客戶銷售推薦工作。準確高效地辦理復雜的現金和非現金業(yè)務交易，對于不能當場完成的客戶服務，及時移交柜員主管后續(xù)跟進,受理大堂經理移交的客戶投訴后續(xù)服務。（三）發(fā)現客戶銷售機會，做好銷售和銷售推薦工作。（四）對人能夠表現出禮貌和尊重，能夠成為展示網點精神的典范。（二）柜員主管向網點經理或管轄行管理人員方向發(fā)展。1協(xié)助網點經理實施網點服務質量日常檢查；率先垂范，確保網點精神貫穿于柜面服務的全過程。負責日終監(jiān)控網點內各崗位尾箱現金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實相符，落實柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負責監(jiān)督執(zhí)行與押運公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個人業(yè)務顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。負責網點庫存現金、重要單證、印章、賬薄、報表、業(yè)務憑證等重要物品的管理；負責與中心金庫調撥現金、重要單證，確?，F金、重要單證等控制在限額內；負責調劑柜員和個人業(yè)務顧問的現金、重要單證，確?，F金、重要單證等物品滿足業(yè)務需求；對柜員發(fā)現的假幣進行鑒定確認；妥善保管個人保管的現金、重要單證等物品。（五）指導網點柜員的銷售推薦活動，促進網點銷售業(yè)績的提高。五、考核指標參考（一）個人績效指標產品銷售量業(yè)務差錯服務評價（二）團隊績效指標網點產品銷售量自助業(yè)務替代率客戶等待時間和總交易量神秘人考評結果客戶投訴第三部分 柜員主管一、崗位職責（一）負責對網點柜員的服務質量、客戶滿意度和業(yè)務風險的管理。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，具有敏銳的洞察力，具有較強的溝通能力，掌握和客戶建立關系的技巧。（四）規(guī)范服務操作，展現網點精神1遵循標準服務語言和行為規(guī)范，在銷售和服務過程中展現網點精神；加強與網點內其他員工的協(xié)作，營造和諧團隊氛圍。柜員離崗應收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時與其他柜員做好交接工作，按要求及時修改柜員密碼。（二）受理客戶低柜業(yè)務需求，做好柜面營運服務營業(yè)前準備好營銷資料、營業(yè)所需重要物品和憑證；營業(yè)中保持營運所需用品，當出現不足或超限時，及時與柜員主管辦理調撥手續(xù)；營業(yè)終了確保重要物品的賬實相符，滿足限額標準，憑證和賬務流水核對相符，并與柜員主管辦理相關物品交接手續(xù)。在非高峰時間或根據客戶預約時間通過電話、短信等方式跟進客戶，發(fā)現客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。（二）遵循標準服務語言、行為和操作規(guī)范，提供優(yōu)質、高效服務，提升客戶滿意度。（二）具備銀行職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強的組織協(xié) 調能力和溝通能力，具有和客戶建立關系的技巧。1分解網點指標任務，定期考核各崗位、團隊指標完 成情況，分析差距和機會，確定改進方案，公布考核結果。（六）加強員工管理，引導員工提高綜合業(yè)務素質1定期和不定期與網點員工溝通，把握員工的思想動態(tài)，調動員工工作積極性，與員工一起制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。主持每日晨會，定期更新精神墻，通過正面表揚，鼓舞士氣、弘揚網點精神, 率先垂范，確保網點精神貫穿于網點服務的全過程。（二）協(xié)調網點日常營運根據相關要求合理調配網點崗位分工。（五）負責激勵和管理員工團隊，提高員工綜合業(yè)務素質和團隊協(xié)作能力。第一篇：銀行網點崗位職責第一部分 網點經理一、崗位職責（一）負責對網點人員、銷售績效、服務質量、客戶滿意度和業(yè)務風險的全面管理。（四）負責監(jiān)督執(zhí)行風險防范措施，實施關鍵風險點控制，提高風險管理能力。收集和評估客戶關于產品、業(yè)務操作、服務、網點環(huán)境等方面的意見和建議，及時予以改進。（四）指導員工服務，展示網點精神調動網點資源為客戶提供規(guī)范、優(yōu)質服務，指導員工服務操作，實施網點服務質量日常檢查。1按要求定期組織網點業(yè)務操作檢查和現金、重要單 證以及重要物品的檢查。（七）組織網點績效指標和員工績效指標的落實和完成1設定網點發(fā)展目標，監(jiān)控各項指標的落實進度，定期向管轄部門匯報落實措施和完成情況。四、能力與素質要求（一）熟悉銀行網點業(yè)務，包括銷售服務技巧、銀行產品知識、服務流程、規(guī)章制度和操作程序等。五、主要考核指標參考網點產品銷售量自助業(yè)務替代率客戶等待時間和總交易量神秘人考評結果客戶投訴第二部分 個人業(yè)務顧問一、崗位職責（一）發(fā)展和維護網點客戶，銷售各類金融產品，超額完成銷售指標。制定客戶跟進計劃，建立、保持并加深與客戶的關系。協(xié)助網點經理制定和實施營銷計劃。嚴格按照內控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)