【正文】 電話接聽要求、轉(zhuǎn)接方法，如“您好，貴州京安丹靈”、“您好，有什么可以幫到您的？”，注意語調(diào)愉悅、溫柔，態(tài)度耐心、熱情； ，一般不要在對方?jīng)]講完時打斷對方，如實在有必要打斷時則應(yīng)說“對不起，打斷一下”等；，應(yīng)善意提醒對方，不能不耐煩； ，轉(zhuǎn)接電話方式如下：內(nèi)部電話轉(zhuǎn)接：摘機＋分機號 撥打內(nèi)線電話：摘機＋分機號撥打外線電話：摘機＋9＋電話號碼外線電話轉(zhuǎn)接：摘機＋分機號 搶接：摘機＋*鍵 兩個以上搶接：摘機＋4＋所轉(zhuǎn)分機號 附表2公司產(chǎn)品及辦公用品的訂購、管理、發(fā)放，庫房辦公用品不足時應(yīng)及時采購，詢 價、比價→擬定采購單→交行政人事經(jīng)理審核→財務(wù)預(yù)支采購金→采購（留發(fā)票）→物品入庫登記→發(fā)票交由財務(wù)；每周五盤點辦公用品庫存狀況、做好登記；各部門領(lǐng)用辦公用品須做好登記，新員工入職后發(fā)放一套辦公必需品（筆記本筆便簽紙文件夾鼠標(biāo)墊電腦鼠標(biāo)1）?？己朔譃閍、b、c、d四級，考核首先由當(dāng)職者進行自述，部門負(fù)責(zé)人進行核準(zhǔn)，總經(jīng)理進行復(fù)核。1飛機票、火車票、水票預(yù)定（）1）為公司出差工作人員進行火車票、飛機票預(yù)定，首先到財務(wù)處進行“借款申請單”填寫 支取相關(guān)費用或個人先行墊付進行報銷。2）對于需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、部門、加班開始、離開時間進行詳盡的登記，并由當(dāng)事人進行簽字確認(rèn)；如需領(lǐng)取辦公室鑰匙需要由行政經(jīng)理同意并由當(dāng)事 人簽字領(lǐng)取鑰匙。1名片、工牌制作、通訊錄更新（）2）對通過7天磨合期人員進行統(tǒng)計，在2日內(nèi)制作完成公司統(tǒng)一的工牌交付其使用，押金 10元/個，新員工交付現(xiàn)金到財務(wù)處，在離職時以完好工牌進行退換押金。會議考勤執(zhí)行及會議記錄整理（）1）每周五16:30會議、每月18日會議（必須參加），由前臺提前10分鐘進行通知各部門進 行準(zhǔn)備，對未到會人員、遲到、缺席者進行考勤記錄，并執(zhí)行相關(guān)的會議制度。當(dāng)天值日完畢后由前臺進行檢查，有權(quán)對衛(wèi)生值日不到位 進行處罰，并責(zé)令其重新執(zhí)行衛(wèi)生，直到干凈為止。4）規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進行勸導(dǎo)，屢犯者進行相應(yīng)的處罰。4）留言—— 記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關(guān)人員5）其他—— 不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。（）客戶接待及信息管理（）★ 公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問來源）—倒水——安排相關(guān)人員接待—客流詳情登記★ 市場部的客戶意向登記流程：裝修顧問報意向（每日10:00前、16:30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》—簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢 ★ 客戶回訪流程：當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流—錄入客戶檔案如有異常來源客流轉(zhuǎn)存— 交 至行政部主管回訪審核?？邶X伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。前臺工作關(guān)系到公司整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，為了完善公司的前臺管理機制，建立規(guī)范化的管理體系，提高工作效率，使管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化，各項工作能做到有章可循，特制訂本制度。 聯(lián)系業(yè)務(wù)： 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員； 無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 找人： 先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。 電話接聽： 聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 聽話時先問候，并自報公司、部門。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等。 單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司。 權(quán)責(zé)單位 行政人事部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。負(fù)責(zé)查詢產(chǎn)品信息、深圳市各醫(yī)療采購單位的招投標(biāo)信息以及各衛(wèi)生及藥監(jiān)部門相關(guān)通知、政策文件，做到及時匯報；配合公司業(yè)務(wù)人員做好相關(guān)銷售工作；1負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。第二篇：前臺文員崗位職責(zé)深圳市艾瑞生物科技有限公司 前臺文員（兼采購員）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司前臺接待工作，做到熱情、禮貌、大方，樹立公司專業(yè)、良好形象； 負(fù)責(zé)辦公室的清潔衛(wèi)生、辦公設(shè)施、辦公用品的管理工作。會務(wù)布置和服務(wù)做好各類會議通知、安排和服務(wù)工作。第一篇：前臺文員崗位職責(zé)前臺文員崗位職責(zé)客戶接待做好公司來訪客戶接待工作，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告；接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理；不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。加班必須落實到個人，除加班人員區(qū)域外，其他區(qū)域電源關(guān)閉。及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。配合倉管員做好倉庫管理、貨物出入庫工作，出入庫做到雙人核對；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品資料、證件（公司、廠家及經(jīng)銷商三證、產(chǎn)品注冊證）的索取、整理及歸檔工作，做到完整、有效、取用方便；負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。 適用范圍本公司前臺文員崗位員工應(yīng)依照本辦法規(guī)范的體制管理。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。進入后，回手關(guān)門； 介紹雙方，退出。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。 業(yè)務(wù)咨詢：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢），讓