【正文】 可邊工作邊致禮，若能暫停手中的工作致禮，更會(huì)讓客人感到滿意。在為客人提供攙扶幫助時(shí)須注意：選擇對(duì)象、兩相情愿、留意速度、略事休息。及時(shí)關(guān)照提醒。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)居于客人左前方約一米左右的位置。1不輕易接受賓客贈(zèng)送的禮品，如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí)應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理；1不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他私事，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程，絕對(duì)不能抽煙、喝酒和吃東西；1服務(wù)員在工作時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。禁止說否定語(yǔ)，也不可憑想象，與客人交談時(shí)，應(yīng)保持一步半的距離。年紀(jì)大的或地位高的人還禮時(shí)雙手可不過胸。多人同時(shí)握手時(shí)，要注意別人握完再握手，不可交叉握手。握手禮標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動(dòng)二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z(yǔ)“見到您真高興！”“您好！”“再會(huì)”等。鞠躬禮取立正姿勢(shì)，雙目注視受禮者，面帶微笑，然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。六、致意禮儀點(diǎn)頭禮主要用于在同一場(chǎng)合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。（6）、兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；（7）、三個(gè)人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；（8）、以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長(zhǎng)在前；主人、男士、晚輩較低隨后。如果無意中碰撞了賓客，應(yīng)主動(dòng)表示道歉，說聲：“對(duì)不起”方可離開，行走時(shí)不要碰撞酒店陳設(shè)或花木，超越客人時(shí)，要禮貌致歉。上身體位：頭部抬直，看上去同地面垂直，低頭辦公，回答他人問題時(shí)務(wù)必抬起頭來，與人交談是可面向正前方或面部側(cè)向?qū)Ψ?，不?zhǔn)后腦勺對(duì)著對(duì)方，工作不應(yīng)上身完全倚靠座椅背部。不翹二郎腿，尤其不要翹著二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。女子坐在椅子上，只可坐滿椅子的三分之二，脊背輕首。也可以一手略握一只手腕，置于身前。站累時(shí)，腳可以向后站半步，將重心任意移到任何一腳，另一腳可略放松或移動(dòng)一下位置，但上體仍保持正直。第二節(jié) 酒店基本禮儀舉止儀態(tài)禮儀一、站立（基本要求：挺拔）站立要頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。手 部指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈、勤洗手。身 體 上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料、勤洗澡、無體味。前面留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。五、培訓(xùn)方法以講解為主，參觀討論、座談為輔。質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn)。三、論述（114=14分）請(qǐng)談一談你對(duì)本崗位工作的認(rèn)識(shí)，將如何投入工作？物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)大綱范本時(shí)間:20110314 16:04來源: 作者:湖南物業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)擊:715一、培訓(xùn)目的提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價(jià)值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。部門副經(jīng)理以上和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。一線女員工工作時(shí)不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項(xiàng)鏈等。領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。各部門和各級(jí)主管應(yīng)根據(jù)需要組織對(duì)員工的崗位培訓(xùn)。公司質(zhì)量目標(biāo)中：治安事件有效處理率 ；入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率 ；對(duì)各部門/管理處的有效投訴每月不超過 起，有效投訴及時(shí)處理率，有效投訴處理滿意率。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。會(huì)見客人或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：職業(yè)認(rèn)識(shí)的提高、職業(yè)情感的培養(yǎng)、職業(yè)意志的鍛煉、職業(yè)理想的樹立、職業(yè)道德行為的培育。物業(yè)管理人員的服務(wù)規(guī)范主要體現(xiàn)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度；誠(chéng)實(shí)可靠，講究信譽(yù)；禮貌服務(wù)，文明用語(yǔ)；主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)。全面：登尼特提供企業(yè)的注冊(cè)、管理、策劃顧問服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊(cè)建立、經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展策劃跨行業(yè)、一站式顧問服務(wù)。24小時(shí)投訴電話：香港8526227 6736 深圳 867558214 3966。登尼特主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：品牌規(guī)劃、財(cái)務(wù)策劃、上市輔導(dǎo)、股東信托、收購(gòu)并購(gòu)、經(jīng)管方案、投融策劃、危機(jī)解救等。這導(dǎo)致員工在實(shí)際工作中不能全身心的投入，既不利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，又不利于員工的自身發(fā)展。以此培訓(xùn)員工對(duì)企業(yè)歸屬感，幫助員工適應(yīng)新的環(huán)境，融入企業(yè)文化。登尼特培訓(xùn)基本內(nèi)容：一部分是基礎(chǔ)教育，另一部分是行為培訓(xùn)。即使新員工學(xué)識(shí)豐富、見聞廣博，也要使新員工充實(shí)特定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)識(shí)，以配合未來任用的效果。在所謂教、考、訓(xùn)、用的人事管理體制中，培訓(xùn)是人事任用的前提。從員工入職流程我們可以看出，員工入職培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)員工素質(zhì)把關(guān)是何等重要。行為培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：熟悉工作流程、講解企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、學(xué)習(xí)工作手冊(cè)等。一個(gè)新員工從一種環(huán)境到另一種環(huán)境中，往往會(huì)受到各方面的沖擊，如人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)、學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)與工作的不適、理想與現(xiàn)實(shí)的差距等，會(huì)感到較大的壓力。登尼特結(jié)合集團(tuán)13年的成功經(jīng)驗(yàn)及國(guó)際理念合理的運(yùn)用到課程當(dāng)中，采用授課、講座、考察、互動(dòng)演繹、一對(duì)一問答等靈活輕松的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員更有效、更快速的接收新知識(shí)，并能更合理的將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到以后的工作當(dāng)中。如有虛假，登尼特承擔(dān)法律責(zé)任，并雙倍作出賠償。由于登尼特的原因辦不到的全款退返，文件有虛假的，登尼特承擔(dān)法律責(zé)任，登尼特有美國(guó)律師陳丹紅、香港律師黃德華、中國(guó)律師王德春為企業(yè)保駕護(hù)航。聯(lián)系我們香港85227826888深圳8675582143181 廣州862087550061北京861058674409 沈陽(yáng)02423180991成都862886676605南昌8679188188098義烏8657985206707上海862158763186泉州8659522515909馬來西亞60321455360第二篇：?jiǎn)T工入職培訓(xùn)《員工入職培訓(xùn)》考核試題（答案）職業(yè)道德與禮儀規(guī)范50分）總分：姓名 部門 職位一、填空題（201=20分）物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設(shè)法滿足服務(wù)對(duì)象的要求，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益，以維護(hù)公司的信譽(yù)和尊嚴(yán)。所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)中特殊的行為規(guī)范的總和。第三，微笑服務(wù)要作到“五個(gè)一樣”。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。3）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。公司質(zhì)量方針：貼心服務(wù) ；規(guī)范管理。員工崗位培訓(xùn)，應(yīng)分類分層進(jìn)行各種形式的崗位培訓(xùn)，主要對(duì)象為各級(jí)管理人員。襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。兩天以上，需報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。因急事不能請(qǐng)假，員工須不遲于當(dāng)日上班時(shí)間半小時(shí)內(nèi)通知部門負(fù)責(zé)人或人力資源部，正常上班后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，否則視為曠工。員工是我們最重要的財(cái)富。三、培訓(xùn)內(nèi)容入職引導(dǎo)公司發(fā)展史公司的組織機(jī)構(gòu)及主要管理人員公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)精神與價(jià)值員工手冊(cè)安全消防常識(shí)職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范禮儀規(guī)范崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍1參觀學(xué)習(xí)四、培訓(xùn)重點(diǎn)深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景；掌