【正文】 立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項工作日趨完善。通過組織員工進(jìn)行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動，不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課，適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。（六）、做好迎接“干線公路大檢查”的準(zhǔn)備工作以迎接全國“干線公路大檢查”為契機(jī)，按照規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂設(shè)施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。(四）、黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，加強(qiáng)精神文明建設(shè)加強(qiáng)省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。規(guī)范崗位工作程序，夯實精細(xì)化管理的基礎(chǔ)規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。另外要求加強(qiáng)每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強(qiáng)對人員的教育并及時做好保潔工作，維護(hù)收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。顧客滿意度達(dá)99%，顧客有理投訴為零。(一)圍繞收費工作主題不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)。人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰幾年來大家的行為有好有壞，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多，期待的xxx年我的工作重點也就是班組成員的管理，嚴(yán)格落實，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度，并結(jié)合本班成員特點，讓大家能夠令行禁止，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個團(tuán)結(jié)的整體,我也會在平時多加強(qiáng)與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。嚴(yán)格落實規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任遵守收費站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應(yīng)做的責(zé)任，這并不是形同虛設(shè)給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會督促并嚴(yán)格管理本班人員，做到令行禁止，嚴(yán)格按照制度工作，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的xxx，我對今年的工作充滿了期待，也做好了如下規(guī)劃。嚴(yán)格執(zhí)行“六條禁令”，加強(qiáng)專項工程建設(shè)的監(jiān)督管理。加強(qiáng)宣傳教育，加大黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的宣傳，以正面宣傳為主，筑牢思想防線。以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想建設(shè)。開展“六個一”創(chuàng)新立功競賽活動、“女職工雙文明建工立業(yè)”活動。牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的意識，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程、管理制度，確保人身安全、交通安全、車輛安全、生產(chǎn)安全、財產(chǎn)安全。(四)財務(wù)工作一是加大成本核算、控制征費成本。文印工作：一是堅持公文處理統(tǒng)一化、規(guī)范化，堅持“一個口子進(jìn)，一個口子出”，按局、管理處要求使用統(tǒng)一印制的收發(fā)文登記本和收文處理專用紙及發(fā)文稿紙，來文做到收文及時、傳閱及時。將職工的日常表現(xiàn)、工作效益與考核相結(jié)合，提高工作效益。為此，我所將一方面加強(qiáng)機(jī)務(wù)人員素質(zhì)，堅持每周一次安全知識學(xué)習(xí)和例保檢查，不定期舉行技能操作競賽。六是加強(qiáng)資金的管理，做到專款專用，用足用好，確保每一筆資金合理使用。二是加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，與養(yǎng)護(hù)中心等單位緊密合作，積極搞好養(yǎng)護(hù)工作。首先，總結(jié)以往好的工作經(jīng)驗，制定出相應(yīng)的更好的崗位職責(zé)和考核辦法，責(zé)任到人到崗，既分工又合作。今年計劃召開二次車主用戶座談會，充分征求車主用戶的意見以及對我所窗口工作的評價，從而增強(qiáng)費收人員的服務(wù)意識。堅持治理大噸小標(biāo)和私放人情車不放松，加強(qiáng)費收管理力度，加大稽核力度，規(guī)范費收工作程序，明確崗位職責(zé)，抓好費收人員及稽核人員的思想道德建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)職工的工作責(zé)任心，并由所領(lǐng)導(dǎo)為首，實行蹲崗制度，爭取全年通行費流失率為零、換卡率為零。(一)征費工作全力以赴抓好費收中心工作，努力完成全年征費任務(wù)，為實現(xiàn)通行費收入的新跨越，我所將抓好六個堅持不放松：堅持統(tǒng)一車型判別不放松，準(zhǔn)確判別車型和執(zhí)行統(tǒng)一的車型判別標(biāo)準(zhǔn)是工作的基礎(chǔ)。三是繼續(xù)實施“交通形象工程”，加大精神文明創(chuàng)建力度，促進(jìn)今年爭創(chuàng)活動的深入開展。對此我們將繼續(xù)加強(qiáng)：一是以理想信念教育為核心，大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)的宣傳教育。今年工作的總體要求是：以“三個代表”重要思想和“和諧發(fā)展”為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實省局、管理處工作會議精神，堅持以人為本的理念，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全所職工的積極性、創(chuàng)造性、舉全所之力抓好費收中心工作和管理、養(yǎng)護(hù)重點工作，努力把所轄路段建成和諧、平安高速通道，為全面完成各項目標(biāo)管理任務(wù)而努力奮斗。第一篇：XX年收費站工作計劃XX年收費站工作計劃無論是單位還是個人，無論辦什么事情，事先都應(yīng)有個打算和安排。XX年收費站工作計劃二o一六年收費站將在省局黨委、處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以費收為中心，以“團(tuán)結(jié)、廉政、務(wù)實、效率”為工作思路，以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級安全小區(qū)”、“巾幗文明示范崗”為載體，促進(jìn)精神文明的全面提高，促進(jìn)各項工作的全面開展。一支高素質(zhì)的職工隊伍，得益于單位的悉心培養(yǎng)和自身的勤奮學(xué)習(xí)。堅定對馬克思主義的信念，對改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心，增強(qiáng)對黨和政府的信任。二、全力以赴，全面完成局、管理處下達(dá)的各項管理任務(wù)。對屬收費員失誤造成的發(fā)卡差錯，要進(jìn)行考核扣分并適當(dāng)扣減相關(guān)工作津貼或獎金，力爭票卡流失率控制在萬分之一。開展各種形式的文明服務(wù)活動，如費收標(biāo)兵活動、文明服務(wù)之星活動、優(yōu)勝班組活動。收費管理制度也將必須進(jìn)行補(bǔ)充修改，以適應(yīng)先進(jìn)收費管理系統(tǒng)的客觀需要。一是加強(qiáng)調(diào)查，始終堅持不懈地開展路況調(diào)查，建立全路況調(diào)查資料，堅持做到經(jīng)常性巡查，對路況動態(tài)做到心中有數(shù)，尤其是加強(qiáng)對隔離柵、刺網(wǎng)的封閉管理落實到每位護(hù)路員，對隔離柵隨壞隨修，對突發(fā)情況早發(fā)現(xiàn)、早匯報、早處理，確保公路的安全暢通，力爭完成養(yǎng)護(hù)目標(biāo)管理任務(wù)。五是加強(qiáng)溝通，做好與各所、路政駐地之間的溝通工作，做到事事有匯報，件件有落實。(三)行辦工作機(jī)務(wù)工作：“安全出車，合理用車”一直被列為機(jī)務(wù)工作的重心。人事勞資：(1)進(jìn)一步完善激勵機(jī)制，加大考核力度。(4)每月進(jìn)行一次安全學(xué)習(xí)活動，與安全“五同時”的檢查落實，確保安全生產(chǎn)工作落實到位，全年無重大安全事故發(fā)生。按照檔案管理辦法，對文書檔案進(jìn)行立卷、整理和歸檔。(五)綜治工作以“封住邊、守住面、看好點、守好門、管好人”作為全年的綜治工作總體要求，繼續(xù)堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，落實綜合治理和安全生產(chǎn)責(zé)任制，把綜治工作和安全生產(chǎn)列入到日常工作的議事日程。(六)工會工作我們以爭創(chuàng)“省級優(yōu)秀職工小家”為目標(biāo)，和團(tuán)支部共同開展以“增強(qiáng)創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)新訥訥公里，爭當(dāng)創(chuàng)新能手”為主題的群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新系列活動，鼓勵職工與時俱進(jìn)，自學(xué)成才，爭當(dāng)“創(chuàng)新能手”，鼓勵班組爭創(chuàng)“優(yōu)秀班組”。重點抓好一個關(guān)鍵部位，加強(qiáng)一個層面和三個系列的創(chuàng)建活動。按照廳黨組和駐廳紀(jì)檢組的部署，解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)、堅持標(biāo)本兼治、綜合治理的方針，在繼續(xù)加大查處案件力度懲治腐敗的同時，從加強(qiáng)教育、強(qiáng)化監(jiān)督科學(xué)管理入手，著力從源頭上預(yù)防腐敗問題，著重在抓鞏固、抓落實、抓深入、抓提高上下功夫，努力取得黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的實際效果。進(jìn)一步加強(qiáng)對重點部位的監(jiān)督，一是對工程的監(jiān)督管理。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說是非，倒閑話，為整個單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。所以我們每個收費員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾、堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過每月開展“微笑服務(wù)之