【正文】 電話接聽要求、轉(zhuǎn)接方法，如“您好，貴州京安丹靈”、“您好，有什么可以幫到您的？”，注意語(yǔ)調(diào)愉悅、溫柔，態(tài)度耐心、熱情； ，一般不要在對(duì)方?jīng)]講完時(shí)打斷對(duì)方，如實(shí)在有必要打斷時(shí)則應(yīng)說“對(duì)不起，打斷一下”等；，應(yīng)善意提醒對(duì)方，不能不耐煩； ，轉(zhuǎn)接電話方式如下：內(nèi)部電話轉(zhuǎn)接：摘機(jī)＋分機(jī)號(hào) 撥打內(nèi)線電話：摘機(jī)＋分機(jī)號(hào)撥打外線電話：摘機(jī)＋9＋電話號(hào)碼外線電話轉(zhuǎn)接：摘機(jī)＋分機(jī)號(hào) 搶接：摘機(jī)＋*鍵 兩個(gè)以上搶接：摘機(jī)＋4＋所轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào) 附表2公司產(chǎn)品及辦公用品的訂購(gòu)、管理、發(fā)放，庫(kù)房辦公用品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)采購(gòu)，詢 價(jià)、比價(jià)→擬定采購(gòu)單→交行政人事經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)預(yù)支采購(gòu)金→采購(gòu)（留發(fā)票）→物品入庫(kù)登記→發(fā)票交由財(cái)務(wù)；每周五盤點(diǎn)辦公用品庫(kù)存狀況、做好登記；各部門領(lǐng)用辦公用品須做好登記，新員工入職后發(fā)放一套辦公必需品（筆記本筆便簽紙文件夾鼠標(biāo)墊電腦鼠標(biāo)1）。考核分為a、b、c、d四級(jí)，考核首先由當(dāng)職者進(jìn)行自述，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行核準(zhǔn)，總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。1飛機(jī)票、火車票、水票預(yù)定（）1）為公司出差工作人員進(jìn)行火車票、飛機(jī)票預(yù)定，首先到財(cái)務(wù)處進(jìn)行“借款申請(qǐng)單”填寫 支取相關(guān)費(fèi)用或個(gè)人先行墊付進(jìn)行報(bào)銷。2）對(duì)于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門、加班開始、離開時(shí)間進(jìn)行詳盡的登記，并由當(dāng)事人進(jìn)行簽字確認(rèn)；如需領(lǐng)取辦公室鑰匙需要由行政經(jīng)理同意并由當(dāng)事 人簽字領(lǐng)取鑰匙。1名片、工牌制作、通訊錄更新（）2）對(duì)通過7天磨合期人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在2日內(nèi)制作完成公司統(tǒng)一的工牌交付其使用，押金 10元/個(gè)，新員工交付現(xiàn)金到財(cái)務(wù)處，在離職時(shí)以完好工牌進(jìn)行退換押金。會(huì)議考勤執(zhí)行及會(huì)議記錄整理（）1）每周五16:30會(huì)議、每月18日會(huì)議（必須參加），由前臺(tái)提前10分鐘進(jìn)行通知各部門進(jìn) 行準(zhǔn)備，對(duì)未到會(huì)人員、遲到、缺席者進(jìn)行考勤記錄，并執(zhí)行相關(guān)的會(huì)議制度。當(dāng)天值日完畢后由前臺(tái)進(jìn)行檢查，有權(quán)對(duì)衛(wèi)生值日不到位 進(jìn)行處罰，并責(zé)令其重新執(zhí)行衛(wèi)生，直到干凈為止。4）規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點(diǎn)、時(shí)間一致，對(duì)員工外出進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。4）留言—— 記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時(shí)間電話通知到相關(guān)人員5）其他—— 不得長(zhǎng)時(shí)間通話占用前臺(tái)電話，并保證電話暢通。（）客戶接待及信息管理（）★ 公司來(lái)訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問來(lái)源）—倒水——安排相關(guān)人員接待—客流詳情登記★ 市場(chǎng)部的客戶意向登記流程：裝修顧問報(bào)意向（每日10:00前、16:30分后）——錄入《市場(chǎng)部意向客戶登記表》—簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢 ★ 客戶回訪流程：當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流—錄入客戶檔案如有異常來(lái)源客流轉(zhuǎn)存— 交 至行政部主管回訪審核?？邶X伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。前臺(tái)工作關(guān)系到公司整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，為了完善公司的前臺(tái)管理機(jī)制，建立規(guī)范化的管理體系，提高工作效率，使管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化，各項(xiàng)工作能做到有章可循，特制訂本制度。 聯(lián)系業(yè)務(wù)： 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 找人： 先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。 電話接聽： 聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等。 單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來(lái)到XX公司。 權(quán)責(zé)單位 行政人事部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。負(fù)責(zé)查詢產(chǎn)品信息、深圳市各醫(yī)療采購(gòu)單位的招投標(biāo)信息以及各衛(wèi)生及藥監(jiān)部門相關(guān)通知、政策文件，做到及時(shí)匯報(bào)；配合公司業(yè)務(wù)人員做好相關(guān)銷售工作；1負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。第二篇：前臺(tái)文員崗位職責(zé)深圳市艾瑞生物科技有限公司 前臺(tái)文員（兼采購(gòu)員）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作，做到熱情、禮貌、大方，樹立公司專業(yè)、良好形象； 負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生、辦公設(shè)施、辦公用品的管理工作。會(huì)務(wù)布置和服務(wù)做好各類會(huì)議通知、安排和服務(wù)工作。第一篇：前臺(tái)文員崗位職責(zé)前臺(tái)文員崗位職責(zé)客戶接待做好公司來(lái)訪客戶接待工作，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告；接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開后及時(shí)整理；不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。加班必須落實(shí)到個(gè)人，除加班人員區(qū)域外，其他區(qū)域電源關(guān)閉。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。配合倉(cāng)管員做好倉(cāng)庫(kù)管理、貨物出入庫(kù)工作，出入庫(kù)做到雙人核對(duì)；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品資料、證件（公司、廠家及經(jīng)銷商三證、產(chǎn)品注冊(cè)證）的索取、整理及歸檔工作，做到完整、有效、取用方便；負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。 適用范圍本公司前臺(tái)文員崗位員工應(yīng)依照本辦法規(guī)范的體制管理。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。進(jìn)入后，回手關(guān)門； 介紹雙方，退出。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。 業(yè)務(wù)咨詢：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢），讓