【正文】 票要問業(yè)務(wù)員是否現(xiàn)退現(xiàn)金，金額為多少，或是回到旅行社再退，不能擅自做主。（尤其是聯(lián)票，買過后不進(jìn)入景點(diǎn)門票不退，一定要事先告知客人?？纯磮F(tuán)隊(duì)是否有遺漏細(xì)節(jié)（如泡溫泉要客人自帶泳衣等）；和業(yè)務(wù)員聯(lián)系，看看是否有團(tuán)隊(duì)細(xì)節(jié)未到全面（如包帽、礦泉水、客人用餐是否要點(diǎn)菜、特殊要求）。，報(bào)導(dǎo)游的聯(lián)系電話。要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的知識(shí)性服務(wù)能力。處理不得當(dāng)，可能會(huì)受到投訴，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟(jì)損失。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動(dòng)。二、善于利用帶團(tuán)的二八定律意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。西醫(yī)靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。在帶團(tuán)中，我體會(huì)到：對(duì)剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動(dòng)他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅(jiān)強(qiáng)的人，實(shí)際上內(nèi)心很脆弱，他需要關(guān)懷；對(duì)多疑的人，要設(shè)身處地表現(xiàn)出比他更加強(qiáng)烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內(nèi)心會(huì)舒服些。但是后來我征服了所有困難，我認(rèn)為帶團(tuán)掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎(jiǎng)讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情?？腿巳糠浅M意，都說導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度好，他們玩得也開心。在游完太姥山后我們的行程便結(jié)束了，我謝絕了客人的盛情邀請(qǐng)，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)你身處異鄉(xiāng)，真的要入鄉(xiāng)隨俗，因?yàn)槲覀兒比顺圆粦T浙江這邊的生猛海鮮，所以很多時(shí)候我只能謝絕客人好意，這樣其實(shí)往往拉遠(yuǎn)了與客人間的距離，今后應(yīng)該更加努力的融入當(dāng)?shù)氐拿袼撞判?。此次我更加明白在帶團(tuán)的過程中不管是客人對(duì)或者錯(cuò)，導(dǎo)游不應(yīng)該在客人氣頭上與其爭論，應(yīng)該盡最大努力讓客人消火，這樣后面的工作才方便開展。既然客人心中已有不快，那之后幾天我心里明白一定要用最周到最熱情的服務(wù)才能讓客人消除先前的陰影，所以我每天都會(huì)比客人起的早一些，給他們安排好早餐后再去房間敲門叫早，客人的一些合理要求全部滿足?；爻虝r(shí)看到客人紛紛給我道謝，我雖然身心疲累，但依然還是很有成就感，這也為我下一個(gè)飛機(jī)團(tuán)打下了基礎(chǔ)，今天的不順都是為了今后越來越順利。由于我們這個(gè)團(tuán)本來性質(zhì)就是品質(zhì)購物團(tuán)，但由于客人全是農(nóng)村的，購物能力也不是很強(qiáng)，所以這就讓地接導(dǎo)游不高興了，客人也在車上大罵，沒有錢，都不買。后來非常順利的到了登機(jī)口，有客人非常不聽導(dǎo)游講的注意事項(xiàng)，私自將打火機(jī)藏在褲帶里，被安檢人員抓了進(jìn)去，后來經(jīng)過我的再三解釋和賠禮道歉終于把客人弄出來了?；爻虝r(shí)司機(jī)只想快點(diǎn)回到臺(tái)州，三個(gè)小時(shí)未進(jìn)服務(wù)區(qū)，我說了很多遍，司機(jī)不聽，后來估計(jì)受不了了進(jìn)了一次服務(wù)區(qū)，我發(fā)現(xiàn)和司機(jī)相處也是一件極重要的事，不然司機(jī)不聽指揮，導(dǎo)游就只好挨客人罵。風(fēng)景很美，可是帶團(tuán)很累，凌晨三點(diǎn)起床，從公司出發(fā)，去指定地點(diǎn)接客人，老年人都起的很早，依舊是排好座位后，等客人全部上車坐好后，幫他們系好安全帶。這是臺(tái)州人的風(fēng)俗。因?yàn)槲覀児局饕龅氖侵欣夏赀@一塊，所以服務(wù)上要比年輕人更復(fù)雜，要求更多。公司的老導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)豐富，我第一次跟團(tuán)是去蘇州，正好是元宵節(jié)，去那里看燈會(huì)，賞梅花。不管在什么角色中，我們都要認(rèn)真地去對(duì)待吧，好吧，見證奇跡的時(shí)刻到了。我們身邊不缺少奇跡，只是缺少創(chuàng)造奇跡的人，那么就讓我們共同努力去創(chuàng)造奇跡吧，也讓我們都成為別人見證奇跡！我想說，見證奇跡的時(shí)刻到了，那就是我。，就會(huì)出現(xiàn)各種手段搶團(tuán)的現(xiàn)象。很“慶幸”的是我除了律師團(tuán)沒帶過其余的兩個(gè)的都帶過了，感受那是岡岡的。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手。所以說實(shí)習(xí)的卻讓我成長了不少。但是帶上團(tuán)了之后，自我感覺還是挺好的，沒之前的緊張與恐懼，也沒之前的壓力與憂慮；反而是更喜歡上著這樣的實(shí)習(xí)了，因?yàn)槲以趶闹姓业搅酥安辉羞^的快樂，得到了我曾沒有過的滿足感。經(jīng)歷了從一無所知到熟悉業(yè)務(wù)的一個(gè)過程。但是實(shí)習(xí)以來的一切都記在我的腦海中。分成“重點(diǎn)客戶”、“普通客戶”、“潛伏客戶”。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型、車型、火車車次，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館、涉外賓館的知識(shí)，學(xué)習(xí)各地菜肴的特點(diǎn)和口味，再與四川的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就能夠向游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相干題目。后來，通過不斷地探索和體會(huì)，使我漸漸地領(lǐng)會(huì)到，要想成為一位合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一位生活服務(wù)員。第一篇：導(dǎo)游帶團(tuán)實(shí)習(xí)報(bào)告正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱忱把學(xué)校得來的知識(shí)作為試金石，來投進(jìn)到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處適得其反。有些事情雖然教授們講到過，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。因而，通過細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂趣。因而，我調(diào)劑了工作方向，對(duì)客戶進(jìn)行分類。開始繼續(xù)學(xué)生時(shí)代的最后一年的生活。不過，在實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月里，我真的學(xué)到了很多。⑥我開始有了獨(dú)立帶團(tuán)的機(jī)會(huì)其實(shí)在實(shí)習(xí)的一開始我覺得它是一個(gè)陌生而又帶有點(diǎn)壓力的代名詞，總是有點(diǎn)懷疑自己是否能勝任這次實(shí)習(xí)，因?yàn)槲覐奈吹竭^社會(huì)去實(shí)踐過，因此，那莫名的壓力，恐懼自然而然就會(huì)襲來；尤其是剛到這的一個(gè)禮拜，就有個(gè)帶團(tuán)的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)心里很緊張，有一點(diǎn)害怕。都說實(shí)踐出真知嘛，所以這次的實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，它既能讓人從外在發(fā)生變化，更是能讓人打從心底去改變自己，因?yàn)樵谶@次實(shí)習(xí)中，我不但發(fā)現(xiàn)自己的樣子變成熟了，而且還發(fā)現(xiàn)自己的心比之前更細(xì)了，更有耐心更有愛心更有童心了。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。都說導(dǎo)游最難帶的有三個(gè)團(tuán)，醫(yī)生團(tuán)、教師團(tuán)、律師團(tuán)。并且一定要堅(jiān)強(qiáng)啊，雖說顧客是上帝，但是該狠時(shí)我們就得狠。實(shí)間過得好快，一眨眼就一個(gè)多月過去了，人的一生真的說長也不長，在這些難題讓我解決后，感覺那是很成功的，有的游客再見到我時(shí)還能記得我是劉丹丹，當(dāng)她喊出來的那一剎那，我很感動(dòng)，因?yàn)槲艺娴慕o她留下過一段美好的回憶，那樣她才會(huì)很親切，很開心的喊出我的名字，同時(shí)這么久以來也記載了我們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，酸甜苦辣咸都有，但我覺得更多的應(yīng)該是樂吧！雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了，但我還是覺得它并沒有結(jié)束，而是我們暫時(shí)退出罷了，所以我希望我們4個(gè)人(曉飛、可新、才楊、我)都能清楚，我們不是歸人，只是過客，同時(shí)也都能銘記那些刻骨銘