【正文】 可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會讓客人感到滿意。在為客人提供攙扶幫助時須注意：選擇對象、兩相情愿、留意速度、略事休息。及時關照提醒。若雙方單行行進時，則服務人員應居于客人左前方約一米左右的位置。1不輕易接受賓客贈送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時應表示深切謝意，禮品收下后及時交領導處理；1不要隨意打聽賓客的年齡、職務、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。在現(xiàn)場服務過程，絕對不能抽煙、喝酒和吃東西；1服務員在工作時，應保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。禁止說否定語，也不可憑想象，與客人交談時，應保持一步半的距離。年紀大的或地位高的人還禮時雙手可不過胸。多人同時握手時，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。握手禮標準的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興！”“您好！”“再會”等。鞠躬禮取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。六、致意禮儀點頭禮主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。（6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；（7）、三個人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。如果無意中碰撞了賓客，應主動表示道歉，說聲：“對不起”方可離開，行走時不要碰撞酒店陳設或花木，超越客人時，要禮貌致歉。上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時務必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ?，不準后腦勺對著對方，工作不應上身完全倚靠座椅背部。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。也可以一手略握一只手腕，置于身前。站累時，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動一下位置，但上體仍保持正直。第二節(jié) 酒店基本禮儀舉止儀態(tài)禮儀一、站立（基本要求：挺拔）站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。手 部指甲要修好，不留長指甲，保持干凈、勤洗手。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。五、培訓方法以講解為主，參觀討論、座談為輔。質(zhì)量產(chǎn)品、服務及設施始終保持高水準。三、論述（114=14分）請談一談你對本崗位工作的認識，將如何投入工作？物業(yè)公司新員工入職培訓大綱范本時間:20110314 16:04來源: 作者:湖南物業(yè)網(wǎng) 點擊:715一、培訓目的提高新進員工的服務技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對企業(yè)的忠誠度。部門副經(jīng)理以上和項目負責人請假，需報總經(jīng)理批準。一線女員工工作時不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項鏈等。領帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。各部門和各級主管應根據(jù)需要組織對員工的崗位培訓。公司質(zhì)量目標中：治安事件有效處理率 ；入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率 ；對各部門/管理處的有效投訴每月不超過 起，有效投訴及時處理率，有效投訴處理滿意率。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。對方講述時要留心聽，并記下要點。會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。領導在與不在一個樣；內(nèi)賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領導與員工一個樣。職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：職業(yè)認識的提高、職業(yè)情感的培養(yǎng)、職業(yè)意志的鍛煉、職業(yè)理想的樹立、職業(yè)道德行為的培育。物業(yè)管理人員的服務規(guī)范主要體現(xiàn)在堅持標準，嚴格制度；誠實可靠，講究信譽；禮貌服務，文明用語；主動熱情，微笑服務。全面：登尼特提供企業(yè)的注冊、管理、策劃顧問服務，實現(xiàn)企業(yè)注冊建立、經(jīng)營管理、發(fā)展策劃跨行業(yè)、一站式顧問服務。24小時投訴電話：香港8526227 6736 深圳 867558214 3966。登尼特主營業(yè)務包括：品牌規(guī)劃、財務策劃、上市輔導、股東信托、收購并購、經(jīng)管方案、投融策劃、危機解救等。這導致員工在實際工作中不能全身心的投入，既不利于企業(yè)的經(jīng)營，又不利于員工的自身發(fā)展。以此培訓員工對企業(yè)歸屬感，幫助員工適應新的環(huán)境，融入企業(yè)文化。登尼特培訓基本內(nèi)容：一部分是基礎教育，另一部分是行為培訓。即使新員工學識豐富、見聞廣博，也要使新員工充實特定的實際工作經(jīng)驗與認識，以配合未來任用的效果。在所謂教、考、訓、用的人事管理體制中，培訓是人事任用的前提。從員工入職流程我們可以看出，員工入職培訓對于企業(yè)員工素質(zhì)把關是何等重要。行為培訓的主要內(nèi)容包括：熟悉工作流程、講解企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展目標、學習工作手冊等。一個新員工從一種環(huán)境到另一種環(huán)境中，往往會受到各方面的沖擊，如人與人之間關系的協(xié)調(diào)、學識和經(jīng)驗與工作的不適、理想與現(xiàn)實的差距等，會感到較大的壓力。登尼特結合集團13年的成功經(jīng)驗及國際理念合理的運用到課程當中，采用授課、講座、考察、互動演繹、一對一問答等靈活輕松的培訓方式，讓學員更有效、更快速的接收新知識，并能更合理的將所學知識運用到以后的工作當中。如有虛假，登尼特承擔法律責任，并雙倍作出賠償。由于登尼特的原因辦不到的全款退返，文件有虛假的，登尼特承擔法律責任，登尼特有美國律師陳丹紅、香港律師黃德華、中國律師王德春為企業(yè)保駕護航。聯(lián)系我們香港85227826888深圳8675582143181 廣州862087550061北京861058674409 沈陽02423180991成都862886676605南昌8679188188098義烏8657985206707上海862158763186泉州8659522515909馬來西亞60321455360第二篇：員工入職培訓《員工入職培訓》考核試題（答案）職業(yè)道德與禮儀規(guī)范50分）總分：姓名 部門 職位一、填空題（201=20分）物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設法滿足服務對象的要求，保護服務對象的利益，以維護公司的信譽和尊嚴。所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動中特殊的行為規(guī)范的總和。第三，微笑服務要作到“五個一樣”。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。通話時先問候，并自報公司、部門。3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。公司質(zhì)量方針：貼心服務 ；規(guī)范管理。員工崗位培訓，應分類分層進行各種形式的崗位培訓，主要對象為各級管理人員。襯衫：襯衫的領子與袖口不得污穢。辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。兩天以上，需報主管副總經(jīng)理批準。因急事不能請假，員工須不遲于當日上班時間半小時內(nèi)通知部門負責人或人力資源部，正常上班后補填《請假申請單》，否則視為曠工。員工是我們最重要的財富。三、培訓內(nèi)容入職引導公司發(fā)展史公司的組織機構及主要管理人員公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標企業(yè)精神與價值員工手冊安全消防常識職業(yè)道德與服務規(guī)范禮儀規(guī)范崗位職責與薪酬待遇范圍1參觀學習四、培訓重點深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景；掌